Costes extras al contrato de alquiler

Les escribo referente a un contrato de alquiler a nombre de:Gerard Torres GranellNúmero de reserva: 1164417295Identificador: A5973201500Precio confirmado: 357,98€Fecha recogida: 31/07/23Fecha devolución: 08/08/23Cuando llegamos a la oficina, nos cobraron 797,43€.En nuestro contrato tal y como indica en la foto, escogimos la tarifa básica, con entrega en otro aeropuerto, y el precio indicado en la reserva era de 357,98€.Una vez allí nos cobran extra:280€ de protección, cuando nosotros ya escogimos la protección básica que entraba en el precio de 357,98€.90€ por devolver el coche en otra oficina, cuando nosotros ya lo indicamos en el momento de la reserva, y en ningún momento se nos informó de este costo extra.Por lo tanto, reclamamos la devolución de los importes extras de protección y entrega en otro aeropuerto de 280€+90€ = 370€Además informarles del mal servicio por parte de la persona que nos atendió, ya que cuando le explicamos el problema, no nos ayudó en nada y nos dijo que haría la reclamación en su empresa y no la hizo.

DATA NOT AVAILABLE

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17370064. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17370064. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001i1DOeeU:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------29/08/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

pmargin-top:0px margin-bottom:0pxEstimados,En relacin a su solicitud, y tras contactar con Europcar Ecuador, le informamos que los cargos reclamados corresponden a seguro adicional y devolucin en otra oficina de la recogida.Adjuntamos la documentacin enviada por nuestros asociados en Ecuador, que confirman los cargos efectuados.Finalmente, debemos indicar que en este caso Europcar Espaa acta como mero intermediario entre el cliente y el pas de alquiler y, por lo tanto, no puede modificar la decisin tomada.Atentamente,BojanEuropcar IB S.A. Departamento de Atencin al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Espaawww.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1DOeeU:ref--------------------

No contratamos ningún seguro adicional, contratamos el servicio básico, tal y como les adjuntamos en las fotos de la reserva. Y igualmente nos cobraron los 280€ adicionales.Por eso exigimos su devolución, ya que no forma parte de lo que nosotros reservamos.Devolución de 280€

DATA NOT AVAILABLE

pmargin-top:0px margin-bottom:0pxEstimados,En relacin a su solicitud, y tras contactar con Europcar Ecuador, le informamos que los cargos reclamados corresponden a seguro adicional y devolucin en otra oficina de la recogida.Adjuntamos la documentacin enviada por nuestros asociados en Ecuador, que confirman los cargos efectuados.Finalmente, debemos indicar que en este caso Europcar Espaa acta como mero intermediario entre el cliente y el pas de alquiler y, por lo tanto, no puede modificar la decisin tomada.Atentamente,BojanEuropcar IB S.A. Departamento de Atencin al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Espaawww.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1DOeeU:ref--------------------

No contratamos ningún seguro adicional, contratamos el servicio básico, tal y como les adjuntamos en las fotos de la reserva. Y igualmente nos cobraron los 280€ adicionales.Por eso exigimos su devolución, ya que no forma parte de lo que nosotros reservamos.Devolución de 280€

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17443897. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17443897. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001i1DPzZm:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------05/09/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimado,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,GabrielaEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1DPzZm:ref

ok, me puede facilitar el correo eléctronico en que quiere que lo envíe?

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17681504. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17681504. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001i1EIskM:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------27/09/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimados,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por ello solicitamos de su amabilidad que nos hagan llegar una imagen del documento de identidad del conductor principal autorizándoles a modificar en su nombre dicha factura.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,AmyrisEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente myEuropcarAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1EIskM:ref

Adjunto documento de identidad

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17754412. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17754412. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001i1F0Hih:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------04/10/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,KevinEuropcar IB S.A. Departamento de ReservasAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 EspañaTel: 911 505 000www.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1F0Hih:ref--------------------ras al contrato de alquiler - (CPTES01864586-52)Han recibido una respuesta de MYRIAM GENE AGUDOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01864586-52 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: f4481f79-db2a-4f32-ac29-22eb4193e68dReclamación de MYRIAM GENE AGUDOCostes extras al contrato de alquilerFecha 04-10-23 12:36:08Desde MYRIAM GENE AGUDOA EUROPCAR IB SAMensaje Adjunto documento de identidadDocumentos acreditativosIMG-20230625-WA0000.jpgNombre del cliente MYRIAM GENE AGUDOReferencia del cliente Número de factura: 002-002-000016544Descripción de la reclamación Les escribo referente a un contrato de alquiler a nombre de:Gerard Torres GranellNúmero de reserva: 1164417295Identificador: A5973201500Precio confirmado: 357,98EurFecha recogida: 31/07/23Fecha devolución: 08/08/23Cuando llegamos a la oficina, nos cobraron 797,43Eur.En nuestro contrato tal y como indica en la foto, escogimos la tarifa básica, con entrega en otro aeropuerto, y el precio indicado en la reserva era de 357,98Eur.Una vez allí nos cobran extra:280Eur de protección, cuando nosotros ya escogimos la protección básica que entraba en el precio de 357,98Eur.90Eur por devolver el coche en otra oficina, cuando nosotros ya lo indicamos en el momento de la reserva, y en ningún momento se nos informó de este costo extra.Por lo tanto, reclamamos la devolución de los importes extras de protección y entrega en otro aeropuerto de 280Eur+90Eur = 370EurAdemás informarles del mal servicio por parte de la persona que nos atendió, ya que cuando le explicamos el problema, no nos ayudó en nada y nos dijo que haría la reclamación en su empresa y no la hizo.Demanda del clienteReembolso: Eur 370,00Documentos acreditativosGmail - Tu reserva está confirmada_ 1164417295 QUITO julio 31, 2023 a GUAYAQUIL agosto 08, 2023.pdfOCU

Hola, Ya le hemos enviado correo desde el mail del conductor, me pueden dar una respuesta?

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17936703. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17936703. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01FwkHd:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------23/10/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.