Cobro indebido alquiler coche

Con fecha 27 de febrero de 2023 realice una reserva de un coche de alquiler para las vacaciones con recogida en Menorca el 18 de agosto de 2023 y devolución el 26 de agosto en el aeropuerto de Menorca, con Autoclub Mutua, como siempre hago porque soy mutualista platino para que la reserva del vehículo sea siempre con seguro a todo riesgo para no tener ningún problema.En la oficina de recogida la señorita me dice que tengo el seguro a todo riesgo y que si quiero ampliar lunas y ruedas a lo que contesta que sí, que quiero cobertura total. Del importe inicial de la reserva que eran 409,91€ pasan con la ampliación a 519,36€. Con el deposito para el alquiler me cargan el importe de 612,53€.A la entrega del vehículo el chico que lo recoge me dice que tiene un pequeño roce en la parte delantera pero que no me preocupe porque esta a todo riesgo. Espero 15 días y como no veo que me devuelven la diferencia les llamo por teléfono y me dicen que mi seguro no es a todo riesgo y que me están cobrando unos daños en el vehículo a lo que les contesto que no estoy de acuerdo porque siempre reservo con mutua para que el seguro este a todo riesgo. Como figura en la confirmación de la reserva que tengo y donde pone claramente exención de responsabilidad por daños. Ante este problema llamo a Autoclub Mutua y le comento lo sucedido, me dicen que para mutualistas y yo soy platino, el único contrato posible con Europcar es el seguro a todo riesgo sin franquicia que hable con ellos. Después de llamar varias veces me dicen que envíe un email, lo que hago el 13 de Septiembre. A día de hoy no tengo ninguna contestación Solicito el reembolso de la diferencia

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 17731920. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 17731920. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:_00D58L9nB._5001i1EzrCJ:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------02/10/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenas tardes,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,Luis AlbertoEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente myEuropcarAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:_00D58L9nB._5001i1EzrCJ:ref--------------------ndebido alquiler coche - (CPTES01888076-68)--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Mi correo es teferrero@yahoo.es. Quedo a la espera de su contestacionUn saludo Teresa Gordon Ferrero

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