Últimas reclamaciones

Después de pedir la baja del contrato con Endesa SAU en Mayo de 2018 y pagarles una penalización por ello (adjunto factura), me siguen cobrando el servicio OKLuz Negocios varios meses, me pongo en contacto con ellos en varias ocasiones para que me den de baja el servicio y me dicen que no es posible hasta terminar el contrato, les explico que he pedido la baja total de sus servicios y que he pagado una penalización por ello, me responden que no puede hacer nada y me siguen girando los recibos. Finalmente doy orden a mi banco de no pagar esos recibos y me meten en una lista de morosos, de lo cual me entero porque una empresa de telefonía no me acepta el contrato con ellos en mayo de 2019. Llamo a Endesa nuevamente el 5 de junio de 2019 y después de 1 hora (no exagero) de gestiones les pido que me digan lo que debo y donde he firmado la aceptación de ese servicio en el contrato a lo que me responden que no hace falta que el contrato esté firmado, que al aceptar el suministro acepté también ese servicio porque lo añadió el comercial aunque yo no lo haya visto... ese mismo día (casualidad) me llama de un móvil una señora muy borde diciendo que son los abogados de Endesa y que quieren hablar con el responsable para el cobro de una deuda con Endesa de varias facturas que suman 48€, no atiende a razones solamente que quiere que le ingresemos ese importe...

En esta calle (Paseo Estornino) estamos teniendo problemas con subidas de tensión, de manera intermitente a lo largo de los últimos 6 meses. Ya se reclamó en un principio, a Endesa (Unelco) y a Naturgy, sin ningún tipo de acción resolutiva ni explicativa por su parte. La primera subida fuerte fue el pasado 6 de diciembre, afectando a varias casas adosadas de esta misma calle, con averías consecuentes de electrodomésticos (cargadores de aparatos eléctricos, placas de vitrocerámica, fuentes de agua eléctricas, cargadores de ordenadores, ordenarores etc). En aquel momento, las casas de particulares que disponían de seguro privado, pudieron reclamar a través de su seguro. Pero los inquilinos que estamos de alquiler, quedamos completamente desprotegidos, porque la compañía eléctrica negó que hubiera habido ningún tipo de problema ni subida y se dedicaron a pasarse el problema entre Endesa (Unelco) y Naturgy, sin dar respuesta ni solución, ni indemnizar por supuesto los daños materiales ni tomar medidas para resolver lo que puede ser un GRAVE PROBLEMA DE SEGURIDAD EN ESTAS VIVIENDAS. Ayer día 23/05/2019, sobre las 23:00- 23.15 volvió a detectarse una severa alteración del suministro eléctrico, compatible con una subida de tensión, con cambios de intensidad de las bombillas (que se apagaban, encendían y variaban su intensidad), zumbidos de altavoces y televisores, bombillas que se fundían, enchufes que se quemaban y plomos, que con suerte, saltaban. Hablamos de al menos 5 casas adosadas afectadas ( Estorninonº 58, nº 57, nº 56, nº 55 nº 54). Se llamó a emergencias de Unelco (900855885, sin respuesta por decir que hay que llamar cuando se está dando el problema), a Naturgy y a Endesa. Se pasan la pelota de unos a otros. Al final en el número 902509600 he conseguido poner reclamaciones (nº 12929723 para documentar la incidencia nº 12929733 como formulario de daños materiales estimados - 2 cargadores de portátil, 1 cargador de móvil, 1 bombilla led Una cámara de videovigilancia WIFI, 1 cargador de Iphone 1 bebedero eléctrico de mascotas nº 12929790 por falta de atención en número de teléfono de emergencias), pero ya ensu día hace6 meses se hizo y no obtuvimos ninguna respuesta (pusieron reclamaciones varias viviendas afectadas. Al margen de los daños materiales, que son también importantes y suponen un importante gasto económico, está la seguridad de los consumidores. No se ha hecho nada, no ha venido ningún perito y estas subidas se siguen dando. Tememos por que una de estas subidas de tensión acaben en algo más que unos aparatos rotos y a la vista de los enchufes quemados, puedan acabar en algo mucho más serio, como el incendio de una vivienda, sin que NADIE HAYA ASUMIDO NINGUNA RESPONSABILIDAD, NI HECHO UNA REVISIÓN DE QUÉ ESTA PASANDO, NI DE UNA RESPUESTA. Son viviendas construidas ya hace largo tiempo y cabe la posibilidad, de que las instalaciones eléctricas no estén en condiciones. De no tomar medidas, podría acabar en algo mucho más serio y a día de hoy, estamos desprotegidos en este sentido.

Buenos díasEn las tres últimas facturas se ha incluido el cobro del concepto Cuota regularización consumo que no se a qués e refiere y no creo que sea correcto. He llamado varias veces a atención del cliente de Endesa y nadie es capaz de explicarme a qué se debe esta regularización solo me dicen que es para regularizar cobros de otros meses, pero no me indican ni a qué meses se refieren ni qué es lo que regularizan (y son más de 44€ cada vez, ya cerca de 150€) ... He abierto reclamaciones por internet y me las han cerrado sin ninguna explicación, solo que es correcto ese cobro.En una de las facturas incluso solo me cobran esa regularización, ningún otro gasto... Creo que me están engañando y parece que este cobro va a ser ya en cada factura que me llegue, ¿todo el año van a estar regularizando?

De conformidad con el artículo 11 de la Ley Orgánica de Protección de Datos, cualquier cesión de datos de carácter personal efectuada entre cedente (Endesa) y cesionario (Grupo Gss) deberá realizarse siempre previo consentimiento del interesado (yo misma) y, ni he dado mi consentimiento a Endesa, ni he tenido comunicación alguna sobre este traspaso de mis datos personales a una Agencia de Recobros.

Daños y perjuicios por esa factura que tardo cuatro meses en reembolsarse. Despues se producen dos reembolsos, uno de ellos, erróneo de nuevo

El pasado noviembre a través de la oficina de Endesa de Fuengirola (Málaga) di de alta el suministro del piso en el entraba de alquiler, al cabo de los días de plazo que te dan para que hagan la instalación del contador, nos damos cuenta de que han instalado el contador en una vivienda que no es la nuestra, al venir el técnico, puso el contador en el bloque 3 de mi urbanización en vez de ponerlo en el bloque 1, que es mi vivienda. Al darnos cuenta del error, volvimos a llamar a Endesa para comunicarlo y que nos conectaran en nuestra vivienda, ya que ya estábamos habitándola con nuestros dos hijos menores, 4 y 6 años, tardaron casi otra semana en conectar nuestra vivienda, a pesar de haber indicado que había dos menores viviendo en ella,y según nos dijeron, con trato de urgente, pero menos de una semana en quitar el contador de la vivienda errónea, no se que entiende Endesa por urgente. Ahora, pese a que el error no es nuestro, Endesa nos reclama el pago de 277,50 € por el alta y baja de la vivienda errónea. Las consecuencias de este error, es que hemos estado viviendo en noviembre, en pleno invierno, con dos menores en una vivienda sin electricidad, sin agua caliente, sin comida caliente y sin tener donde conservarla, sin calefacción y sin luz eléctrica. Además de una importante subida en la factura de teléfono al tener que llamar a diferentes números para tratar de subsanar el error cometido por Endesa. Se ha reclamado en la oficina de Endesa, donde la persona que allí nos atendió puso una reclamación de la que no nos dieron prueba escrita. Además de reclamar muchas mas veces telefónicamente. Para demostrar que el error es por parte de ENDESA adjunto la documentación que presenté en la oficina de ENDESA al hacer la solicitud de alta de suministro: - Contrato del alquiler de la vivienda en cuestión- Nota Simple de la misma vivienda.- Certificado Eléctrico de la misma vivienda.- Contrato con Endesa de alta de suministro eléctrico.En todos estos documentos aparece que la vivienda se encuentra en el bloque 1 puerta L, mientras que se dió el alta en el bloque 3 puerta L, error por el cual Endesa pretende que seamos nosotros quien pague. Adjunto ademas mi DNI para facilitar mi localización.

Que a través de un comercial de ENDESA que se identifico como Sr. DIEGO GALVEZ BISBAL teléfono 658519239 se presento en mi domicilio el mes de octubre o noviembre del 2018 y me indico unas ventajas con la empresa Endesa.Yo le explique muy detalladamente que con endesa no quiero absolutamente nada, que actualmente estoy con NATURGY y me explico que no habría ningún cambio de compañía, solo era para unas ventajas en las facturas, pero que no cambiaría de proveedor ni de luz ni de gas.Le volví a decir que no quería nada con endesa pero que si se hacia alguna mejora en la factura de naturgy para rebajar cobro en factura que adelante.El me volvió a decir que ningún problema que no cambiaría de empresa y que solucionaría unas incidencias en los cobros de más que suelen cobrar las distribuidoras.Yo accedí a esos cambios por la confianza que me mostró e incluso me pidió las últimas facturas y se las mostré e indicando lo que tenía que decir en la llamada que me harían después de mejorar la factura.Al cabo de unos 10 días me llamo mi distribuidora NATURGY para preguntar por qué me había dado de baja y yo les conteste que no podía ser, que habría algún error y me recomendaron los pasos a seguir en este tipo de casos, porque no solo me han cambiado la luz, sino también el gas de mi primera vivienda sino también de otro domicilio que tengo luz.Al cabo de un mes recibo las facturas de ENDESA, con unos importes desmesurados y con una penalización de 30,89 al darme de baja, incluso en menos de 15 del cambio que efectuó el comercial.Con esto quiero decir que hay un engaño en toda regla con el comercial de la empresa endesa, (yo siendo joven me puedo solucionar el problema que me a ocurrido pero y las personas mayores????)No estoy de acuerdo con este hecho y me gustaría una solución al respecto, porque ya no solamente me llegan cartas para pagar la factura, sino que me llaman de la empresa por teléfono para explicar porque no las pagos ( les explico el motivo), no una llamada sino muchas, llegando hasta la coacción, por algo que yo no lo he autorizado.Qué pasa con la gente mayor???? Todo a través de engaños????? Es una estaf@ en toda regla.

El 18/12/2018 miro un cargo en mi cuenta bancaria por una factura de la luz de 336,60€. Hay que tener en cuenta que mis facturas de electricidad son de una media de 47€ cada 2 meses. Un cargo y un consumo desorbitado. Ante tal situación, me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que no me pueden dar ningún tipo de información porque no soy la titular del contrato. Vivo en un piso alquilado, el titular del contrato es el propietario del piso y la que paga las facturas soy yo. Las facturas se cargan a mi cuenta, no a la del propietario evidentemente, así es como funciona lo de los alquileres, por regla general. Es igual, la que paga soy yo, por lo tanto soy la afectada. Me dicen que es el propietario el que tiene que poner la reclamación.Ante la imposibilidad de poder hacer algo al respecto, me pongo en contacto con el propietario del piso y le expongo la situación. El 19/12/2018 el propietario, un hombre muy mayor y minusválido, pone una reclamación por teléfono ante la imposibilidad de trasladarse a una oficina de Endesa. Le dicen que se pondrán en contacto con él en unos 5 días.Localizo una oficina de Endesa en mi ciudad y me presento allí. Llevo el contrato de alquiler y varias facturas incluida la del cobro desorbitado. La empleada me dice que no puedo reclamar, que tiene que hacerlo el titular del contrato, que hay registrada una reclamación del propietario del piso por una lectura y cobro desorbitado, donde solicita que se envíe un técnico para ver el contador ya que él no puede hacerlo pues es una persona minusválida. Me dice que el técnico tardará unos 20 días o más en ir, pero que si quiero agilizar los trámites, que vaya yo a hacerle unas fotos al contador y se las lleve a ver si así va más rápido la cosa.Intento ponerme en contacto con el presidente de la comunidad para que me abra la puerta donde están los contadores para hacerle las fotos. Me es imposible ponerme en contacto con él, no lo localizo, fechas navideñas.En enero el propietario del piso me llama para preguntarme si los de Endesa se pusieran en contacto conmigo sobre el asunto de la factura. Le digo que no sé nada. Me dicen que él tampoco sabe nada.Me paso por la oficina de Endesa para preguntar cómo va lo de la reclamación y si habían enviado a un técnico a ver el contador. La empleada, en principio de niega a darme información porque no soy la titular del contrato, le enseño la factura y se niega. Al final me dice que la reclamación ya se cerró, desestimada y que le llegará una carta al propietario. Le pregunto el motivo, me dice que sólo me puede decir eso, que se detectó una incidencia en el contador y que no le dan la razón a quien reclamó, o sea, al propietario.En medio de todo esto, yo, la afectada, a la que se le ha cobrado indebidamente y a quien no se le ha permitido exponer sus razones. Por ello utilizo esta plataforma, porque me encuentro en una situación de indefensión y desamparo total.He intentado poner la reclamación a través de la web de Endesa, pero no me deja, por lo mismo, no soy la titular del contrato. Puertas cerradas por todos lados.Así que expongo aquí los motivos por los que considero que se me ha cobrado indebidamente:1. Sé perfectamente la electricidad que consumo2. Consumos año 2018:De 01/01 a 25/02, 99 kWh, 48.94 €De 25/02 a 26/04, 64 kWh, 45.42€De 26/04 a 27/06, 64 kWh, 46.54€De 27/06 a 28/08, 70 kWh, 47.63€De 28/08 a 20/09, 28 kWh, 18.61€De 20/09 a 18/11, 807(de 12 a 22h)/861(de 22 a 12h) kWh, 336.60€, evidentemente esta última factura es el motivo de mi reclamación.Exceptuando la última factura, las anteriores son facturas del consumo eléctrico de una persona que vive sola, apenas estoy en casa, todo el día trabajando, no como en casa, sólo desayuno, ceno y duermo. Imposible consumir todos esos kWhs.La empresa debe encargarse de mandar a un técnico para que vea los contadores, porque es evidente que hay una lectura errónea, ya sea por avería del contador o por algún otro tipo de problema electrónico o informático, para eso hay un cargo en cada factura que dice alquiler equipos de medida y control.

Al realizar un cambio en titularidad de contrato, se me ofrecio un cambio de tarifa (pasando a tarifa con discriminación horaria), donde no se me informó de ningún coste asociado. En la primera factura se incluyó un coste en concepto de intervención en equipo de medición de 9.04€.Tras llamar al servicio de atencion al cliente, se me informó que ese importe no debería ser cobrado y que se me realizaría el abono en la siguiente factura o dos facturas más adelante. Hoy, 6 meses después, tras volver a llamar al servicio de atención al cliente, se me informa que la distribuidora (FECSA) realizó una intervención a distancia y que ese es el importe del servicio (servicio ni solicitado ni informado), por lo que me deben trasladar este coste.

El día 8 de noviembre compre un termo electrico a Endesa a traves de la tienda Media Mark de Barakaldo.Número contrato venta: 800209550.Me lo instalaron el día 16 de noviembre. El día 17 llame a Endesa al 800007955 para que volvieran los tecnicos ya que el termo pierde agua. De este número me dicen que no tengo ningun contrato con ellos y me derivan a este otro 900858685 en el que me dicen exactamente lo mismo que con ellos no tengo ningun contrato de luz y agua y que no pueden hacer nada. Me paso por la tienda y hablo con la chica de Endesa que me vendio el termo y me dice que es Endesa quien realmente se tiene que hacer cargo y me da el telefono de los tecnicos. Les llamo y me dicen que es una casa particular y me cuelgan, les vuelvo a llamar y me dicen que hasta despues de Navidades no pueden venir y que tendre que pagar la salida. Ayer dia 4 volvi a la tienda a reclamar y la chica me dijo que dichos tecnicos ya no trabajan con ellos. Esta mañana he vuelto a llamar a Endesa y se pasan la bola unos a otros sin darme una solución. Llevo un mes sin poder disfrutar del termo, teniendo que cortar el agua y usando cubos de agua en el baño.