Factura no pagada por no ser clara y por ser desproporcionada

Nº de factura: PMH109N0009991Buenas tardes,El día 01/03/2021 Endesa Energía me emitió una última factura de cobro ya que me había dado de baja como titular del contrato el mes anterior. En esa última factura se me intenta cobrar un total de 313,35€ por un periodo de consumo de únicamente un día: del 11/02/2021 al 12/02/2021.Tras examinar la factura descubro que la gran totalidad del dinero proviene del concepto Cuota de regulación de consumo. Tras llamarles y hablar con ellos en multitud de ocasiones pidiéndoles más datos sobre el periodo que comprende esta regulación se niegan a dármelos y opto por abrir hasta dos reclamaciones y cancelar el cobro de dicha factura con mi banco.La cuestión es que en ese piso viví de alquiler por un periodo de algo más de 2 años y medio, de Junio de 2018 a Febrero de 2021. Y nadie me ha podido garantizar que la cuota de regulación de consumo corresponde únicamente a ese intervalo de tiempo.En los últimos meses el acoso por parte de Endesa a través de su empresa de cobro, Abinitio, ha sido constante y de muy malas formas. Es por esto que quiero abrir una reclamación para poder paralizar este proceso al menos hasta que alguien imparcial decida cuanto debo pagar. Porque yo nunca me he negado a hacerlo siempre que la cantidad estuviese justificada de la manera correcta y por supuesto las cantidades fuesen razonables. No la barbaridad de 313,35€ en teoría acumulados en un periodo de unos dos años y medio pese a pagar de manera regular mi consumo.Muchas gracias por su ayuda con el caso. Si necesitan cualquier información adicional no duden en contactarme.Un saludo,Diego

Buenas tardes,Vuelvo a remitir mi queja ya que se abrió una reclamación interna que se volvió a cerrar sin ningún tipo de información adicional. Únicamente con el siguiente mensaje:"Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 100386676 abierta el 15/11/2021 correspondiente a tu contrato número 12176090870.De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que el importe asociado a la Cuota de Regularización del Consumo es correcto. Te informamos que al haberse facturado cantidades inferiores a las debidas, según el apartado 5 del artículo 51 del RD 1085/2015 de Gas, hemos procedido a prorratear el consumo en tantas facturas como meses transcurrieron desde la última lectura real.Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites.Atentamente,Unidad Atención Reclamaciones"Y aquí vienen mis preguntas aún sin resolver:- Fecha y consumo acumulado de la última lectura real.- Fecha y consumo acumulado en la última lectura realizada al finalizar el contrato.- Diferencia de consumo entre la última lectura real y la lectura realizada al finalizar el contrato.- Cantidad ya abonada durante los meses transcurridos entre la lectura real y la lectura realizada al finalizar el contrato.La cantidad a abonar debe ser justificada como el resultante entre la diferencia de consumo y la cantidad ya abonada durante los meses transcurridos hasta la finalización del contrato. * Siempre y cuando la fecha de la última lectura real se hiciese durante el tiempo que estuve de inquilino en ese domicilio.Espero que de una vez puedan proporcionar los datos que solicito, puesto que sus facturas y reclamaciones no podrían ser más opacas.Un saludo,Diego

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F683.70EDF2B0]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: domingo, 14 de noviembre de 2021 15:02 Factura no pagada por no ser clara y por ser desproporcionada - (CPTES01397476-94)

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D7F683.70EDF2B0]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: domingo, 14 de noviembre de 2021 15:02 Factura no pagada por no ser clara y por ser desproporcionada - (CPTES01397476-94)

Buenos dias,La respuesta que recibí por su parte volvió a ser insatisfactoria, como de costumbre. Sin aportar ningún tipo de datos de tal manera que se pueda realizar el pago únicamente de lo que he consumido. Vuelvo a insistir en lo mismo y en lo que sin duda me parece los datos necesarios para justificar dicha factura:- Fecha y consumo acumulado de la última lectura real.- Fecha y consumo acumulado en la última lectura realizada al finalizar el contrato.- Diferencia de consumo entre la última lectura real y la lectura realizada al finalizar el contrato.- Cantidad ya abonada durante los meses transcurridos entre la lectura real y la lectura realizada al finalizar el contrato.La cantidad a abonar debe ser justificada como el resultante entre la diferencia de consumo y la cantidad ya abonada durante los meses transcurridos hasta la finalización del contrato. Siempre y cuando la fecha de la última lectura real se hiciese durante el tiempo que estuve de inquilino en ese domicilio.Espero que de una vez puedan proporcionar los datos que solicito, puesto que sus facturas y reclamaciones no podrían ser más opacas.Un saludo,Diego

Adjunto su respuesta a mi reclamación en la que se aprecia como no se aporta ninguno de los datos requeridos en mi anterior comentario.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D80C51.A768FEF0]Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. el: martes, 21 de diciembre de 2021 16:24ctura no pagada por no ser clara y por ser desproporcionada - (CPTES01397476-94)