Últimas reclamaciones

Lo expongo cronológicamente.• Sábado 25 de Noviembre de 2017.Hago un pedido de una consola a las 16:57. Y me llega un correo de El Corte Inglés (ECI) ese mismo minuto confirmando el pedido. Al revisarlo veo que me he equivocado con la dirección. Y llamé inmediatamente al teléfono 900373111 de El Corte Inglés y la chica que me atendió corrigió la dirección de entrega y me dijo que no había ningún problema.• 26 de Noviembre de 2017.Me llega un correo de MRW, con la información del envío.“Durante el día 28/11/2017 procederemos a la recogida/entrega de su envío de GRUPO EL CORTE INGLÉS con número 1201711250618588001Se lo recogeremos/entregaremos en XXX”Siendo XXX, mi dirección correcta de envío, con lo cual asumo que no hay problema con la dirección inicial que indiqué erróneamente.• 28 de Noviembre.Día indicado para la entrega. No aparece nadie ni llaman, ni hay constancia de nada en la web ni por correo. Entro en la web y pongo otra fecha de entrega, el día 30 de Noviembre. Me llega correo “Su envío MRW 026709778271 emitido por EL CORTE INGLÉS, S.A. será entregado el día 29/11/2017 en la siguiente dirección: XXX” siendo XXX la dirección correcta.• 29 de Noviembre.Intento ver en la web del corte inglés, el pedido y da error. Tengo otro pedido con el corte inglés que es un aspirador que si que aparece sin problemas. Pero el de la consola no aparece por error de la página. Como la compra la hice sin registro, pruebo a registrarme a ver si aparecen los pedidos, pero no aparece ninguno de los dos.Ahora mismo tengo dos pedidos asociados a mi correo, de los cuales uno, no se ve (la consola) y una cuenta con el mismo correo de los otros dos pedidos, que no muestra ninguno. Este desmadre se lo he indicado en todas las llamadas a los operadores del servicio de atención al cliente del corte inglés.• 30 de Noviembre. No viene nadie a traer nada, ni hay llamada de ningún tipo por parte de MRW, ni para concertar, ni para indicar retraso, ni email ni nada. Vuelvo a concertar por la web otra cita. Día 1 de Diciembre. Me llega un email confirmando esta fecha. En la web, el pedido aparece en estado En Reparto.• 2 y 5 de DiciembreLlamo al 902300400 que es MRW, el servicio de atención al cliente. Me toman datos y me indican que pasarán la nota a la sucursal de Pinto. Le echan además la culpa al Corte Inglés de los retrasos, cuando ellos ya tienen el paquete hace más de una semana en su sucursal de Pinto.• 8 de DiciembrePaso ya de MRW y me pongo en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del corte inglés. Me toman nota de todo (creo que se llamaba Lucía) y me dicen que me avisaran. No me avisó nadie. Indique que se me avisase aunque fuese por correo. No lo hicieron. No queda constancia tampoco de la llamada por correo ni tengo forma de ver que me hayan abierto una incidencia• 12 de DiciembreDesde el 2 al 12 de Diciembre he estado llamando en docenas de ocasiones, sin lograr ponerme en contacto con nadie de MRW Pinto que es la empresa que tiene el pedido, hasta que el dia 12 por fin me cogieron el teléfono a las 19:40 durante 4 minutos y 16 segundos. Me reconocieron que efectivamente estaba en reparto desde el día 30 de Noviembre y que era una barbaridad. Me indican que me lo meten inmediatamente en reparto el día siguiente y me dan un horario de 15 a 21 de ese dia. Por supuesto no vino nadie ni llamó nadie ni se me notificó nada, y tampoco cambió el estado del pedido, que seguía en estado En Reparto desde el día 30 de Noviembre.Tambien les pongo un tweet al@MRW_Clientes. Me toman nota y dicen que pasaran la nota. • 13 de DiciembreMe paso el día entero llamando al Corte Inglés, hasta que al final me lo cogen a las 14:05. Tras media hora, consigo que abran expediente y que lo eleven. El numero de expediente es el 8003466574. Les indico también que no tengo forma de acceder via web al pedido. Dicen que me llamaran del servicio de logística para que me llamen. No me ha llamado nadie del Corte Inglés durante todo este asunto. Les indico que la sucursal de MRW de Pinto presenta innumerables problemas y un largo historial de incidencias. Les indico que cancelen el pedido, que ya no quiero saber nada ni de MRW ni de ellos. En varias ocasiones anteriores me indican que tengo que recibir el paquete y entonces devolverlo. ME cabreo y le digo que el problema es que no me llega el paquete, que si me llega me lo quedo, pero que si no, lo que quiero es cancelarlo y olvidarme ya.Les pongo otro tweet, y dicen que lo pasan a la franquicia.• 18 de Diciembre.Me llega un correo de El Corte Inglés, indicando que el pedido ha sido entregado y que disfrute del pedido. Les reenvío dicho correo indicando que eso no es cierto. No obtengo respuesta.También me llega un SMS de El Corte Inglés, indicando que “La agencia de transporte nos ha comunicado que tu pedido 001-0090-061-1508-20171127-232054 de www.elcorteingles.es ha sido entregado. Muchas gracias por tu confianza.”• 19 de Diciembre.Me presento en la oficina de MRW por la tarde. Tras dos horas esperando, me indican que no encuentran el paquete. Rocío, que es la que atiende me jura personalmente que a primera hora lo va a buscar y me va a llamar. Le digo que no me lo creo y que eso se lo llevo oyendo decir toda la tarde a todo el mundo que se ha ido sin su paquete. Me voy con un mosqueo considerable sabiendo que no me van a llamar.• 20 de DiciembreLes pongo un tweet mas virulento. Me vuelven a pedir los mismos datos de todos los días. Ademas les informo que estuve en su oficina ayer.Por fin, después de un mes, y me llaman del 6186893331105. Dicen que son de MRW y que me llaman en relación a un twitter que les he puesto. Dicen que han buscado el pedido y que se ha perdido. Me extraña que lo hayan buscado en el escaso tiempo que ha transcurrido entre el tweet y la llamada. Dice Ana, que van a avisar al Corte Inglés para que me hagan el reembolso. Le expongo todas las quejas del servicio. Me dice que a ellos no les conviene esto de cara al Corte Inglés ya que es uno de sus principales proveedores. Le pregunto de que manera se notifica esto al Corte Inglés, y que me manden copia de tal comunicado para que yo tenga constancia de ello. Me dice que no funciona así, y que ya se encargan ellos de avisar al Corte Inglés y que me avisarán desde el Corte Ingles.• 20 de Diciembre.Otra llamada al servicio del Corte Inglés. Les llamo durante todo el día hasta que consigo hablar con un operador (Nestor), al que le digo que me han llamado de MRW indicando que lo han perdido y que se lo han notificado al Corte Ingles para que tenga constancia. Me dice que no hay ninguna comunicación por parte de MRW al Corte Inglés al respecto. Les digo que me den una solución y me dice que lo va a tramitar personalmente en mano y que el departamento de logística se pondrá en contacto conmigo. Por supuesto, no se han puesto en contacto conmigo. • 23 de Diciembre.Ya muy cansado y cabreado les pongo un correo elecrónico al Servicio de Atención al Cliente indicándoles, que el pedido no me llega, que nadie me da explicaciones, y que me están tomando el pelo.Como respuesta por parte de El Corte Inglés, recibo un increíble correo de MRW indicando que el pedido ha sido entregado el 30 de Noviembre a una persona cuyo nombre no conozco y además no indican a que dirección se ha entregado. Pero ponen que ha sido entregado el día 30 de Noviembre, es decir hace casi un mes. Por supuesto ya no tengo margen para llamar porque es fiesta. Y los días siguen pasando.Y MRW se va de rositas porque han editado el pedido en la web, y ahora parece que lo hayan entregado inmediatamente el dia 30 de Noviembre. Tengo captura y la web guardada con fecha de semanas atrás. Ademas de habérsela enviado via twitter a su servicio de atención, pero con todo el rostro del mundo, ponen HOY, que se entregó en su dia, y apañado. También puse una reclamación por la web de MRW, sin respuesta alguna ni notificación.

Compre dos billetes de vuelo, Panama - Madrid, para padre e hijo, con tan mala suerte que al escribir los apellidos puse los dos apellidos de padre e hijo iguales, es decir me equivoque en el segundo apellido del padre, puse el apellido de su hijo en vez de su apellido.Contacto con El Corte Inglés para que me hagan el cambio pero se niegan diciéndome que Iberia no les permite cambiar el Segundo apellido por lo que de 1300€ que me han costado los billetes la solución es cancelar los billetes y devolverme 40 o 45€, me pongo en contacto con Iberia y me dicen que SI se puede remplazar el Segundo apellido por otro con unos gastos de gestión de 30€, me leen la política de Iberia que dice REMPLAZAR NUNCA ELIMINAR EL SEGUNDO APELLIDO, pero al no ver comprado los billetes con Iberia el trámite lo tiene que gestionar El Corte Inglés ya que en este caso Iberia no puede modificar una reserva realizada por una agencia.Me pongo en contacto de nuevo con El Corte Inglés y me dicen que es un buen paso ya que Iberia les ha enviado por correo electrónico su política de correcciones pero me piden que hable de nuevo con Iberia para que les autorice a realizar el cambio pero en este caso Iberia me dice que ellos no pueden hacer esto porque no compre los billetes con ellos y que es cosa del corte inglés.Y así me tienen de Iberia al corte inglés y del corte inglés a Iberia sin ningún resultado más que la negativa a cambiar el Segundo apellido, cuando su pasaporte es el mismo, tan solo pido cambiar el Segundo apellido para que puedan viajar, me he gastado mi sueldo de un mes y medio y me pretenden devolver 40 o 45€

Incumplimiento del servicio de puesta en marcha gratuito, que en la propia página web del ECI aparece explicado de la siguiente manera (para el caso de las lavadoras y lavavajillas):Nuestros técnicos instalan, conectan y comprueban en tu domicilio que todo funciona correctamente en el momento de la entrega, sin esperas.Mi caso es el siguiente: Al comprar una lavadora y un lavavajillas en ECI de Méndez Álvaro, el técnico del ECI los llevo, retiro los viejos e instalo los nuevos, diciéndome que todo ha quedado en perfecto estado y que todo funciona correctamente. Al cabo de los días, ponemos por primera vez el lavavajillas y a la hora vemos que está saliendo el agua a borbotones de la cocina, para ser exactos del desagüe del lavavajillas. EL problema radicaba que el técnico había instalado/conectado mal el empalme de la manguera de vaciado del lavavajillas a la tubería de desagüe general, lo que había hecho fue meter la manguera dentro de la tubería y lo había dejado así, tal cual. Evidentemente, el lavavajillas al evacuar el agua con presión hacia que la gran mayoría de ese agua se saliese fuera. Con la lavadora había realizado la misma instalación.Llamamos al ECI para que nos dieran una solución y lo que hicieron fue llevar al mismo técnico que las instaló. El técnico con muy malas, pero muy malas maneras, nos dijo que el problema era que nosotros no teníamos la pieza necesaria para poder hacer esa conexión y que él no tenía la culpa. Acto seguido, le pregunté la razón por la cual, el anterior lavavajillas no inundaba la cocina cada vez que se ponía y me dijo que era porque lo habían sellado con silicona pero que eso tampoco tenia porque hacerlo. Es decir, que para ECI según el técnico, esa instalación era correcta.Por la tarde llamamos al responsable del departamento de grandes electrodomésticos de ese centro y nos dijo que ECI sólo se encarga de la puesta en marcha, que lo que pasaba en mi casa era un tema de fontanería y que de eso ECI no tiene porque ocuparse. No nos oriento en nada ni nos explico absolutamente nada de como solucionar el problema.A los pocos días de la instalación, también empezamos a tener problemas en los desagües ya que el técnico había metido para dentro esa silicona y había bloqueado los conductos (tuvimos que llamar a un fontanero para que desatascase eso con ácido a presión) .Mi reclamación es si ECI define de esa manera la puesta en marcha, pero luego sus técnicos y sus responsable de departamentos hace lo contrario, ¿Qué esperan que hagan sus clientes? Seguir comprando y pagando un sobre-coste para luego no recibir los servicios que supuestamente están pagando.Lamamos un par de veces más, pero como ese señor era el responsable del departamento y ya no se podía escalar más la reclamación, el hombre cada vez que llamamos, nunca podía coger la llamada y nunca nos la devolvía.Ya nos cansamos y lo solucionamos nosotros mismos viendo un simple video de youtube https://www.youtube.com/watch?v=kbx7zlhx078.La pieza costaba 1 euro y la instalación no me llevo mas de 5 minutos (tardamos más en mover los electrodomésticos que en poner la pieza).Para mi me siento engañado por las mentiras del responsable del departamento, que mediante engaños y malas practicas ha bloqueado una situación haciendo que no le quede otra opción al cliente que solventarla por el mismo.

Desde que se realizo la instalación de una estufa de leña comprada en Bricor todo fuerón problemas, al principio la documentacion de compra ponia que la salida de gases era de 200mm, por lo que se instalo una ventana de PVC, con salida de gases para esa misma media, posteriormente hubo que modificar y sustituir dicha ventana por otra con salida inferior con la que venia dicha estufa de leña 150mm, una vez instalados dichos tubos, y coincidiendo con unos dias de lluvia, se nos llenó de agua el salon de la casa recien acuchillada la tarima de dicho salon por deficiencias en la silicona que puso el instalador, posterior a ello la junta de la puerta hermetica se degrado y parte de ella cayó al suelo (pienso que como consecuencia de la inundación producida, pues la estufa se inundo tambien). con posterioridad los instaladores (dependientes de Bricor) pusieron de nuevo dicha silicona. Desde que se realizo la compra 18-09-2017 hasta el dia de hoy seguimos sin que se nos atienda con respecto a dicha junta, haciendo responsables Bricor a Panadero (fabricante de la misma que no da señales de vida).El precio de la estufa y la instalación fue de 1.217,01 mas el presupuesto de instalación que ascendió a 86 euros.Al carecer de dicha junta los gases pasan a la vivienda ocasionando humos toxicos que pueden ocasionar nuestra muerte, pues siendo el unico sistema de calefacción lo dejamos encendido por la noche.Reclamamos los daños y perjuicios, que han ocasionado todos estas averias, ademas de que se me aporte la diferencia en la adquisición de los tubos, pues el importe de los mismos difieren en mucho de los que se me han cobrado por ser de inferior tamaño y medida mas estandar.

Realicé el pedido nº 1731808000862 el día 14 de Noviembre por la página web www.elcorteingles.es, lo hice a través suyo porque ponía entrega garantizada antes del 17 de Noviembre. No es que lo necesitara exactamente para esa fecha pero me corría prisa. En primer lugar, desde El Corte Inglés, me comunican el 15 de madrugada que el pedido va a sufrir un retraso, les pregunto cual es la nueva fecha a través de clientes@elcorteingles.es y no obtengo ninguna respuesta. Como el día 17 recibo un correo suyo indicando que el pedido estaba en proceso de envío, me olvido del temaEl día 20 la empresa de transportes ASM me comunica que es mismo día se me va a entregar. Les llamo para preguntarles si va a ser por la mañana o por la tarde y me dicen que al final no me lo pueden entregar porque falta uno de los 5 bultos que componen el pedido. Les indico que me parece correcto, pues necesito tener los 5 bultos a la vez.Mi sorpresa es cuando a las 16:10 del día 20 me llega un SMS indicándome que no se ha podido entregar el pedido por no estar yo en mi domicilio. Llamo a ASM y me indican que no, que ese no es el motivo, que no se ha entregado porque falta un bulto y que ha debido ser un error del repartidor que se ha equivocado de número de pedido.Ayer, día 21, otra vez me llega un mensaje que se va a entregar ese día el pedido, y de repente se vuelve a paralizar. Vuelvo a llamar a ASM para que me aclaren la situación y me indican que todavía no ha llegado el bulto que falta y que la culpa es del Corte Inglés. Por las mismas, les llamo a ustedes, me atiende una operadora, muy agradable y muy bien predispuesta, todo hay que decirlo, y me indica que el problema no es del Corte Inglés, sino que es mío porque no estaba en el domicilio cuando se entregó el pedido. Le cuento lo que me han dicho desde ASM, se pone en contacto con ellos, y que todo solucionado. Cuando parece que todo está solucionado, aunque todavía no sé cuando va a llegar mi pedido, me llega otro SMS el día 21 a las 15:46 diciéndome otra vez que no se ha podido entregar el pedido por estar yo ausente, es más, en la página web de ASM pone ausente por segunda vez, vamos, que ni se han molestado en corregir el primer error. Llamo otra vez a ASM y me vuelven a indicar que no, que el problema es que falta un bulto. Les vuelvo a decir lo del mensaje y esta vez me dicen que se habrá equivocado el repartidor y en vez de poner que falta un bulto lo que ha puesto es que estoy ausente. Una vez puede ser un error, dos… Yo no sé si se trata de un problema de SLA´s con ustedes y que así se quitan el muerto de sus retrasos, o si la culpa es del Corte Inglés, pero desde luego me parece vergonzoso. Total, que le cuento el problema que tuve por la mañana, es decir, que como ellos ponen que yo estoy ausente, para el Corte Ingles este es el motivo de no entregar el pedido y me hacen más bien poco caso. Me indica que va a poner una anotación indicando que el motivo por el que no se entrega no es que yo no esté en el domicilio, sino que falta un paquete, y desde luego yo eso no lo veo por ningún lado en la página web.Con toda esta situación, le pongo otro correo a través de clientes@elcorteingles.es el día 22 al mediodía, pidiendo que me solucionen el problema, y que sino anulen el pedido. Ahora si que me corre prisa recibirlo y ya me he ido de la fecha que necesitaba tenerlo. por supuesto no hay respuesta. Hoy día 23, a primera hora de la mañana, vuelvo a llamar para pedir que me anulen el pedido. la chica que me atiende me comenta que ningún problema, que el pedido se anula y que gestionan inmediatamente la devolución del dinero.Por curiosidad entro en la página web del corte inglés para ver si de verdad aparece el pedido como anulado y para nada. vuelvo a llamar por teléfono y primero me coge una señorita que me dice que el pedido no está anulado y no aparece nada sobre la anulación. después que si, que si que aparece, pero que hasta que la agencia no devuelva los paquetes que no me devuelven el dinero. Cuando empiezo a discutir este punto, casualidad o no se corta la llamada.Vuelvo a llamar, me atiende otra chica, muy maja por cierto, una cosa no quita la otra, y otra vez lo mismo. Le digo que quiero que me pase la llamada con el departamento de quejas o con algún responsable y tras un rato intentándolo me comenta que están todos ocupados y no me puede pasar la llamada. Nada de, no se preocupe, que se pondrán en contacto con usted, y me remite a poner la queja por la página web, ya había puesto una por la mañana, sin ni siquiera un recibí, o por email, que los 2 que he enviado todavía estoy esperando la respuesta.Este es todo el caso, el pedido, que debería haber llegado en 2 días, tras 9 no se sabe nada de él, lo que significa un retraso del 550%, que se dice pronto. De cuando me devolverán el dinero, pues tampoco. De cuando atenderán mis emails, pues lo mismo.Los servicios de atención al cliente han empeorado un montón, pero no esperaba que el del corte inglés, también

CRISTALES PROGRESIVOS SE LES HA IDO EL TRATAMIENTO. ESTÁN INSERVIBLES.HE PUESTO RECLAMACIÓN POR ESCRITO, POR TELEFONO Y EN PERSONA, HE ADJUNTADO FOTOS Y DICEN QUE SE PASÓ LA GARANTIA.

Le explico... Compré un disfraz a través de www.elcorteingles.es. la primera compra que realicé seleccioné método de pago Paypal.... la plataforma de el corte inglés me dio un error e hice la compra de nuevo pero con tarjeta, Mi sorpresa viene después que veo que el cargo se ha efectuado dos veces.Una por paypal y otra por tarjeta, Me pongo en contacto con el corte inglés y me dicen que lo están investigando, he escrito no se cuantos emails y no me reembolsan el importe,.. Pueden por favor intermediar ustedes ya no se que más hacer,

El dia 09/08/2017 compre un aire acondicionado portátil en El Corte Ingles de Can Drago, cuando llego a casa y pongo en funcionamiento el aparato este no enfría por motivo de trabajo no pude devolver el aparato en los días siguientes y me presente el dia 17/08/2017 en El Corte Ingles de Can Drago para hacer la devolución o cambio del producto a lo que me contestaron que el aparato no tiene devolución una vez abierto y que si no funcionaba tenia que llevarlo yo al servicio técnico a lo que le conteste que yo no tenia por que llevarlo al servicio técnico ya que se uso una sola vez y no funciono y en ningún momento se me dijo que el aparato no tenia devolución una vez abierto, en tal caso era ellos los que tenían que llevar el aparato al servicio técnico.Se presento el Sr. Jordi Jefe del departamento super borde diciéndome en todo momento que era yo el que tenia que llevar el aparato arreglar, le dije que el aparto se lo quedaba el, ya que yo trabajo y no puedo llevarlo al servicio técnico al cual me contesto que así como les lleve el aparato a ello también podía llevarlo al servicio técnico, me parece una vergüenza la atención que nos dio este Sr. Jordi y sobre todo la chica que nos atendió con una prepotencia casi insultante.A dia de hoy no tenemos respuesta por parte del Corte Ingles de Can Drago por lo que solicito que me devuelvan el dinero que ya les pague ya que en el ticket de compra pone que tenemos hasta 15 días para devolver el producto en su envoltorio original tal y como se los hemos entregado.

Reservamos un crucero de MSC con ECI para visitar los fiordos fecha 2 de Septiembre. Organizásteis los vuelos con MSC desde Madrid, usando Lufthansa (MAD-HAM operado con Brussels Airlines). Las dos maletas se perdieron en Bruselas y tras reclamar en Hamburgo, el personal de tierra nos indicó que lo importante era subir al barco ya que era relativamente frecuente, y todas las gestiones de seguimiento se harían desde el propio barco. Las maletas tardaron 5 días en llegar al barco. En ningún momento se hizo un seguimiento proactivo por parte del personal del barco. Tuve que llamar a la compañía aérea hasta en tres ocasiones para conseguir un mínimo de información e incurrimos en costes adicionales de ropa y artículos de higiene de primera necesidad. El Corte Inglés no se responsabilizó de ninguna gestión, haciendo referencia al seguro de viaje. En mis diarias reclamaciones, tuve que oir tanto del personal del ECI como del MSC que no era asunto suyo si yo tenía o no maleta. Nosotros contratamos un servicio (muy caro) en su agencia pensando que tendríamos un mínimo de cobertura, pero nos vimos indefensos en un ir y venir de acusaciones que nos dejaron desamparados. Sin duda unas vacaciones desastrosas. Para todo colmo, el vuelo de vuelta no conectó y tuvimos que hacer noche adicional en Frankfurt... Exigimos como recuperar los gastos adicionales por compra de rópida y artículo de higiene y primera necesidad.

Hice una compra en el corte inglés, anulé el pedido porque no me llegó a tiempo y había pagado 6,01 con corticoles y el resto el dinero. Me han hecho la devolución pero me dicen que pierdo los corticoles, se quedan ellos con el dinero.