Últimas reclamaciones

Buenos días,El motivo de la reclamación no es tan solo uno por desgracia, han sido un cumulo de cosas.Contratamos un viaje a Egipto con Viajes El Corte Ingles, del 19/02/2022 al 26/02/2022Lo primero destacar, que la comunicación de ellos frente a lo que debíamos hacer fue nula, tras numerosas llamadas a la compañera que nos vendió el viaje Rocío, fuimos incapaz de localizarla, cuando llamábamos nunca estaba disponible o estaba fuera de la oficina, le pasaban nota pero no nos llamó nadie.Les pedimos en repetidas ocasiones un horario del Itinerario ya que había algunas excursiones que queríamos hacer por nuestra cuenta, después de insistir e insistir solo conseguimos que nos diesen el nombre del Hotel y el Barco, nada más.Pero lamentablemente eso no fue todo, además de la mala gestión y falta de información, al llegar al Aeropuerto de Madrid, tuvimos problemas para recoger nuestros billetes ya que el Corte Ingles no había hecho las gestiones oportunas y no aparecían nuestros datos (Tampoco teníamos nº de localizador que nos pedían en el mostrador) nos encontramos el día del viaje ( Sabado 19/02 ) sin dichos localizadores de vuelos y tras varios problemas con la chica de la ventilla de la compañía aérea y mas de 30 minutos, solucionaron por no hacer esperar al resto de gente.Al llegar al aeropuerto de destino (Luxor) , tras una hora buscando al representante de Soltour (Según nos dijeron nos esperaban en la terminal al bajar del avión) tuvimos que salir fuera del aeropuerto (sin posibilidad de volver a entrar) hasta que logramos encontrar a nuestro guía en la zona de los autobuses a unos 50-80 metros del aeropuerto.Intentamos nuevamente contactar con Rocío, una vez en el Aeropuerto y una vez más fue imposible localizarla.Una vez en el Barco, nos encontramos los siguientes inconvenientes:No teníamos calefacción, carecíamos de agua caliente dependiendo la hora/día había por lo que era realmente desagradable ducharse, el primer día contratamos en el barco 24horas de Wifi para poder avisar a los familiares de la llegada y nunca funcionó. A pesar de reclamar todo esto en recepción hicieron caso omiso y no se solución en el transcurso que estuvimos alojados allí.En el Hotel Oasis Pyramid donde nos hospedamos los últimos días en el Cairo, lo peor no fue la suciedad de la habitación que fue destacable, estuvimos sin agua caliente para poder ducharnos los días que nos hospedamos ahí y además de quejarnos en repetidas ocasiones de que la musica a altas horas de la noche era demasiado alta, por mas que informo mi pareja a recepción ambos días, no le dieron ningún tipo de solución, solamente que iban a revisar... ( el primer día apagaron la musica a las 4 de la mañana) el segundo cerca de la una de la mañana (cogíamos el vuelo de regreso a Madrid al día siguiente y teníamos que levantarnos a las 3 de la mañana)((tenemos videos grabados donde lo demuestra))

Hola, he tomado una poliza de seguros en el corte ingles, alnir a casa, mi esposa me dijo que para que lo tome si ya teniamos uno igual. Entonces regrese al corte ingles ynlesmpedi anular ese seguro, ya que no lo necesitaba.Lanpersona que me atendio, me pidio los datos. Yo tenia dos seguros a ese momento. Uno de medinas y otro de Vida.La chica de seguros me pregunto. Cual de los seguros quiere anular.Le repondi quenelnde vida, pues procedio a imprimir la supuesta anulacion y me la dio a firmar y me fui.El problema radica, que la chica anulo el seguro mas barato, el.de medicinas y no el de seguro de vida. Como me di cuenta? Me pasaro un recibo de 109,35 euros y fue cuando me di cuenta de que la chica de seguros, anulo el seguro equivocado. Fui y reclame. Me dijeron que como se habia pasado los 30 dias de anulacion. Tenia que si o si pagar las 3 cuotas restantes. Y que no se podia anular. Que solo lo que podian hacer era anular la renovacion automatica.Como fue un error de ellos, no mio. No acepte el cobro y devolvi el recibo en el.banco.Ahora me llaman de su oficina juridica diciendo que debo pagar, el monto, mas gastos de gestion e intereses de mora.Que puedo hacer para detener eso?Cuando lleme para aclarar eso, me comunique con la financiera, con el seguro. La financiera me dijo que debia hablar con los de seguros, y los de seguros me decian que deberia hablar con los de la financiera.Como lo vi como una tomadura de pelos. Decidi, devolver el recibo en el bancoQue puedo hacer?Gracias

Con fecha 17 de marzo de 2022,  RECLAMACIÓN EXP.0098/22/07644 (caso nº Número decaso: 03377111Estado: NUEVOCentro: Vta. Distancia ) Ante el corteingles@mc.elcorteingles.es Ruego que se esclarezcan los hechos que paso a referir.El domingo 9 de enero se compró un billete de avión de Barcelona a Nueva York. Es un viaje de estudios que tiene no sólo fecha para inicio de curso, sino también de la residencia de estudiantes, siendo la misma el 13 de marzo. En la ejecución de la reserva para el día 12 de marzo, se produjo un error y la misma se confirmó para el día 12 de febrero, que cómo comprenderán no puede ser ya que no tiene residencia ni curso..., es más ni visado que está en tramitación. Tengo los panatallazos que prueban que el error fué de la web, ya que los pasos para la reserva siempre fueron para el 12/3/2022 y al salir la confirmación salió el 12/02/2022. En el mismo momento intentamos cancelar el viaje, del que teniamos seguro y volver a hacer la reserva para otro, però la web no nos lo permitió y nos aconsejaba ponernos en contacto a atención al cliente del Corte Inglés.El día 10 , comenzó el suplicio de intentar averiguar qué habia pasado, llamando al número de información que consta en la web. Finalmente pudimos hablar con una agente que tras atender la consulta nos dijo que cómo no habían pasado 24 horas desde la compra del billete, nos lo cambiarían para el día 12 de marzo y que no valía la pena anularlo. Ella misma nos aconsejó no cancel·lar y modificar la fecha y nos aseguro que no habrían problemas y más aún, aseguró que nos llamarían durante el día.No fué así y tras llamar infructuosamente varias veces, compramos otro billete, ya para el día 13 de marzo, puesto que no quedaban para el 12.Al pagar con la tarjeta del Corte Inglés, tampoco pudimos, y no sé el porqué. Efectúe una reclamación, que espero también sea resuelta.Finalmente compramos el billete con otra tarjeta de pago.El día 11 también , ante mis constantes llamadas y cuando ya me contestaron, me dijeron lo mismo que el día anterior, que me llamarían y tampoco cumplieron con lo dicho.Creo que el Servicio de Atención al Cliente deja mucho que desear y dejó constancia que siendo cliente del CI desde hace muchos años, fiel y satisfecha, en este momento y en el contexto de un viaje de estudios de mi hijo con fechas cerradas, me he encontrado en una situación de indefensión que no le deseo a nadie.Ante esta reclamación, me contestaron que me harían un bono para otro viaje y yo respondí que no queria el mismo, sólo pedía cómo ya había solicitado que no se me cargase el recibo, ya que aún quedaban días para la fecha del 12 de febrero y ese no ibamos a hacerlo. Más áun, el otro viaje para fecha correcta ya había sido pagado y confirmado con la misma agencia de viajes, El Corte Inglés, motivo que creo que demuestra y evidencia nuestra buena fé e intención con la empresa.Les dije que me dijesen cual iba a ser la solución ante el problema y aún no he recibido respuesta.Remito la `presente reclamación, no sólo con la intención de que se me dé una explicación de lo sucedido, y que quede constancia de mi malestar y creo que entendible enfado, sino que también porqué a pesar de pedir que no se me carguase el coste del primer billete de avión que cómo comprenderán no se produjo y tampoco cargos adicionales, ya que no anulé por qué se me indico que no lo hiciese y que se solucionaría. No suficiente con eso, se me está acosando, si acosando, desde la financiera del Corte Inglés para pagar el recibo que devolví y también me están amenazando con ponerse en el fichero de morosos.Mi hijo llegó un dia tarde al de su incorporación a sus estudios, una complicación añadida para el comienzo de un viaje de estudios a un país extranjero, por culpa de personas que no atendieron nuestra petición de servicio cómo clientes, yo tengo dos cargos y muchas horas de llamar infructuosamente, a la espera, con la música de fondo...nuestros agentes le llamaran con la mayor brevedad posible......., promesas..que no han cumplido.Tienen varias grabaciones (según refieren en las llamadas) con mis peticiones y sus respuestas y constancia de las reclamaciones tanto el el servicio de financiación por el problema de la tarjeta cómo en Viajes el Corte Inglés de Plaza Cataluña (Barcelona). Y muchas, muchismas respuestas a sus llamadas, con los nombres de las personas que me llamaban, que tengo también anotados para poder identificar en el caso de ser necesario.Quedo a la espera de su pronta y satisfactoria respuesta.Un saludo. CAROLINA SALVADOR MOLINER

Hola, realicé un viaje a Nueva York el 28 de diciembre de 2021.Nos encontramos con que al llegar al hotel, nos piden una tarjeta de credito para bloquear un dinero en concepto de supuestos gastos por desperfectos (como en cualquier hotel), hasta ahí todo perfecto.Me encuentro con que al volver del viaje, pasa un mes, y en los cargos de la visa me descuentan lo que tenia bloqueado, que son 202,52 por cada habitación, que en este caso eran 2 habitaciones, haciendo un total de 405,04.Me pongo en contacto con la agencia de viajes y me dicen que ese cargo corresponde a las tasas de pago directo por habitación, les digo que yo no tenia constancia de nada de esto y me responden que aparece en el contrato que habíamos firmado. Busco tal información, aparece en inglés y lo único que dice es que este dinero se cobra si hay algún accidente, que por supuesto no hubo.Vuelvo a hablar con la agencia, me dicen entonces que no, que esto es por unos servicios que nos ofreció el hotel, de los cuales nadie nos había dicho nada y por lo tanto no hemos disfrutado.

Yo compré mi movil en el corte ingles en diciembre de 2019. Cuando lo compré me dijeron que ellos trabajaban con una compañia de seguros por si estaba interesada. Les pregunté qué cubría porque ya habia tenido malas experiencias en anteriores compañias porque se echaban para atrás a la hora de reclamar algo. Ellos me comentan que cubre la pantalla rota y el robo sobretodo, que suele ser lo mas tipico.Con el tema del robo les pregunto si tiene letra pequeña o no porque dependiendo de si es robo o hurto lo cubren o no, y me dicen que no me preocupe, que si me lo roban, sea con violencia o no, no me preocupe que ellos me lo cubren y me envian un nuevo terminal.pues bien, ayer me robaron el movil y efectivamente se echaron para atras diciendo que fue hurto sin violencia

Buenas, realicé un pedido el 29/12/21 como compensación por un pedido previo que fue siniestrado por la empresa de transporte con fecha 29/11/21. Debido a la mudanza. que he tenido que hacer, se retraso la comprobación del robot I6 I615840 con estación de carga que compré a través del Corte Ingles vía online y cuando lo abrí detenidamente me encontré con un producto usado completamente. En ese mismo momento, 2 meses después de recibir el producto fui directamente a las instalaciones que hay en Burgos para exponer el problema y me dijeron que lo tenían que solucionar vía on Line.El producto se encontraba sucio, con deterioro de la zona de limpieza y en un estado como adjunto en las imágenes impropio para una compra del mismo. Lamentablemente y a pesar del tiempo transcurrido entiendo que ese producto ha sido utilizado y no por mi. Y aunque he intentado demostrar mediante irobot y su servicio técnico por confidencialidad de datos no me dan la información directamente a mi pero supongo que a la empresa le pueden justificar que ese producto ha sido utilizado previamente a mi compra.Ruego recapaciten y comprueben que me han vendido un producto usado y que yo como comprador no quiero algo distinto a lo que he comprado que es un producto nuevo. Más aún, cuando es un producto como consecuencia de la pérdida del producto que compré el 29/11/21 con referencia de pedido 2133377021032.

Buenas, el 14 de enero 2022 me ofertaron un seguro de accidentes en la oficina de seguros del ECI al hacer un seguro de ordenador. 15 dias mas tarde recibo la poliza y es una poliza de accidentes. No lo que me habían vendido. 1er engaño. LLamo a att al cliente en MADRID el 28 de enero (tengo la llamada registrada) que me pasa con Bilbao y con el chico joven que me vendió. Me dice que sin problema que me lo da de baja. 2º engaño. Cuando recibo la información del cargo que me van a hacer el día 28-2 en la tarjeta del Corte Inglés, veo que no está cancelado. Vuelvo a llamar al telefóno el 22 de febrero que pone y me dice que es la financiera y ellos no pueden anularlo. LLamo a att al cliente y me dicen que no me preocupe que me llaman desde Bilbao. Nunca llamaron. El sábado 5 de marzo, ya cansada de esperar, me paso por las oficinas de Bilbao y lo reclamo, y me dicen que no les consta la primera llamada a att al cliente, solo la del 22 y como ha pasado más de 1 mes, que ya no pueden anularlo. Solo pido que anulen el seguro y me reembolsen el cargo o al menos la parte proporcional. Para demostrarlo (yo tengo el registro de llamadas) y ellos pueden revisar las llamadas de mi número de teléfono de finales de enero y comprueben que efectivamente esa llamada se hizo para que anulen el cobro por lo menos de ahora en adelante. Es mi palabra contra la palabra del que me vendió, que me mintió ya en la comercialización porque yo sé bien lo que es un seguro de vida y uno de accidentes, que de hecho ya tengo uno.Quedo a la espera de las noticias del departamento de att al cliente porque el dpto de bajas ya me ha dicho que no lo puede anular por haber pasado más de 1 mes y entonces? No tengo nada por escrito pero tengo registrada una llamada el día 28 de enero en mi teléfono. Si se necesita foto, la tengo también.Y quiero que se sepa que esa persona está comercializando de forma engañosa un seguro de vida que no lo es.. y no son prácticas correctas y menos para El Corte Ingles que tanto se precia de su atención al cliente. Yo tengo ciertos conocimientos de seguros y a mi me ha engañado así que será para alguien que no sepa.A la espera de sus noticias.Un saludo

Hola, el pasado 11/3/2021 solicité un prestamo de 5000 € a la financiera el corte ingles (préstamo luz verde). El seguro de amortización de préstamo de prima única ascendió a 247,72 €. La clausula 9 de la condiciones generales del seguro indica que en caso de amortización anticipada El Corte Inglés le devolvería a Vd. la prima íntegra pagada, salvo la parte de la misma correspondiente al periodo de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia.11 meses despues, el 10/02/2022, se cancela anticipadamente el préstamo, abonando el importe restante (4.314,12 €), y se solicita la devolución de la prima del seguro. Despues de varias gestiones y aportación de documentación, el 23/2/2022 se me informa que ya está anulado el seguro de amortazión, sin indicación alguna acerca de la devolución solicitada, por lo que se solicita nuevamente, y confirmando Seguros ECI que se iba a proceder a la devolución de 151,22 €.La devolució de la cantidad de 151,22 € no es correcta, sin que se pueda determinar la formula de obtención. Si se considera el tiempo de vigencia (11 meses), en función de la duración total prevista (48 meses), apenas se habia consumido un 23 % de la vigencia (56,78 €). Si se considera el saldo restante (4.314,12 €), apenas se habrían consumido un 14 % de la prima (33,98 €). Si se considera la edad del prestatario, a mas edad mayor riesgo, por tanto mayor la prima a devolver.Sin embargo Seguros ECI toma 96,50 € de la prima (39 %), por esos 11 meses (de un total de 48 meses), lo que se considera abusivo, considerando que se ha producido un enriquecimiento injusto para ECI de entre 40,73 € y 62,52 €, en función del método de cálculo (tiempo o saldo restante).Por otro lado el corte inglés no puede repercutir ninguna comisión por este hecho ya que en ese caso debería de ser informada en las condiciones del seguro.

Buenos días. Realicé un pedido on-line en El Corteinglés con número 2132943004720, de unas zapatillas marca Hoff para navidad. Tras el uso de un mes, la zapatilla izquierda se ha deformado de tal manera que obliga a caminar con el tobillo torcido lesinándolo. Me he puesto en contacto con el Corteinglés hace más de dos semanas y no recibo respuesta. Se les ha enviado fotos de la deformación y me han dado nº de incidencia 8024827478. Me gustaría que me las sustituyan por unas nuevas que no estén deformadas o que me devuelvan el dinero ya que tienen una garantía de 2 años.

Hola,El día 04/02/22 compré una chaqueta The North Face Triclimate Carto talla S (269,95€) tras recomendación de la vendedora de que se ajustaba a lo que buscaba (una chaqueta para montaña y nieve). Tras un día de uso, presentaba cortes en la parte exterior y manchas blancas, y bolas de desgaste por todo el interior del forro como si hubiese sido usada durante años. En la primera tienda de El Corte Inglés a la que acudí (día 06/02/22), iban a descambiarla por otra prenda igual, pero no tenían unidades disponibles y me negaron la devolución. En otra tienda a la que acudí, sí tenían una unidad igual para descambiarla, pero me comunicaron que no podían hacer la devolución y la chaqueta debía ser enviada a Alemania para hacer una valoración y luego me informarían de la decisión de la tienda, un proceso que se demoraría un mes aproximadamente según detallaron.En las fotos que adjunto no se nota el desgaste como en la realidad. En ambos bolsillos del forro está el deterioro por toda la extensión del bolsillo con bolas, y en la parte exterior hay varios cortes y manchas blancas.