Incumplimiento del servicio de puesta en marcha gratuito, que en la propia página web del ECI aparece explicado de la siguiente manera (para el caso de las lavadoras y lavavajillas):Nuestros técnicos instalan, conectan y comprueban en tu domicilio que todo funciona correctamente en el momento de la entrega, sin esperas.Mi caso es el siguiente: Al comprar una lavadora y un lavavajillas en ECI de Méndez Álvaro, el técnico del ECI los llevo, retiro los viejos e instalo los nuevos, diciéndome que todo ha quedado en perfecto estado y que todo funciona correctamente. Al cabo de los días, ponemos por primera vez el lavavajillas y a la hora vemos que está saliendo el agua a borbotones de la cocina, para ser exactos del desagüe del lavavajillas. EL problema radicaba que el técnico había instalado/conectado mal el empalme de la manguera de vaciado del lavavajillas a la tubería de desagüe general, lo que había hecho fue meter la manguera dentro de la tubería y lo había dejado así, tal cual. Evidentemente, el lavavajillas al evacuar el agua con presión hacia que la gran mayoría de ese agua se saliese fuera. Con la lavadora había realizado la misma instalación.Llamamos al ECI para que nos dieran una solución y lo que hicieron fue llevar al mismo técnico que las instaló. El técnico con muy malas, pero muy malas maneras, nos dijo que el problema era que nosotros no teníamos la pieza necesaria para poder hacer esa conexión y que él no tenía la culpa. Acto seguido, le pregunté la razón por la cual, el anterior lavavajillas no inundaba la cocina cada vez que se ponía y me dijo que era porque lo habían sellado con silicona pero que eso tampoco tenia porque hacerlo. Es decir, que para ECI según el técnico, esa instalación era correcta.Por la tarde llamamos al responsable del departamento de grandes electrodomésticos de ese centro y nos dijo que ECI sólo se encarga de la puesta en marcha, que lo que pasaba en mi casa era un tema de fontanería y que de eso ECI no tiene porque ocuparse. No nos oriento en nada ni nos explico absolutamente nada de como solucionar el problema.A los pocos días de la instalación, también empezamos a tener problemas en los desagües ya que el técnico había metido para dentro esa silicona y había bloqueado los conductos (tuvimos que llamar a un fontanero para que desatascase eso con ácido a presión) .Mi reclamación es si ECI define de esa manera la puesta en marcha, pero luego sus técnicos y sus responsable de departamentos hace lo contrario, ¿Qué esperan que hagan sus clientes? Seguir comprando y pagando un sobre-coste para luego no recibir los servicios que supuestamente están pagando.Lamamos un par de veces más, pero como ese señor era el responsable del departamento y ya no se podía escalar más la reclamación, el hombre cada vez que llamamos, nunca podía coger la llamada y nunca nos la devolvía.Ya nos cansamos y lo solucionamos nosotros mismos viendo un simple video de youtube https://www.youtube.com/watch?v=kbx7zlhx078.La pieza costaba 1 euro y la instalación no me llevo mas de 5 minutos (tardamos más en mover los electrodomésticos que en poner la pieza).Para mi me siento engañado por las mentiras del responsable del departamento, que mediante engaños y malas practicas ha bloqueado una situación haciendo que no le quede otra opción al cliente que solventarla por el mismo.
