Reservamos un crucero de MSC con ECI para visitar los fiordos fecha 2 de Septiembre. Organizásteis los vuelos con MSC desde Madrid, usando Lufthansa (MAD-HAM operado con Brussels Airlines). Las dos maletas se perdieron en Bruselas y tras reclamar en Hamburgo, el personal de tierra nos indicó que lo importante era subir al barco ya que era relativamente frecuente, y todas las gestiones de seguimiento se harían desde el propio barco. Las maletas tardaron 5 días en llegar al barco. En ningún momento se hizo un seguimiento proactivo por parte del personal del barco. Tuve que llamar a la compañía aérea hasta en tres ocasiones para conseguir un mínimo de información e incurrimos en costes adicionales de ropa y artículos de higiene de primera necesidad. El Corte Inglés no se responsabilizó de ninguna gestión, haciendo referencia al seguro de viaje. En mis diarias reclamaciones, tuve que oir tanto del personal del ECI como del MSC que no era asunto suyo si yo tenía o no maleta. Nosotros contratamos un servicio (muy caro) en su agencia pensando que tendríamos un mínimo de cobertura, pero nos vimos indefensos en un ir y venir de acusaciones que nos dejaron desamparados. Sin duda unas vacaciones desastrosas. Para todo colmo, el vuelo de vuelta no conectó y tuvimos que hacer noche adicional en Frankfurt... Exigimos como recuperar los gastos adicionales por compra de rópida y artículo de higiene y primera necesidad.
