Últimas reclamaciones

Devolución colchón comprado hace dos meses por estar hundido. La primera cuota se pasará el 31-03-17.Mail a ECI y al fabricante del colchón

Reclamación a El Corte Inglés en base al pedido con número: 1800767001656.El día 7 de enero, realicé un pedido de dos productos online en el departamento de moda. Uno con fecha de entrega antes del día 10/01/2018 que recibí sin ningún tipo de problema. El otro, con fecha de entrega de antes del día 13/01/2018.El segundo artículo, no llegó en la fecha indicada, me puse en contacto con atención al cliente de ECI el día 17/01/2018 para averiguar a que se debía el retraso. No recibí una contestación clara ya que el pedido era responsabilidad del proveedor y era quien tenía que tramitarlo. Dos días mas tarde, el 19/01/2018 y debido a que seguía sin tener respuesta sobre el estado de mi pedido, llamé de nuevo a atención al cliente. Me comunicaron que el proveedor había tenido una rotura de stock y no podía suministrarme el pedido, a pesar de haber sido aceptado y pagado en el momento de realizar la compra. Y que, por tanto, iban a proceder a hacerme un abono por la cantidad que se me cobró por el artículo. Hoy 22/01/2018 sigo sin haber recibido el abono, por lo tanto, no dispongo del artículo que debería de haber llegado hace 10 días, pagué hace 15 y ya se me ha confirmado que no voy a recibir. El producto poseía un porcentaje de descuento que fue el que hizo que me decidiera a comprarlo, y que hoy y debido a que sigo sin haber recibido el abono, como cliente he sufrido un coste de oportunidad muy importante por motivos ajenos. Ya que he perdido la ocasión de comprar un producto similar con un descuento parejo. También me gustaría señalar que me comunicaron en reiteradas ocasiones y se excusaban en que ese producto se pedía al proveedor y El Corte Inglés no disponía de él de manera directa, no obstante, el producto lo pedí directamente a ECI y no al proveedor, y como cliente debería saber en todo momento a quién estoy comprando el producto, aspecto que no aparece reflejado en ningún momento de la tramitación de la compra. Esto es un detalle muy significativo debido a que las condiciones de compra son totalmente distintas, ya que, en este caso, al parecer la responsabilidad reside en el proveedor y no en ECI a pesar de yo haber tenido contacto exclusivamente con ECI.

Compré un smartwatch marca Tag Heuer el 24/08, era el regalo para mi pareja que cumplía años el 31/08 y nos casábamos el 02/09 por lo tanto quería que lo llevase. Primer fallo del corte ingles, deja el precio puesto en el regalo. Segundo fallo, al darle el reloj estaba bloqueado y no cambiaba de pantalla. Volvemos al centro comercial y no tienen ni idea de que le pasa al reloj así que deciden cambiármelo por otro igual que tiene expuesto pero sin batería por lo tanto no me pueden garantizar que funcione, así que nada, me lo llevo a casa y lo cargo....y resulta que está igual que el anterior. A la boda ya no puede llevar el reloj por la incompetencia del Corte Ingles. Al final ya despues de la boda, decidimos llamar nosotros a Tag heuer y nos dicen que eso es el modo tienda del reloj y como desbloquearlo, cosa que en teoría deberían saber los vendedores.Lo hacemos, pero claro, tenemos que volver al corte ingles porque se les olvida cambiar el tema de la garantía, así que volvemos para que nos den el anterior porque nosotros ahora sabemos desbloquearlo (Tercer fallo).A todo esto estamos ya a mediados de septiembre y ya hemos ido 4 veces al corte ingles en menos de un mes.Y para más inri, el 23/12 se vuelve a quedar totalmente bloqueado el reloj (otro fallo diferente al anterior), volvemos por quinta vez al corte ingles, pero como tampoco saben que le pasa nos dice que lo mandan a Madrid y aproximadamente en 15 días lo tendremos.La cuestión que como no se dignan a decirnos nada, volvemos el 18/01 y nos dicen que en Madrid no tienen ni idea de como solucionar el fallo y que lo tienen que mandar a Suiza, por lo tanto que posiblemente tardará un mes más.O sea conseguimos tener el reloj activo a mediados de septiembre, y solo ha funcionado 3 meses. Nos negamos rotundamente a aceptar este modelo de reloj que vale tanto dinero y da tantos problemas que nadie sabe solucionar.

El pasado día 02/01/2018, compre unos pendientes es el stand de Aristocrazy en El Corte Inglés de Pintor Sorolla de Valencia, siendo esta compra pagada con tarjeta propia de El Corte Inglés. La dependiente me indico que no devolvían el dinero y que, en todo caso, procederían a dar un vale por el mismo importe de la compra en caso de devolución. Acepte dicho hecho, lógicamente entendiendo que, al estar en las instalaciones del El Corte Inglés, el vale sería para disponer en todas sus instalaciones. Con esto, el pasado día 10/01/2018, fui al stand de Aristocracy a devolver el producto adquirido y me indicaron, que solo procedían a hacer el vale para canjear en productos adquiridos en las tiendas de Aristocrazy en los distintos El Corte Inglés, pero solo de Valencia. En la visita que hice ese día, pude observar que hay un cartel delante de la caja que indica las condiciones de devolución, no especificando en ningún caso que el vale es para utilizar “solo y exclusivamente en el stand”. Plantee a las dependientas de stand la posibilidad de presentar una reclamación y me remitieron a Atención al cliente del El Corte Inglés. En Atención al cliente se limitaron a indicarme que como en el ticket figura una reseña con Régimen especial de devoluciones, me tenía que atener solo y exclusivamente a las condiciones de devolución de la propia Marca Aristrocazy y que El Corte Inglés solo se limitaba a financiar la operación al haber sido pagada con su tarjeta, y si tenía algún problema que presentase una reclamación a Consumo.

Compre un jamón Ibérico en el Hipercor de Puerto Banús el pasado dia 30-11-17, me dejé aconsejar por el vendedor que me indicó el producto que tenia que comprar. Lo abrí el día 31-12-17 y el jamón no tenía los meses de curación que me habían indicado, el jamón es carne y tiene hasta mal gusto. Me he puesto en contacto hoy dia 2-1-18 y la respuesta del jefe de charcuteria del centro D.Elias Moreno ha sido que su politica interna de devoluciones impide devolver éste articulo porque ha pasado un mes. Evidentemente hasta que no abro el producto no me entero de su estado, o es que estamos obligados a abrirlo en cuanto llegamos a casa. El problema que tiene el jamón, evidentemente no se lo he podido causar yo, aunque haya pasado un mes, no se trata de un producto congelado ni de lacteos que pudieran haber perdido la cadena de frio.Dspués de interminables explicaciones al jefe de charcuteria de hipercor en Puerto Banús la única solución que me aporta es que ponga una reclamación y me desea suerte. Donde queda el slogan si no está satisfecho, le devolvemos su dinero. La marca del jamón es Sierra de Aracena, y creo que se vende en exclusiva en hipercor, lo digo para que no compreis éste producto

Con fecha 27/11/2017 realicé un pedido (nº 1733169010902) a El Corte Inglés online que debía ser entregado antes del 5 de diciembre. Dado que el día 01/12/17 recibí un email comunicándome un retraso (indefinido) en la entrega, decidí anular el pedido contactando con el email de atención al cliente. Ante la falta de respuesta, intenté contactar sin éxito vía telefónica en repetidas ocasiones y finalmente (05/12/2017) lo hice a través de la página de empresa en Facebook. El día 07/12/2017 recibí una llamada telefónica indicándome que habían tramitado mi petición y que el pedido sería anulado (una parte había sido entregada a la agencia MRW y se me indicó que rechazara el paquete cuando llegara). A día de hoy no he recibido ninguna comunicación escrita por parte de El Corte Inglés que confirme la anulación y devolución del importe pagado.

El motivo de mi queja ante la OCU es el retraso de 30 días en la entrega de mi pedido realizado con el Corte Inglés, a través de su portal On-line y que en estos momento sigo a la espera de recibirlo. El pedido lo realicé el pasado 27 de Noviembre para un regalo personal de cumpleaños, teniendo en cuenta la información de entrega (de 5 a 10 días laborales). Posteriormente he ido recibiendo los siguientes mensajes por parte de GrupoECI:1. Viernes 1 de Diciembre: Lo sentimos. Tu pedido 001-0090-0611-2237-20171127-221736 de www.elcorteingles.es sufrirá un retraso. Te lo entregaremos antes del 06/12.2. Lunes 4 de Diciembre: Lo sentimos. Tu pedido 001-0090-0611-2237-20171127-221736 de www.elcorteingles.es sufrirá un retraso. Te lo entregaremos antes del 21/12.3. E-mail con fecha 20 de Diciembre: Hola Adrian:Sentimos comunicarte que la entrega de tu pedido va a sufrir un retraso. Recibirás un email/sms cuando el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte. Disculpa las molestias.He interpuesto dos reclamaciones antes el Corte Inglés por la falta de información con mi pedido y el retraso en la entrega en el mismo y no he recibido noticia alguna, únicamente un mensaje automático que indica lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que su reclamación o queja ha sido enviada al departamento correspondiente y en breve se pondrán en contacto con usted.Si hubiera tenido conocimiento del plazo de entrega del producto en más de 30 días, no hubiera realizado la compra ya que se trataba de un regalo de cumpleaños. Por otra parte, me sorprende que el mismo producto comprado, esté disponible para entregar en menos de 2h en la página de el corte inglés: http://www.elcorteingles.es/moda/A20667821-reloj-smartwatch-hibrido-michael-kors-gage-mkt4001-de-acero/

Lo expongo cronológicamente.• Sábado 25 de Noviembre de 2017.Hago un pedido de una consola a las 16:57. Y me llega un correo de El Corte Inglés (ECI) ese mismo minuto confirmando el pedido. Al revisarlo veo que me he equivocado con la dirección. Y llamé inmediatamente al teléfono 900373111 de El Corte Inglés y la chica que me atendió corrigió la dirección de entrega y me dijo que no había ningún problema.• 26 de Noviembre de 2017.Me llega un correo de MRW, con la información del envío.“Durante el día 28/11/2017 procederemos a la recogida/entrega de su envío de GRUPO EL CORTE INGLÉS con número 1201711250618588001Se lo recogeremos/entregaremos en XXX”Siendo XXX, mi dirección correcta de envío, con lo cual asumo que no hay problema con la dirección inicial que indiqué erróneamente.• 28 de Noviembre.Día indicado para la entrega. No aparece nadie ni llaman, ni hay constancia de nada en la web ni por correo. Entro en la web y pongo otra fecha de entrega, el día 30 de Noviembre. Me llega correo “Su envío MRW 026709778271 emitido por EL CORTE INGLÉS, S.A. será entregado el día 29/11/2017 en la siguiente dirección: XXX” siendo XXX la dirección correcta.• 29 de Noviembre.Intento ver en la web del corte inglés, el pedido y da error. Tengo otro pedido con el corte inglés que es un aspirador que si que aparece sin problemas. Pero el de la consola no aparece por error de la página. Como la compra la hice sin registro, pruebo a registrarme a ver si aparecen los pedidos, pero no aparece ninguno de los dos.Ahora mismo tengo dos pedidos asociados a mi correo, de los cuales uno, no se ve (la consola) y una cuenta con el mismo correo de los otros dos pedidos, que no muestra ninguno. Este desmadre se lo he indicado en todas las llamadas a los operadores del servicio de atención al cliente del corte inglés.• 30 de Noviembre. No viene nadie a traer nada, ni hay llamada de ningún tipo por parte de MRW, ni para concertar, ni para indicar retraso, ni email ni nada. Vuelvo a concertar por la web otra cita. Día 1 de Diciembre. Me llega un email confirmando esta fecha. En la web, el pedido aparece en estado En Reparto.• 2 y 5 de DiciembreLlamo al 902300400 que es MRW, el servicio de atención al cliente. Me toman datos y me indican que pasarán la nota a la sucursal de Pinto. Le echan además la culpa al Corte Inglés de los retrasos, cuando ellos ya tienen el paquete hace más de una semana en su sucursal de Pinto.• 8 de DiciembrePaso ya de MRW y me pongo en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del corte inglés. Me toman nota de todo (creo que se llamaba Lucía) y me dicen que me avisaran. No me avisó nadie. Indique que se me avisase aunque fuese por correo. No lo hicieron. No queda constancia tampoco de la llamada por correo ni tengo forma de ver que me hayan abierto una incidencia• 12 de DiciembreDesde el 2 al 12 de Diciembre he estado llamando en docenas de ocasiones, sin lograr ponerme en contacto con nadie de MRW Pinto que es la empresa que tiene el pedido, hasta que el dia 12 por fin me cogieron el teléfono a las 19:40 durante 4 minutos y 16 segundos. Me reconocieron que efectivamente estaba en reparto desde el día 30 de Noviembre y que era una barbaridad. Me indican que me lo meten inmediatamente en reparto el día siguiente y me dan un horario de 15 a 21 de ese dia. Por supuesto no vino nadie ni llamó nadie ni se me notificó nada, y tampoco cambió el estado del pedido, que seguía en estado En Reparto desde el día 30 de Noviembre.Tambien les pongo un tweet al@MRW_Clientes. Me toman nota y dicen que pasaran la nota. • 13 de DiciembreMe paso el día entero llamando al Corte Inglés, hasta que al final me lo cogen a las 14:05. Tras media hora, consigo que abran expediente y que lo eleven. El numero de expediente es el 8003466574. Les indico también que no tengo forma de acceder via web al pedido. Dicen que me llamaran del servicio de logística para que me llamen. No me ha llamado nadie del Corte Inglés durante todo este asunto. Les indico que la sucursal de MRW de Pinto presenta innumerables problemas y un largo historial de incidencias. Les indico que cancelen el pedido, que ya no quiero saber nada ni de MRW ni de ellos. En varias ocasiones anteriores me indican que tengo que recibir el paquete y entonces devolverlo. ME cabreo y le digo que el problema es que no me llega el paquete, que si me llega me lo quedo, pero que si no, lo que quiero es cancelarlo y olvidarme ya.Les pongo otro tweet, y dicen que lo pasan a la franquicia.• 18 de Diciembre.Me llega un correo de El Corte Inglés, indicando que el pedido ha sido entregado y que disfrute del pedido. Les reenvío dicho correo indicando que eso no es cierto. No obtengo respuesta.También me llega un SMS de El Corte Inglés, indicando que “La agencia de transporte nos ha comunicado que tu pedido 001-0090-061-1508-20171127-232054 de www.elcorteingles.es ha sido entregado. Muchas gracias por tu confianza.”• 19 de Diciembre.Me presento en la oficina de MRW por la tarde. Tras dos horas esperando, me indican que no encuentran el paquete. Rocío, que es la que atiende me jura personalmente que a primera hora lo va a buscar y me va a llamar. Le digo que no me lo creo y que eso se lo llevo oyendo decir toda la tarde a todo el mundo que se ha ido sin su paquete. Me voy con un mosqueo considerable sabiendo que no me van a llamar.• 20 de DiciembreLes pongo un tweet mas virulento. Me vuelven a pedir los mismos datos de todos los días. Ademas les informo que estuve en su oficina ayer.Por fin, después de un mes, y me llaman del 6186893331105. Dicen que son de MRW y que me llaman en relación a un twitter que les he puesto. Dicen que han buscado el pedido y que se ha perdido. Me extraña que lo hayan buscado en el escaso tiempo que ha transcurrido entre el tweet y la llamada. Dice Ana, que van a avisar al Corte Inglés para que me hagan el reembolso. Le expongo todas las quejas del servicio. Me dice que a ellos no les conviene esto de cara al Corte Inglés ya que es uno de sus principales proveedores. Le pregunto de que manera se notifica esto al Corte Inglés, y que me manden copia de tal comunicado para que yo tenga constancia de ello. Me dice que no funciona así, y que ya se encargan ellos de avisar al Corte Inglés y que me avisarán desde el Corte Ingles.• 20 de Diciembre.Otra llamada al servicio del Corte Inglés. Les llamo durante todo el día hasta que consigo hablar con un operador (Nestor), al que le digo que me han llamado de MRW indicando que lo han perdido y que se lo han notificado al Corte Ingles para que tenga constancia. Me dice que no hay ninguna comunicación por parte de MRW al Corte Inglés al respecto. Les digo que me den una solución y me dice que lo va a tramitar personalmente en mano y que el departamento de logística se pondrá en contacto conmigo. Por supuesto, no se han puesto en contacto conmigo. • 23 de Diciembre.Ya muy cansado y cabreado les pongo un correo elecrónico al Servicio de Atención al Cliente indicándoles, que el pedido no me llega, que nadie me da explicaciones, y que me están tomando el pelo.Como respuesta por parte de El Corte Inglés, recibo un increíble correo de MRW indicando que el pedido ha sido entregado el 30 de Noviembre a una persona cuyo nombre no conozco y además no indican a que dirección se ha entregado. Pero ponen que ha sido entregado el día 30 de Noviembre, es decir hace casi un mes. Por supuesto ya no tengo margen para llamar porque es fiesta. Y los días siguen pasando.Y MRW se va de rositas porque han editado el pedido en la web, y ahora parece que lo hayan entregado inmediatamente el dia 30 de Noviembre. Tengo captura y la web guardada con fecha de semanas atrás. Ademas de habérsela enviado via twitter a su servicio de atención, pero con todo el rostro del mundo, ponen HOY, que se entregó en su dia, y apañado. También puse una reclamación por la web de MRW, sin respuesta alguna ni notificación.

Compre dos billetes de vuelo, Panama - Madrid, para padre e hijo, con tan mala suerte que al escribir los apellidos puse los dos apellidos de padre e hijo iguales, es decir me equivoque en el segundo apellido del padre, puse el apellido de su hijo en vez de su apellido.Contacto con El Corte Inglés para que me hagan el cambio pero se niegan diciéndome que Iberia no les permite cambiar el Segundo apellido por lo que de 1300€ que me han costado los billetes la solución es cancelar los billetes y devolverme 40 o 45€, me pongo en contacto con Iberia y me dicen que SI se puede remplazar el Segundo apellido por otro con unos gastos de gestión de 30€, me leen la política de Iberia que dice REMPLAZAR NUNCA ELIMINAR EL SEGUNDO APELLIDO, pero al no ver comprado los billetes con Iberia el trámite lo tiene que gestionar El Corte Inglés ya que en este caso Iberia no puede modificar una reserva realizada por una agencia.Me pongo en contacto de nuevo con El Corte Inglés y me dicen que es un buen paso ya que Iberia les ha enviado por correo electrónico su política de correcciones pero me piden que hable de nuevo con Iberia para que les autorice a realizar el cambio pero en este caso Iberia me dice que ellos no pueden hacer esto porque no compre los billetes con ellos y que es cosa del corte inglés.Y así me tienen de Iberia al corte inglés y del corte inglés a Iberia sin ningún resultado más que la negativa a cambiar el Segundo apellido, cuando su pasaporte es el mismo, tan solo pido cambiar el Segundo apellido para que puedan viajar, me he gastado mi sueldo de un mes y medio y me pretenden devolver 40 o 45€

Incumplimiento del servicio de puesta en marcha gratuito, que en la propia página web del ECI aparece explicado de la siguiente manera (para el caso de las lavadoras y lavavajillas):Nuestros técnicos instalan, conectan y comprueban en tu domicilio que todo funciona correctamente en el momento de la entrega, sin esperas.Mi caso es el siguiente: Al comprar una lavadora y un lavavajillas en ECI de Méndez Álvaro, el técnico del ECI los llevo, retiro los viejos e instalo los nuevos, diciéndome que todo ha quedado en perfecto estado y que todo funciona correctamente. Al cabo de los días, ponemos por primera vez el lavavajillas y a la hora vemos que está saliendo el agua a borbotones de la cocina, para ser exactos del desagüe del lavavajillas. EL problema radicaba que el técnico había instalado/conectado mal el empalme de la manguera de vaciado del lavavajillas a la tubería de desagüe general, lo que había hecho fue meter la manguera dentro de la tubería y lo había dejado así, tal cual. Evidentemente, el lavavajillas al evacuar el agua con presión hacia que la gran mayoría de ese agua se saliese fuera. Con la lavadora había realizado la misma instalación.Llamamos al ECI para que nos dieran una solución y lo que hicieron fue llevar al mismo técnico que las instaló. El técnico con muy malas, pero muy malas maneras, nos dijo que el problema era que nosotros no teníamos la pieza necesaria para poder hacer esa conexión y que él no tenía la culpa. Acto seguido, le pregunté la razón por la cual, el anterior lavavajillas no inundaba la cocina cada vez que se ponía y me dijo que era porque lo habían sellado con silicona pero que eso tampoco tenia porque hacerlo. Es decir, que para ECI según el técnico, esa instalación era correcta.Por la tarde llamamos al responsable del departamento de grandes electrodomésticos de ese centro y nos dijo que ECI sólo se encarga de la puesta en marcha, que lo que pasaba en mi casa era un tema de fontanería y que de eso ECI no tiene porque ocuparse. No nos oriento en nada ni nos explico absolutamente nada de como solucionar el problema.A los pocos días de la instalación, también empezamos a tener problemas en los desagües ya que el técnico había metido para dentro esa silicona y había bloqueado los conductos (tuvimos que llamar a un fontanero para que desatascase eso con ácido a presión) .Mi reclamación es si ECI define de esa manera la puesta en marcha, pero luego sus técnicos y sus responsable de departamentos hace lo contrario, ¿Qué esperan que hagan sus clientes? Seguir comprando y pagando un sobre-coste para luego no recibir los servicios que supuestamente están pagando.Lamamos un par de veces más, pero como ese señor era el responsable del departamento y ya no se podía escalar más la reclamación, el hombre cada vez que llamamos, nunca podía coger la llamada y nunca nos la devolvía.Ya nos cansamos y lo solucionamos nosotros mismos viendo un simple video de youtube https://www.youtube.com/watch?v=kbx7zlhx078.La pieza costaba 1 euro y la instalación no me llevo mas de 5 minutos (tardamos más en mover los electrodomésticos que en poner la pieza).Para mi me siento engañado por las mentiras del responsable del departamento, que mediante engaños y malas practicas ha bloqueado una situación haciendo que no le quede otra opción al cliente que solventarla por el mismo.