Realicé un pedido de un movil iphone xr 128 blanco el pasado 26 de Abril. La fecha aproximada de entrega era el 29 de Abril. Nunca se ha recibido. Se trataba de un regalo y la dirección de entrega era un domicilio particular.Al estar en estado de alarma, decidimos esperar, me conectaba en la página de El Corte Inglés y el pedido figuraba 'en reparto' y así semanas...llamar al telefono de atención al cliente era una eternidad al teléfono sin que te atendiesen, la persona que debía recibir el paquete se hizo cargo de la gestion de averiguar qué ocurría con el móvil al tratarse de un regalo para uno de sus hijos. LLamó al teléfono de atención al cliente y le dijeron lo mismo que estaba en reparto y que figuraba como dirección incompleta, se proporcionó la información (piso y puerta) y a los días se volvió a llamar al no recibir nada, dijeron que seguía figurando como dirección incompleta, se pidío el nombre de la empresa de reparto para hacer seguimiento directamente, MRW, y el número de envío asociado era 002202718505. Consultando la pagina de MRW figuraba también como dirección incompleta, se llamó y se proporcionó la información de piso y puerta. EL paquete seguía sin llegar. la oficina de MRW donde figuraba el paquete según los sistemas de MRW es la cercana al domicilio de la persona que debia recibirlo. Se llamó directamente y dijerom despues de un mes que figuraba dirección incompleta, se les dijo que debian tener un correo de la central proporcionando los datos que faltaban de la dirección (piso y puerta), dijeron que iban a consultar con el repartidor. Entonces dijeron que lo habia entragado pero que no le habia funcionado la PDA.....para registrar la entrega. colgaron el telefono. Se volvió a llamar para decirles que nadie había entregado nada puesto que estábamos en confinamiento y no se podía salir de casa. Dijeron que al dia siguiente vendría un mensajero en plan careo. Se les dijo que no se molestasen que lo que tenían que hacer era entregar el paquete.Se llamó a la central para solicitar que revisasen en qué fecha y a qué hora se había grabado ese envío como entregado. estos datos han de quedar registrados en sus sistemas. El Corte Inglés no tenía disponibilidad y solicitó a la plataforma de Alicante que les enviasen el dispositivo, desde luego quien lo recogiera nunca lo entregó en destino. El destino es una vivienda dentro de una urbanización donde hay vigilancia 24 horas. se ha bajado a hablar con los vigilantes y confirman que MRW nunca entrega envios despues de las 14:00 y que ellos (los porteros)no recibían paquetes durante el estado de alarma, la entrega es en la puerta. Mi pregunta es, si el pedido no se ha recibido si se ha llamado infinidad de veces al servicio de atención al cliente porqué el corte inglés no se implica para resolver este problema con un cliente. porqué no exigen la grabación de los sitemas a MRW. afortunadamente tenemos capturas de pantalla de las fechas en las que se hicieron consultas a los sistemas de el corte ingles y de mrw, se puso una reclamación en mrw 202000526-314317TODAS ESTAS ACCIONES HAN DEBIDO SER LLEVADAS A CABO POR EL CORTE INGLES. hasta la fecha no han hecho nada, ni tan siquiera contestar los correos enviados a clientes@elcorteingles.es en repetidas ocasiones en los que el subject es el numero de pedido hecho al corte inglés. Porqué el corte inglés teniendo herramientas y medios suficientes desasiste de esta manera a un cliente que hace una compra de un importe bastante importante. Porqué el corte inglés no pone denuncia contra MRW. Seguro que es muy fácil para ellos averiguar el emai del móvil que se asignó a este pedido y la policía es capaz de rastrear dónde se encuentra y en manos de quién. De la misma manera que la policía podría requisar las grabaciones de acceso de la urbanización para verificar que el día 29 ningún mensajero de MRW entregó nada en el domicilio destino.En cualquier caso El corte Inglés debería asistirme y llevar una investigación en detalle. Les he enviado todas las evidencias y pantallazos de que dispongo. Hasta en la central de MRW les resultaba extrañísimo que en una sucursal mantuvieran un envío casi un mes en estado dirección incompleta, ya que cuando esto ocurre dijeron que se devuelve el envío a origen. Es todo muy irregular, las conversaciones relativas al envío de mrw deben estar grabadas en sus sistemas. MRW envió un correo a la persona que debía recibir el envío diciendo que se había entregado el 28 de Abril cuando el 28 de Abril figuraba en Alicante....yo recibí un correo indicando que la fecha de entrega había sido el 29 de Abril a las cuatro y pico de la tarde cuando MRW no reparte en esa urbanización después de las 14:00. Es todo muy sospechoso y frustrante esatar en esta situación. Necesito apoyo y defensa para resolver este desafortunado incidente, es un sentimiento de impotencia y desamparo sin igual, y siguen pasando los días. Muchas gracias por su asistencia, si necesitan cualquier información adicional, póngase en contacto conmigo y les envío las evidencias que necesiten. Muchas gracias por adelantado.
