Últimas reclamaciones

Hola os realizamos una compra de una nintendo switch el 9-4-2018. El dia 22 de Octubre de 2019 os llevamos la consola al departamento correspondiente debido a que los mandos no funcionaban correctamente, en concreto los joysticks no funcionaban como debian y los botones L y R tampoco,por lo demas todo correcto . Pero funcionar si que funcionaban,solo que no correctamente.Tras llevarlos al centro comercial donde se compro en Cadiz capital, de primera me dicen que debo pagar 21 Euros como normativa de la empresa para que se pueda enviar al servicio tecnico y una vez alli ya lo vean y diagnostiquen que les pasa,pues esos 21 Euros me seran devueltos. El caso es que tras no entender como por el simple hecho de ejercer mi derecho a la garantia del producto yo tenga que pagar nada, colaboro y realizo dicho pago. A continuacion y tras varios dias esperando, un par de semanas sino recuerdo mal, me dicen desde el corte ingles que los joysticks si me los repara la garantia, pero los botones L y R no, ademas me mandan el presupuesto del arreglo de ambos botones (el precio asciende al valor de unos mandos nuevos practicamente). Me niego en aceptar dicha resolucion y les digo que no estoy de acuerdo en absoluto ya que la placa de tanto joysticks como el resto botones es la misma y no comprendo como unos botones si los cubre la garantia y otros no, que me resulta absurdo, asi que le pido una clara justificacion del peritaje y que se le comunique a Nintendo mi total negacion al mismo. En ese momento me percato de que vosotros lo unico que haceis en lugar de atender mi reclamacion ( siendo quienes me venden el producto) me estan usando a mi para gestionar dicha averia con la marca nintendo siendo vosotros simplemente intermediarios, cuando dudo mucho que yo tenga que estar peleando con ningun servicio tecnico que para eso estan ustedes como responsables de dicha venta.Tras vosotros comunicar dicha negativa mia a Nintendo me volveis a llamar y me contais que la respuesta de Nintendo es que el peritaje dice ahora que los mandos estan totalmente destrozados y que ningun boton de ambos mandos funciona. Tras esta obvia incongluencia, me niego ya en rotundo a seguir haciendo un trabajo que no me pertenece como comprador , ya que repito que los mandos funcionaban ,no correctamente pero si funcionaban y como segunda respuesta del servicio tecnico como por arte de magia dicen que ningun boton de ambos mandos funcionan ya que estan totalmente destrozados, para rematar me decis que los 21 Euros no me los devolveis y que los mandos sino los reparo se quedara nintendo con ellos. A raiz de esto y cansado del pesimo servicio por vuestra parte en como tratar una clara averia del producto que me habeis vendido, os informo que ya paso a reclamacion por escrito.Ademas de todo esto y negarme obviamente , me decis que como ultima solucion es que me devolveis los 21 Euros y me devolveis los mandos tal y como estaban segun vosotros.o que pague el arreglo.Las consecuencias que me habeis creado con esta pesima gestion es que esta consola es para un niño enfermo de cancer, que en sus largas estancias en el hospital y cuando saca un poco de fuerza y animo pues se distrae con ella. Me gustaria que por favor los mandos sean sustituidos por dos nuevos, que para eso han fallado durante la garantia y por supuesto se me devuelvan los 21 Euros.

Buenas, tras usar la tarjeta del c. Inglés y cuotificar los pagos, llegaron 2 recibos con cargos elevados a la situación, tras recibir cientos d llamadas telefónicas diarias con faltas d respeto y amenazas innecesarias, puesto que con los primeros agentes llegué a un acuerdo, el cuál estoy cumpliendo pagando mensualmente hasta saldar mi importe pendiente. Solicito dejen d acosarme y d llamar a todos los sitios, puesto q es ilegal llamarme al tbj y lo hicieron.... Puesto q estoy cumpliendo con el acuerdo pactado en el mes de diciembre y no entiendo su aciso innecesario. No volví a usar nada del c. Inglés, ni su tarjeta siquiera era. Revisen sus archivos y no m acosen nunca más.... Puesto que yo pago.

Buenos días Compré el 17 de Enero un reloj en preventa , el cual de momento no he recibido y veo que vaya a recibir. Me han dado con la de ayer 3 fechas de entrega diferentes, siento que me están tomando el pelo. Si no tienen un producto o prevén que van a recibir 100 como pueden vender 1000 , un 90% más . Me pongo en contacto con la empresa y no saben de lo que hablan puesto que un Lunes me dicen que entregan Viernes y el Jueves( 3 días más tarde ) me retrasan el pedido 2 semanas más . Las consecuencias que me ha generado esto es que yo a día de hoy no dispongo de reloj deportivo cuando antes si lo tenía ( me deshice del otro puesto que tenía que tener el nuevo ya. Adjunto mensajes recibidos por parte del Corte Inglés:Recibido dia 17/01:Envío a domicilio Operación de Venta: 001-0090-0696-7295-20200117-001733 Entrega: Antes del 4 de febrero de 2020Te avisaremos cuando el pedido sea entregado a la agencia de transporte mediante correo electrónico/sms Recibido dia 31/01:Hola David:Sentimos comunicarte que la entrega de tu pedido va a sufrir un retraso. La nueva fecha de entrega prevista es antes del ?15 de febrero de 2020?. Recibirás un email/sms cuando el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte.Disculpa las molestias.Recibido dia 10/02:Hola David: Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que tu pedido nº ?2001755000185?se encuentra actualmente pendiente de mercancía en almacén , nos señalan que la entrega de la mercancía se realizaría antes del ?15/02/2020?.Aprovechamos la ocasión para agradecer la confianza depositada en nuestros servicios. Atentamente,El Corte InglésDepartamento de Atención al ClienteE-Mail: ?clientes@elcorteingles.es?Recibido dia 13/02:Hola David:Sentimos comunicarte que la entrega de tu pedido va a sufrir un retraso. La nueva fecha de entrega prevista es antes del ?28 de febrero de 2020?. Recibirás un email/sms cuando el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte.Disculpa las molestias.

Mi nombre es Eva Mª Romero Paniagua, soy titular de la tarjeta del Corte Inglés, a continuación paso a relatar los hechos sucedidos la semana pasada:El pasado miércoles 22 de enero de 2020, comenzó mi aventura para intentar comprar 4 billetes de avión de Madrid a Miami para el mes de Julio a través de la web de Viajes El Corte Inglés.Como titular de la tarjeta de compra intenté hacer uso de la misma para el pago de mis billetes.Primera sorpresa, la tarjeta era rechazada en el momento del pago. Después de 1h de diferentes llamadas a sus departamentos de venta telefónica, crédito, atención al cliente…. Resultado, no puedo comprar mis billetes con la tarjeta de compras del Corte Ingles porque no tengo crédito.Vamos a por otra sorpresa, vuelvo a repetir de nuevo, todo el proceso de compra de billetes (que como ustedes ya sabrán no es precisamente ágil) pero para pagar con otra tarjeta bancaria, pero ohh vaya aunque aparentemente todo era correcto después de hacer el pago, la página web no me redirigía a la plataforma de emisión de billetes, el banco me cargaba el importe pero lo abonaba pasados 5 minutos ya que la pasarela de pagos de viajes El Corte Inglés no me permitía terminar la operación.Desde ese día hasta el miércoles 29 de Enero, día en que conseguí sacar los billetes en una agencia del corte Inglés, he intentado del orden de 3 o 4 veces diarias sacarlos por internet, sin éxito, obviamente.También he llamado más de 7 veces al tlf de atención al cliente de la agencia de viajes y lo único que han sabido decirme durante toda la semana es que había una incidencia con American Airlines, que era culpa de la aerolínea y que estaban intentando solucionarlo.Al cabo de unos días también recibí una llamada del dpto. de financiación y crédito del Corte Inglés, donde me dijeron que no había ningún problema con el crédito de mi tarjeta, solo tenía que hacer la compra y financiarlo como quisiera, ( ya me gustaría a mí poder hacer la compra).Como en el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes del Corte Inglés no me ayudaban ni me resolvían mi problema, el pasado martes 28 de enero mandé un email de queja a ‘’clientesventadistancia@viajeseci.es’’ (aconsejada por las personas que atienden el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes), explicando mi problema, adjunto respuesta al email, que fue la misma (NADA) que me dijeron por tlf.Tras agotar todas las salidas fui a una agencia física del corte Inglés, aun sabiendo que por ese medio iba a tener que pagar injustamente 60€ más por cada billete, pero quería comprobar si ellos podían emitir los billetes o no.EL miércoles 29 de enero de 2020 después de estar casi 2 horas en la agencia he conseguido salir con los billetes en la mano, gracias solo y exclusivamente al excelente trabajo y la tenacidad de las dos personas que me atendieron en dicha agencia. Si hubieran tenido gente así en el teléfono de atención de la web de viajes, probablemente podría haber sacado mis billetes de avión por internet.Las chicas de la agencia también han tenido bastantes problemas para emitir los billetes, después de meter todos los datos cuando hacían el pago, les daba denegado (como a mí con la web, ¿casualidad?) el mensaje era error en la tarjeta, la plataforma de pago que redirige el pago a una tarjeta American Express del corte inglés daba error. Han tenido que hacer varias llamadas, la primera a la aerolínea American Airlines, los cuales les han contestado que ellos NO tenían ningún problema en su plataforma, ni en su conexión con el Corte Inglés, después han llamado a varios compañeros de dptos. Internos que ahora no sabría decir cuales, y por último han llamado a los de Amadeus, plataforma que usa la agencia de viajes del corte Inglés, para emitir billetes, que les han arreglado el problema, quitando o forzando a quitar esa tarjeta virtual o como sea que sale como método de pago. Con lo cual la conclusión a la que hemos llegados TODOS, es que no era problema de American Airlines, si no del corte inglés y su página web o plataforma.Mis preguntas a las cuales solicito respuesta son :¿De quién es la avería o el problema, de American Airlines o del Corte Inglés?¿Por qué me engañan y no me dan ninguna solución durante una semana entera?¿Por qué la persona que contesta a los emails no es más colaborador?Mi reclamación y solicitud:Después de todo el tiempo que he perdido al menos y como mínimo solicito reembolso de los 60€x4 billetes= 240€ que me han cobrado por la gestión de los billetes, ya que me han obligado a ir a una agencia a sacarlos porque su web no funciona, y nadie ha sabido decirme porque, asesorarme o dar una respuesta a mi problema.La imagen que me queda del Corte Inglés después de esta semana de sufrimiento, es que no solo engañan si no que no escuchan ni ayudan a sus clientes.Gracias por escucharme, espero noticias suyas.

Hola, El pasado día 20 de enero del presente año mi cónyuge, hace una reserva de tres billetes de avión, destino Madrid- Riga, ida el 16 de abril de 2020 a las 16:50 horas y vuelta el 20 de abril a las 13:00 horas del mismo año. El nº de referencia de la reserva es: 000982003058, localizador OIL 9K2 y los nº de billetes 65737094652902, 65737094652891 y 65737094652913.Por circunstancias ajenas a esta parte, le es imposible realizar el vuelo para esa fecha, es por ello que desea ejercer su derecho de desistimiento y, cambiar la fecha de los billetes o proceder a su cancelación, para lo cual el día 23 de enero del presente año, se pone en contacto vía telefónica con un agente de “viajes el Corte Inglés”, empresa intermediaria en la operación de contratación con la compañía aérea y operadora “Air Baltic”. La respuesta de dicho agente es que la cláusula del contrato no estipula cancelación o modificación de fechas y por tanto no cabe el derecho de desistimiento, lo que equivale a la perdida por esta consumidora del importe del valor de los billetes. No conforme, le hace saber al agente que eso no es posible en la legislación vigente y que se procederá a interponer la correspondiente reclamación, a lo que el agente contesta que estoy en mi derecho y que seguro que será estudiada por los servicios jurídicos del Corte Inglés.Tras estudiar el asunto que nos ocupa llego a las siguientes conclusiones:PRIMERO: No existe norma de Derecho Internacional o Comunitario para regulación expresa de la materia que nos ocupa, por tanto, en virtud del Art. 6 del REGLAMENTO (CE) Nº 593/2008 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I) y, dada la especial protección que se da en dicha normativa al consumidor, dispone:1. Sin perjuicio de los artículos 5 y 7, el contrato celebrado por una persona física para un uso que pueda considerarse ajeno a su actividad comercial o profesional («el consumidor») con otra persona («el profesional») que actúe en ejercicio de su actividad comercial o profesional, se regirá por la ley del país en que el consumidor tenga su residencia habitual, siempre que el profesional: a) ejerza sus actividades comerciales o profesionales en el país donde el consumidor tenga su residencia habitual, o b) por cualquier medio dirija estas actividades a ese país o a distintos países, incluido ese país, y el contrato estuviera comprendido en el ámbito de dichas actividades.2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, las partes podrán elegir la ley aplicable a un contrato que cumple los requisitos del apartado 1, de conformidad con el artículo.3. Sin embargo, dicha elección no podrá acarrear, para el consumidor, la pérdida de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley que, a falta de elección, habría sido aplicable de conformidad con el apartado 1.SEGUNDO: Que en virtud de lo expuesto en el apartado anterior, es de aplicación el ordenamiento jurídico interno regulador de la materia, en el caso que nos ocupa, Ley 48/1960 de 21 de julio sobre navegación aérea, que en su Art. 95 establece: El pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije (24 horas antes según RD 2047/1981).TERCERO. El Real Decreto 2047/1981, de 20 de agosto, por el que se establecen las nomas a seguir en caso de anulación de plazas y reembolso de billetes en transporte aéreo, dispone lo siguiente: ARTICULO PRIMERO.- En los servicios aéreos regulares nacionales, la subsecretaria de aviación civil podrá autorizar a las compañías aéreas transportistas, previa petición de las mismas, para que compensen el perjuicio que les ocasione la cancelación de plazas o la no utilización de la reserva para un determinado vuelo, mediante imposición de un cargo, en los términos que se especifican en los artículos siguientes al pasajero titular del billete.ARTICULO SEGUNDO.- El cargo a que se refiere el artículo precedente será del veinte por ciento del importe del billete, valido según condiciones contractuales. dicho cargo se aplicará en el supuesto de cambio o reembolso del billete, en el que conste una reserva firme, motivado por: no uso del billete, por no presentación del viajero a la salida del vuelo sin anulación previamente notificada al menos con veinticuatro horas de antelación.ARTICULO TERCERO.- El cargo que proceda se cobrara o descontara cuando se solicite el cambio o reembolso del billete, mediante la presentación del mismo o de otro documento que lo sustituya (bono canjeable, orden de cambio, etc.)ARTICULO CUARTO.- El porcentaje citado se aplicara sobre el importe del billete que corresponda al trayecto o trayectos objeto del cambio o reembolso.CUARTO: Es por tanto que la cláusula del contrato es abusiva y no conforme a la legislación vigente, quedando desprotegidos los intereses de la parte más débil del contrato, en este caso el consumidor, al cual se dota de una especial protección tanto en el ordenamiento jurídico interno, como en el Derecho de la Unión Europea (Reglamento Roma I), ya que los preceptos de la normativa aplicable no son de carácter dispositivo y por tanto no se antepone, la voluntad de las partes,si ello conlleva una restricción de derechos para la parte más débil del contrato.Un saludo y muchas gracias.

El 04/01/20 compré dos Apple Watch como regalos de reyes en El Corte Inglés de Badajoz. Tras abrir su regalo, mi madre decidió que no le gustaba y me comentó que prefería unos AirPods. El precinto exterior de la caja del Apple Watch había sido quitado, pero tanto el reloj como todos los accesorios se conservan intactos con sus precintos. Incluso el mismo precinto que proteje la pantalla del reloj está intacto, por lo que se puede confirmar que el producto no ha sido usado en absoluto.El 17/01/20, al intentar hacer el cambio en el ECI de Princesa (Madrid), me dijeron que no podían cambiarlo pues el producto no conservaba el precinto exterior. Creo que esto va en contra de la ley de consumo vigente, por lo que les pedí una hoja de reclamaciones, que rellené en el mismo establecimiento y de la que dispongo mi copia y pienso presentar en Consumo. Tras la experiencia, ya no deseo cambiar el reloj por los Airpods, pues ya los he adquirido en otro establecimiento. Ahora simplemente quiero devolver el producto, como es mi derecho, y obtener un reembolso completo.

Hola, El motivo de mi reclamación es que recibi un regalo por Reyes Magos de un smart watch Samsung Galaxy Watch Active. El regalo lo compro mi padre en El Corte Inglés. Mi padre desconocía que el reloj tenía que ser del mismo sistema operativo que mi teléfono móvil para poderlo sincronizar.El caso es que abrí la caja, mire el reloj y al darle la vuelta a la caja vi que no podría usarlo porque mi móvil es iPhone y este producto solo es válido para Android.Así que volví a cerrar la caja y mire el ticket regalo que estaba pegado y plegado en la caja. Al desplegarlo vi que ponía que ese producto solo podía devolverse si el precinto no había sido abierto (en este caso el precinto no era más que una pegatina con unas palabras en inglés). No podía creer lo que estaba leyendo y pensé que sería un error porque no tenía ningún sentido porque las condiciones de compra del corte inglés dicen claramente que todo se puede devolver salvo una lista de excepciones entre las que no están estos productos y además en ningún sitio en el exterior de la caja se me había informado de que si la abría no iba a poder devolver el reloj.Fui al Corte inglés y efectivamente me dijeron que así era, que no podía devolverlo y que eso lo hacían porque si no la gente metía software en los relojes y no se que historias que claramente suponían trasladar un problema que tiene la empresa al consumidor dejando a este totalmente desprotegido.Para mi padre que me hizo el regalo ahora mismo es como si hubiera tirado el dinero a la basura. Mis padres llevan comprando en El Corte Inglés 50 años y nunca nos había pasado algo así. Reclamó el importe total del precio que pagó mi padre por este producto el 21 de diciembre de 2019, dejando a la tienda la posibilidad de que me lo devuelva en dinero de Él Corte Ingles. A partir de ahí sugiero por los que vengan después de mi que se haga un cambio en este protocolo de atención al cliente y se notifique al cliente de una manera más visual y clara en el embalaje del producto para que no llegue a abrirlo.

Buenas, compré un saco Bugaboo que un comercial del grupo me dijo que valdría para este tipo de carrito.Esto no es así , el caso es que no coloqué el saco hasta pasados 2 meses de la compra, fiandome del comercial.Solicito o una devolución o no cambio o un reintegro en tarjeta monedero, tras devolver el artículo en su estado original.

Hola, buenos dias. Relicé un pedido en la web de El Corte Inglés el día 02/12/2019, el cual constaba de ocho artículos. Dicho pedido se dividió en dos partes, quedadno dividido en 7 articulos formando un paquete y uno formando el restante. quedando los siguientes números de pedido 7 artículos: 193363301289 y el de 1 artículo: 20191202183232. El pedido de un único artículo lo recibí perfectamente en mi domcilio el día 13/12/2019. respecto al pedido de los 7 artículos recibí un correo de El Corte Inglés, el día 12/12/2019 indicandome que la empresa Seur le habia indicado que dicho pedido habia sido entregado, reviso mi area de cliente en El Corte Inglés y el pedido de 7 artículos aparece como entregado sin yo haber recibido ningun paquete, aviso de recogida, nada en absoluto. Tras varias visitas y llamas a El Corte Inglés, Seur unicamente les aporta la firma de entrega del paquete que consta de un solo artículo, el cual si he recibido. del paque de 7 no aporta nada. he abierto una reclamacion en atencion online de El Corte Inglés, ya que es donde he tramitado mi pedido, hablado con responsables de departamento, enviado correos, pero después de tres semanas no obtengo ninguna llamada, respuesta o solución. El pedido era para reyes, el pago de los productos esta en marcha sin haberlos recibido y para colmo he tenido que realizar un segundo desembolso ya que los artículos no aparecen y los necesito para Reyes.

El día 6 de septiembre del 2019, hice u a comprar de una cinta de correr marca BH modelo bladez t20El chico que me atendió Juanmi me comenta que no tiene en stock y que tardará unos días Realizó la compra y en 48 horas tengo la máquina en mi casa Realizó el montaje el sábado 14 de septiembre (montaje simple tal y como me comentó Juanmi vendedor)Al abrir la caja me percato de que carece de libro de instrucciones ( solicito el libro al corte inglés en espera a día de hoy) Después de pasar varios avisos al corte inglés de diversos fallos de la máquina dando fallo f1 me dicen que lo tiene que pasar al servicio técnico (estando dentro del plazo de devolución) pero accedemos a que pase el servicio técnicoNos llaman de BH para darnos la cita y dicen que solo puede ser por la mañana, y el corte inglés nos dice que el servicio técnico viene de Sevilla y que tienen que tener varios avisos por la zona pasarán,Me vuelve a llamar BH y me dan cita para el 23/12 se persona el técnico y al desmontar la carcasa se percata de que tiene un golpe en un lateral no visible a simple vista.Vamos al corte inglés para hablar con el responsable de deporte (Pedro) y comunicarle lo que el servicio técnico nos ha dicho , nos cita 3 veces y no se presenta alegando que tenía asuntos personales o en su hora de comida, llamamos varias veces al teléfono de atención al cliente y nos dejan en espera sin poder hablar con ellos Debido al trato recibido por parte del corte inglés sin darnos solución y la máquina dando fallo (defectuosa) estamos totalmente decepcionados por el trato recibido y sin dar solución al problema, esperando tantos días sin poder hacer uso de máquina Exigimos que nos cambien la máquina pues desde el primer día dando fallo y sin nosotros saber que tenía un golpe oculto, ahora con más empeño exigimos el cambio Nos vemos obligados a solucionar el problema a través de la oficina del consumidor.