Últimas reclamaciones

Con fecha 28/11/2018 adquirí un ipad, una funda protectora y una ampliación de garantía a través del servicio Apple care Ipad (ver factura y contrato apple care)Con fecha 21 de agosto de 2020, el ipad dejó de funcionar de repente, estaba leyendo y se apagó, siendo imposible volver a encenderlo. El 27 de agosto llevé el ipad físicamente al servicio de reparación (Soluciones y Servicios, El Corte Inglés Bilbao) con la documentación requerida tras varios viajes previos, llamadas y mails. Allí examinaron el aparato entregado, le sacaron fotos y se quedaron con el mismo. Días más tarde me llaman por teléfono y me indican que el ipad está “abollado y golpeado” y que esa es la causa de que no funcione. Como no entiendo nada, le indico que ha debido haber algún error porque yo entregué el ipad en perfecto estado y que él mismo lo había comprobado y fotografiado y así se refleja en la hoja de entrega . Le solicité las fotos que había hecho al aparato. Tras el envío de las fotos del ipad, en el momento de la entrega y las de después, no logro comprender cómo alguien puede mantener que la causa de que el ipad, que yo entregué, no funcione es porque está “abollado y golpeado en las esquinas”. Las fotos que me han enviado no sé si de otro ipad o del mío, a día de hoy dañado, son sumamente visibles, en una simple mirada se puede ver que el aparato está dañado pero insisto, ese o no es mi ipad o desde luego no estaba así en el momento de la entrega. La situación me resulta absolutamente desconcertante es como si usted lleva un coche a reparar porque no le arranca y le llaman diciendo que no arranca porque me he chocado,…y encima le envían fotos de como dejó el coche en su momento en perfecto estado y cómo está ahora.Para colmo de despropósitos, me comentan que el Corte Inglés y su garantía no cubre los daños del aparato cuando la cobertura a día de hoy es de Apple a través del Apple Care no del Corte Inglés y que el Corte Inglés no gestiona la garantía de Apple y que tengo que pagar para que me devuelvan el ipad y poder gestionar el contrato de apple care. En ningún momento nadie me explicó nada.Envío la factura de la compra del ipad, su funda y la garantía Apple care y las fotos. Creo que es importante visualizar las fotos del ipad entregado y las fotos que me han enviado después para entender mi malestar e indignación.

Hola buenas, el pasado 14 de Julio deposité tanto mi teléfono Iphone Modelo 8 plus de 256GB como mis airpods debido a que presentaban problemas técnicos y al encontrarse en el segundo año de garantía lo gestiona el establecimiento donde realicé la compra (con ustedes, El Corte Inglés). A día de hoy, pasaron 48 días naturales y decidí acercarme a interesarme por el estado de la reparación. Desde el mostrador de imagen y sonido de El Corte Inglés correspondiente a Sevilla Este me dicen que mis dos productos los rechazó la empresa que se encarga del arreglo de los mismos debido a que el número de serie del teléfono era incorrecto... Después de casi 50 días de espera me vi obligado a poner una hoja de reclamaciones para expresar mi mal estar con la situación, así que para que el Corte Inglés sea consciente del tiempo que hace esperar a sus clientes por un mal servicio de post-venta. Hoy en día vivimos muy pegados al teléfono y lo usamos en muchas ocasiones y especialmente en mi caso como una herramienta de trabajo lo cual dificulta mucho mi día a día sin él. Obviamente después de esta mala experiencia sumado al mal servicio de atención al cliente por parte del vendedor hacen que me replantee una futura compra similar. Exijo por favor, se me de una solución inmediata. Gracias.

El pasado lunes 24/08/2020 realice una compra a través de la página web del Corte Ingles. En el momento de realizar la compra informaban que la entrega del articulo se realizaría antes del 28/08/2020. Este dato es especialmente relevante, ya que la compra era destinada a un regalo de cumpleaños para el sábado 29/08/2020.Cuando accedí al apartado de Mis compras de la pagina web de ECI, me fue imposible consultar el estado de mi compra, ya que esta no se reflejaba entonces ni ahora en el mismo. Esto es, ahora mismo anecdótico.El miércoles 26/08/2020 recibí un SMS en el que indicaban que debido a una incidencia con el proveedor el pedido se ve retrasado dato curioso, ya que al comprometerse en el plazo de entrega, se sobreentiende que disponen de stock. Llamé al número de contacto que figuraba en el SMS y no supieron indicarme si el retraso sería de unas horas, de un día, una semana o cinco meses. Posteriormente me transfirieron con una operadora del canal de venta a distancia, a quien comenté de la necesidad de que se cumplan los plazos de entrega acordados. La telefonista registro la incidencia con el número 8013808425, a la que me informó que dada la naturaleza del pedido, le darían tratamiento de urgente. Se comprometieron a llamarme la tarde del día siguiente para informarme del estado del envío y confirmarme una nueva fecha de entrega. Les ofrecí la posibilidad de que me sirvieran otro articulo de iguales o superiores características, pero no valoraron esa posibilidad (ni ninguna otra).Ante la ausencia de respuesta, la tarde del jueves 27/08/2020 volví a contactar vía telefónica con el departamento de atención al cliente. La operadora que me atendió me indico que incrementaría la prioridad de la incidencia. Desconozco de cuantos tratamientos de prioridad disponen más allá del urgente, pero de una u otra forma yo sigo, a día de hoy (31/08/2020) sin haber recibido ni el articulo ni la llamada que se comprometieron a hacerme.Por otra parte he mantenido con ellos un monologo de ocho correos sin respuesta. Nefasto servicio de entrega y atención al cliente por parte de El Corte Ingles. Es por ello que solicito el reintegro del importe de la compra en mi cuenta, tarjeta o cuenta Pay Pal. No quiero cheques regalo ni ninguna otra opción que me obligue a mantener una relación comercial con ECI.

Hola, En febrero realice una compra en corte inglés de Castellón, cuando fui a la caja para pagar le dije al comercial que quería financiar la compra ya que subía a 386,48€ el señor que me atendió me dijo que no me preocupase que lo haría insistí mucho porque me di cuenta que primero no lo había puesto como financiación. Pero después de volver a insistir me dijo que esté tranquilo que lo había cambiado, cual es mi sorpresa que en febrero me pasan el recibo del importe completo al banco llamo al teléfono de atención al cliente y me aconsejan que devuelva el recibo y que desde ahí me lo pondrían para financiar ahora me feo con el problema que tengo las tarjetas inactivas por culpa de una persona que no hizo correctamente si trabajo, he llamado como 100 veces atención al cliente del corte inglés y siempre me dicen que en 24 horas la tendré operativas cosa que nunca se realiza y cada ves que llamo me dicen lo mismo, me engañan me prometen que en menos de 1 hora la tengo activa pero no lo hacen, por Messenger y por twitter he puesto muchas reclamaciones y siempre me dan largas en la última reclamación que puse la leyeron pero nunca contestaron, ni hacen el esfuerzo por darme una solución, las otras compras que hice las estoy pagando religiosamente y no he tenido ningún problema en el establecimiento a la hora de financiar la compra, el problema viene porque la persona que me atendió no hizo bien su trabajo y el que tiene que sufrir las consecuencias ahora soy yo. Ruego me den de una ves por todas una solución y me vuelvan activar las tarjetas que me pusieron inactivas por culpa de un compañero suyo. Saludos

Compra de auriculares Buds Live el 22/08 y primer día de uso Note que el auricular izquierdo sonaba menos que el derecho. El 24/08 fui al centro De Plaza Catalunya con la intención de cambiar por unos nuevos que funcionaran. Me enviaron al servicio de soluciones y reparaciones donde un trabajador los probo al momento y dijo que a él le parecía que sonaba igual, le comente que yo no los noto igual y que he pedido a más personas de mi círculo que los probarán y todos coincidimos en que el izquierdo suena algo mas bajo. Algo inconcebible para unos auriculares que cuestan 200 euros. Tambien referir que tengo varios auriculares inalabricos comprados en el corte inglés y nunca tube este tipo de problemas y hasta dia de hoy los escucho por igual.El joven que me atendió dijo que se quedarían con el producto y que lo probaría el que lleva estos temas que en este momento estaba de vacaciones y no volvía hasta el 26/08. Algo que me parece vergonzoso ya que si hay un servicio para respuesta rápida y no te la puedan dar. El mismo 26/08 me llaman que vaya a recoger los auriculares, que ellos los escuchan normal y que no lo pueden cambiar y tampoco devolver por cuestión de higiene. Le conteste que yo si escucho el problema y que ahora me tengo que quedar con unos auriculares defectuosos y su respuesta fue un si. Tambien quiero dejar constancia que en ningun momento de mi compra me han informado que no se puede realizar la devolución del aparato. No existe ninguna expositor donde poder probar dichos auriculares como si tienen en otras cadenas MediaMark o sea que hice una compra ciega (peor que cualquier compra por internet)Datos del tíquet de compra:Vendedor: 51480994 CentroComercial: 001002 Plaça Cataluña Operación: 02471082 fecha: 22 Ago/20 Hora: 10:52.Importe de la compra 199,00€En tíquet de compra Indica que dispongo de 15 días desde la entrega, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original en perfecto estado. Y vuelvo a afirmar que en ningún momento se me ha informado de que no se podían devolver y no existe ningún cartel informativo en el centro comercial. Me retifico nuevamente en mi reclamación ya que que siento perjudicado en mis intereses por no poder hacer uso de prueba o control del mismo.La compra fue realizada en día 22 de agosto y la reclamación por escrito el día 28 de agosto.Me reservo los derechos de reclamar por cualquier otra vía legal para defender mis derechos como consumidor

Hola,En febrero realice una compra en corte inglés de Castellón, cuando fui a la caja para pagar le dije al comercial que quería financiar la compra ya que subía a 386,48€ el señor que me atendió me dijo que no me preocupase que lo haría insistí mucho porque me di cuenta que primero no lo había puesto como financiación. Pero después de volver a insistir me dijo que esté tranquilo que lo había cambiado, cual es mi sorpresa que en febrero me pasan el recibo del importe completo al banco llamo al teléfono de atención al cliente y me aconsejan que devuelva el recibo y que desde ahí me lo pondrían para financiar ahora me feo con el problema que tengo las tarjetas inactivas por culpa de una persona que no hizo correctamente si trabajo, he llamado como 100 veces atención al cliente del corte inglés y siempre me dicen que en 24 horas la tendré operativas cosa que nunca se realiza y cada ves que llamo me dicen lo mismo, me engañan me prometen que en menos de 1 hora la tengo activa pero no lo hacen, por Messenger y por twitter he puesto muchas reclamaciones y siempre me dan largas en la última reclamación que puse la leyeron pero nunca contestaron, ni hacen el esfuerzo por darme una solución, las otras compras que hice las estoy pagando religiosamente y no he tenido ningún problema en el establecimiento a la hora de financiar la compra, el problema viene porque la persona que me atendió no hizo bien su trabajo y el que tiene que sufrir las consecuencias ahora soy yo. Ruego me den de una ves por todas una solución y me vuelvan activar las tarjetas que me pusieron inactivas por culpa de un compañero suyo. Saludos ,

4 agostoCompra del terminal Iphone 7 mediante la web El Corte Inglés.8 de agostoRecepción del terminal en MRW Algeciras.Debido a los horarios de mi trabajo pospongo la apertura del paquete hasta el día 13, el cual descubro que el producto ha sido colocado en una caja sin protección, ni burbujas de plástico, con los consiguientes golpes que haya podido durar su transporte por la empresa de mensajería.Además, tras verificar el teléfono detecto un fallo en el micrófono, el cual graba audios que apenas se oyen en las grabaciones y la batería se descarga en cuestión de 2 horas.14 agosto (viernes)Realizo una llamada telefónica al Servicio de Venta online de El Corte Inglés exponiendo el caso y la trabajadora que me atiende me niega rotundamente que se pueda hacer una devolución en tienda física. Me activa un servicio de recogida por MRW a mi domicilio y me comenta que el proceso tras la recepción del producto será que cuando llegue el producto a almacén, un técnico lo supervise y si está dañado, me devolverán el dinero.Pero tras revisar el correo electrónico que me llegó tras la compra del terminal, descubro un texto resaltado que dice lo siguiente:“Este email es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en un Centro Comercial (excepto productos de más de 15 kg y productos reacondicionados).”Ante la incongruencia cancelo la recogida y me decido a ir al Corte Inglés más cercano. Me persono en El Corte Inglés Bahía de Algeciras a las 21:30.Me atiende un trabajador llamado Miguel Ángel (sin identificar con placa en la chaqueta) al que expongo mi problema y me comenta que el Técnico ya no está. También me asegura que si el Técnico verifica que el terminal tiene un problema, en el acto se me hace la devolución o el cambio por otro terminal igual, sin importar que hayan pasado esos 15 días de devolución.Igualmente me explica que separe un poco el plástico protector que viene protegiendo al teléfono, que probablemente así funcione el micrófono. Efectivamente el problema del micrófono se soluciona pero el de la batería NO. 21 agosto 2020 (viernes).Observo que la batería se consume cada vez más rápido. Desactivo todos los servicios de GPS, Wifi, actualizaciones en segundo plano… y apenas permite tener el teléfono 2h 30min. en funcionamiento. Realizo una llamada a Apple antes de dirigirme a El Corte Inglés.Tras comentarle el caso me aseguran que es un problema de la batería y que El Corte Inglés siempre realiza devoluciones, que vaya allí y que si me vuelve a suceder la misma situación de que el técnico no esté y tenga que volver otro día, solicite un papel en el que conste que yo he ido a Servicio Técnico de El Corte Inglés antes de que se hubieran cumplido los 15 días después de la compra.Me persono por segunda vez en El Corte Inglés Bahía de Algeciras. Una trabajadora me pasa con el técnico. El Técnico (Miguel) me propone que deje el terminal allí, pero me asegura que él no puede hacer nada, que yo tengo que llamar a Apple y que en esa llamada Apple debe hacer un servicio “remoto” en el que compruebe el estado de mi batería. También me asegura que en la llamada que yo realicé a Apple deberían habérmelo propuesto. Que El Corte Inglés no puede hacer ese tipo de gestión y que si me tienen que hacer un cambio por otro terminal igual, deben tener el informe de Apple. Y me asegura que el dinero no me lo devuelven incluso teniendo ese informe.Después de conversar él y una trabajadora de la sección de electrónica me comentan que Apple es el encargado de devoluciones y que ellos siempre reciben problemas derivados de Apple que deben solucionar ellos aunque no les competa (como el mío).Me proponen que llame al día siguiente (22 agosto) a Apple y solicite el servicio remoto para que verifiquen el estado de mi batería, me manden un informe por correo electrónico y entonces vaya yo con ese informe a El Corte Inglés. El problema es que los 15 días después de la compra se cumplen al día siguiente, el 22 agosto (sábado) y yo trabajo, no puedo llamar al servicio técnico de Apple, cuyo horario es de 9:00 a 18:00 los sábados, además de que no dispongo de wifi.Solicito un papel en el que conste que he estado allí antes de que se cumplan los 15 días de compra y tanto la trabajadora como el técnico se niegan a ofrecerme algo semejante porque dicen que “no tienen nada así”. Tras varios intentos siguen negándomelo y expongo que yo no tengo posibilidad de llamar al día siguiente al servicio técnico y en el caso de que llame y no me atiendan que volvería allí, a El Corte Inglés.Entonces el técnico me dice que si eso sucede que él se quedaría con el móvil y haría él una comprobación de batería dejando vídeos en reproducción hasta que se agote la batería del terminal y así podría exponer a su jefe que mi teléfono tiene la batería defectuosa.Ante esa respuesta le pregunto que ¿por qué no lo hace ahora? Y expongo que si es que ellos reciben reprimenda por parte de los jefes al devolver al cliente el dinero por un terminal defectuoso. La respuesta por parte del técnico es clara: El Corte Inglés no quiere terminales defectuosos porque después no los pueden poner a la venta y Apple tampoco les devuelve el dinero.CONCLUSIÓN: El Corte Inglés se está lavando las manos y no me devuelven el dinero, no me dan solución, ni me dan un terminal nuevo. Se pasa la bola con Apple y, sinceramente, donde yo he comprado el producto es en El Corte Inglés. Y en ningún momento en la web o en los documentos de compra se especifica ninguna de las incongruencias que me han dicho las veces que he estado allí.

En el mes de junio pasado Viajes El Corte Inglés procedió a devolverme unas cantidades, como consecuencia de unos viajes contratados y anulados por causa de la pandemia. Los importes devueltos fueron acreditados en mi cuenta con la Financiera, al haber sido pagados en su día con la Tarjeta de El Corte Inglés.El saldo a mi favor debería haberme sido acreditado en mi cuenta bancaria el 31 de Julio, periodo habitual en la liquidación de la Tarjeta. Sin embargo ese día no recibí el abono correspondiente ni en los sucesivos. Al cuarto día tuve que llamar durante dos horas, unas siete veces a la Financiera a reclamar, al igual que hice a la Agencia de Viajes. Cada persona con la que hablaba me daba una explicación diferente, la mayoría de ellas ilógicas y no justificadas en razón de la práctica habitual y la normativa legal. Muchas disculpas pero hasta momento sigo sin recibir el importe que se me adeuda. Promesas de que está en estudio y se recibirá, pero repito, sin que hasta este momento se haya recibido nada.Solicito una inmediata transferencia a mi favor por el importe debido.

Buenos días. En menos de una semana he realizado 2 pedidos a la empresa El Corte Inglés y he tenido problemas con los envíos. Primeramente, cuando accedes a la compra online, la página te indica las opciones de envío. Algunas son gratuitas, otras con coste adicional por no llegar a un importe mínimo y finalmente hay una opción para un envío en el plazo de 24 o 48 horas bajo disponibilidad teniendo que llegar a un importe mínimo. Ayer realicé una compra llegando al mínimo exigible, 50 euros, para el envío en 48 horas. He marcado esta opción ya que son productos que me urgen. La sorpresa viene cuando posteriormente me envían un mail diciendo que mi pedido se enviará antes del 22 de agosto. Es decir, la política de envío es engañosa puesto que obligan al cliente a gastar 50 euros a cambio de un envío en 48 horas que no va a llegar. Además, cuando intentas contactar con atención al cliente las líneas están saturadísimas y vía Facebook te indican que en la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo para resolver tus dudas acerca de la entrega, cosa que no ha sucedido. Lo único que me han enviado es un mail indicando que los 2 productos adquiridos con entrega en 48 horas están pendientes. En cambio, el único producto que no tenía especificada la entrega, y que no me urge, es el que van a enviarme. Considero que no se puede vender un producto con envío en 48 horas si no lo pueden garantizar porque entonces están vendiendo productos sin tener stock. Lo mismo me ha sucedido la semana pasada con la compra de un bolso maternal que tuve que cancelar porque me llegaría sobre el 24 de septiembre.Considero que la empresa debería mejorar estos aspectos o buscar una compensación con el cliente porque primeramente te hacen gastar más dinero y finalmente los pedidos no llegan en el tiempo indicado. Sería una empresa más seria si cumpliese con su política de envíos. ¿Qué puede hacer el cliente al respeto cuando no se cumple esa política? La primera está en nuestra mano y es no volver a comprar en esta empresa. Es una pena que siendo una empresa de confianza últimamente esté fallando tanto.

Buenas tardes.El motivo de la reclamación es que el pasado 8 de julio me llegó un correo electrónico por parte de El Corte Inglés en que se me decía que habían solicitado el cambio de la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta personal de El Corte Inglés. Posteriormente a eso, la persona, o personas que solicitaron el cambio de dirección de correo electrónico en mi cuenta personal de El Corte Inglés, realizaron varias compras electrónicas VENTA DIS MADRID por un importe total de 1150 € con mi tarjeta de débito. Al enterarme de todo ésto a la mañana siguiente, el día 9 de julio, llamé a mi banco para cancelar dichas compras, pero no pudo ser posible, me sugirieron bloquear la tarjeta de débito con la que realizaron fraudulentamente las compras y denunciar en cuanto los cargos fueran efectivos en mi cuenta bancaria. Inmediatamente después de ésta conversación, bloqueé mi tarjeta de débito por robo, quedando inutilizada.Al día siguiente me confirmaron que los cargos habían sido efectivos en mi cuenta bancaria y seguidamente interpuse una denuncia ante la Policía Nacional.Ese mismo día, me presenté ante la At. Cliente de un centro comercial (Centro Comercial Ademuz, de Valencia) para exponerles el caso y se quedaron con una copia de la denuncia presentada en la Policía Nacional. Me dijeron que lo trasladarían al departamento correspondiente y me informarían. Eso no ha sucedido, lo que sí ha sucedido es que desde La Unidad de Control y Prevención del Fraude del departamento financiero, de El Corte Inglés, se pusieron en contacto conmigo (15/07/2020) para comunicarme que habían detectado movimientos fraudulentos en la tarjeta de compra de El Corte Inglés, esos movimientos son similares a los que ya hicieron con mi tarjeta de débito.Mi banco me adelanto el dinero que me cobró El Corte Inglés, pero ha recibido orden de El Corte Inglés de que me lo cobre de nuevo porque interpretan que fui yo quien hizo las compras cuando no fue así.Han de investigar quien suplantó mi identidad y realizó esas compras y no llego a entender que habiendo de por medio una denuncia, El Corte Inglés me ignore y ordene a mi banco el cobro de las compras fraudulentas realizadas suplantando mi identidad.