Buenos días: Realicé un pedido de un sofá (modelo Mold en piel) por la tienda online y tras haberlo recibido y probado no nos convence la comodidad para nuestra estatura y queríamos devolverlo. Solicité le devolución via chat y no me pusieron pegas, de hecho me asistieron para la compra de un modelo diferente como así hice (modelo Vera en piel).Tras pasar una semana, El Corte Inglés me comunica que no se puede devolver por ser un producto personalizado tal y como se dice en la descripción del producto:https://www.elcorteingles.es/hogar/A40773033-sofa-de-piel-de-3-plazas-mold-el-corte-ingles/Lo primero es que se advierte de ello en una sección de la descripción al final del todo que ni siquiera nos dimos cuenta cuando realizamos la compra. Si realmente no se admiten devoluciones tendrían que anunciarlo de una forma más clara.Aun así, la reclamación la hago porque no consideramos que sea personalizado ya que es un sofá con unas medidas ya establecidas y unos colores que se ofrecen en la web, no hay ningún tipo de personalización posible. De hecho el mismo modelo pero en tapicería de tela donde se ofrecen también varios colores no dice nada de que se trate de un producto personalizado:https://www.elcorteingles.es/hogar/A35443715-sofa-de-3-plazas-mold-el-corte-ingles/?parentCategoryId=999.51647013&color=BeigeEntiendo que un sofá personalizado es cuando se encarga con una medidas y tapicerías al gusto del cliente y que no son productos que se comercialicen para todo el mundo y este no es el caso.Nos parece inadmisible que una cosa tan personal como la compra de un sofá no admita la devolución tratándose de un producto vendido en la web sin personalización alguna y escudarse en que lo es por dar opción a elegir un color cuando hay múltiples modelos de sofás en la misma web del mismo tipo (piel con color elegible) en el que no se dice que se trate de un producto personalizado y sí que admite devolución. Por ejemplo el que compramos en su lugar:https://www.elcorteingles.es/hogar/A21020696-sofa-de-piel-de-3-plazas-vera-el-corte-ingles/?color=Marr%C3%B3n%20chocolate%20CAT%20A0BH&parentCategoryId=999.40298809013¿Cómo es posible que dándose las mismas circunstancias un modelo sí pueda devolverse y otro no?Lo peor de todo es que hoy iban a hacer entrega del otro modelo que compramos y hemos tenido que rechazar dicha entrega y cancelar el pedido por no poder devolver el modelo anterior. Con esta reclamación solicitamos por tanto la devolución del artículo lo más pronto posible para poder hacer la compra del otro sofá.Gracias.
