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MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN La disposición final primera. la nueva Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, Ley 20/2015 de 14 de julio , en vigor desde 1 de enero de 2016, modificó el articulo 22 la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que estableciendo que: “3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.” Siendo que el importe de la prima anual es una condición significativa del contrato, aunque las cláusulas admitan la modificación anual de la prima en función de las circunstancias, ello no exime de que la modificación sea comunicada por Direct Seguros al tomador en plazo y forma. La jurisprudencia establece que la comunicación de los cambios contractuales tiene que tiene que ser fehaciente, y siendo que Direct Seguros conoce el domicilio, el correo electrónico y el telf. móvil del tomador, Direct Seguros disponía se suficientes medios alternativos para efectuarme dicha notificación. También la jurisprudencia establece que debe existir una condición de simetría en las cláusulas y sus condiciones de aplicación, y dado que Direct Seguros pide, por ejemplo, que las solicitudes de cambio de condiciones o baja del seguro, les sean notificadas por escrito y firmadas por el tomador, de la misma manera Direct Seguros de forma semejante debería comunicar a sus clientes los cambios.Ante la ausencia de la pertinente comunicación con antelación suficiente a su vencimiento, sobre cambio alguno de mi póliza 88105907 de seguro de automóvil , el pasado día 05 de febrero, 28 días antes de su renovación procedí a dar de baja mediante notificación al corrreo de mi intención de no renovar la poliza. Antes de la fecha de renovación, que es del 03 de marzo de 2024, me puse en contacto telefónico con el tlf servicio de “atención al cliente” de Direct Seguros cliente, el día 08/02/2024, con esta misma intención, siendo atendido sin ningún tipo de solución para la baja de la poliza, insistiendo yo que no he sido notificado por ningún medio de la alteración del precio de la poliza contratada con respecto al año anterior.El obligar al cliente a tener que tomar la iniciativa para informarse de los cambios en el seguro, bien mediante llamada telefónica, pregunta por e-mail o entrando en una web de la compañía, no puede bajo ningún concepto considerar que cumple el precepto de notificación anticipada, y es un abuso de posición y fraude de ley, que al parecer esta siendo masivo, habida cuenta la gran cantidad de quejas que se reflejan en el mismo sentido en redes sociales. Bajo ningún concepto puede admitirse como comunicación de los cambios unilaterales de las cláusulas del seguro una mera modificación del dato en sus webs, ya que no son medios de acceso frecuente, a diferencia de los buzones físicos, electrónicos, sms, o teléfonos móviles.PETICIÓN Por todo lo anterior, he solicitado que se proceda a dar de baja el seguro señalado, según sea solicitado, y el no cobrar elrecibo, dando de baja la domiciliación, al no haberse notificado en plazo y forma el cambio de la misma, y que esta solicitud sea llevada a efecto de forma inmediata y urgente para no incrementar los perjuicios que me ha causado. Espero que la respuesta no sea simplemente el consabido acuse de recibo mecánico, y finalmente una negativa a rectificar.

Me llega la renovación del seguro del coche el dia 28/01/2024 al banco por 683,77 €, sin previo aviso, ni ninguna notificación por parte de la compañía del incremento de la póliza, pasando de los 378,26 € pagados en 2023 a los 683,77 €, sin ninguna justificación del incremento, sin haber presentado ningún parte. Al ver el cargo en la cuenta les llamo para pedir explicaciones, me cuentan que han subido todos las pólizas y que es lo que debo pagar, en ningún momento intentan pactar ninguna reducción de precio y insisten en que esa es la cuota y punto, sin ningún tipo de empatía con el cliente.Tal como me dice la persona que me atendió al teléfono mando un mail con la reclamación exigiendo la misma cuota pagada en 2023 tal como indica La Dirección General de Seguros que ha indicado que la prima es un componente esencial del contrato. Cualquier modificación de la misma, no pactada en la póliza, constituye un cambio en las condiciones del contrato. Por consiguiente, se requiere el consentimiento de ambas partes, conforme al artículo 1.262 del Código Civil, para que el asegurado acepte tal modificación”.Si la prima anual aumenta en relación al año previo, los asegurados tienen la alternativa de pagarla o de considerar opciones con otras compañías.Según la Ley del Contrato de Seguro, las aseguradoras deben comunicar cualquier incremento en la prima con dos meses de anticipación a sus asegurados. La omisión de esta notificación otorga al asegurado la posibilidad de solicitar que la prima se mantenga en el mismo precio del año anterior, dado que, según AEA, se presume que el contrato se extiende bajo las mismas condiciones en las que fue establecido”.No recibo respuesta, sólo mails y sms solicitando el pago de la cuota de 683,77 €.Evidentemente lo primero que hize fue llamar a mi banco y bloquear el pago de la cuota, hasta que no me den una solución.Señores de DIRECT SEGUROS, les doy 3-4 días para solucionar esto, o me mantienen la cuota de 2023 de 378,26 € manteniendo las mismas coberturas o me pierden como cliente.Tengo presupuestos de otras compañías entre 300 y 400 € con las mismas coberturas

Habiendo realizado parte voluntario del siniestro, al final LA PROPIETARIA DEL MERCEDES GRIS puso que no estaba d acuerdo. El golpe fue en un Ferry y el dibujo del parte voluntario debía ser: mi coche inclinado hacia la derecha sobrepasando ampliamente al suyo recto por la derecha, por eso acepté que pusiera que no estaba de acuerdo. Mi seguro no ha hecho nada por defenderme.

Contenido/motivo de la ReclamaciónInconformidad con la propuesta recibida el 15/01/2024 vía email a las 14:10 (detalle más abajo). Se trata de un accidente en el que la otra parte y aseguradora reconocen su culpabilidad y aceptan el pago de la indemnización, en este caso una reparación de la moto hasta que logre el estado inicial previo al siniestro. En este caso, el presupuesto recibido por el taller y aceptado por el perito (3.206,57 EUR) supone el coste de devolver la moto al estado inicial, empleando piezas originales, tal y como la ley obliga a las entidades aseguradoras. No acepto un valor inferior, pues la moto tiene un gran valor sentimental para mí y es la única forma de desplazarme a mi trabajo. Durante las últimas dos semanas no he podido acudir con ella, generando un gran perjuicio patrimonial por el coste de sustitución afrontado. El valor venal mas la prima ofertada no reflejan la realidad de mercado, ni el coste de comprar una unidad en situación similar en mercado de segunda mano. Por esta razón y sin más razones que añadir, solicito la aceptación del presupuesto de reparación por su parte. Adicionalmente, haré llegar esta misma reclamación a través de la OCU, no cesando en el intento de recuperar el estado original de mi moto, con la que me desplazo a diario a mi trabajo, y con un gran valor sentimental. La sustitución en ningún caso se puede llevar a cabo con la prima ofertada. SOLICITO:La reparación de la moto acorde al presupuesto aportado por el taller colaborador y validado por el perito pertinente.

Estimados señores: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de no renovar el contrato de seguro de mi vehículo de que soy titular. No estoy conforme con el incremento del precio de la póliza y no se me han comunicado las nuevas condiciones por escrito en el plazo legal de 2 meses para poder renunciar a la prórroga del mismo. Tuve conocimiento del incremento con menos de un mes de antelación a la renovación al solicitarme la actualización de mi tarjeta de crédito pues la anterior caducó, lo cual me produce una indefensión total al no poder renunciar a la prórroga en el plazo establecido.Con fecha de 31 de diciembre de 2023 envié correo electrónico a gestion@directseguros.es, adjuntando escrito firmado en el que manifestaba mi intención de no renovar la póliza de seguro a su vencimiento e incluyendo copia de mi DNI. Con fecha de 04 de enero de 2024 recibí correo electrónico de gestion@directseguros.es respondiendo a mi solicitud de la siguiente manera: “…Te informamos que la solicitud para dar de baja tu póliza de automóvil está fuera de plazo. La póliza se renovará en la fecha prevista.Te recordamos que el artículo 12.3, de la página 10 del condicionado general, indica que para realizar la petición de baja, es necesario mandar un escrito firmado por el tomador del seguro un mes antes del vencimiento…”En esta reclamación manifiesto mí disconformidad con dicha respuesta ya que ustedes han obviado lo siguiente:La modificación en el importe de la prima está sujeta a las exigencias del artículo 5 de la Ley de Contrato de Seguro, que establece que el contrato de seguro y sus modificaciones o adiciones deberán ser formalizados por escrito, motivo por el cual no es posible su inclusión sin el consentimiento de ambas partes. Igualmente debe ser comunicada con dos meses de anticipación al vencimiento anual del seguro, de acuerdo con el plazo establecido en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro.Que en ningún momento dicha compañía aseguradora (Direct Seguros) me ha comunicado dicho incremento en el importe de la prima por escrito y con 2 meses de anticipación. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación del contrato de seguro de mi vehículo Sin otro particular, atentamente.

Tengo seguro de una motocicleta BMW, a todo riesgo con franquicia y con libre elección de taller, en la compañía Direct Seguros. Recientemente tuve un accidente, contacté con esta para concertar una cita con el perito en el concesionario oficial BMW.Días después he tenido respuesta tanto del taller BMW, como telefónicamente al contactar personalmente con la compañía Direct Seguros, que si no se realiza la reparación es porque el precio que ofrece por hora en la mano de obra la compañía Direct Seguros es inferior al solicitado por el taller oficial, y si no ser realiza la reparación es por el taller.

Di de alta el seguro de mi mujer con Direct Seguros, al dar la matricula la aseguradora se equivocó y anotó un número de matricula erroneo. Tras parar la policia y multarnos por 1.500€ llamamos al seguro a que corrigiesen el numero de matricula.Nos obligaron a abonar 69€ para proceder al cambio de numero de matricula.Solicitamos el reembolso de esos 69€, ya que no cambió nada más que el numero de matricula de un numero erroneo que realmente era de una moto , al numero correcto de matricula-

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de no renovar el contrato de seguro de mi vehículo de que soy titular.Y ello por: No estoy conforme con el incremento del precio de la póliza y no se me han comunicado las nuevas condiciones en el plazo legal para poder renunciar a la prórroga del mismo. Puesto en contacto con la aseguradora me informan de q se comunicó vía email q se podría consultar en el área de clientes de la aplicación. No recibí email. Tengo conocimiento del incremento menos de un mes antes de la renovación al solicitarme la actualización de mi tarjeta de crédito pues la anterior caducó, lo cual me produce una indefensión total al no poder renunciar a la prórroga en el plazo establecido.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación del contrato de seguro de mi vehículoSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir la poliza desde el 26 de Agosto del 2023 sin haber obtenido respuesta hasta la fecha

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓNLa disposición final primera. la nueva Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, Ley 20/2015 de 14 de julio , en vigor desde 1 de enero de 2016, modificó el articulo 22 la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que estableciendo que:“3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.”Siendo que el importe de la prima anual es una condición significativa del contrato, aunque las cláusulas admitan la modificación anual de la prima en función de las circunstancias, ello no exime de que la modificación sea comunicada por Direct Seguros al tomador en plazo y forma.La jurisprudencia establece que la comunicación de los cambios contractuales tiene que tiene que ser fehaciente, y siendo que Direct Seguros conoce el domicilio, el correo electrónico y el telf. móvil del tomador, Direct Seguros disponía se suficientes medios alternativos para efectuarme dicha notificación.También la jurisprudencia establece que debe existir una condición de simetría en las cláusulas y sus condiciones de aplicación, y dado que Direct Seguros pide, por ejemplo, que las solicitudes de cambio de condiciones o baja del seguro, les sean notificadas por escrito y firmadas por el tomador, de la misma manera Direct Seguros de forma semejante debería comunicar a sus clientes los cambios.Ante la ausencia de la pertinente comunicación con antelación suficiente a su vencimiento, sobre cambio alguno de mi póliza de seguro de automóvil 68354705, el pasado día 9 de noviembre, antes de la fecha de renovación, que era del 16 de noviembre, me puse en contacto telefónico con el tlf servicio de “atención al cliente” de Direct Seguros cliente, que me comunicó verbalmente (de forma intransigente y sin capacidad de recurso), que lejos de mantenerse la prima, esta experimentaba un cambio en el importe de la anualidad de 323,72 euros a 420, 90 euros (un 30% de incremento) que consideré excesivo, y sin explicación al respecto. Por eso mismo, solicite en la misma llamada, y a continuación por escrito mediante e-mail a Direct Seguros, la cancelación de la misma, en razón a la no comunicación de este cambio en el plazo legal de 2 meses a que la ley obliga a Direct Seguros. Para mi sorpresa, se me ha denegado dicha solicitud, y pasado el cargo al banco de forma íntegra, alegando la petición de no renovación del seguro estaba fuera del plazo de un mes de antelación a la renovación, y que las condiciones de los cambios de la póliza, en particular de la prima, se habían colgado en el portal de la web de Direct Seguros.El obligar al cliente a tener que tomar la iniciativa para informarse de los cambios en el seguro, bien mediante llamada telefónica, pregunta por e-mail o entrando en una web de la compañía, no puede bajo ningún concepto considerar que cumple el precepto de notificación anticipada, y es un abuso de posición y fraude de ley, que al parecer esta siendo masivo, habida cuenta la gran cantidad de quejas que se reflejan en el mismo sentido en redes sociales.Así, de la misma manera que Direct Seguros no aceptaría como notificación de la baja de seguro el que yo que publique esta intención en mi perfil, por ejemplo, de Facebook, bajo ningún concepto puede admitirse como comunicación de los cambios unilaterales de las cláusulas del seguro una mera modificación del dato en sus webs, ya que no son medios de acceso frecuente, a diferencia de los buzones físicos, electrónicos, sms, o teléfonos móviles, …que si bien no son del todo medios de comunicación fehacientes, al menos son sistemas comunicación aceptables, al ser rutinariamente consultados, que no obligan a una vigilancia específica respecto a aun interlocutor concreto-PETICIÓNPor todo lo anterior, he solicitado que se proceda a dar de baja el seguro señalado, según sea solicitado, y la devolución al prima íntegra irregularmente cobrada, o en su defecto, el mantenimiento del importe de la prima correspondiente al año previo, 323, 72 euros al no haberse notificado en plazo y forma el cambio de la misma, y que esta solicitud sea llevada a efecto de forma inmediata y urgente para no incrementar los perjuicios que me ha causado.Espero que la respuesta no sea simplemente el consabido acuse de recibo mecánico, y finalmente una negativa a rectificar