Últimas reclamaciones

Buenos días, Tenía una reserva de vuelo para dos personas a través de Booking con la compañía Turkish Airlines para el 16/10/26 de Oporto a Istanbul con regreso el 20/10/26 que incluía literalmente "1 accesorio personal+ 1 pieza equipaje de mano+ 1 pieza equipaje facturado" por persona. Al llegar al aeropuerto la aerolínea nos dijo que no estaba incluido el equipaje facturado, por lo que decidimos viajar sólo con la maleta de cabina porque el coste era muy elevado. Le escribí a Booking y me dijeron que no podían hacer nada sin la confirmación por escrito de la compañía (fue verbalmente en el aeropuerto justo antes de embarcar); Solicité la documentación a la compañía, que me envió por mail y después de muchas vueltas me contestaron que lo iban a estudiar. Ahora me envían un mensaje a través de Gotogate solicitando los justificantes de gasto de facturar el equipaje que sin eso no pueden hacer nada. Solicito una compensación por no poder hacer uso de las dos maletas facturadas tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, nosotros teníamos contratado un servicio que no pudimos utilizar. Muchas gracias!

Solicito la devolución íntegra de los 150 € abonados por mi reserva. El alojamiento presentaba deficiencias de limpieza y unas condiciones distintas a las anunciadas. Además, sufrimos durante toda la noche ruidos extremos, botellones, gritos y altercados que hicieron imposible descansar. Comuniqué reiteradamente la situación al gestor del establecimiento, enviando audios como prueba, y solicité una solución. No recibí ninguna respuesta efectiva ni asistencia por parte de Booking.com. Me encontraba embarazada y tuve que abandonar definitivamente el alojamiento el día 1 de noviembre a las 17:00, después de comprobar que la situación continuaba igual. Dispongo de fotografías, audios y conversaciones que acreditan lo sucedido. Exijo la devolución de los 150 € y una respuesta formal a esta reclamación.

Hola, Compre un vuelo de ida y vuelta a Booking . Vuelo Barcelona-Tucumán-Barcelona. Comprado el 16/04/26, por 1581,50€. El vuelo era con salida 08/10/26 y vuelta el 17/10/26. En el mes de Agosto me informan de cambios en el horario para los vuelos de la vuelta, luego me proponen otros vuelos en dos oportunidades, vuelos que acepté en sendos ofrecimientos y aún así, me dijeron que no era posible conseguir esos vuelos y que sintiendo mucho no les quedaba otra alternativa que devolverme la totalidad de lo pagado porque no conseguían otras alternativas para ubicarme en el vuelo de regreso, esto ocurrió el 04/09/26. A esto ultimo me negué y les dije que debían reubicarme en otro vuelo. Pues el 05/09/26 me envían nuevo vuelo para la vuelta con horarios que son de mi conveniencia. Entonces dí por zanjado el tema y no les escribí mas. El vuelo de ida se realizo de manera normal, pero el de vuelta no. A todo esto, el dia anterior al regreso, es decir el 16/10/26, recibí un correo de Booking confirmando el viaje ya concertado y propuesto por ellos, y que ya estaba a disposición el cheking para el vuelo. Mi sorpresa es que el día del vuelo (17/10/26) no me dejan embarcar al mismo, el AR1473 Tucumán-Buenos Aires, aduciendo que ha sido cancelado por la empresa que ha realizado la reserva, es decir Booking y que deberia de hablar con ellos ya que la aerolinea no tiene nada que ver con esa cancelación. Al tener negado el derecho de acceso al vuelo, decido comprar un asiento en el mismo vuelo por la suma de 422,82€ ya que habia lugar, y de esta forma poder llegar a Buenos Aires en el mismo vuelo AR1473 donde ya tenía pagado mi lugar. En Buenos Aires también me rechazan el embarque al vuelo IB2604 Buenos Aires-Barcelona por el mismo motivo que el primer vuelo: la Agencia de Viajes a cancelado mi vuelo, es decir Booking lo ha cancelado. Nuevamente me veo en la necesidad de comprar otro billete para poder regresar a mi domicilio en Barcelona. Adquiero en el mismo aeropuerto los vuelos IB0108 y IB0421 Buenos Aires-Madrid-Barcelona por la suma de 679,44€. Por lo expuesto solicito: La devolución del 50% (790,75€) del vuelo que he pagado el 16/04/26 ya que no he disfrutado de la totalidad del mismo. La devolución del importe pagado por los vuelos arriba indicados para poder regresar a Barcelona, cuyas sumas ascienden a 422,82€ y 679,44€. La devolución de 48,90€ que es la suma por haber activado el roaming el día del vuelo de regreso para comunicarme con Booking e intentar solucionar, lamentablemente de manera infructuosa, lo sucedido. Por lo expuesto solicito el reembolso por la suma de 1.941,91€. Saludos,

Hola, hice una reserva con Booking, el dueño de la casa me envió un whatsApp para que cancelase la reserva, contacté con atención al cliente, ya que no debía ser yo quién cancelase y creía que, el alojamiento o booking debían darme una alternativa. Después de algunas conversaciones con atención al cliente, me dijeron que ellos pagarían la diferencia, ya que las opciones que me daban eran del mismo precio, pero no mismas condiciones. La casa que canceló era de 422,89€ pero a esas alturas las casas ya tenían un precio superior a 1000€ ;así que decidí buscar un apartamento con condiciones similares como ubicación, nota, baños, etc pero no tan caro. El precio es de 788,60€ Una vez hecha la reserva, Booking me informa de que hubo un error y que sólo asumirán 25€ , pero la diferencia real es de363,71€ de diferencia. Pedí la hoja de reclamaciones y el enlace que comparten no es el correcto.

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM Presento una reclamación contra Booking.com por la falta de asistencia y de una solución efectiva ante una reserva de alojamiento que no pude disfrutar debido a una circunstancia de fuerza mayor ajena a mi voluntad. El día previsto para mi regreso a Barcelona desde Córdoba, mi tren AVE fue cancelado debido a la suspensión de la circulación ferroviaria ocasionada por un accidente entre Los Yébenes y Urda. Renfe comunicó oficialmente la cancelación. Al no disponer de una alternativa de transporte hasta el sábado, me resultó imposible llegar al alojamiento en las fechas reservadas. Intenté contactar con el establecimiento para explicar la situación y solicitar un reembolso o un cambio de fechas, pero no obtuve respuesta a mis mensajes. Posteriormente recurrí a Booking.com para solicitar su intervención, sin recibir tampoco una solución. Mis intentos de contacto se han visto limitados a respuestas automáticas y comunicaciones indicando que mi solicitud no procedía, sin que nadie haya valorado realmente mi situación. Considero injusto tener que asumir la pérdida íntegra del importe de una reserva que no pude disfrutar por una circunstancia extraordinaria, imprevisible y completamente ajena a mi voluntad. Asimismo, considero inaceptable la falta de atención y mediación por parte de Booking.com. **SOLICITO la revisión de mi caso, la intervención de Booking.com ante el establecimiento y la devolución íntegra del importe abonado por la reserva, así como una respuesta formal y motivada a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 26 de febrero de 2026, contraté a través de la plataforma Booking.com un billete de avión para el vuelo operado por la aerolínea PLUS ULTRA (PU231) con localizador de reserva ZJCPKA. Con fecha de 25 de julio, dicho vuelo fue cancelado por causas ajenas a mi voluntad. Tras la notificación de la cancelación, se me confirmó de manera expresa y por escrito que se procedería al reembolso íntegro del importe abonado por el billete. A fecha de hoy, habiendo transcurrido sobradamente el plazo legal establecido, no he recibido el abono del reembolso en mi cuenta bancaria ni en el método de pago original, a pesar de mis reiteradas comunicaciones y del compromiso previo adquirido por la entidad. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: 1. Derecho al reembolso por cancelación: De acuerdo con el Artículo 5.1.a) y el Artículo 7.3 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a obtener el reembolso íntegro del coste del billete en un plazo máximo de 7 días. 2. Responsabilidad del intermediario en la gestión: Según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), aunque el transportista aéreo es el responsable del vuelo, las agencias de viajes e intermediarios en línea (como Booking.com) que perciben el pago del pasajero tienen la obligación correlativa de gestionar y transferir dicho reembolso sin demoras indebidas, incurriendo en enriquecimiento injusto o retención indebida en caso contrario. PETICIÓN / SOLICITUD: Solicito formalmente que se requiera a la reclamada la devolución e ingreso inmediato del importe íntegro del billete cancelado, que asciende a la cantidad exacta de 587€, más los intereses legales que correspondan por el retraso injustificado desde el pasado 25 de julio.

Presento esta reclamación contra Booking.com por su negativa a hacerse cargo de los gastos telefónicos que tuve que asumir como consecuencia directa de la cancelación de una reserva de alojamiento durante mi viaje a Hungría. Los hechos sucedieron mientras me encontraba ya en Hungría, cuando Booking.com canceló una de nuestras reservas con tan solo cuatro días de antelación respecto a la fecha prevista de entrada en el alojamiento. Ante esta situación, y dada la urgencia de encontrar una solución estando ya en el extranjero, tuve que recurrir al servicio telefónico de atención al cliente de la plataforma para recibir instrucciones y gestionar la incidencia. Realicé las siguientes llamadas: 17 de julio: 26,0469 €. 20 de julio: 1,4877 € correspondientes a una primera llamada que se interrumpió y que tuve que repetir. 20 de julio: 19,1874 € correspondientes a la segunda llamada. El importe total de los gastos telefónicos asciende a 46,722 €. Estas llamadas tuvieron como único propósito solucionar el problema ocasionado por la cancelación de Booking.com y obtener información sobre el procedimiento para conseguir el reembolso del alojamiento. De hecho, fue necesario contactar telefónicamente en más de una ocasión debido a la falta de claridad y fluidez en las comunicaciones por correo electrónico. La situación ya tuvo que ser objeto de una reclamación anterior ante la OCU, a través de la cual finalmente conseguimos que Booking.com efectuara la devolución del importe del alojamiento, que inicialmente también se estaba resistiendo a realizar. En relación con los gastos telefónicos, Booking.com solicitó documentación adicional para comprobar los importes reclamados. He colaborado en todo momento, remitiendo la factura telefónica en PDF y el justificante bancario del cobro, respetando los formatos y requisitos que la propia empresa me ha ido solicitando. Sin embargo, después de todo este proceso, la respuesta definitiva de Booking.com ha sido que no devuelve el coste de las llamadas telefónicas, sin ofrecer una solución alternativa ni una justificación satisfactoria para desestimar la reclamación. Considero esta respuesta completamente insatisfactoria. No elegí que Booking.com cancelara mi alojamiento a cuatro días de la fecha de entrada, cuando ya me encontraba en otro país y en pleno viaje. Tampoco habría tenido necesidad alguna de realizar estas llamadas si la reserva se hubiera mantenido o si la incidencia se hubiera gestionado de manera eficaz mediante otros canales de comunicación. Los gastos reclamados no responden a un consumo telefónico personal o voluntario, sino a unos costes extraordinarios, necesarios y directamente relacionados con la gestión de una incidencia imputable a Booking.com. Entiendo, por tanto, que no resulta razonable trasladar al consumidor las consecuencias económicas de tener que resolver un problema que no ha provocado. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que la OCU medie nuevamente ante Booking.com para que revise su decisión. Que Booking.com asuma el importe íntegro de los gastos telefónicos ocasionados por esta incidencia, que ascienden a 46,72 €. Que se valore la responsabilidad de la empresa por los gastos adicionales que ha tenido que soportar el consumidor como consecuencia de una cancelación comunicada con tan escasa antelación y de una gestión posterior que obligó a recurrir reiteradamente a su servicio telefónico de atención al cliente. Adjunto la factura telefónica, el justificante bancario del cobro y las comunicaciones mantenidas con Booking.com, así como la documentación relativa a la reclamación anterior. Considero que un consumidor no debería tener que asumir gastos adicionales para solucionar una incidencia provocada por la propia empresa, especialmente cuando se encuentra fuera de su país y necesita una solución urgente para continuar con su viaje. Solicito, por tanto, una solución satisfactoria y el reembolso íntegro de los 46,72 € reclamados. Adjunto: -Correo donde se me informa de la cancelación unilateral de la reserva. -Correo con la negativa de reembolso. -Factura de teléfono donde se muestran las cantidades facturadas. -Justificante bancario del cobro. Muchas gracias por su atención.

Hola, hice una reserva este mes de agosto y tuve que modificar las fechas y las modifiqué a través de la app de booking. Pero, esta modificación no se hizo correctamente y cuando el hotel me envió un mail para las fechas incorrectas, entonces me dijeron que esta reserva estaba vigente, por lo tanto, les digo que no podré ir y que la cancelen, me dicen que no, y la cancelé yo en la fecha que ya cobraban. Cuando fui al hotel me dijeron que estaba todo correcto y que solo tenía la factura de la estancia nueva, así que no me preocupé y al de unos días me cobran el importe íntegro y llamo a booking y me dicen que me ponga en contacto con el hotel, estos me dicen que no pueden hacer nada que es booking y después de hablar con unos y con otros no solucionan el problema. En realidad, me gustaría poner una reclamación a booking y al hotel porque el hotel ha cobrado este importe y a los de booking porque hice la gestión con ellos.

1. Origen de la incidencia: El pasado 14 de junio de 2026, sufrí un cargo no autorizado y totalmente ajeno a mi voluntad por importe de 398,46 EUR asociado a la reserva nº 5452165303 realizada a través de la plataforma Booking.com. 2. Actuación bancaria y resolución oficial: Tras detectar el movimiento, lo puse en conocimiento inmediato de mi entidad bancaria (Kutxabank), la cual instruyó el expediente de investigación nº 26/215369. Dicho expediente concluyó formalmente determinando la ilicitud de la operación mediante técnicas de ingeniería social, comunicándome que, dada la tipología de la incidencia, la vía de retrocesión directa quedaba cerrada y emitiendo la resolución oficial correspondiente a través de sus canales digitales seguros. 3. Obstrucción y exigencias abusivas de Booking.com: He aportado a Booking.com un dossier probatorio completo y estructurado en PDF que incluye mis datos personales, el informe técnico de la operación y la resolución oficial de Kutxabank. No obstante, el servicio de atención al cliente de Booking.com rechaza sistemáticamente la documentación exigiendo un formato de "carta física en papel con membrete y sello". La entidad bancaria (Kutxabank) no emite documentos físicos a medida ni modifica sus canales de notificación telemáticos firmados digitalmente para adaptarse a filtros informáticos particulares de una empresa intermediaria. 4. Perjuicio y contradicciones: Aunque agentes de soporte telefónico de Booking.com me han trasladado verbalmente que el caso cumple los requisitos y que el reembolso está pendiente, el sistema automatizado sigue bloqueando el expediente exigiendo un requisito de imposible cumplimiento, reteniéndome indebidamente la suma de 398,46 EUR. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para instar a Booking.com B.V. a que proceda de forma inmediata a la validación del expediente aportado (Kutxabank nº 26/215369) y a la ejecución del reembolso íntegro de 398,46 EUR en mi cuenta de origen, cesando en sus prácticas dilatorias y en la imposición de requisitos técnicos desproporcionados o de imposible cumplimiento

Estimados/as señores/as:  Tras intentar varios intentos de manera telefónica y por vía email, necesitamos abrir esta reclamación por varios motivos: 1. Booking no nos facilita una dirección de email ni postal a la que dirigir una reclamación oficial tras varios intentos telefónicos y por correo electrónico. 2. La situación que reclamamos es la siguiente: - En 2025 planeamos un viaje a Romanievi. 4 adultos y dos niños. El hotel que reservamos tenía un periodo de cancelación sin coste hasta determinada fecha y, una vez pasada la fecha, la penalización real el pago completo del hotel. - Una vez sobrepasada esa fecha, recibimos una notificación en la aplicación de booking informando que nuestro vuelo había sido cancelado. Al mismo tiempo, recibimos por email una comunicación de GOTOGATE (cooperador de Booking) informando que, efectivamente nuestro vuelo está cancelado. Cancelamos entonces en resto del viaje a excepción del hotel ya que entendíamos que Booking tendría que ofrecernos alguna solución sobre la penalización al haber sido ellos y GOTOGATE quienes informaban de la cancelación. - Días después recibimos otro email de GOTOGATE informando de que el vuelo saldría en fecha y con solo un retraso de 10 min de diferencia. Nosotros ya no podíamos viajar debido a que cancelamos todo el viaje. Tras varias reclamaciones, GOTOGATE nos devuelve el dinero de los vuelos reconociendo su error. El hotel, en cambio, se niega a devolvernos el dinero alegando que la fecha se habría sobrepasado y que por lo tanto ellos no deben responder. En ese momento, empezamos a realizar llamadas a Booking quien no responde más que diciendo que lleguemos a un acuerdo con el hotel. El hotel sabe que no podremos viajar y nos propone atrasar la fecha un año. Respondemos que no nos sirve como solución, pero que lo agradecemos porque así podemos ver si avanzamos con Booking quien debería hacerse cargo por responsabilidad civil de nuestra situación. - Hace un año hemos escrito a booking con correos, pruebas, la respuesta de GOTOGATE reconociendo el error, con la devolución del dinero de los billeted, etc… y nos dicen que estudiarían el caso h nos responderían. - Hace una semana hemos retomado el caso entendiendo que un año de margen para resolver nuestro caso es más que suficiente. La respuesta del operador (Rodrigo) es que no hay ningún expediente abierto para nosotros y que como mucho podrían consultar de nuevo al hotel. Lógicamente la respuesta vuelve a ser negativa porque NO SON LOS RESPONSABLES de nuestra situación. El fallo inicial se produce por GOTOGATE y BOOKING quienes anuncian nuestra cancelación. El mediador es Booking. Si ellos deben reclamar a GOTOGATE, me parece un proceso lógico. Pero nosotros no tenemos culpa y nuestro dinero lo tiene booking. No recibimos más que evasivas y nadie nos da una solución ni se nos facilita manera de poder reclamarles de manera formal. La cantidad que reclamamos son los 2700 euros que costaba el hotel. Esta situación no ha sido provocada por nosotros. Necesitamos una solución. En tan solo unos días vence la nueva fecha del hotel h después Booking se acogerá a que no fuimos al viaje. Por supuesto que no. El viaje estaba cancelado or GOTOGATE y por Booking. Muchas gracias