A quien corresponda,
Soy propietario de un apartamento turístico situado en Jávea cuyo anuncio en la plataforma Booking tiene el número de identificación 15076317.
Hasta hace aproximadamente cuatro meses, la vivienda era gestionada por un gestor externo que creó el anuncio en Booking utilizando sus propios datos personales, pese a no ser el propietario del inmueble. Tras finalizar nuestra relación profesional, he asumido personalmente la gestión del apartamento.
Desde ese momento he intentado en numerosas ocasiones solicitar a Booking el cambio de titularidad del anuncio, ya que soy el propietario legítimo del inmueble y puedo acreditarlo documentalmente mediante las escrituras de propiedad y la licencia turística correspondiente.
El problema es que Booking se niega a tramitar mi solicitud indicando que deben realizar una llamada de seguridad al número de teléfono que figura actualmente en el anuncio, número que pertenece al antiguo gestor y al que yo no tengo acceso. Al no poder realizar dicha verificación con ese número, el servicio de atención al cliente se niega a continuar con la gestión.
Esta situación resulta totalmente injustificada y me deja en una situación de absoluta indefensión, ya que:
Soy el propietario legal del inmueble, lo cual puedo demostrar mediante escritura pública.
La licencia turística válida del apartamento está a mi nombre, mientras que la que figura en el anuncio no es correcta.
El antiguo gestor ya no tiene relación alguna con la vivienda ni autorización para gestionarla.
Booking no ofrece ninguna alternativa de verificación, pese a que puedo acreditar documentalmente todos los extremos necesarios.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Booking en numerosas ocasiones por teléfono y también he enviado correos electrónicos adjuntando la documentación acreditativa, sin haber obtenido ninguna solución ni respuesta efectiva.
Considero que la actuación de Booking es incorrecta, ya que sus protocolos internos están impidiendo que el propietario legítimo pueda recuperar el control del anuncio de su propia vivienda, permitiendo de facto que un tercero sin derechos sobre el inmueble mantenga la gestión del mismo.
Por todo ello solicito la intervención de la OCU para que:
Se inste a Booking a permitir el cambio de titularidad del anuncio al propietario del inmueble.
Se proceda a corregir los datos del anuncio, y se eliminen todas las reseñas del anuncio gestionado por el antiguo gestor
Se revisen los protocolos de la plataforma en este tipo de situaciones, ya que actualmente impiden al propietario acreditar su titularidad y recuperar el control de su propiedad.
Adjunto a la presente reclamación la documentación acreditativa de la propiedad del inmueble y de la licencia turística correspondiente.
Atentamente,
