Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 14 de noviembre reservé por Booking.com tres noches en el Hotel San Zulian, hotel de tres estrellas por el cuál pagué 326,46 euros. Al llegar al lugar nos derivaron a una casa a 5 minutos andando, una casa la cuál habían remodelado para hacer otras dos habitaciones extra. Adjunto fotos de dicha habitación y acceso a esta, como véis no se corresponde ni de lejos a un alojamiento tres estrellas y de haberlo sabido hubiese reservado en otro lugar, pero como no indicaba en ningún lugar que la habitación sería así nos decidimos por este hotel. En las fotos se vé el acceso al portal donde se encontraba la habitación, la puerta de acceso a la habitación con el nombre del hotel, luego dentro de la habitación las malas calidades, falsas paredes, humedades, una puerta que no podía abrirse de cara a la cama y la habitación lejos de tener una cama doble por la que pagamos tenía dos colchones juntos, lo que hacía que uno de ellos fuera inservible. SOLICITO un reembolso parcial y que se nos cobre realmente por el servicio que obtuvimos.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, el día 22 de octubre, a través de Skyscanner, encontré un vuelo Bilbao–Madrid–Bogotá–Cali (ida) y Cali–Bogotá–Madrid–Bilbao (vuelta) de la plataforma Booking, en la que, en el momento de la compra, la página mostraba claramente que el billete incluía una maleta de 23 kg, una de mano y un objeto personal, y añadí una maleta adicional de 23 kg, que aboné en ese momento. Al día siguiente recibí un correo notificando que, por un supuesto “fallo técnico”, se me devolvía el importe de la maleta adicional sin explicarse la situación. Entonces, en la aplicación solo se veía reflejado —y a día de hoy se ve reflejado, tengo capturas— que solo tenía la maleta de 23 kg. Tras contactar con aerolíneas implicadas, como Avianca, para añadir una nueva maleta —ya que quería llevar dos, pero una me la habían cancelado—, me confirmaron que mi billete no incluía ni maleta facturada ni maleta de mano, únicamente un artículo personal. Me mandaron la información de mis billetes que ellas tenían y, efectivamente, ponía eso. También tengo el documento, lo cual contradice la información ofrecida en la plataforma y que determinó mi compra. En ese instante me puse en contacto telefónico con Booking, todavía estaba en España. Se rieron de mí, me hablaron fatal y no fueron profesionales con mi caso. Supongo que todas esas llamadas estarán registradas en su sistema. Incluso propuse como solución que me devolvieran el dinero para coger yo un vuelo con dos maletas y se rieron de mí. Como consecuencia del error, tuve que abonar el equipaje en el mostrador de facturación por un importe total de 300 euros la ida, y la vuelta —que es en mayo— supongo que también, lo que supone un perjuicio económico directo derivado de la información incorrecta proporcionada durante la compra. Llevo un mes en Colombia, he intentado ponerme en contacto con ellos en varias ocasiones a través de Gmail, ya que no tengo línea telefónica. No me han contestado. Hablé por el chat de atención al cliente, me pasaron con varios agentes en reiteradas ocasiones y me daban correos electrónicos falsos a los que mandar la reclamación. Tengo capturas de vídeo y fotos de esas conversaciones; incluso les repito si el correo es correcto y me afirman que sí. Se puso mi pareja en contacto con ellos telefónicamente y les dijo que se pusieran en contacto conmigo. Saben que no tengo mi línea telefónica disponible en Colombia y les pedí que, por favor, fuera por correo. Aun así insisten llamándome, aunque esta última vez no me llamaron. Considero que esta situación constituye una falta de transparencia y una posible práctica de información engañosa. De verdad que yo me siento engañada, y solucionar todo esto me está impidiendo tener una estancia tranquila. Trabajo muchas horas y no me sobra el dinero, y esto está pudiendo conmigo. Llevo más de un mes intentando buscar soluciones con ellos, pero es imposible. Adjunto el Gmail de la reclamación con las capturas. Si es necesario, las capturas todas las pruebas comuníquenmelo y les paso todo. Gracias.

Reservamos un alojamiento en Lisboa del 25 al 27 de octubre Pedimos permiso para entrar al alojamiento a dejar las maletas y al entrar nos encontramos con qué la realidad del alojamiento era muy distinta de las fotos publicadas en la página de Booking, y no solo eso, sino que se trataba de un lugar insalubre, sucio… con humedades en las paredes, azulejos caídos, suciedad, con manchas incrustadas en colchones y almohadas... Un lugar que no está en condiciones de ser anunciado/alquilado como apartamento vacacional. Al ver esto, inmediatamente nos comunicamos con Booking y nos dijeron que no había problema, que buscáramos otro alojamiento. También se lo hicimos saber a los responsables del alojamiento que no lo íbamos a ocupar porque nos parecía que no era un espacio adecuado. Estuvimos en la calle hasta las 17:25 que conseguimos otro alojamiento. Después de varias comunicaciones con los responsables del alojamiento dejaron de contestarnos, hablamos con Booking en varias ocasiones y nos dijeron que no eran responsables de la habitación y que ellos no podían hacernos la devolución Solicitamosla mdevolución total del importe 261€

El pasado 23 de julio de 2025 realizamos una reserva de alojamiento a través de BOOKING.COM para dos noches en el alojamiento Castle House, Whitstable, Inglaterra (NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 5752.942.524). Necesitábamos factura, ya que la necesidad de alojamiento en Inglaterra se debía a una avería en nuestro vehículo y era imprescindible para enviarla a nuestra aseguradora y poder recuperar ese importe. Durante el proceso de reserva apareció en la web la opción de emitir factura, y procedimos a realizar y pagar la reserva. Posteriormente, solicitamos la factura al propietario del alojamiento a través del canal de comunicación de Booking.com, sin obtener respuesta. Lo solicitamos en varias ocasiones hasta que finalmente nos indicó que no podía emitir factura porque no era un negocio. Nos pusimos en contacto en diferentes ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, donde siempre se nos indicó que era el alojamiento quien tenía la obligación de emitir la factura, y que contactarían con ellos para reclamarla. En ningún momento hicieron seguimiento de la incidencia ni se comunicaron con nosotros. Necesitamos la factura para poder reclamar el importe a la aseguradora, y desde Booking.com —donde realizamos la reserva— se nos indica que es el alojamiento quien debe emitirla. No obstante, consideramos que es BOOKING.COM quien debe emitirla en cualquier caso, puesto que fue a través de su página web donde realizamos la reserva y efectuamos el pago. Petición: Que nos faciliten la factura de la estancia contratada (por importe de 545 EUR) y pagada a través de su página web BOOKING.COM.

Hola. En abril hice mi reserva en booking para un apartamento Sonder en Novembre. Me descontaron el dinero en abril. La cancelación era gratuita hasta una semana antes. Con tres semanas de antelación me llega un mail de Sonder diciendo que han quebrado y que no se hacen cargo de mi reserva. Como reservé a través de booking decidí anular la reserva y buscar otra cosa. He mandado toda la información que me han pedido de justificantes bancarios. He llamado mil veces. Pero me toman el pelo. Primero me dicen que me lo van a abonar. Luego que ha habido fallo técnico. Ahora que han escalado el problema a otro departamento y ya llevo casi un mes

Asunto: Reclamación formal por cancelación injustificada de cuenta y perjuicios derivados Estimados señores/as de Booking.com: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la cancelación de mi cuenta en su plataforma sin previo aviso, así como por la ausencia de soluciones eficaces a pesar de mis múltiples intentos de contacto desde el pasado 10 de septiembre. En primer lugar, mi cuenta fue cancelada de manera unilateral por parte de Booking.com, sin ningún tipo de notificación previa ni explicación. A consecuencia de ello, no he podido acceder a mi perfil, gestionar mis reservas, ni comprobar si las reservas con cancelación gratuita han sido realmente canceladas por ustedes. Esta situación me ha generado una enorme indefensión, especialmente al no poder verificar ni actuar sobre mis reservas. Ante la gravedad del problema, he intentado contactar en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente. Sin embargo, las únicas vías disponibles me han obligado a realizar llamadas a un número de alto coste, las dos últimas llamadas por un total de 80€, sin haber recibido una solución. En ambos casos, tras largas esperas y después de explicar detalladamente la situación, la llamada fue cortada, obligándome a empezar el proceso desde cero. A todo ello se suma que desde el día 10 de septiembre he enviado numerosos correos electrónicos, de los cuales dispongo de comprobantes, sin haber obtenido respuesta ni solución por parte de Booking.com. Esta falta de atención y seguimiento ha prolongado una incidencia que debería haberse resuelto hace meses, generando un perjuicio económico, personal y de tiempo. Por todo lo expuesto, solicito de manera inmediata: 1. Confirmación por escrito de la situación actual de todas mis reservas, especialmente aquellas con cancelación gratuita, garantizando que no se me repercutirá ningún coste. 3. La devolución del importe correspondiente a las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente, dado que el problema se ha generado por un fallo de su plataforma y la gestión recibida ha sido claramente deficiente. 4. Una respuesta formal y soluciones inmediatas para evitar que esta situación continúe generando perjuicios. Quedo a la espera de una solución en el menor plazo posible, dado que esta incidencia lleva ya varios meses sin ser atendida correctamente. Atentamente, Azucena Arnaiz Llorente

Quiero presentar una reclamación formal contra Booking.com debido a la negativa de la empresa a ofrecer una solución adecuada en una reserva cuyo servicio no he podido disfrutar por causas justificadas, así como por la falta de transparencia en las condiciones aplicadas. Realicé una reserva el 11 de julio de 2025 a nombre de Pablo Cristian Granero Partearroyo para una estancia en Roma del 20 al 24 de noviembre de 2025, por un importe total de 508,73€, pagado mediante PayPal. Antes de confirmar la reserva, Booking sí ofrecía la opción de contratar cancelación con reembolso pagando un suplemento, pero en ningún momento informaba de manera clara que no se permitían cambios de fechas en la modalidad básica. Esta información solo apareció después del pago, en el correo de confirmación, lo que considero una falta de transparencia, ya que se trata de una condición esencial que debe mostrarse antes de realizar la compra. Posteriormente solicité modificar o cancelar la reserva por motivos totalmente justificados. Booking me comunicó que había intentado contactar con el alojamiento, pero este se negó en todas las ocasiones. A pesar de ello, Booking no ofreció ninguna alternativa ni compensación, pese a actuar como intermediario y ser responsable de garantizar un servicio correcto al consumidor. PayPal también rechazó mi reclamación, dejándome sin vías efectivas para resolver una situación que considero injusta. Solicito que OCU intervenga para que Booking: • Reembolse los 508,73€, o bien • Ofrezca una compensación razonable acorde con la incidencia y la falta de transparencia. Adjunto capturas y documentación justificativa. Gracias por su ayuda.

Hace semanas como en cualquier viaje accedí a booking.com e hice una reservación de un alojamiento en el centro de amsterdam. La fecha era del 31/10 al 02/11. El alojamiento se llamaba jardín shagen y bien decia que era en el centro de amsterdam, así como sus reseñas y como lo mostraba el mapa. De pronto se me ocurre entrar a la reserva y poner el nombre del alojamiento en el mapa y nada tenía que ver con lo que había rentado. Ante esto hablo con booking levantan un ticket para ver que secede (me hicieron esperar 3 semanas la respuesta) hasta que el alojamiento me comunica que le habian hackeado la cuenta. Ante esto booking me ofrece cancelaer o realocar y elijo realocar porque los alojamientos ya estaban muy caros. En eso me mandan mail con opciones, pero claro el sistema me envie opciones de donde era el supuesto alojamiento y eso era fuera de amsterdam. Ante esto llamo y digo que hago y me dicen que seleccione cualquier aLOJAMIENTO logico y que una vez finalizado la fecha me reenbolsan la diferencia entre el primer alojamiento y el que saque. Ante esto hice todo, vuelvo, llamo, me dan el ok (adjunto imagen que me lo estaban devolviendo) y a ultimo momento se niegan a pagarlo porque me dicen que ellos no lo tenian en sistema. Una verguenza, necesit que me devuelvan el dinero.

Hola buenas paso a resumir mi reclamación de 606,03€ en coma roto de alquiler de un coche + un seguro por valor de 128,02 €. Dicho :el día 6/11/25 pasé a retirar el coche en cuestión y al llegar me dicen que t no que depositar otros 750 € en concepto de prima de franquicia a lo cual les comento a la dependienta que ese no fue la contracción que yo realicé y me dicen que es booking quien exigen esas cuantías al margen del alquiler que yo había pagado a lo cual me niego a pagar y a continuación cancelarán la reserva Luego me comunico con el chat de bookin el cual tengo capturas de pantalla en el cual se niegan reembolsarme el importe total y me ofrece la devolución del seguro que en teoría me cubre este tipo de incidencias por valor de 128,02€ a lo que me niego por entender que se quieren quedar con el importe total la suma de los dos importe que ascienden a (734,32€) por este motivo y por entender que no solo no pude alquilar el coche en cuestión y no recuperar mi dinero además a posterior y a raíz de mi reclamación ante PEPECAR.com filial Entiendo de bookin se me envio el supuesto pago que yo tenía que hacer y entendiendo que me encuentro ante un trato vejatorio e inapropiado solicito la mediación de ustedes para iniciar la mediación Adjunto número de localizador (AV78V9X9936A)

Descripción de los hechos: El día 10/11/2025 se realizó en mi cuenta un cargo de 360 € correspondiente a BKG*HOTEL AT BOOKING.COM. Este cargo no corresponde a un servicio disfrutado, ya que no llegué a alojarme en el establecimiento. Las condiciones reales del alojamiento no coincidían con lo anunciado, la estancia no era apta para hospedarse y, ante esta situación, tuve que regresar a mi domicilio sin utilizar ningún servicio. Ese mismo día intenté gestionar la incidencia directamente con el alojamiento a través de la mensajería de Booking, informando de que no podía hospedarme debido al estado del lugar. El alojamiento rechazó cualquier tipo de reembolso a pesar de que no llegué a acceder ni a utilizar la estancia. Posteriormente, abrí varias reclamaciones con el servicio de atención al cliente de Booking, aportando fotos, explicaciones y todos los detalles. Booking reconoció las molestias, pero comunicó que dependen de la autorización del alojamiento para poder emitir un reembolso. Finalmente, Booking solo ofreció un gesto de buena voluntad de 45 €, pese a que nunca hice uso del alojamiento en ningún momento. Booking cerró el caso unilateralmente indicando que no podían hacer nada más. Dado que la transacción no se corresponde con un servicio prestado ni consumido, inicié la solicitud de devolución en la aplicación de ING. Sin embargo, el proceso quedó a medias y la aplicación ahora indica que ya existe una solicitud de devolución activa, pero no me permite completarla, ni aportar documentación, ni continuar. Esto me impide ejercer correctamente mi derecho a devolución dentro del plazo legal de 30 días. He contactado telefónicamente con ING, pero el problema persiste. Necesito que se tramite la devolución del cargo no conforme, puesto que el servicio no fue prestado en ningún momento. Solicito: 1. Que se gestione la devolución del cargo de 360 € por un servicio no disfrutado. 2. Que se revise el error técnico de la app que me impide finalizar la solicitud de devolución. 3. Que se confirme por escrito la apertura de esta reclamación y los plazos de resolución. Adjunto capturas de pantalla. Conversación con la propietaria en la que reconoce que no hay calefacción imágenes del estado de alojamiento, tengo más. conversación con Booking en la que inician reembolso y nunca aparece. Captura de pantalla en la que Booking no se hace cargo confirmación del pago de Booking. Captura de pantalla de ING sobre el error al seguir tramitando la devolución del pago.