Últimas reclamaciones

Hola, Realicé una reserva a través de Booking para dos noches, del 4 al 6 de agosto, y dos personas en un alojamiento en “Romantic Apartment” de Amberes. Al llegar, hicimos el checking y nos dieron las llaves sobre las 19 horas. Fuimos hasta el apartamento, dejamos las mochilas y rápidamente nos fuimos a comprar algunas cosas antes de que cerraran. A las 20:00 estábamos de vuelta, y nos dimos cuenta de que en el cabecero de la cama, en la almohada y en la cama había bichos, vivos y muertos. Nada más verlos, hicimos fotos y videos, recogimos nuestras cosas y salimos de allí. Fuimos a una plaza a llamar a al alojamiento y a Booking para informar de la situación y conseguir un alojamiento. Abrimos un ticket en la plataforma que tenía el alojamiento, llamamos a los números de guardia pero no obtuvimos respuesta. Contactamos entonces con Booking, ya serían las 21:00, y nos dijo que era algo a solucionar con el alojamiento, que él contactaría con ellos para que a su vez nos llamaran. Ya en esa llamada les dijimos que, en caso de no haber otro apartamento disponible, nosotras necesitábamos con urgencia una alternativa por parte de Booking que era con quien nosotros habíamos hecho la reserva. La persona de atención al cliente de Booking nos dijo, una vez más, que eso era con el apartamento. Estuvimos esperando la llamada del alojamiento y simplemente nos pidieron disculpas y nos dijeron que investigarían lo ocurrido pero que no tenían más apartamentos disponibles. Que si queríamos un nuevo alojamiento eso lo tratáramos con Booking. Volvimos a llamar a Booking y no nos dieron ninguna alternativa. Así que nos buscamos un hotel porque ya era de noche y estábamos en medio de Amberes. El hotel que pagamos nos costó alrededor de 140€, mientras que el apartamento original eran sobre 95€. Después de numerosas llamadas, tanto con el alojamiento inicial, tanto con Booking, conseguimos el reembolso íntegro del apartamento que no pudimos disfrutar porque tenía bichos. Hasta aquí es lo lógico, pero para nosotras, es necesario obtener la compensación de la diferencia entre el apartamento inicial y el hotel que tuvimos que coger ante las condiciones insalubres del apartamento. Al hacer la reserva a última hora el precio que pagamos fue mucho más alto, y al final no fue por un capricho, si no porque había bichos y además olía a humedad. Hemos hablado con Booking hasta en 5 ocasiones, cada llamada por lo menos ha sido de 35 minutos hasta que consigues hablar con un agente. Una de ellas nos ofreció la opción de reembolsar la diferencia entre alojamientos en una especia de tarjeta regalo con saldo a gastar en Booking, pero sorprendentemente la llamada se colgó. Después volvió a pasarnos lo mismo con otro agente que valoraba las posibles opciones de compensación. Casualmente, cuando otra agente de atención al cliente nos dijo que Booking no se hacía cargo, ahí no se cortó la llamada. Booking alega que solo se hace cargo de la diferencia si la reubicación es porque el apartamento inicial se ha cancelado unilateralmente y no se ha llegado a hacer el check in. Pero que aquí nosotros hicimos el check in, por lo que ya no es cosa suya. No nos parece justo, al final son circunstancias ajenas las que hicieron imposible la estancia. Lo mínimo es que se hagan cargo, o el apartamento o Booking, de la diferencia de precio. Los mínimos de higiene se tienen que cumplir, y en este caso no era así. Por su falta de limpieza yo tengo que pagar 50€ más y no es justo.

Estas perdido con esta empresa si tienes algún problema date por perdido. Hice una reserva en un hotel que no cumplió con lo contratado y el hotel se comprometió hacer la devolución integra. Ahora booking me dice que no me la hacen. Su atención al cliente una basura

He contratado en su página un alojamiento y necesito reubicación ya que el apartamento no reúne las condiciones para mí estancia. La limpieza deja que desear, pero además ayer por la tarde llovió y tuvimos que estar recogiendo agua por tres veces ya que aún con las ventanas erradas el agua caía por la pared hasta el suelo.

Estimados/as señores/as: El día 15/02/2026 hice una reserva de 1 habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que ya no la necesitaba. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de la mayoría de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los términos de la reserva, al no presentarme al hotel solo se me cobraría la primera noche. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso de la parte del precio abonado. Aporto nº de reserva 6672427776 y capturas de la solicitud de devolución, por chat de la aplicación y por mail. Sin otro particular, atentamente Jordi Torres

buenas.. mi reclamación directamente la hago para que se me libere mi reembolso de mi reserva y se me transfiera directamente a mi cuenta bancaria, llevo mas de 20 días llamando y todos los operadores en llamadas que tardan mas de 1 hora lo que han hecho es hacerme perder mi tiempo diciendo que se me devolverá mi dinero cuando hoy día 24/08/26 la ultima operadora me ha atendido diciéndome que el departamento de finanzas no va a liberar mi dinero para que se me transfiera a mi cuenta y no me ha dado el motivo , me parece un total falta de respeto y profesionalidad de su parte además que todos estos días que he llamado lo que han hecho es hacerme perder el tiempo y darle vueltas al asunto para no querer devolverme mi dinero que dicho reembolso ustedes mismos aprobaron, exijo de inmediato a su pésimo servicio que se me libere mi dinero y sea depositado en mi cuenta bancaria ya.

Buenos días, Me pongo en contacto debido a que llevo 3 meses peleando con booking el reembolso de una reserva que cancelé en tiempo y forma (con cancelación gratuita). He llamado en múltiples ocasiones. He mandado muchos emails con toda la documentación que me han solicitado y cuando vuelvo a llamar me dicen que no la tienen o que falta algo (cosa que no es cierta, ya que lo tienen todo en el mismo email) o que no lo pueden ver. En una ocasión me llamaron ellos y me dijeron que en 5 días recibiría el dinero de eso ha pasado ya más de un mes. Por lo que he realizado el mismo proceso varias veces y sigo sin el reembolso y sin obtener ninguna respuesta por parte de la plataforma. He mandado todos los documentos correctamente sellados y acreditados por mi banco, las capturas con el alojamiento, extracto bancario, etc. ya no sé que más debo de hacer para recuperar mis 165€. Solicito Recibir el reembolso de mi dinero ya que se realizó la cancelación dentro del plazo de cancelación gratuita.

Teníamos una reserva desde el martes hasta el viernes y, desgraciadamente, el lunes anterior se produjo un incendio en el garaje de nuestro edificio. Como consecuencia, el edificio quedó inhabilitado y se nos prohibió el acceso a nuestra propia vivienda. No pudimos entrar ni siquiera para recoger nuestras pertenencias y preparar las maletas. Estamos hablando de una situación de fuerza mayor completamente ajena a nosotros y que podemos acreditar documentalmente. A pesar de explicarle la situación al propietario, su respuesta ha sido negarse a devolvernos el dinero, alegando, entre otras cosas, que había ido a limpiar la vivienda. Sinceramente, nos parece una respuesta increíble ante una situación de esta gravedad. Evidentemente entendemos que una reserva tiene unas condiciones, pero también creemos que detrás de un alojamiento debería haber un mínimo de empatía, humanidad y sentido común. No pedíamos un favor porque hubiéramos cambiado de opinión. Nuestra vivienda sufrió las consecuencias de un incendio, el edificio fue inhabilitado y legalmente no podíamos acceder a nuestra casa. Tenemos documentación que lo acredita. Lo más decepcionante es comprobar que, aun teniendo conocimiento de todo esto, se prefiera quedarse con el importe íntegro de una estancia que no pudimos disfrutar por una causa absolutamente excepcional. Cada persona podrá juzgar esta forma de actuar; nosotros desde luego sabemos que jamás volveríamos a reservar este alojamiento ni se lo recomendaríamos a nadie. Y nuestra experiencia con Booking ha sido igualmente pésima. Después de años utilizando plataformas de este tipo, resulta difícil entender la indefensión que hemos sentido como clientes. Hemos llamado repetidamente buscando una solución y nos han llegado a colgar el teléfono alrededor de diez veces. La respuesta final se ha reducido básicamente a que, como no contratamos un seguro de viaje, no nos devuelven el dinero. Entendemos perfectamente qué es una tarifa, una política de cancelación y un seguro. Lo que no esperábamos era encontrarnos con tan poca capacidad para gestionar una situación extraordinaria y perfectamente demostrable. Del propietario nos llevamos una enorme decepción por su absoluta falta de empatía ante una situación excepcional. De Booking, una sensación todavía peor: abandono, llamadas cortadas y ninguna solución real. Tenemos toda la documentación que acredita lo ocurrido y estamos dispuestos a aportarla donde corresponda. Después de esta experiencia, nuestra valoración no puede ser otra que la mínima posible.

Por la presente Anchela Flores Verrillo mayor de edad y con plenas capacidades con DNI: 24374010J reclamo con todo mi derecho a Bookings Hispanica S.L con CIF: B63439467 Domicilio social en España: Via Laietana, 33, 08003 Barcelona y la la empresa For you Rentals Madrid CIF B56939341 con domicilio social fiscal Calle Alcala 4PISO 6º, PUERTA D. 28014, Madrid. Aquí expongo mi reclamación: Hice una reserva con Booking del 6 de agosto al 9 de agosto “ En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” a través de Booking. Por un problema familiar quise cancelar pasadas menos de 8 horas, pero se negaron a la cancelación total e incluso al cambio de fechas. Finalmente sí se pudo arreglar las fecha y decidimos ir. La estancia de estos días era para dos adultos y tres menores. Cuando llegamos a la vivienda no estaba mal, si que me sorprendió que estuvieran las toallas tendidas y no las sábanas. En el momento que entramos en el salón nos sentamos en la mesa y las sillas se rompieron las patas, al darle la vuelta a las sillas nos dimos cuenta que habían puesto unos tornillos que no corresponden, para hacer un arreglo, así que no duró mucho. Madrid Agosto 16.00 a unos 40 grados, cuando vamos a poner el aire acondicionado el del comedor “funcionaba” por así decirlo, pero cuando encendemos el de la habitación resulta que no funciona . Con la intención de ver si podía solucionar algo con los aires acondicionados,quito los filtros para limpiar y mi sorpresa fue en que estado estaban, adjunto fotos del estado de los filtros de los dos aparatos. 1ª intento de ponerme en contacto con el tanto por whatsapp como por llamada con los numero de telefono de contacto con el 915965463 como con el 686115116, no obtengo respuesta de ninguno de los dos. Decidimos dar un poco de tiempo y nos vamos a hacer la compra para el fin de semana, cuando volvemos decicimos ir a darnos un baño a la piscina, con la sorpresa que cuando intentamos acceder, la persona encargada del cuidado del recinto nos comunica que si no tenemos unas pulsera de color morado no podemos acceder. 2º intento de ponerme en contacto con estos teléfonos. Imposible. Además viendo como están en línea en whatsapp. Hora de cenar, cuando abro el horno para poner las pizzas, no está la bandeja del horno, abro varios armarios, me reservo el comentario, mi sorpresa fue encontrarme la bandeja del horno en el lavavajillas con platos socios, el olor que desprende ese lavavajillas era insufrible. 3ª vez que intento ponerme en contacto sin respuesta. Ver la tv imposible no había mando de la tv , parece que lo único que funcionaba bien en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” era el WIFI. Hora de la ducha, cuando cogemos las toallas, supuestamente limpias, tienen manchas de colores, refregones sucios y restos de residuos. Al igual que el sillón sucio con manchas. Adjuntos fotos. Aquí ya desisto de ponerme en contacto. Desconfiando de la desinfección de esta “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” miro el programa de la lavadora, el programa es uno mixto a 30º. ¡ Madre mía! No puedo creer que en una vivienda vacacional donde pasan cada periodo una familia o grupos de jóvenes, no tengan un mínimo de sanidad. Además no quedaba detergente y la lavadora estaba puesta con limpia baños, por lo menos con lejía. Adjunto también fotos. Hora de dormir, cuando los menores se van a la cama, se encuentran en la mesita un ticket, adjunto foto. No se que clase de gente estuvo pero el ticket da mucho que pensar que no cuidan mucho a que clase de gente meten en “vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” Por la mañana me intento poner en contacto otra vez con la empresa For you Rentals, en en vista que no tengo respuesta me pongo en contacto con Booking, me atienden y me comentan que se van a poner en contacto con For you Rentals. Indico que solo quiero que me alojen en otro lugar de mismas características. El tiempo que tienen para responder a booking es de 2 horas. En vista que no se vuelven a poner en contacto conmigo vuelvo a llamar, con su tiempo de espera de 20/30 minutos. A Booking le indico que “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” no podemos estar más. Booking me compensa con 25€ en un monero que tengo que gastar en 24h. Decido irme a otro sitio, primero por que los menores no tienen que estar en un sitio donde no hay desinfección ni higiene, segundo porque habías elegido esa “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” principalmente por la piscina de la cual no podíamos hacer uso. En la propia web de booking reservamos en otro alojamiento, con urgencia y solo quedaba una habitación, por suerte en este alojamiento por otro lado encontramos otro alojamiento. Solo con el fin de poder disfrutar del resto de los días de vacaciones, ya que perdimos todo un dia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” porque no cumplia ninguno de los requisitos que anunciba en la página de booking. He de decir que el Viernes día 7, sobre la 13.00 “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” me envió un mensaje comunicando que las pulseras para acceder a la piscina estaban dentro de un jarrón de la entrada, por supuesto que no había nada. Les pedí encarecidamente que me llamaran solo obtuve un sí, pero la llamada no se realizó. El día 10 me vuelvo a comunicar con booking porque quiero la cancelación total de mi estancia en “En vivienda con estilo 2 dormitorios, piscina y todo el confort temporal HOR1K1B” ha fue catastrófica. Bueno puedo presentar las llamadas que realice a booking toda esa semana, sin tener respuesta. Envio con todo lo sucedido, adjuntado las fotos. Llamada tras llamada la única respuesta de Booking es que la empresa For you rentals no responde a las llamadas, no responde a los mails y ellos no se hacen cargo de la cancelación. El miércoles insistiendo con la empresa For you rentals responde una señorita, intente explicar lo sucedido, no me dejo explicar, le dije que ni yo ni Booking habíamos podido contactar con la empresa y con todo el descaro me dijo que eso era imposible que me dirigiera a Booking para decirles que iba a responder a la llamada. Vuelvo a contactar con Booking, los agentes se comunican con esta señorita y el resultado es que no devuelven el dinero, ni cancelación total ni parcial. LLegado este punto mi reclamación tanto a Booking como a For you rentals es la siguiente: CONCEPTO IMPORTE CANCELACIÓN TOTAL DE LA ESTANCIA 333.43 PAGO DE LA COMPRA MERCADONA QUE TUVIMOS QUE TIRAR POR NO PODER TRANSPORTARLA AL OTRO ALOJAMIENTO 129.57 INDEMNIZACIÓN EL PAGO DEL ALOJAMIENTO 1 244.59 INDEMNIZACIÓN PAGO DEL ALOJAMIENTO 2 141.00 TIEMPO VACACIONA PERDIDO EN LLAMADAS 100 Desplazamiento 100 total a percibir iva incluido 948.59

Buenas tardes El día 6 de julio de 2026 reservé con Booking .com una estancia de 10 días en Portugal para 3 personas un apartamento de un dormitorio con cama doble y un sofá cama en la sala de estar (apartamento para 4 personas ). Booking.com Confirmación: 6697042845 Ponte en contacto con tu anfitrión para saber dónde tienes que recoger las llaves, a qué hora es el check-in o para realizar peticiones. Puedes llamarle al +351913203870. También puedes enviarle un e-mail a través de Booking.com. Puedes cancelar GRATIS hasta el 17 de julio de 2026 a las 23:59 [WEST]. Casas dos Amigos Booking.com hará el cargo automáticamente en tu tarjeta Te notificaremos por email cuando el pago se realice correctamente. Informa sobre cualquier otra solicitud de pago que recibas antes de la estancia y evita hacer clic en los enlaces de pago. Para actualizar tus datos de pago, ve siempre directamente a Booking.com o a nuestra app. Más info Datos de la reserva Entrada sábado, 1 de agosto de 2026 (de 16:00 a 00:00) Salida martes, 11 de agosto de 2026 (de 00:00 a 12:00) Tu reserva 10 noches, Apartamento de 1 dormitorio Reservaste para 2 adultos, 1 niño (14 años) Ubicación R. da Aldeia 60, 2200-462 Bom Sucesso, Portugal Teléfono +351913203870 Contacto Enviar e-mail al alojamiento Condiciones de cancelación Puedes cancelar gratis hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Pagarás el precio total de la reserva si cancelas durante los 14 días antes de la fecha de llegada. Si no te presentas, tendrás que pagar el precio total de la reserva. Cargos de cancelación Hasta el 17 de julio de 2026 23:59: € 0 Desde el 18 de julio de 2026 0:00: € 1.111,23 La fecha límite para cancelar se indica en la hora local del alojamiento. Desglose del precio 1 Apartamento de 1 dormitorio € 1.048,33 IVA € 62,90 Impuesto municipal € 104,83 suplemento de limpieza € 15 Precio total € 1.231,06 Después de pagar entero la reserva, el día de la llegada me encuentro con que me entregaron un apartamento para dos personas sin dormitorio con una cama doble y un sofá minúsculo. escribí a Booking , entonces me mandó este mensaje del dueño: A minha mulher, Filipa vai agora aí montar uma cama extra. Eu compreendo mas essa questão è uma questão da booking, porque a reserva que nós recebemos foi especificamente para essa casa, T0, como viu na imagem. Contesté ésto al dueño: Casas dos Amigos Re: Tienes un mensaje de Casas dos Amigos Hola, La verdad es que ha sido una decepción ya que va a ser una estancia larga, no sé de quién es el fallo, pero desde luego no voy a tener buena crítica . Voy poner una reclamación ante consumo Yahoo Mail: Busca, organiza, conquista 01 Aug 2026 22:25 Casas dos Amigos Espero sinceramente que isso não cause um grande transtorno na vossa estadia. 01 Aug 2026 19:20 Nos trajo el dueño un colchón hinchable que no llegamos a abrir porque ocuparía todo el espacio del apartamento, mi hijo de 14 años tenía que dormir en el minúsculo sofá durante 10 días. Después de una noche en vela sin poder dormir por la impotencia de que no me dieron ninguna solución ni ninguna disculpa, tuve que esperar un día después para que me contestaran lo siguiente: I sincerely apologize for the disappointment you've experienced during your stay. I understand how important it is for your accommodation to meet your expectations, especially for a longer stay. We strive to provide the best experience for our guests, and I regret that we fell short in this instance. If there's anything specific I can do to address your concerns or improve your experience, please let me know. Your feedback is valuable to us, and I hope we can find a resolution that makes your stay more enjoyable. Me escribió Booking esto: Hello, Thanh. I hope this email finds you well. We are reaching out to let you know that the property, Casa dos Amigos, contacted us to clarify some details regarding your stay. We identified a recent discrepancy in their system: at the time you made your reservation, the guest limit had not yet been set. Currently, the property is configured to accommodate only two people. However, showing great empathy and hospitality, the hosts are fully willing to honor your reservation. They have confirmed that they will do their utmost to accommodate all three guests in complete comfort. Yo no sé de quién es el fallo en el sistema de la reserva, si es del dueño o de Booking, lo que no puede ser es que me cobró Booking la estancia el precio del apartamento para 4 personas que es más caro que el apartamento para 2 personas. A pesar del la buena intención del dueño, no nos podía cambiar de apartamento porque ya los tenía todos reservados. Entiendo que mi contrato fue con Booking por lo tanto reclamo una compensación de Booking. Desde luego si Booking no hace nada, me gustaría que se publicara mi caso para que vean todo público , y por supuesto no voy a contratar más los servicios de Booking

Presento una reclamación contra el alojamiento correspondiente a la reserva Booking nº 5882997878, cuya estancia estaba prevista del 11 al 14 de agosto de 2026. Al llegar al alojamiento, comprobamos que las condiciones reales no se correspondían con las fotografías ni con la descripción publicada en Booking.com. El establecimiento presentaba unas condiciones de limpieza e higiene que consideramos absolutamente inaceptables. Entre otras deficiencias, encontramos pelos visibles en el lavabo, la ducha y el suelo, además de otros signos evidentes de falta de limpieza. Disponemos de fotografías tomadas en el momento de nuestra llegada que acreditan el estado en el que encontramos el alojamiento. Debido a estas condiciones, nos vimos obligadas a abandonar el establecimiento y no llegamos a permanecer allí ni una hora, ya que consideramos que no reunía unas condiciones mínimas de higiene y habitabilidad. Como consecuencia de tener que abandonar el alojamiento de forma inmediata, nos vimos obligadas a buscar otro alojamiento de urgencia, por el que tuvimos que pagar aproximadamente más que por el alojamiento inicialmente reservado. Solicitamos al establecimiento el reembolso íntegro del importe de la reserva (162,57€), así como de los 36 € correspondientes a la tasa turística, total 198,57€, pero el responsable se ha negado a realizar el reembolso. En las comunicaciones mantenidas, además, ha cuestionado nuestras fotografías y ha insinuado que pretendíamos obtener unas “vacaciones gratis”. Hemos intentado resolver la situación de forma amistosa tanto con el alojamiento como a través de Booking.com y PayPal, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Consideramos que hemos pagado por un servicio que no pudimos utilizar debido a las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, y que la situación nos ocasionó además un perjuicio económico adicional al tener que contratar otro alojamiento de manera urgente. Asimismo, existen otras reseñas de huéspedes anteriores acompañadas de fotografías que muestran condiciones de las habitaciones incluso peores que las que encontramos nosotras, lo que consideramos relevante como elemento adicional para valorar el estado del establecimiento. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para reclamar: - El reembolso íntegro del importe de la reserva. - El reembolso de los 36 € de tasa turística. - Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado al tener que contratar un alojamiento alternativo de urgencia. - Que se valore la actuación del establecimiento y su negativa a ofrecer una solución pese a las pruebas aportadas. Adjunto las fotografías del estado del alojamiento, las comunicaciones mantenidas con el establecimiento y Booking.com, así como la documentación relativa a la reserva, el pago y el alojamiento alternativo. Solicito que se gestione esta reclamación y se inste al establecimiento y/o a la plataforma correspondiente a ofrecer una solución y efectuar el reembolso que considero que me corresponde.