Soy Emilio DÍAZ ALSINA, socio 2595864, y deseo la mediación de OCU ante Booking
Como ya hemos hablado por teléfono, les voy a mandar toda la documentación pertinente para la reclamación a Booking de algo que se nos ofreció.
A través de esta plataforma hicimos una reserva, entre los días 23 y 29 de diceimbre de 2025, en Claris B&B Apartaments en Cidadela, Praia, Cabo Verde.
Cuando llegamos a dicho apartamento, ya de noche, el dueño o persona responsable se mostró remiso a atendernos y ya cuando lo identificamos a través de un vecino nos dijo (todo esto chapurreando en inglés) que lo sentía mucho pero que no podíamos quedarnos allí. En ese momento le enseñamos la reserva que teníamos de Booking y nos dijo que no reconocía dicha reserva y que no tenía noticias de ella y nos invitó a marcharnos cerrando la puerta.
En las afueras de Praia, en un barrio junto a la costa y de noche nos quedamos desamparados y sin tener facilidad de buscar otro alojamiento.
Después de comunicar a Booking nuestro problema, nos contestaron rápidamente que buscásemos cualquier otro apartamento de la plataforma de Booking que hubiese en Praia, que ellos se hacían cargo del importe hasta un límite que establecieron como se verá en los correos que intercambiamos. No teníamos tarea fácil por delante a través de un teléfono móvil y con una exigua conexión a internet.
Gracias a la bohomía del taxista que nos llevó hasta allí, viendo el apuro en el que estábamos, nos dijo que conocía no muy lejos de allí una casa que trabajaba con Airbnb y que pudiese tener sitio para alojarnos. Y así lo hicimos aunque no pudo ser entre los días 23 y 29 sino entre el 23 y el 28 de diciembre de 2025, ya que el día 29 lo tenía comprometido; noche que pasamos en el aeropuerto pues no fue fácil encontrar quien nos llevase allí a las 4:00 de la madrugada.
Nos hospedamos en casa de Maria Tereza SOARES ALHINHO, Casa TETE esa misma noche. Aquí tienen el link de su oferta en Airb&b:
https://www.airbnb.es/rooms/782424598173288884?adults=2&guests=2&search_mode=regular_search&check_in=2027-01-01&check_out=2027-01-06&children=0&infants=0&pets=0&source_impression_id=p3_1770027354_P3GohH9oQhKHs84O&previous_page_section_name=1000&federated_search_id=bc5a1a14-59c3-4849-9f2e-8e3100337948
En la documentación aneja se encuentra la factura de dicho establecimiento y que envié a Booking sin que sirviese a esta plataforma como justifcante de nuestro desembolso por esos días de hospedaje. Nos contestaron diversas razones como se ve en los correos que recibí de Booking con explicaciones y escusas para su negativa.
Antes de pasar a mostrar toda la documentación quiero hacer incapié, en que de las cuatro reservas, para hospedaje en las cuatro islas que visitamos, que hicimos a través ed Booking, no tuvimos problemas de ningún tipo y no tuvimos que pagar nada por adelantado, salvo en la primera de ellas en la isla de Sal que nos exigió el 50% por adelantado. Tampoco hubo problemas con las reservas para los vuelos dentre islas que hicimos a través de Booking.
Quiero que quede bien claro que en la reserva que hice en Claris B&B Apartaments tampoco tuve que adelantar dinero alguno y que solamente estoy reclamando a Booking lo que desde esta plataforma se nos ofreció como compensación por la reserva fallida y las circunstancias en las que nos encontramos.
