Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 26 y 27 de Julio realicé 3 llamadas al número de atención al cliente de booking indicado en su página web debido un problema con la reserva. Resulta que realicé y pagué una reserva en un alojamiento, que me informó que por problemas de coordinación con la página habiamos reservado en su alojamiento cuando este estaba completo. Tuve que inciar la cancelación y booking respondió que no era reembolsable. Llamé al número de atención al cliente y me estuvieron pasando de un departamento a otro y a la espera practicamente una hora, porque tuve que realizar 3 llamadas ya que me cortaban la llamada. Trás este proceso me devolvieron el dinero porque fue fallo de ellos, pero ahora me ha llegado la factura del teléfono y me encuentro que me han cobrado 61'64€ por esas 3 llamadas. He escrito a booking como queja ya que no puedo llamarles y esperar que no me cobren y no me han contestado.

Hola,Contraté con booking un alojamiento del 10 al 13 de julio de 2020. Para dicho alojamiento, la propiedad exigía un depósito en metálico de 500€. Se abonó esa cantidad y al finalizar la estancia, se entregaron las llaves en mano a la propietaria, quien pudo revisar el estado del alojamiento en nuestra presencia y pudo ver que no había nada dañado ni ningún desperfecto. En teoría, se me tendría que haber devuelto la fianza por pago en cuenta, pero transcurrido un mes, tuve que reclamar y se me abonaron en cuenta 71€ de los 500€ que se abonaron como fianza. Según la propiedad, había platos sucios y nos cobraban 150€ en concepto de limpieza (cuando en la reserva abonada a booking ya se pagaron 150€ como limpieza. La propiedad nos obligo a pagar 30€ en concepto de luz, cuando tambien se pagó este concepto a booking), también habían varias cosas rotas y nos repercuten los costes de reparación. Se da la circunstancia que en la página de este alojamiento en booking, ya hay varios usuarios que denuncian que se les ha estafado de la misma manera que a mí. Además, booking se limita a decirme que me ponga en contacto con la propiedad para llegar a un acuerdo y la propiedad me dice que me ponga en contacto con booking porque contrate el alquiler con ellos. Ahora ni siquiera el telefono de la propiedad está operativo y no puedo hacer nada más para denunciar esta estafa. Saludos.

Hola, realicé una reserva a través del Portal Booking.com de 3 vuelos a Londres del 18 al 22 de Agosto, antes que Reino Unido impusiera la cuarentena obligatoria. Cuando hice la reserva pagué un plus de 12 € por billete, para obtener un billete flexible, tal como ofrecen en su web, por si había cambios por el Covid19, como efectivamente pasó. Ahí empezó mi periplo con Booking. Decenas y decenas de llamadas, tiempos de espera, y información dudosa, colgarme el teléfono, tener que llamar en la opción en inglés, etc, por escrito solo tienen mails tipo, ninguno personalizado, todo por teléfono y aunque dicen que lo graban por motivos de formación, supongo que si es para reclamar no muestran las grabaciones. Cuando llamé a Booking para poder realizar cambio de fechas, me redirigieron a Ryanair que es la compañia aérea. Ryanair, me dice que ellos no ofrecen billete flexible, que tengo que arreglarlo con Booking. Booking (después de intentar liarme y colgarme el teléfono, etc... se compromete a pagarme las tasas que cobra Ryanair por emitir otros billetes, esto me lo confirman 2 operadores diferentes, esto fue el 17 de Agosto, antes 24 horas de la hora de salida del vuelo. Este dia tuve que hacer 5 llamadas, en total, 2 horas y 20 minutos al teléfono, la penúltima y última llamada, a las 13:47 y a las 14:16, me confirman que haga yo directamente el cambio, y que les envie un mail, con los gastos y la información y ellos me pagaran estas tasas, puesto que Ryanair no tiene la flexibilidad ofrecida por Booking. Pero a este mail, me han contestado que no es posible hacer cambios en la reserva, el dia 20 Agosto, y el dia 25 me envian otro mail diciendo que me ponga en contacto con ellos por el tema del cambio, y cuando llamo, la respuesta es totalmente errònea, que la flexibilidad contratada era solo para salir un dia antes, cosa que no tiene ningun sentido ni lógica.A partir de aquí, considero que me han engañado vilmente, y quiero solicitar que se me pague el coste de la emisión de los nuevos billetes, 270 €, más una indemnización por todo el tiempo perdido al teléfono. Estoy en situación de Erto, y si me hubieran dicho que no se hacían cargo, no hubiera hecho el cambio, seguramente lo hubiera dado por perdido (el coste de los primeros billetes, ya era de 294,56 €), me siento humillada y engañada por esta empresa Booking, que supongo juegan a que los clientes se cansen de reclamar y llamar tantísimas veces.

EL PASADO 16 DE JULIO HICE UNA RESERVA DE UNA CASA EN PORTUGAL PARA LOS DIAS 15 A 19 DE AGOSTO. LA CASA ANUNCIADA EN BOOKING ERA DELLUXE VILLA LOREN WITH SUPERB VIEW CON NUMERO DE RESERVA 2178.621.505 Y PIN 7536.AL REALIZAR LA RESERVA SE ME INDICO QUE DEBIA ESCRIBIR UN CORREO ELECTRONICO A UNA DIRECCION PARA CONFIRMAR LA AGENDA DE LA RESERVA. AL HACERLO, SE ME INDICO QUE NO ERA POSIBLE PERO QUE DISPONIAN DE OTRA CASA SIMILAR. ME HAN ESTAFADO AL HACER LA RESERVA DE ESA SEGUNDA CASA PUES APROVECHARON EL ANUNCIO DE LA PRIMERA CASA PARA CAPTAR MI ATENCION Y DESVIARME HACIA OTRA CASA INEXISTENTE QUE ME COBRARON PARA SU RESERVA Y NUNCA MAS SUPE NADA DE LA CASA, PUES NO CONTESTABAN A MIS CORREOS.A TRAVES DE LA PLATAFORMA BOOKING HAN UTILIZADO MIS DATOS DE CONTACTO PARA ESTAFARME, POR LO QUE DICHA PLATAFORMA DEBE RESPONDER AL USO FRAUDULENTO DE MIS DATOS.HE PUESTO DENUNCIA DE LOS ECHOS EN LA POLICIA NACIONAL PARA SU INVESTIGACION Y PERSECUCION

hola, realicé una reserva en booking para estar una semana en apartamentos suaces. Encontré un precio inferior de 1078 a 973 euros cada semana en la pagina del hotel. 105 euros de diferencia. Hice las gestiones que me requirieron para ello, pero no me quieren abonar la diferencia aunque ponen que tienen el precio minimo garantizado. me respondian con un mail diciendo que necesitaban un pantallazo con el precio, se lo mandaba y me decian que en el pantallazo no venia el nombre igual de los apartamentos, o las condiciones, aunque les mandaba el link de la pagina web de hotel maritimo ris, que es donde se cogen las llaves del apartamento.

Hola .Realicé una reserva de hotel para dos noches el día 11 de julio, pero al no recibir la información del hotel y la confirmación en mi correo por parte de Booking supuse que igual no la había finalizado. Así que el día 14 envié hasta 5 emails a Booking.com para que comprobasen si la reserva estaba hecha, y qué hotel era (porque yo no recordaba el nombre del hotel ,ni la información del PIN, dado que siempre la reviso cuando me hace falta en el correo que mandan tras hacer la reserva).Pero en sus respuestas no solucionaron el problema, porque según ellos con mi teléfono, mi nombre y mi DNI no podían averiguar si tenía reservado algo y qué. Para mí es dificil de entender que no puedan cruzar esos datos.Así que les pedí que anularan el cargo de 240 euros que me iban a cobrar (preventivamente) y mi marido contrató otra reserva para las mismas fechas y la misma ciudad ( no fuera a ser que nos quedásemos sin habitación).Además el banco me informó de que BOOKING había hecho una consulta en mi tarjeta, con lo cual, supuse que sí habría una reserva hecha. Le mandé por mail las fotos del banco de esa consulta para forzar a que revisasen la operación y mi petición de cancelar.El día 23 de julio me cobran el importe de una reserva que pedí por escrito que anulasen y que ni siquiera ellos me saben decir a qué hotel se dirije. Por lo que volví a contactar con Booking por teléfono, una hora el primer día (me prometen pasar el tema a un departamento superior de cobros para saber de qué hotel se trata) y 40 minutos el segundo día ( vuelven a decirme que lo mirarán para descubrir a donde irá el importe, pero me advierten de que no hay garantías de reembolso del dinero).Yo creo que tengo derecho a la devolución porque:1-No me dieron solución a tiempo para saber qué sucedía(si tenía hecha la reserva o no) y estancaron el problema sin resolverlo. Contestaron los emails educadamente pero no hicieron todo lo que pudieron para buscar la solución(como organización, no las operadoras)2-Avisé con tiempo de cancelarlo por escrito, el 14 de julio.3-Mi marido tampoco recibió la información de la reserva en su correo (así que dudo que se trate de un error nuestro al introducir los datos, como me quieren hacer ver).Menos mal que le dió tiempo a sacar captura de pantalla!.En fin, estoy a la espera de si el hotel quiera reembolsarme o no. Sin garantías

He hecho una reserva en Booking el día 12/07/2020, sin reembolso.El día 13/07/2020 recibo la confirmación y el enlace para hacer el check-in en la página del propietário.Verifiqué que la página del propietario era nueva y tenía varios errores graves.En las condiciones de la reserva en Booking NO aparecía ninguno valor de reserva. Solo he visto, cuando al hacer el catastro en la página del propietario (https://apart-valencia.es/rules-es/) me apareció el siguiente:“[…] Depósito:La compañía de alquiler cobrará un depósito de 2000,00 € a la hora de reserva on-line por apartamento. El depósito será devuelto ha finalizar el alquiler, siempre y cuando el ?partamento sea devuelto en las condiciones acordadas. Debido a las cambios de tipos de divisas y otras posibles comiciones administrativas bancarias, la compañía de alquiler no se hará responsable de ninguna diferencia existente entre el importe pagado y el reembolsado. […]”Buscando en las condiciones de la reserva en Booking, nada me aparecía. Pero, después de mucho buscar, encontré en el apartado Información Adicional el siguiente:“[…] Se pide un depósito por daños de EUR 1500. El anfitrión realizará el cargo 14 días antes de la llegada. Se efectuará con tarjeta de crédito. Se te devolverá 14 días después del check-out. […]”O sea, el propietario no ha descrito sobre la Reserva en el apartado de CONDICIONES DE LA RESERVA (Hice muchas reservas en Booking, nunca tuve problema, pues los demás propietarios tenían todas las Condiciones descritas en el local correcto).Pero se fuera una página segura, no habería problema alguno de pagar esa reserva. Ya lo he hecho muchas veces.Pero, además de eso, hay una diferencia en el valor. En la página del propietario aparece 2.000€ de reserva (que me obliga a pinchar en el “X” para concordar con eso) y en Booking aparece 1.500€. Por esa divergencia, ya veo que no estoy equivocada en NO aceptar tal condición, una vez que no quedó muy claro el valor de la reserva.Incluso, veo muy raro que tenga que ingresar el valor 14 días antes y que después tardarán más 14 días para hacer la devolución.Y, para continuar, el propietario pide que hagamos el registro en su página y que suba una foto de todos los DNIs de las personas que se quedarán en la vivienda.“[…] Adjunte foto de su documentación: DNI, NIE (por ambos lados) o pasaporte. Y también la documentación de todos las personas ( mayores de edad ) que van ha vivir en el apartamento. […]”Pero, para que la página me pida eso, ella debe ser considerada una página segura y estar adaptada a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La página http://apart-valencia.es/ incumple las normativas de la Ley Organica de Protección de Datos (Sólo por eso, ya puedo hacer una denuncia a los órganos competentes). Además de no ser considerada segura: Registro de Dominio de la Página: 01/04/2020Página subida al servidor en: 06/2020O sea, de esa manera, no puedo enviar mis datos a una página que no cumple la Ley en España, que no es segura (página reciente) y que no deja bien aclarado las Condiciones de la reserva (Ni valores y tampoco plazos).Después de la reclamación, Booking me ha contestado que el propietário no va a cancelar sin cargos y que puede hacer la devolución de solo 30%.Pero si deseo continuar con la reserva, tengo que terminar el registro en el enlace del propietario, pinchar estoy de acuerdo con las condiciones (incluso con la reserva de 2000€, pues Booking me ha dicho que la reserva es de 1500€, más la página del propietario sigue indicando 2000€), subir las fotos de todos los documentos de identificación a una página que NO ES SEGURA. Y por fin, hacer el pago de la Reserva, por la página que NO ES SEGURA. Detalle: La Página está en desacuerdo con la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS en España.Por todo eso y para evitar demandas a Booking y al propietario, solicito que me hagan la devolución del VALOR INTEGRAL. Una vez que ya no hay confianza de ninguna negoción o acuerdo.*Los enlaces de la página del propietario ya envié a Booking por el chat de Reclamación

Buenas tardesEl 15 de marzo hice una reserva con mi usuario de booking para uno de los alojamientos que se anunciaba ”4 Bed Duplex Apartment With A Superb Terrace en Londres para 10 personas en los días del 4 al 9 de agosto.En la reserva de la página de Booking.com indicaba que para completar la reserva era necesario confirmar la disponibilidad del alojamiento en la dirección de correo rez@win-tour.online. Automáticamente recibí un correo de booking (De: 4 bed duplex apartment with a superb terrace confirmation-booking-noreply@booking.com ) con la confirmación de mi reserva (Nº confirmación 3614149059) y otro correo (De: Booking.com invoice@apartments-villa-booking.com) con las instrucciones para el pago ya que, aunque era cancelación gratuita se exigía el pago completo para formalizar la reserva.Seguí las instrucciones y aboné la cantidad de 2.217,23 € por transferencia a la cuenta que indicaba el correo de Booking, no se lo hacía a ningún propietario se indicaba que era una cuenta bancaria de bookingEl día 27 de abril cancelé la reserva a través de la plataforma de Booking.com. Recibí otro correo de booking (De: 4 bed duplex apartment with a superb terrace customer.service@booking.com) de confirmación de la cancelación diciendo que recibiría el reembolso en un plazo de entre 7 y 12 días.El 25 de mayo, al pasar este tiempo y no recibir noticias de Booking, llamé por teléfono y me dijeron que les enviara la documentación a un link que me habilitaron. Así lo hice. Me comunicaron que no había ningún problema, simplemente que tuviera un poco de paciencia ya que Booking estaba teniendo algún retraso debido a la situación del COVID.El 18 de Junio he vuelto a ponerme en comunicación telefónica con Booking cuando me indican por teléfono que no procede la devolución porque dicen que el correo con las instrucciones del pago no lo han enviado ellos. Les solicito que me den esta información por escrito a mi correo electrónico, cosa que no hacen. Les envío un escrito al servicio de atención al cliente de Booking (To: [customer.service@booking.com]) no recibiendo respuesta por escrito. Adjunto al correo se envió también registro de todas las comunicaciones y confirmaciones.Booking, en todo este tiempo, no se pone en contacto conmigo ni me da ninguna respuesta por escrito para comunicarme que se trata de una estafa de la que no quieren hacerse responsables. El 27 de junio booking deniega la devolución alegando que no existió pago alguno.Es por ello por lo que reclamo el reembolso de 2.217,23€.

HolaEl 18 de Noviembre de 2019 reservé un vuelo para 4 personas desde Barcelona a Miami (ida 1 de agosto de 2020 vuelta 10 de agosto de 2020). La reserva la hice a través de Booking y los vuelos eran con la compañía American Airlines. El precio del billete fue de 2961,85 Euros que ingresé a Booking mediante pago con tarjeta de crédito. Tras solicitar en múltiples ocasiones que me informasen sobre el estado de mi vuelo a Booking no me decían nada así que me puse en contacto directo con la aerolínea y desde la aerolínea me comunicaron que mi velo había sido cancelado. Seguí insistiendo con booking (tengo múltiples correos y múltiples llamadas) y seguían sin decirme nada, así que tras hablar con la aerolínea me indicaran que solicitara el reembolso a través de la web.Solicité el reembolso de los 4 billetes y en fefha 2 de mayo 2020, me confirmaron la devolución de la totalidad del importe pagado. La devolución la harían a booking ya que eran ellos quienes lo habñian contratado. Por fin en fecha 7 de mayo de 2020, desde Booking me confirman la cancelación del vuelo, y me confirman que se pondrán en contacto conmigo. Desde entonces cada semana envío un correo para verificar el estado de mi reembolso y siempre me dicen lo mismo, que lo están tramitando. Yo sé que American Airlines ha aceptado el reembolso porque tengo la documentación que lo acredita, y me parece totalmente desproporcionado que después de 2 meses desde que se autorizó el mismo, no me hayan devuelto el dinero cuando el plazo legal son 7 días. Les reclamo que procedan inmediatamente a la devolución de ese importe.,

Buenos días.El 13 de Junio de 2020 realicé a través de Booking una reserva para la noche del 14 de Junio de 2020, en el apartamento llamado ON-LINE Luxury Apart Remunta 8, FREE WI-FI, situado en Valencia (España). La oferta era de 35,42 euros por una noche en un apartamento de 80m2 con 3 dormitorios que exigía pago por adelantado y sin posibilidad de cancelación gratuita. He de decir que yo siempre reservo con cancelación gratuita, por lo que pueda pasar, pero en este caso no había más opciones que la mencionada.A los pocos minutos recibo el e-mail de confirmación con el siguiente número: 2308045214 y el siguiente PIN: 4503.En el e-mail me percato en el apartado de información adicional que se pide un depósito a pagar con tarjeta de crédito de 2000 Euros a la llegada que se devolverá 7 días después del check-out una vez revisado el alojamiento.Me pongo en contacto con el alojamiento y me dice que el check-in es electrónico y se realiza a través de una web externa en la que he de adjuntar la fotografía de mi DNI por delante y por detrás y poner mis datos de tarjeta de crédito para que me cobren los 2000 euros de fianza y que después me devolverán si todo está correcto. Yo me niego en rotundo puesto que mis datos de registro ya los tiene el alojamiento a través de Booking, no dispongo de 2000 euros en el banco y además no me inspira confianza hacer una transacción de tal calibre en una pagina web externa que no sé de su procedencia ni de sus intenciones.Es en ese momento que me pongo en contacto con el alojamiento vía whatsapp solicitándole lo siguiente:- Realizar el check-in de cualquier otra manera, sin tener que depositar esa cantidad de dinero que no dispongo ya que no veo realizado solicitar 2000 euros de deposito por reservar una noche de apartamento en la que solo vamos a estar para dormir puesto que queríamos pasar el día en la playa.El alojamiento no me da ninguna solución al respecto, me reenvía un documento en pdf en el que aparecer el logo de Booking con las condiciones de la reserva.Yo le digo que sí no hay otra manera de alojarme sin tener que aportar 2000 euros, entonces exijo la cancelación gratuita de la reserva con la devolución de los cargos 35,42. No hubo respuesta.Me pongo en contacto con Booking a través del chat de la app y me dicen que solicitan la cancelación gratuita al alojamiento pero que no depende de ellos la decisión. El alojamiento no acepta y me mantiene la reserva.Es por ello que:- Solicito en esta queja formal, la devolución de los cargos de reserva de 35,42 euros y una respuesta de Booking sobre este alojamiento que exige el check-in de forma electrónica a cambio de poner mis datos bancarios en la página web externa: valencia-apart.esMuchas gracias.