Problema con el reembolso

Buenos dias, realice una reserva en un alojamiento a través de Booking.com y por supuesto realice el pago de dicha reserva. Me presento el dia de entrada al alojamiento en la direccion indicada en la web y mi sorpresa es que es un parque publico, durante aproximadamente una hora busco el alojamiento por la zona mientras intento contactar con el alojamiento y no recibo ninguna respuesta no por llamada telefonica ni por mensaje, por lo tanto, me pongo en contacto con Booking.com y me ponen 30 minutos mas en espera de que el alojamiento les responda. Como despues de esa media hora sigue sin responderle deciden reubicarme en otro alojamiento cercano y supuestamente prometieron pagar la diferencia entre lo que costase la reubicacion y lo que yo ya habia pagado. Tube que adelantar en el alojamiento un pago 4 veces superior al de mi reserva inicial esperando que Booking.com me reembolsaria ese dinero como habían confirmado por teléfono el servicio de atención al cliente, pasaron 15 dias y solo recibi el reembolso del alojamiento que se cancelo y no existia, pero falta el pago de la reubicacion que tube que adelantar, no recibo respuestas de la empresa y no hay manera de volver a contactar con atención al cliente.

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 8, 2023, 01::32 GMT+2CPTES01844784-38Dear Sir, Madam,As our customer service has advised your previously, the refund for the price difference in this case is 112.50 EUR.As we have now received your hotel bill, we have processed the refund of this amount.The amount you will find in your Booking Wallet within your Booking.com account. You can withdraw it or use for other bookings, if you prefer.For your future questions or requests you can always use customer.service@booking.com. Please include your reservation number to speed up the process.Thank you.Kind regards,[N6Z1XE-D0RMN]