Booking me ha realizado un cargo indebido

Buenas tardes.El 21/07/2023 me puse en contacto con atención al cliente de Booking para solicitar explicación por un cargo que me han realizado entiendo que por error, porque no tenía nada pendiente al pago.El día 22/07 me contestan solicitando que les cuente el problema y les envío un email explicando que se me ha realizado el día 20/07 un cargo en mi cuenta de 346,5 € de una operación con fecha 17/07.En mi email les pedía que me explicaran la causa de ese cargo ya que no tengo nada a deber a Boking. Yo entiendo que el error debe venir por cumplirse el plazo de cancelación de una reserva que finalmente cancelé a tiempo de no pagar nada. En mi email adjunté el extracto del cargo en la cuenta y el email de confirmación de cancelación gratuita que me facilitaron.Pero hoy es ya 01/08 y sigo sin ninguna explicación al respecto del cargo y, por supuesto, sin que se me haya realizado el abono para enmendar el supuesto error.Como les advertí también por email (tras al menos 5 correos intercambiados), paso a reclamar a la empresa vía OCU, puesto que el departamento de atención al cliente no me resuelve el problema.Espero la devolución del dinero en mi cuenta.Es la primera vez que tengo problemas con Booking, empresa de la que soy cliente habitual, y no entiendo esta mala gestión por parte de atención al cliente.

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 9, 2023, 00::19 GMT+2 Dear Sir, Madam,We might need additional information and ask for your kind cooperation:- screenshot of the details of the charge (not the overview on the statement, but the details of the charge, no other payments visible)- the originally charged amount (before conversion)- the first 6 digits and the last 4 digits of the credit card number if it is a credit card payment- the account name/number/address for alternative payment methods- the merchant reference, [it looks like xxxxx (hotel id) - xxxxxxxxx (alphanumeric)]- ARN of the transaction or Transaction Id (for Paypal)- any email address that the guest might have used on our website.Would you please help us with the listed information?Thank you.Kind regards,[K2NW46-W7XGV]

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 9, 2023, 00::19 GMT+2 Dear Sir, Madam,We might need additional information and ask for your kind cooperation:- screenshot of the details of the charge (not the overview on the statement, but the details of the charge, no other payments visible)- the originally charged amount (before conversion)- the first 6 digits and the last 4 digits of the credit card number if it is a credit card payment- the account name/number/address for alternative payment methods- the merchant reference, [it looks like xxxxx (hotel id) - xxxxxxxxx (alphanumeric)]- ARN of the transaction or Transaction Id (for Paypal)- any email address that the guest might have used on our website.Would you please help us with the listed information?Thank you.Kind regards,[K2NW46-W7XGV]

Junto a la reclamación abierta tanto desde OCU como en la propia atención al cliente de Booking he adjuntado email donde aparece la cancelación de la unica reserva que tenia pendiente este verano, como el detalle del cargo en el banco.No tengo mas información y sigo sin saber a qué se debe este cargo.Entiendo que el área de administración/contabilidad de Booking debe saber qué cargos me han realizado, y asi poder aclararlo.

Junto a la reclamación abierta tanto desde OCU como en la propia atención al cliente de Booking he adjuntado email donde aparece la cancelación de la unica reserva que tenia pendiente este verano, como el detalle del cargo en el banco.No tengo mas información y sigo sin saber a qué se debe este cargo.Entiendo que el área de administración/contabilidad de Booking debe saber qué cargos me han realizado, y asi poder aclararlo.

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 10, 2023, 01::05 GMT+2Dear Sir, Madam,We have completed our investigation and it appears the charge is related to an existent reservation.The reservation was not made on your name.Has some created a booking using you credit card? if so, please block your card and contact authorities if necessary.As the reservation is not on your name, we cannot share the exact details. However we can confirm it is a booking made by customer from Spain, who booked a stay for July 2023 in TorreviejaKind regards,[K2NW46-W7XGV]

----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 10, 2023, 01::05 GMT+2Dear Sir, Madam,We have completed our investigation and it appears the charge is related to an existent reservation.The reservation was not made on your name.Has some created a booking using you credit card? if so, please block your card and contact authorities if necessary.As the reservation is not on your name, we cannot share the exact details. However we can confirm it is a booking made by customer from Spain, who booked a stay for July 2023 in TorreviejaKind regards,[K2NW46-W7XGV]

Si no he realizado yo la reserva pero dicen que se ha hecho con mi tarjeta, es imposible que ponga una denuncia para reclamar.Me estan trasladando a mi un problema de seguridad en Booking.Reclamo los datos de la reserva que se supone han cargado y l devolución del dinero.Como comprenderan con la respuesta recibida no tengo ningun dato de su veracidad.

Si no he realizado yo la reserva pero dicen que se ha hecho con mi tarjeta, es imposible que ponga una denuncia para reclamar.Me estan trasladando a mi un problema de seguridad en Booking.Reclamo los datos de la reserva que se supone han cargado y l devolución del dinero.Como comprenderan con la respuesta recibida no tengo ningun dato de su veracidad.

Hola de nuevo.He estado comprobando los datos de la reserva que me han comentado y finalmente me ha cuadrado con una reserva realizada por mi familia.Por tanto ya no reclamo el pago.Quiero destacar la pésima actuación del equipo de atención al cliente ya que mi primer contacto fue para que me dieran datos de ese cargo, con los que habria llegado a esta misma conclusión el primer dia.Llegaron a pedirme hasta tres veces más información a mi, que no tenia y finalmente no se me ha ayudado hasta utilizar la via de OCU.Creo que deberian revisar el proceso de atención al cliente que en un caso bastante simple ha causado tanta pérdida de tiempo y por supuesto bastante mala experiencia de cliente.