Últimas reclamaciones

Teniendo una reserva para el 6-12 de agosto mediante booking, el día 2 estando mi padre ingresado crítico decido ponerme en contacto con booking para cancelar la reserva. Esto conlleva un gasto (la mitad del valor de la reserva) pero me da opción de solicitar la cancelación gratuita, exponiendo el motivo. El mismo día 2 fallece mi padre. Mi pareja llama a booking y le cuenta lo sucedido, booking dice que va a hablar con el hotel y no consiguen una respuesta. Me aconsejan enviar email al hotel, lo hago y adjunto documento que demuestra el fallecimiento de mi padre. No recibo respuesta de ningún tipo, trato de hablar con el hotel en numerosas ocasiones y todas sin éxito. Hoy, día 22 de agosto recibo el cargo de 304 euros (la mitad del total), intento hablar con el responsable del hotel y me dicen que no habla español (el hotel está en Alicante). Mi hermano llama para hablar en inglés y le dicen que el dueño lo llamará, cosa que obviamente no espero. El hotel no figura en el registro de empresas en la ocu, pero booking sí, quien creo que debería responder ante un caso así.

Buenos días,Solicitamos la cancelación tanto mi compañero (Diego del Olmo Garcia) como yo de la totalidad del importe del alojamiento.el estado del apartamento es inadmisible y no corresponde con las expectativas fijadas, ya que está sucio y en mal estado (los enchufes se caían cuando fuimos a cargar los móviles). Por este motivo, tuvimos que alojarnos en el NH Ambassador de Nápoles.Podemos aportar la factura del NH también si así lo necesitan.Adicionalmente, queríamos recalcar que la reserva se hizo a las 21.50 aprox y solicitamos la cancelación a las 22.15 aprox, es decir, lo que tardamos en llegar al piso y ver el pésimo estado en el que se encontraba.Nos pusimos en contacto con booking y nos dijeron que solicitaramos la cancelación gratuita bajo la aceptación del propietario, han transcurrido 24 horas y no hemos recibido ninguna respuesta. A efectos legales la reserva sigue estando confirmada como si nos encontráramos alojados en dicho alojamiento.Tenemos varias fotos como prueba del mal estado del apartamento. Muchas gracias por la ayuda.Saludos.

Desde el 27 de Julio al 4 de Agosto teniamos organizado un viaje a Islandia con diferentes alojamientos a lo largo de la isla. Dos dias antes del inicio del viaje, el miercoles 25, el padre de mi pareja ingresó en estado de coma en la UCI con pronóstico muy grave. A partir de ese momento contactamos con booking ( servicio de atencion al cliente) y con los propios hoteles solicitando la cancelacion de los alojamientos por la causa anteriormente descrita sin embargo, unicamente nos devolvieron aquellos que tenian posibilidad de cancelación. En consecuencia hemos perdido el dinero de 3 alojamientos.

Realicé una reserva con booking.com y ellos la cancelaron dos meses después aún no me han devuelto el dinero.Nº de confirmación: 1016940169PIN: 3530Inicialmente me indicaron que era muy sencillo, simplemente debía enviarles un documento acreditativo de que se me había efectuado el cargo del importe. Así lo hice. Pero la devolución no llegaba ni tenía noticas de ellos, así que volví a llamar. Un chico muy amable me pidió que volviera a enviar el documento, y que se encargaría personalmente de darle seguimiento (aún debe de estar riéndose de mí).Una semana después, en la misma situación llamo y me confirman que han recibido el documento, pero que falta el documento del banco. Perdona?? Me explica que debo de solicitar al banco que sean ellos quienes me devuelvan el dinero (¿?) y que si no lo hacen, deben emitirme un documento en el que lo indiquen claramente. Llamo al banco y, lógicamente, la operadora alucina. En primer lugar, el banco no puede intervenir la operativa de tarjetas (menos aún de dos meses atrás) segundo, si compro un producto/servicios y hay una devolución/anulación, es el comercio quien debe devolver el importe, no el banco. Bien, pues parece que booking.com no lo entiende e insiste en que me las apañe con el banco y se desentiende por completo.Resumiendo, dos meses, 3/4 mails y casi 10 llamadas después, sigo sin recibir mi dinero.

El hotel WILLIAM VALE (NY) publicó de forma errónea unos precios en BOOKING.COM realicé una reserva de ese hotel y a los 4 días me llaman desde booking informándome de que el hotel tenía un error en los precios publicados y que tenían o que cancelar la reserva o me ofrecían un descuento sobre la tarifa real. Les ofrecí que me bajasen de categoría en el hotel (ya que había reservado una suite) o que me ofrecieran un descuento para reservar en todo booking y no en ese hotel (puesto que el precio real era mucho mayor) y me dijeron que no. Unicamente me ofrecieron un descuento ridiculo sobre la tarifa.

Reserve un hotel en Nueva York del cual booking me tuvo que realojar en otro por problemas con el hotel y me mandaron un mail dándome otra opción y diciéndome que ellos asumían los costes de ese hotel ya que era más caro. El problema es que el primer hotel ya la había pagado y en el que me realojan me dicen que lo tengo que pagar también y que cuando vuelva les envíe la factura y ellos me abonan todo.Pues bien les he mandado toda la documentación que me han pedido me dijeron que me iban a hacer la devolución en unos días han pasado 3 semanas y no me han dado ninguna explicación de porque no me hacen la devolución.1874014156 Este es el numero de reserva del primer hotel que pague y esta 1115717136 la del hotel que ellos me han realojado y que he tenido que volver a pagar.Tengo todos los correos de ellos con todo lo que he puesto más arriba y toda la documentación que ellos me han pedido y ya he enviado. Les llamo por teléfono y me dicen que tienen que estudiar el caso cosa que cuando volví de vacaciones y mande la documentación me dijeron que ya estaba aprobada dicha devolución y que me lo abonaban y ahora me dicen que tienen que estudiarlo ha pasado casi 1 mes desde que hice el pago y siguen sin devolverme el dinero y no contestarme ni darme ninguna explicación

El 28 de marzo realizo una reserva en el hotel Casa Victoria Suites de ibiza por 108 euros por 3 noches. Me llega la confirmación por email y al cabo de unas semanas , concretamente el 8 de Abril cuando quedan dos semanas para viajar a Ibiza me envían un email en el cual me dicen que el precio que yo reserve es erróneo y que ahora es una cifra mucho mas elevada. Obviamente que cancele la reserva porque no iba a pagar 500 euros más. Y ese mismo día a dos semanas de mi viaje me tuve que buscar la vida para encontrar otro hotel.

El motivo de mi reclamación no es más que interponer una queja ante booking ya que hace dos meses reservé y pagué un alojamiento en Estambul, avisé que mi hora de llegada sería entre las 22 y las 23 de la noches, el vuelo sufrió un retraso y llegamos a la ciudad un poco más tarde, sin saber donde estaba el hotel y para preveer problemas con mi reserva, pedí en un hotel cualquiera que llamasen por teléfono al hotel para avisar de que llegábamos para que no hubiesen problemas, la persona que recibió la llamada nos indicó como llegar hasta allí y nos comentó que no había problema... tras perdernos y sin encontrar el lugar ya que las indicaciones del mismo en booking no eran las correctas conseguimos encontrarlo y al llegar nos encontramos con la sorpresa de que nuestra reserva había sido anulada...No entiendo como nos dicen cuando avisamos que todo está en orden y de repente nos dejan en la calle a las 2 de la mañana, sin tener donde ir, sin devolvernos ni un euro....Así pues me dispongo a llamar a booking servicio de atención al cliente y no me ayudan ni asisten absolutamente en nada...me dicen que si quiero dormir allí tengo que pagar de nuevo los 6 días de hotel que previamente había pagado hace dos meses...total me quedé sin dinero, sin hotel y en la calle.

Quiero pedir ayuda o alguna solución posible con lo siguiente. No soy una persona rica, y estas cosas no puedo permitírmelas, perder dinero así. Llevo realizadas con Booking unas cuantas reservas sin tener problemas. Realizamos nuestra reserva en el hotel Portofino para 6 personas con un mes de anticipación, para las fechas del 30 de marzo al 1 de abril. Pasados dos días desde la reserva NO recibimos ningún mensaje al teléfono de confirmación o e-mail con el número de reserva y pin. Cuando llamamos al hotel nos informaron de que no teníamos ninguna reserva hecha a mi nombre y desde Booking tampoco aparecía ninguna reserva. Hicimos por lo tanto, otra reserva que luego cancelamos para poder contrastarla, y de esta SI recibimos mensajes de confirmación el mismo día que hicimos la reserva y de cancelación. Nosotros siempre guardamos copia de cada reserva y cancelación que hacemos por lo que nos pareció extraño. Pensamos que simplemente no se había hecho ninguna reserva, y estuvimos pendientes de recibir algún mensaje, pero nunca enviaron nada desde Booking.Llegada la fecha del viaje, nos alojamos finalmente en un apartamento poniéndonos en contacto directamente con el dueño. El dia 30 de marzo nos cargaron en el banco el precio del hotel Portofino por un valor de 410 euros. Al dia siguiente fuimos directamente al hotel, donde nos atendió amablemente el dueño. Nos explicó y enseñó que en sus datos constaba nuestra reserva integrada desde Booking, pero el segundo apellido diferente al mío. Después de enviar un mensaje a atención al cliente desde la plataforma de Booking, visitamos de nuevo el hotel y su dueño al volver a buscar mis datos nos informó que Booking había los habia borrado de su plataforma, pero que aún constaban en los suyos propios. Cuando llamamos a Booking negaron tener alguna reserva hecha a mi nombre y se lavaron las manos.

Reservé el 26 de Enero un hotel en Nueva York para el mes de mayo (hotel Pennsylvania) através de Booking.com, no era seguro q pudiera viajar en esta fecha pero como bien indicaba Cancelación gratuita me fié e hice la reserva. Al día siguiente veo retenido en mi cuenta el importe Total de la reserva (1.450€), no podía estar sin disponer de ese dinero hasta el mes de mayo, así que cancele la reserva inmediatamente.Pensé q en unos días cuando se gestionase la cancelación podría disponer de ese dinero, pero para mi sorpresa el día 30 de Enero (con la cancelación ya hecha) veo que ya no es que tenga el dinero retenido en mi cuenta, sino que me han cobrado el total de la estancia. Llamo al teléfono de atención al cliente de Booking me dicen q les mande los datos del banco donde está reflejado el cargo para q lo reclamen al hotel (ya q parece ser q es el Hotel quien lo ha cobrado directamente (no entiendo esto cuando es Booking quien hace de intermediario, pero bueno...). A los pocos días sin tener respuesta vuelvo a llamar, resulta q en los datos q envié no aparecía el nombre del hotel y el numero de tarjeta con la q pagué. Lo vuelvo a enviar (esto ya el día 5 de febrero) y me explican q tienen un procedimiento de varios días para ver si el hotel responde y devuelve el dinero. Hasta el día 14 de febrero no he recibido respuesta de momento me siguen sin solucionar nada y sin devolverle mi dinero, y ahora el departamento de Customer Relations me indica que el hotel ya ha tramitado la devolución del dinero pero aún me sigue sin llegar el dinero a mi cuenta, y me contestan que puede aún tardar en llegarme el dinero 2 semanas!