Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para SOLICITARLES formalmente la devolución de los 90 euros de mi reserva: Referencia: 5920252215382461741Pin: 082146El único motivo de la cancelación de ese viaje fue la entrada en vigor del confinamiento durante la 1ª ola del COVID-19. Dicho viaje se componía, como podrán comprobar, de 3 noches de hotel reservadas a través de su web. En su día, tras la imposibilidad de realizar viajes debido al confinamiento, contacté con ustedes para solicitar la cancelación de las tres noches. En dos de ellas pude completar el proceso sin problema. En la noche objeto de esta reclamación (02 abril 2020 en Hotel Palacio Carvajal Girón, Plasencia), me recomendaron ustedes que, si tenía intención de realizar más adelante el viaje, que no solicitase la devolución, pues al ser una reserva a través de terceros supondría mucho tiempo obtener la devolución. Se me aconsejó contactar con el hotel en el momento del futuro viaje y reactivar esa reserva. Puesto que mi intención era que ese viaje se realizase en el futuro, decidí seguir sus instruccinoes. Mi sorpresa fue que, al contactar con el Hotel para reactivar dicho viaje, que había de ser realizado por personas de cierta edad, el Hotel me informa de que les consta mi reserva de 2020 pero que nunca ha recibido el importe de la misma y que, por tanto, no pueden formalizar una reserva. Por tanto, tuve que hacer una nueva reserva notablemente más cara, con el consiguiente perjuicio. No obstante, no les reclamo la diferencia en este momento.Al ser imposible contactar con ustedes por su canal web, les escribí a la dirección web que, amablemente, el establecimiento me facilitó para contactar con ustedes:partneroffer.support@booking.com Nunca recibí respuesta alguna por su parte. Sí lo hice por parte de las otras partes afectadas, HotBeds.com y Agoda.com, que amablemente contactaron conmigo para informarme de que jamás recibieron el dinero desde Booking. Por tanto, la reclamación va dirigida únicamente a ustedes y la excusa de que la gestión se ha realizado a través de un tercero carece de sentido. Pueden comprobar ese correo de fecha 05 enero 2023 y titulado Booking reservation 5920252215382461741. Pin code 082146. COVID affected. En el mismo verán el resto de partes en copia. Con el único ánimo de recuperar lo que en justicia me pertenece, vuelo a SOLICITAR la devolución de mis 90 euros o, si ésto facilitase sus gestiones, el empleo de los mismos en su página web. Como podrán comprobar, soy un cliente recurrente de la misma y no me gustaría que esta desagradabilísima situación terminase con una demanda y el final de nuestra relación comercial. No obstante, ese será mi modo de proceder ante (i) la imposibilidad de solicitar la devolución por los cauces que su web anunciaba (ii) la nula respuesta a mis correos y (iii) la infame y cambiante respuesta dada desde su teléfono de atención al cliente (me atendió la última vez, tras consulta a su superior, la agente de servicio al cliente Danae (no quiso facilitarme más datos) .Quedo a la espera de su respuesta.Sin otro particular, atentamente.
