Buenos días.Realizamos reserva de un apartamento a través de Booking el pasado 6/8/23. Cuando llegamos a la dirección allí no había nadie.Nos pusimos en contacto con la arrendadora. Quién no nos respondió. Por ende empezamos a comunicarnos con Booking. Tras varias horas intentándolo y ante la falta de respuesta de Booking España, nos derivan a Booking Londres y después a Booking México.Nos piden tiempo para contrastar lo que está sucediendo. Después de 45 minutos se vuelven a poner en contacto con nosotros (llevábamos más de 3 horas esperando y llamando). Efectivamente se nos comunica desde Booking que ha habido un "error". El apartamento contratado y pagado no nos va a alojar. Nos piden que busquemos otra alternativa habitacional. En ningún momento Booking los ofrece una alternativa o solución. TENEMOS QUE GESTIONARLO TODO NOSOTROS. LAMENTABLE. Dada la situación hacemos unas gestiones y conseguimos a última hora de la noche otro apartamento. El cual tuvimos que pagar íntegramente nosotros.Al día siguiente Booking se pone en contacto con nosotros para "saber" si hemos conseguido alguna solución. EVIDENTEMENTE NO POR PARTE DE BOOKING, y para informarnos de los pasos y documentos necesarios para pedir la indemnización futura al acabar nuestra reserva en el apartamentos que NOSOTROS MISMOS tuvimos que gestionar y abonar (facturas etc).Así mismo hicimos y cuando llegamos a España empezamos a contactar con Booking.Después de innumerables emails. Con respuestas incomprensibles y sin sentido. Sin atender a nuestras demandas y sin valorar todo los datos que hemos expuesto y justificado. Se nos reconoce un reembolso de 60€.Según Booking tenemos que estar agradecidos porque en uno de los emails absurdos se nos culpa a nosotros. Una desfachatez.Después de dos Semanas y ante la inacción de Booking hemos decidido empezar a movernos por nuestra cuenta y exigir externamente lo que consideramos.Exigimos una compensación por el alojamiento , que mínimo cubra las diferencias entre ambos apartamentos.Compensación por gastos añadidos derivados del problema que sufrimosAsí como una compensación por el estrés. Daños emocionales. Perdida de tiempo en unas vacaciones etc.Nos parece insuficiente y una tomadura de pelo, por no entrar de momento, en cuestiones legales, lo que se nos ha ofrecido. Así que exigimos se revise la situación tras esta reclamación.¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 500,00Compensación por daños y perjuicios
