Buenos díasReservé un alojamiento, a través de booking.com, para pasar ocho días de vacaciones con mi familia.Mi mujer tiene un grave problema de salud, que le dificulta enormemente, entre otras cosas, subir y bajar escaleras.Como otros años, hemos buscado en varias plataformas, un alojamiento de playa, sin escaleras, con aire acondicionado, piscina con entrada no vertical, y poco más. Hemos utilizado los filtros de cada plataforma, unos mejores y otros peores, respecto a accesibilidad. Cuando había dudas hemos preguntado, aunque no siempre contestan.Llevamos diez años haciéndolo así, con mucha precaución, y hasta ahora no habíamos tenido problema.Por las fotografías publicadas, se ve que la piscina es accesible, y que es un apartamento en una única planta.Imposible tener datos de contacto para consultar, antes de reservar, pagando los ocho días por adelantado, y sin posibilidad de cancelación.A través de la plataforma hice la pregunta sobre si había escaleras, pero no contestaron.Se ven siete escalones para llegar al portal, pero lo consideramos salvable, ya que mi mujer puede subirlos, con ayuda.Hicimos la reserva el día 14 de Agosto, para entrar el día 19, Sábado.Recibimos confirmación el día 13, de lo que resultó ser una inmobiliaria, Costa Invest.Como cerraban el Sábado a las 14 h, hasta el Lunes, y al piso se accedía a partir de las 16 h, nos dejaron las llaves en un cajetín de la calle. Pedí una forma de contacto, por si había un problema con el piso, pero no me la dieron.Nada más llegar, el Sábado a las 19 h, encontramos el problema. Es un tercer piso sin ascensor, lo cual no se menciona en ninguna parte de la descripción del mismo, en booking.comLlamé a Booking, y me atendió un joven muy amable, a quien le expuse el problema. Solicité cambiar el alojamento por otro distinto, sin escaleras, corriendo yo con los posibles gastos y penalizaciones, ya que me consideraba responsable, en parte, por haber contratado sin recibir confirmación. Insistí en ello, y aunque no me sobra el dinero, recalqué que estaba dispuesto a asumir buena parte del gasto, ya que no podía arruinar los únicos nueve días de vacaciones que tenía este año.El agente me dijo que tenía toda la razón, y que iba a pedir la cancelación total, sin gastos, ya que no se podía publicitar una cosa así sin avisar. Lo dijo como si fuera algo fácil, a lo que yo tenía derecho, y como si no fuera a tener ningún problema en conseguirlo.Lo único que conseguí fue un correo electrónico formal, confirmando apertura de la reclamación, que posteriormente se ha demostrado que o que hacen es reenviársela a la inmobiliaria.En conversaciones posteriores con otros tres agentes de Booking, han seguido siendo tan sospechosamente amables y empáticos como el primero, dándome la razón en todo, ante la injusticia sufrida, y que iba a conseguir nuevos y mejores resultados, con las nuevas acciones que iban a emprender.Nada nuevo, igual reenvío a la inmobiliaria, Costa Invest, y respuesta de la misma, diciendo que no es posible hacer nada, porque el anuncio dice que no hay posibilidad de cancelación.Costa Invest ha responsabilizado a Booking de no permitirles anunciar barreras de accesibilidad, como las escaleras, cuando ellos en su web si lo anuncian. Falso, solo indican que es un tercero, pero no dicne que no haya ascensor.Recibí llamada el Domingo de Costa Invest diciendo que intentarían buscarme una solución, para cambiar a pisos entre los que pudieran tener disponibles, aunque estaba todo casi completo, pero sería a partir del Lunes, ya que estaban cerrados.El Lunes me dijeron que la propietaria no aceptaba la devolución de la reserva, y no era posible hacer nada.Les insistí en que no pretendía la devolución integra, que estaba dispuesto a asumir buena parte del gasto, y que cuanto antes pudieran volver a ofrecer mi piso en alquiler, más fácil sería ocuparlo, reduciendo pérdidas, por alguien para quien los tres pisos sin ascensor no fueran un problema.Al mismo tiempo, les expuse los problemas que habíamos detectado en el piso: 1º la persiana de una habitación no funciona, no tiene ni cuerda 2º el horno no funciona, al encenderlo salta el diferencial. 3º no hay tostadora, cuando aparece en la descripción. 4º una de las dos camas de matrimonio que tiene el piso no es una cama, sino un sillón cama, y no hay sábanas de la medida, solo un edredón, con unas manchas importantes. 5º Solo hay aire acondicionado en el salón.La inmobiliaria se ha esforzado en arreglarnos parte de los problemas, y el mismo Lunes vino un operario a reparar la persiana. Vio el horno y dijo que había que cambiarlo, lo cual han hecho al día siguiente, Martes. Tras recordárselo, también nos han traído una tostadora.Respecto a las escaleras, en varias conversaciones y correos cruzados con Booking y Costa Invest, tenemos la sensación de que, con mucha amabilidad, han intentado ganar tiempo, para que se nos pase la semana, nos vayamos, y todo se olvide.Lo más grave es, que no habiendo contestado a mi mensaje sobre si había escaleras, booking.com ha tenido la desfachatez de colgarlo en su web, en en preguntas frecuentes obre este piso, diciendo que tiene escaleras, y que la consulta fue contestada el 15 de Agosto. Esto es falso, yo no he recibido esa respuesta. La han colgado solo por mi reclamación. Entiendo que tendrán que demostrar que me lo han comunicado.Después de pasar tres días y noches en la casa, saliendo sólo una vez diaria a la calle, mi mujer ha sufrido un empeoramiento de salud, gracias a las escaleras, que nos ha hecho tomar la decisión de dejar la casa mañana Miércoles, a pesar de no haber conseguido solucionar el problema, y con la certeza de que ni Booking ni Costa Invest van a ceder.Espero se reconozca la obligación de hacer constar una barrera como tres pisos de ascensor, y que demuestren haberme informado de ello.Comunicaré a Costa Invest que pueden disponer del piso, aunque ya me dijeron que no iban a intentar volver a alquilarlo.
