Últimas reclamaciones

He hecho una reserva en Booking el día 12/07/2020, sin reembolso.El día 13/07/2020 recibo la confirmación y el enlace para hacer el check-in en la página del propietário.Verifiqué que la página del propietario era nueva y tenía varios errores graves.En las condiciones de la reserva en Booking NO aparecía ninguno valor de reserva. Solo he visto, cuando al hacer el catastro en la página del propietario (https://apart-valencia.es/rules-es/) me apareció el siguiente:“[…] Depósito:La compañía de alquiler cobrará un depósito de 2000,00 € a la hora de reserva on-line por apartamento. El depósito será devuelto ha finalizar el alquiler, siempre y cuando el ?partamento sea devuelto en las condiciones acordadas. Debido a las cambios de tipos de divisas y otras posibles comiciones administrativas bancarias, la compañía de alquiler no se hará responsable de ninguna diferencia existente entre el importe pagado y el reembolsado. […]”Buscando en las condiciones de la reserva en Booking, nada me aparecía. Pero, después de mucho buscar, encontré en el apartado Información Adicional el siguiente:“[…] Se pide un depósito por daños de EUR 1500. El anfitrión realizará el cargo 14 días antes de la llegada. Se efectuará con tarjeta de crédito. Se te devolverá 14 días después del check-out. […]”O sea, el propietario no ha descrito sobre la Reserva en el apartado de CONDICIONES DE LA RESERVA (Hice muchas reservas en Booking, nunca tuve problema, pues los demás propietarios tenían todas las Condiciones descritas en el local correcto).Pero se fuera una página segura, no habería problema alguno de pagar esa reserva. Ya lo he hecho muchas veces.Pero, además de eso, hay una diferencia en el valor. En la página del propietario aparece 2.000€ de reserva (que me obliga a pinchar en el “X” para concordar con eso) y en Booking aparece 1.500€. Por esa divergencia, ya veo que no estoy equivocada en NO aceptar tal condición, una vez que no quedó muy claro el valor de la reserva.Incluso, veo muy raro que tenga que ingresar el valor 14 días antes y que después tardarán más 14 días para hacer la devolución.Y, para continuar, el propietario pide que hagamos el registro en su página y que suba una foto de todos los DNIs de las personas que se quedarán en la vivienda.“[…] Adjunte foto de su documentación: DNI, NIE (por ambos lados) o pasaporte. Y también la documentación de todos las personas ( mayores de edad ) que van ha vivir en el apartamento. […]”Pero, para que la página me pida eso, ella debe ser considerada una página segura y estar adaptada a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La página http://apart-valencia.es/ incumple las normativas de la Ley Organica de Protección de Datos (Sólo por eso, ya puedo hacer una denuncia a los órganos competentes). Además de no ser considerada segura: Registro de Dominio de la Página: 01/04/2020Página subida al servidor en: 06/2020O sea, de esa manera, no puedo enviar mis datos a una página que no cumple la Ley en España, que no es segura (página reciente) y que no deja bien aclarado las Condiciones de la reserva (Ni valores y tampoco plazos).Después de la reclamación, Booking me ha contestado que el propietário no va a cancelar sin cargos y que puede hacer la devolución de solo 30%.Pero si deseo continuar con la reserva, tengo que terminar el registro en el enlace del propietario, pinchar estoy de acuerdo con las condiciones (incluso con la reserva de 2000€, pues Booking me ha dicho que la reserva es de 1500€, más la página del propietario sigue indicando 2000€), subir las fotos de todos los documentos de identificación a una página que NO ES SEGURA. Y por fin, hacer el pago de la Reserva, por la página que NO ES SEGURA. Detalle: La Página está en desacuerdo con la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS en España.Por todo eso y para evitar demandas a Booking y al propietario, solicito que me hagan la devolución del VALOR INTEGRAL. Una vez que ya no hay confianza de ninguna negoción o acuerdo.*Los enlaces de la página del propietario ya envié a Booking por el chat de Reclamación

Buenas tardesEl 15 de marzo hice una reserva con mi usuario de booking para uno de los alojamientos que se anunciaba ”4 Bed Duplex Apartment With A Superb Terrace en Londres para 10 personas en los días del 4 al 9 de agosto.En la reserva de la página de Booking.com indicaba que para completar la reserva era necesario confirmar la disponibilidad del alojamiento en la dirección de correo rez@win-tour.online. Automáticamente recibí un correo de booking (De: 4 bed duplex apartment with a superb terrace confirmation-booking-noreply@booking.com ) con la confirmación de mi reserva (Nº confirmación 3614149059) y otro correo (De: Booking.com invoice@apartments-villa-booking.com) con las instrucciones para el pago ya que, aunque era cancelación gratuita se exigía el pago completo para formalizar la reserva.Seguí las instrucciones y aboné la cantidad de 2.217,23 € por transferencia a la cuenta que indicaba el correo de Booking, no se lo hacía a ningún propietario se indicaba que era una cuenta bancaria de bookingEl día 27 de abril cancelé la reserva a través de la plataforma de Booking.com. Recibí otro correo de booking (De: 4 bed duplex apartment with a superb terrace customer.service@booking.com) de confirmación de la cancelación diciendo que recibiría el reembolso en un plazo de entre 7 y 12 días.El 25 de mayo, al pasar este tiempo y no recibir noticias de Booking, llamé por teléfono y me dijeron que les enviara la documentación a un link que me habilitaron. Así lo hice. Me comunicaron que no había ningún problema, simplemente que tuviera un poco de paciencia ya que Booking estaba teniendo algún retraso debido a la situación del COVID.El 18 de Junio he vuelto a ponerme en comunicación telefónica con Booking cuando me indican por teléfono que no procede la devolución porque dicen que el correo con las instrucciones del pago no lo han enviado ellos. Les solicito que me den esta información por escrito a mi correo electrónico, cosa que no hacen. Les envío un escrito al servicio de atención al cliente de Booking (To: [customer.service@booking.com]) no recibiendo respuesta por escrito. Adjunto al correo se envió también registro de todas las comunicaciones y confirmaciones.Booking, en todo este tiempo, no se pone en contacto conmigo ni me da ninguna respuesta por escrito para comunicarme que se trata de una estafa de la que no quieren hacerse responsables. El 27 de junio booking deniega la devolución alegando que no existió pago alguno.Es por ello por lo que reclamo el reembolso de 2.217,23€.

HolaEl 18 de Noviembre de 2019 reservé un vuelo para 4 personas desde Barcelona a Miami (ida 1 de agosto de 2020 vuelta 10 de agosto de 2020). La reserva la hice a través de Booking y los vuelos eran con la compañía American Airlines. El precio del billete fue de 2961,85 Euros que ingresé a Booking mediante pago con tarjeta de crédito. Tras solicitar en múltiples ocasiones que me informasen sobre el estado de mi vuelo a Booking no me decían nada así que me puse en contacto directo con la aerolínea y desde la aerolínea me comunicaron que mi velo había sido cancelado. Seguí insistiendo con booking (tengo múltiples correos y múltiples llamadas) y seguían sin decirme nada, así que tras hablar con la aerolínea me indicaran que solicitara el reembolso a través de la web.Solicité el reembolso de los 4 billetes y en fefha 2 de mayo 2020, me confirmaron la devolución de la totalidad del importe pagado. La devolución la harían a booking ya que eran ellos quienes lo habñian contratado. Por fin en fecha 7 de mayo de 2020, desde Booking me confirman la cancelación del vuelo, y me confirman que se pondrán en contacto conmigo. Desde entonces cada semana envío un correo para verificar el estado de mi reembolso y siempre me dicen lo mismo, que lo están tramitando. Yo sé que American Airlines ha aceptado el reembolso porque tengo la documentación que lo acredita, y me parece totalmente desproporcionado que después de 2 meses desde que se autorizó el mismo, no me hayan devuelto el dinero cuando el plazo legal son 7 días. Les reclamo que procedan inmediatamente a la devolución de ese importe.,

Buenos días.El 13 de Junio de 2020 realicé a través de Booking una reserva para la noche del 14 de Junio de 2020, en el apartamento llamado ON-LINE Luxury Apart Remunta 8, FREE WI-FI, situado en Valencia (España). La oferta era de 35,42 euros por una noche en un apartamento de 80m2 con 3 dormitorios que exigía pago por adelantado y sin posibilidad de cancelación gratuita. He de decir que yo siempre reservo con cancelación gratuita, por lo que pueda pasar, pero en este caso no había más opciones que la mencionada.A los pocos minutos recibo el e-mail de confirmación con el siguiente número: 2308045214 y el siguiente PIN: 4503.En el e-mail me percato en el apartado de información adicional que se pide un depósito a pagar con tarjeta de crédito de 2000 Euros a la llegada que se devolverá 7 días después del check-out una vez revisado el alojamiento.Me pongo en contacto con el alojamiento y me dice que el check-in es electrónico y se realiza a través de una web externa en la que he de adjuntar la fotografía de mi DNI por delante y por detrás y poner mis datos de tarjeta de crédito para que me cobren los 2000 euros de fianza y que después me devolverán si todo está correcto. Yo me niego en rotundo puesto que mis datos de registro ya los tiene el alojamiento a través de Booking, no dispongo de 2000 euros en el banco y además no me inspira confianza hacer una transacción de tal calibre en una pagina web externa que no sé de su procedencia ni de sus intenciones.Es en ese momento que me pongo en contacto con el alojamiento vía whatsapp solicitándole lo siguiente:- Realizar el check-in de cualquier otra manera, sin tener que depositar esa cantidad de dinero que no dispongo ya que no veo realizado solicitar 2000 euros de deposito por reservar una noche de apartamento en la que solo vamos a estar para dormir puesto que queríamos pasar el día en la playa.El alojamiento no me da ninguna solución al respecto, me reenvía un documento en pdf en el que aparecer el logo de Booking con las condiciones de la reserva.Yo le digo que sí no hay otra manera de alojarme sin tener que aportar 2000 euros, entonces exijo la cancelación gratuita de la reserva con la devolución de los cargos 35,42. No hubo respuesta.Me pongo en contacto con Booking a través del chat de la app y me dicen que solicitan la cancelación gratuita al alojamiento pero que no depende de ellos la decisión. El alojamiento no acepta y me mantiene la reserva.Es por ello que:- Solicito en esta queja formal, la devolución de los cargos de reserva de 35,42 euros y una respuesta de Booking sobre este alojamiento que exige el check-in de forma electrónica a cambio de poner mis datos bancarios en la página web externa: valencia-apart.esMuchas gracias.

Buenos días.El 16 de marzo realicé una reserva en el alojamiento Royal Mile Backpackers de Edimburgo del 20 al 23 de agosto. La reserva se realizó a través de la web www.booking.com. El mismo 16 de marzo el alojamiento me cobra en concepto de depósito 168 libras en mi tarjeta, que se traducen en 186,90€ a los que se le suma una pequeña comisión de moneda extranjera para un total de 192,51€.El 26 de mayo, y en vista de la crisis sanitaria mundial, decidí cancelar la reserva. Puedo adjuntar fotos donde se ve, en varias confirmaciones, que dicha reserva NO tenía ningún coste de cancelación. Los días pasan pero mi dinero no es reembolsado, me pongo en contacto con el alojamiento y dicen que ellos nunca han ofrecido cancelación gratuita (de nuevo, tengo varias fotos que demuestran que SÍ era gratuita).Al ver que el alojamiento me daba de lado, me puse en contacto con Booking, quienes en un primer momento me aseguraron que el alojamiento pagaría ya que la cancelación era gratuita (tengo todas esas conversaciones y correos guardados). Me hicieron incluso ir a mi banco para conseguir un justificante de la operación, pero el dinero seguía sin llegar. Hoy, 1 de junio, me he vuelto a poner en contacto con Booking y de repente dicen que no me van a devolver ese dinero porque el alojamiento decía, y cito literalmente, Al reservar más de 4 habitaciones, podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos, pero en NINGÚN LUGAR aparecen cuales son esas condiciones especiales y suplementos.Al final Booking se ha desentendido por completo y el alojamiento dice que es un error de Booking, y mientras tanto no me devuelven esos casi 200€. Puedo adjuntar numerosas pruebas y las conversaciones que he mantenido con Booking por sus canales oficiales de atención al cliente, donde hasta hoy me daban la razón en todo momento.

Buenos díasReservé un apartamento en Londres en enero para ir el 30 de abril hasta el 3 de mayo, me cobraron los 132,38€ de la reserva , posteriormente ante la crisis del Covid-19 cancelan el vuelo y prohíben salir del país ante la situación del estado de alarma. El día 30 de abril me vuelven a cobrar 130,23 € con el mismo número de reserva, desconocemos el motivo del cobro.Hemos solicitado cancelación o cambios de fechas sin obtener solución ni por parte de booking ni por parte del hotel. Han realizado un uso fraudulento de mis datos bancarios al realizar otro cobro sin permiso, con la misma reserva. Solicito la devolución de ambos cobros de forma inmediata.

Hola, he reservado un hotel en Booking pero debido a la situación que se está viviendo actualmente en España por el COVID-19 me he visto obligada a cancelar mi reserva, como ciudadana responsable y con la intención de no propagar el virus. Como en todos los hoteles aunque la cancelación de la reserva no sea gratuita, por causas de fuerza mayor, como es el caso, tienen que hacer una excepción y devolverte el importe que has pagado. En este caso he realizado varias llamadas tanto al hotel como a Booking y no se hacen responsables de la devolución del cargo. Por ello he decidido realizar esta reclamación.

Buen día, El pasado día 25 de enero efectuamos una reserva, a través de la plataforma Booking, para el alojamiento CASA BELLA DAISY en Via delle Lame 2, Bolonia (Italia) con nº de confirmación 2512562086 y PIN 1817. El hotel efectuó el cargo íntegro de la estancia (191,09€) el día 21 de febrero. Tras las informaciones públicas en distintos medios de comunicación sobre el estado del virus COVID-19 (coronavirus) del domingo 23 de febrero, nos pusimos en contacto tan pronto nos enteramos el lunes 24 de febrero con Booking (solo tres días después de vencer la política de cancelación gratuita) para indicar que, dado el rápido crecimiento del número de afectados en esa región en particular (Emilia- Romaña) y del norte de Italia en general, solicitábamos cancelar la reserva sin coste o, en caso extraordinario, poder retrasar las fechas de nuestra estancia. Dado que no fue posible contactar por teléfono con el alojamiento, desde Booking le escribieron un mail de solicitud y nos contestó a los 3 minutos que no aceptaba ningún tipo de cancelación. Por consejo de Booking, nos pusimos en contacto con el alojamiento por Whatsapp (tenemos toda la conversación guardada) para pedirle que entendiera la situación, a lo que nos indicó que nos contestaría por la tarde (pero no lo hizo) pese a insistir y enviarle el protocolo del Ministerio de Sanidad que desaconsejaba viajar a las zonas afectadas si no era estrictamente necesario y un mensaje del consulado de España en Bolonia indicando que los museos, la universidad y las escuelas estaban cerradas por este motivo. Su respuesta fue, primero, ignorarnos y después indicarnos, a través de Booking, que sería posible el cambio de fechas (tenemos email de Booking que nos lo indica). Cuando nos pusimos en contacto con Booking para cambiarlas nos indicaron que el cargo por hacerlo era de 200€ (a sumar a los 191€ que costaba la estancia). Dado que nos pareció totalmente abusivo nos pusimos de nuevo en contacto con el apartamento y nos indicó que lo podríamos cambiar por 100€ y luego que, depende de las fechas, sin coste. Al día siguiente volvió a cambiar de opinión y decidió (un día antes de poder cancelar la reserva) que volvía a los 200€ iniciales, viéndonos obligadas a cancelar el apartamento por un coste total final de 157,50€ (dado que, por política de cancelación, nos tenía que devolver el coste de la limpieza). Queremos realizar esta queja formal, en primer lugar, por el trato confuso y totalmente injusto que recibimos por parte del alojamiento, el cual nos obligó a estar en trámites durante 3 días para, finalmente, no ofrecernos nada comprensible. Al que booking, como plataforma que trabaja con el alojamiento y por la que habíamos reservado la estancia, no nos consiguió dar ninguna solución, pese a que se trataba de una situación excepcional. Conforme a lo establecido en el RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, hacemos constar que las condiciones iniciales de salubridad en el destino no se correspondían con las actuales, existiendo un riesgo real para la salud del turista de contraer el virus. Así mismo, el Ministerio de Sanidad y el Ministerio de Asuntos Exteriores Español recomendó la pasada semana (cuando estábamos intentando efectuar los cambios) cancelar los viajes de ocio a las zonas afectadas por la epidemia del coronavirus. La propia OMS decretó la emergencia sanitaria internacional y la OCU nos reafirmó que la cancelación de los viajes a las zonas afectadas (donde se incluye específicamente la región de Emilia-Romaña) debería ser considerada de fuerza mayor. Adicionalmente, conviene destacar que la mayoría de las personas afectadas actualmente en España por este virus habían viajado a zonas afectadas de Italia, donde desgraciadamente contrajeron esta contagiosa enfermedad, poniendo en riesgo al resto de la población. Por todo ello, solicitamos que se nos permita la cancelación del alojamiento con derecho al reembolso íntegro del mismo (157,50€) estando dispuestas a ser flexibles y recibirlo en crédito de la plataforma Booking, ya que comprendemos que es una causa en la que ninguna de las partes tiene la culpa, pero ni el trato ni la solución fueron las correctas. Si necesitan cualquier prueba mencionada (mails de booking, conversaciones con el alojamiento) ruego nos lo hagan saber y se las enviaremos a la mayor brevedad.Reciban un cordial saludo.

Buenas, el pasado fin de semana (14 a 16 de febrero de 2020) estuve en el alojamiento La Laguna (Uña, Cuenca), el cual reservé a través de Booking.com. El motivo de mi reclamación es que considero que la publicidad que se hace de este alojamiento es engañosa y/o falsa en dos aspectos:1.- Por un lado, se indica en la descripción general del alojamiento que todos los alojamientos del hotel están equipados con zona de estar. Si uno ve las fotos del alojamiento junto con ese texto, creo que lo normal es pensar que en la habitación hay un sofá y un rincón de estar. Pero la realidad es que hay una sala de estar a parte común para todas las habitaciones.2.- Por otro, en el documento de mi reserva se indica en la descripción resumida (cuadro debajo del mapa): vistas al lago, vistas al jardín, vistas a la montaña y vistas a un lugar de interés. Se entiende que la habitación estará orientada a la laguna de Uña (es una laguna y un punto de interés). Pero resultó que nuestra habitación, la 104, estaba orientada justo al contrario (daba a la parta de atrás, de nulo interés paisajístico). También se indica en esta descripción la zona de estar, reforzando la idea del punto anterior.Los dos puntos en los que considero que he sido engañado creo que son dos puntos cruciales a la hora de reservar un alojamiento, y más aún teniendo en cuenta el precio de la noche.

Hola, realicé una reserva para el fin de semana del 28 de febrero al 1 de marzo en Valencia. Quería un hotel céntrico y barato y reservé con Hostal On Dormire Valencia. Di mis datos como siempre, incluso mi tarjeta de crédito (la cual me aseguré que tuviera mínimo 80 euros porque sabía que a partir del día 13 de febrero me podían cobrar la reserva). Ayer recibí un correo de booking que decía que la reserva se había anulado gratis y el motivo que da el hotel es: the time allowed for the guest to update his/her credit card expired. La tarjeta que facilité tenía en ese momento 88 euros y al intentar reservar de nuevo me dice el hotel que ahora está completo. Así que ahora tengo que buscarme otro hotel en el centro y pagar más dinero o irme a las afueras justamente lo que no quería que me ocurriese. Soy clienta habitual de booking y estoy muy disgustada por lo que ha ocurrido.