Últimas reclamaciones

Hola realicé una reserva en Booking y me equivoqué de fechas. Apalabre con la señora el cambio de fechas (tengo capturas). La señora no bloqueó a través de Booking la reserva y nos han dejado en la calle a pesar de llevar todo el día hablando con la inquilina. Primero es casi imposible contactar con atención al cliente, segundo me han dicho que en 30 minutos nos da an solución y no nos ha vuelto a llamar. En vez de darnos solución nos han enviado hoteles más caros y mal seleccionados

Buenas tardes, me pongo en contacto con vosotros ya que tenía una reserva con booking para ir a valencia del 29 de mayo al 1 de junio. Posteriormente, tras el fuerte temporal, decidimos cancelarlo, cosa que no se nos permitió hacer gratuitamente. Por lo que finalmente decidimos cambiar las fechas con un cargo extra. Estas nuevas fechas son del 5 de junio al 8 de junio. Una vez realizada esta modificación recibo una factura como que booking igualaba el precio y por tanto no teníamos que realizar nada más (expresado de esa manera en el mismo correo), por lo tanto la reserva ya estaba modificada y pagada (tengo el cargo en el banco). Esta mañana (26 de mayo), veo que mi reserva ha sido cancelada por falta de pago, y decido llamar a booking para informarme, estos de dicen que falta por pagar dicha modificación y que como en el plazo de 24 horas no he pagado, se cancela. Yo indico que no me llegó dicho correo, el que finalmente resulto estar en spam, ya que hasta entonces booking no se había dirigido a mi por dicha dirección de correo. En conclusión, me cancelaron la reserva (sin mi consentimiento) por un cargo de 321€, es decir, el importe de la reserva. Con esto quiero recamar el dinero, ya que al no tratarse de una cancelación hecha por mi, sino por un fallo en el sistema, no soy la responsable de pagar esos cargos. Tras una hora de llamada, booking alega que es responsabilidad del propietario del alojamiento, en cambio este dice que es responsabilidad de booking. Es decir, se pasan la pelota de unos a otros. Esta cancelación de reserva no solo ha supuesto la perdida de la reserva sino también la perdida de los billetes de tren. También quería recalcar, que el cambio de fechas que hicimos no fue por gusto sino por la situación meteorológica que esta pasando valencia estos días (están en alerta amarilla/ naranja por lluvias intensas). Muchas gracias por su atención, espero que entre todos podamos solucionar este incidente.

Hola, realicé una solicitud de reserva de una casa vacacional en Chiclana de la frontera a través de la web de booking. El supuesto propietario se puso en contacto con nosotros, a través de correo electrónico que obtuvo de la base de datos de booking,para pedirnos un número de teléfono a través del cual podríamos conversar y plantear nuestras necesidades de fechas, camas etc... Una vez hecho esto ya la conversación se realiza a través de WhatsApp. En esta plataforma nos proporciona un enlace a la empresa TripAdvisor pra realizar el pago mediante transferencia bancaria a un número de cuenta que se especifica en dicho enlace. Realizamos transferencia y a continuación el Banco nos alerta de que dicha transferencia puede ser fraudulenta. Pero la transferencia se hace y el dinero está en poder del estafador. A continuación comprobamos que la reserva no existe ni en booking ni en TripAdvisor.

Realicé una reserva (ya disfrutada en Abril) para un hotel en Estados Unidos a través de Booking y aboné a través de Booking.En el Hotel la reserva constaba a nombre de Booking y el dinero lo ha recibido Booking por lo que el hotel no puede ni va a emitir una factura a mi nombre.Booking por contra se escuda en que debe ser el Hotel quien emita la factura pero ha sido Booking quien ha recibido el dinero y quien posteriormente ha hecho una reserva (a su nombre). Por tanto, es Booking quien debe emitirme una factura por el servicio que yo les he comprado, he abonado y ellos han realizado para mi.Por mas que he hablado con Booking por teléfono y por correo, se niegan a emitirme una factura de la estancia realizada. Y he contactado con el hotel en Estados Unidos y ellos indican que allí la factura se ha emitido a nombre de Booking.

Hola, realizamos una reserva en Booking en la que supuestamente no había que pagar hasta que llegasemos al alojamiento pero nos hicieron pagar antes. Después nos pidieron una fianza que estábamos dispuestas a pagar pero se inventaron varios impedimentos para no enviarnos el enlace para pagarla. Nos pusimos en contacto con Booking pues comunicarse con ellos era prácticamente imposible para que les dijeran que nos la cobrasen y así completar la reserva, Booking les dejó claro que no había ningún problema para que así fuera y siguieron sin querer hacerlo. Al llegar el momento de entrar al alojamiento nos encontramos que no nos querían alojar pero sí se quedaron con el dinero de la reserva. Esto fue el 13 de Mayo y desde entonces estamos peleando con Booking para que nos devuelvan el dinero. Se comprometieron a que si el alojamiento no lo devolvía lo haría la empresa de Booking y ahora no conseguimos tampoco que ellos lo hagan, nos ponen mil excusas a pesar de que tienen en sus manos todas las pruebas que pidieron para comprobar que los hechos sucedieron tal cual los contamos.

Buenos días.Reservamos el día 18 de Marzo un alojamiento en Bolonia para los días 19-22 Mayo sin cancelación.La semana previo al viaje iniciaron unas lluvias torrenciales en la zona causando la cancelación de eventos, cerrando carreteras, colegios y causando víctimas mortales. Las recomendaciones de los gobiernos regionales de destino así como autoridades no consideraban seguros los desplazamientos y recomendaban NO VIAJAR A ESA ZONA. El día previo al viaje y considerando no seguro viajar nos pusimos en contacto con booking ya que uno de los supuestos en los que aceptan el reembolso de las reseservas (aún sin cancelación) son este tipo de situaciones. Durante tres días nos remitieron al propietario del alojamiento italiano y se nos dio diversa información haciendo booking responsable al propietario y el propietario a booking. Restandole importancia a la situación.Finalmente y como excepcionalidad booking nos escribe diciendo que el propietario acepta reembolsarnos 156 euros de los 485 totales. (nos pone una hora y media para aceptar esta nueva situación.Dado que Booking es el principal responsable pues es donde se realiza la reserva y considero el no haber realizado la reserva motivo de causa mayor siendo no seguro el desplazamiento reclamo el 100% del coste de la reserva. Muchas gracias y un saludo.

Mi número de reserva es el siguiente: 40-334008179. Me han cambiado el horario de los tres vuelos que tengo agendados y me imposibilitan cumplir con el itinerario que tengo previsto. He tratado de cancelar los vuelos a través del servicio telefónico y no ha sido posible. Voy a intentar esta vía antes de iniciar la reclamación judicial por la que pediré no solo el reembolso íntegro de mis vuelos sino también el reembolso del billete del barco que tengo reservado en el Mar Rojo durante 1 semana (el cuál no podré coger por el cambio de horario). Espero su respuesta.

Buenas tardes, que tal todo?Me ponia en contacto con ustedes debido a una mala experiencia que tuve recientemente en un alojamiento en Tenerife.El principal problema es que el alojamiento tenia cucarachas, estuvimos un total de 5 dias y a partir del tercer dia empezamos a ver cucarachas al llegar por la noche despues de cenar.Pensamos que eran casos aislados y las matamos para no hacer malos mayores, ya que estabamos de vacaciones y lo conseguimos solucionar.El problema fue que descubrimos que no eran casos aislados, ya que habia de diferentes tamaños y en distintas zonas del piso por lo cual evitamos tanto cocinar como frencuentar el baño (Ya que fue la zona donde vimos varias).Al comunicarlo a Booking me comenta que el arrendador le ha comunicado que es algo comun en la zona y que hace un mes hizo un control... Desconozco si es verdad o mentira, pero el caso es que conviviamos con cucarachas y eso no es plato de buen gusto para nadie.Booking.com me comunico que no podia hacer mas, por lo que me puse en contacto con el arrendador directamente y me comento lo mismo, que hizo un control hace un mes.Llegamos a lo mismo, desconozco si es cierto o no, pero eso es insuficiente ya que el problema no se soluciono.Y en consecuencia lo que eran unas vacaciones, se convirtieron en tener que tener cuidado de donde dejabas las cosas, intentar no dejar cosas abiertas, dejar las toallas fuera del baño, no dejar comida... ya que el tema de las cucarachas era superior a nosotros.Y como le comunique tanto a Booking como al arrendador, yo por trabajo y ocio viajo muchisimo y he visto de todo, y lo he pasado por alto ya que se el daño que hace una mala reseña.Pero el tema de las cucarachas me parece intolerable, por eso me ponia en contacto con ustedes para saber que debo hacer, a quien debo dirigirme o que me recomendais.Muchisimas gracias por su tiempo, un saludo.

Buenas tardes, A finales de abril realicé varias reservas en distintos Hoteles de Costa Rica a través de la aplicación de Booking. Me conecté a dicha aplicación a través de mi cuenta de HOTMAIL (única cuenta asociada a mi perfil de Booking). Las reservas efectuadas aparecían en dicha aplicación.En mi cuenta bancaria se me efectuó el 23 de abril un cargo de 149,72 EUR correspondiente a uno de los hoteles: Los Lagos Spa & Thermal Resort Experience en La Fortuna, Costa Rica. A pesar de que se me había realizado un cargo, no podía localizar las reservas en mi aplicación. Tampoco recibí un email de confirmación. Por tanto, el 24 de abril llamé por teléfono a Customer Services de Booking y me indicaron que NO SE HABÍAN EFECTUADO LAS RESERVAS. Me confirmaron que debía tratarse de un error en la aplicación, que NO había ninguna reserva efectuado a mi nombre y que procederían a contactar al hotel y reembolsarme el dinero. Ese mismo día, Booking me envió un email indicando que se procedería a efectuar el reembolso el cual recibiría entre 7 y 12 días hábiles. Puesto que Booking me había confirmado que ninguna reserva se había realizado, procedí a reservar todos los hoteles de nuevo a través de la aplicación de una de mis acompañantes en el viaje a Costa Rica. El 1 de mayo recibí un cargo en mi cuenta bancaria de 128,02 EUR de otro de los hoteles: Forest Lodge en Uvita (Costa Rica). Procedí a llamar en numerosas ocasiones a Booking y nadie sabía darme una respuesta clara de lo que estaba sucediendo. Finalmente, el 9 de mayo, una de las agentes de Booking me indicó que las reservas se habían efectuado a través de mi cuenta de GMAIL. Se trata de una cuenta de email que NO está asociada a mi perfil de Booking, que NUNCA utilizo y a la que desconozco como ha podido tener acceso Booking. Le expliqué la situación a la agente y me indicó que escalaría el problema internamente el Booking ya que debía de tratarse de un error en los sistemas (Booking debía haber confundido las cuentas) y que contactaría a los hoteles para efectuar el reembolso. No recibí más noticias de Booking, ni recibí el reembolso prometido dentro del plazo de 12 días hábiles arriba indicado. Por tanto, volví a realizar numerosas llamadas a Booking recibiendo siempre la misma respuesta acerca de que escalarían internamente el asunto. El 13 de mayo llamé directamente a ambos hoteles. El hotel Los Lagos (la Fortuna, Costa Rica) me indicó que NO había recibido ninguna llamada por parte de Booking solicitando el reembolso hasta el 9 de mayo, a pesar de que yo llamé a Booking y recibí un email confirmando dicho reembolso el 24 de abril. Concretamente, el hotel indicó que de haber recibido la llamada de cancelación con anterioridad a la fecha de la reserva (8 de mayo) podrían haber efectuado el reembolso sin problema. Esto demuestra una gran negligencia por parte de Booking, puesto que ni siquiera actuaron como agente llamando al hotel el 24 de abril (fecha en que me confirmaron que no existía ninguna reserva y me prometieron el correspondiente reembolso). Por su parte, el hotel Forest Lodge indicó exactamente lo mismo, que no había recibido ninguna llamada de solicitud hasta el 9 de mayo y que no podía efectuar el reembolso puesto que no se trataba de un error del hotel. Ese 13 de abril, volví a llamar en numerosas ocasiones a Booking, quienes me dieron la misma respuesta, indicando que el asunto estaba internamente escalado y se estaba realizando una auditoría. Ese mismo día un agente de Booking me indicó que NO iba a recibir ningún reembolso puesto que podía haber sido error mío el efectuar las reservas con una cuenta de GMAIL. Teniendo en cuenta (i) que las reservas efectuadas aparecían inicialmente en mi perfil de Booking (asociado ÚNICAMENTE a mi cuenta de HOTMAIL) y que desaparecieron posteriormente asociándose por Booking a una cuenta de GMAIL sin mi autorización, ni notificación, (ii) que el servicio de atención al cliente de Booking confirmó el 24 de abril que NO existía ninguna reserva a mi nombre y envió un email confirmando el reembolso del cargo de 149,72 EUR realizado por el hotel Los Lagos Spa & Thermal Resort (la Fortuna), (iii) que el 1 de mayo se realizó otro cargo de 128,02 EUR por el hotel Forest Lodge (Uvita) a pesar de la anterior confirmación de Booking de que no existían reservas, (iv) que hasta el 9 de mayo ningún agente de Booking localizó que las reservas se habían cambiado a otra cuenta de GMAIL, y (v) que hasta dicho 9 de mayo Booking no contactó a ningún hotel solicitando el reembolso a pesar de notificar este problema el 24 de abril y recibir un email de Booking confirmando el reembolso ese mismo día SOLICITO QUE SE EFECTÚE EL REEMBOLSO DE 277,76 EUROS EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE ANTE LA NEGLIGENCIA DE BOOKING EN SU LABOR COMO INTERMEDIARIO EN LA RESERVA DE HOTELES.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de una estafa al hacer una reserva de un piso anunciado en su plataforma ,al parecer era un anuncio falso .He hecho la denuncia a la policía luego de comunicarlo al servicio al cliente de Booking ,pero solo se lamentaron del incidente.Pienso de que tienen que hacerse responsables de anuncios falsos y de que suplanten su plataforma. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…