Buenos días. Dispongo de una ventaja en la que me permiten fraccionar gastos con una tarjeta con saldo. Leyendo las claúsulas, entiendo que siempre que el importe supere los 60€ y tenga saldo suficiente en la tarjeta virtual, podré utilizar el servicio. Realicé una compra de 323€, y se me informa de que ese pago no es fraccionable, debido a un código que no incluye ese tipo de gastos. En ningún momento se informa de que haya compras excluídas de este servicio. Cumplo con los requisitos que se piden, y haciendo una busqueda exhaustiva, no encuentro la información donde se habla de las compras que no se incluyen. Es por esto que, después de ponerme en contacto con el servicio de atención al clientw de BBVA, no estoy de acuerdo con la explicación y respuesta dada.

Buenas tardes,Desde el 16-06-2020 ustedes me están cobrando unas comisiones por mantenimiento de la cuenta totalmente abusivas (51,20 €) Tengo cuenta con ustedes únicamente para pagar la mensualidad correspondiente al Crédito Hipotecario que tengo contrado con BBVA.En relación al citado particular les diré que el Banco de España ya se pronunció a ese repecto hace algún tiempo. Les adjunto un extracto de la que dice la ley: Si el contrato establece la obligación de mantener abierta una cuenta en la entidad, es muy importante consultar la fecha de formalización del préstamo hipotecario. Si fuera anterior al 29 de abril de 2012 (Mi contrato data de 2004) –fecha en que entró en vigor la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios-, el cobro de comisiones de esa cuenta “instrumental” sería contrario a las buenas prácticas y usos bancarios, siempre que ésta se utilice exclusivamente para la gestión del préstamoExijo por tanto me sea devuelta la cantidad referida y volvamos a una situación de Gastos de Mantenimiento Cero tal y como sería razonable.

Hola, Que el pasado día 17 de julio de 2020 sufro un robo en casa y denuncio el robo de mi DNI y tarjeta de crédito ante el banco y los mossos de escuadraQue el pasado día 28 de julio tarde noche percibo una entrada no autorizada en mi app bbva y el cambio de mi teléfono y passwordQue lo pongo en disposición de atención al cliente de bbva y bloqueo la appQue el pasado día 29 de julio a primera hora de la mañana lo pongo en conocimiento de mi sucursal de BarcelonaQue mientras estoy haciendo la reclamación se sustrae con mi dni en ventanilla desde la sucursal 4275 una retirada de 2700 euros en efectivo sin verificar la identidad a través de la cara alegando por parte del cajero que llevaba mascarilla y gorra. Que se manda la alerta de bloquear mis cuentas, se intenta hacer otro robo según me comentan de otros 3000 euros en la sucursal cercana.Reclamo al banco ese mismo día e interpongo denuncia ante los mossos de escuadra de nuevo. Que a día de hoy ni se me ha devuelto el dinero ni se ha puesto en mi conocimiento como se pudo acceder a mi app.

HOLACon fecha 21/12/19 al sacar dinero del cajero del BBVA la tarjeta se me cae y me la recoge la persona que estaba detras y la introduce el en el cajero, se bloquea y ya no puedo sacar dinero lo hago con la libreta y la tarjeta la anulo. Mi sorpresa es al llegar a casa veo que me han sacado 1000e del cajero, pongo la denuncia y así se lo hago saber al banco el cual con fecha 26/12 me devuelve el importe. Con fecha 10/02/19 el BBVA me vuelve a descontar los 1000€ la respuesta es que la operación esta autorizada con el pinhago consulta a los mossos y me indican que algo me oculta el banco que no es normal.Recibimos citación para ir a declarar a los juzgados en dicha citación consta otra denuncia como la mia y el nombre de los denunciados, eso me demuestra que el banco hace caso omiso de la denuncia en la cual se solicita le revisión de las cámaras. Por todo esto solicito al BBVA los 1000 €.Gracias

El 13/08/2020 me realizan varios cargos indebidos en mi tarjeta por la suma total de 1.342,02 €. La tarjeta está en mi poder, no la he perdido ni me la han robado. Lo comunico al banco de inmediato y proceden a cancelar la tarjeta. Me indican que debo presentar denuncia en la Policía y enviar documentación al banco para que puedan proceder al reembolso del importe. Realizo todos los trámites solicitados y el 19/08/2020 el banco procede a la devolución del importe. Sorprendentemente el 03/09/2020 el banco retira nuevamente las cantidades de mi cuenta sin dar explicación alguna y no saben darme información de por qué ha sucedido esto. Hoy es día 10/09/2020, 28 días después del fraude, y yo sigo sin mi dinero en la cuenta y sin previsión de recuperarlo, además de no facilitarme información alguna.Quiero realizar una reclamación a la entidad bancaria y que me devuelvan mi dinero a la mayor brevedad posible, ya que es un problema de seguridad del banco, no mío.Gracias

Buenas tardes. Mi tarjeta de affinity card, perteneciente al grupo BBVA tiene como norma cerrar elmes para el cálculo de los intereses el 24 de cada mes. Esperé al 26 de agostop ara pasar a mi cuenta 500 euros. Mi sorpresa es que sumaron esos 500 euros al cierre del 24 por lo que los intereses son mayores. Además me Dan la opción de financiar esos 500 euros cosa que hice, pero ahora aparecen los 500 euros como financiados y como cargo del mes anterior

Buenos días,Desde el pasado 10.08.2020, mis cuentas y mis tarjetas fueron bloqueadas por parte de la oficina virtual BBVA a la que pertenecen mis cuentas, sin previo aviso, y a la fecha no he recibido información alguna de por que se ha generado esa situación. Me encuentro en el extranjero y por motivos de la pandemia mundial actual no he podido regresar a España. Desde el minuto cero que me di cuenta que no me funcionaban las tarjetas y las cuentas, me comuniqué con BBVA por teléfono y ningún operador ha sido capaz de explicarme el motivo del bloqueo. Solo me indican que pasaran nota a los gestores que se dedican a esto, sin embargo, a fecha de hoy 25.08.2020 y después de llamar día tras día exponiendo la misma queja y situacion de desamparo en el extranjero, sin poder acceder a mis fondos y acumulando impagos por no poder usar mis tarjetas, ni poder operar con las cuentas, NO HE RECIBIDO INFORMACIÓN / ACLARACIÓN ALGUNA DE POR QUÉ ESTÁN BLOQUEADAS MIS CUENTAS Y TARJETAS. He llamado día tras día desde la fecha, y todos los días me indican que los gestores se pondrán en contacto, he reclamado vía atención al cliente del banco y solo indican que pasaran nota a la oficina, a fecha 25.08.2020 continúan mis cuentas bloqueadas y sin tener noticias del ¿por que? Y ¿hasta cuándo?He de mencionar en en una de las llamadas, uno de los operadores le pareció extraño porque según sus propias palabras toda la documentación referente a las cuentas está en orden, actualizada y verificada, por lo cual este no sería el motivo del bloqueo. Estoy en una situación grave, en el extranjero, en plena pandemia mundial, sin poder acceder a mis fondos, sin tarjetas. No puedo comprar comida, ni pagar hospedaje, debido a este problema que me ha provocado BBVA.Solicito: 1. El desbloqueo inmediato de mis cuentas, tarjetas y fondos.2. ACLARACIÓN de dicha situación. ¿Por qué BLOQUEAN SIN PREVIO AVISO??? 3. INDEMNIZACIÓN por daños y perjuicios ocasionados en el extranjero donde aún me encuentro sin poder acceder a mi dinero.

Hola, necesito un certificado de titularidad de una de mis cuentas y veo que ahora el BBVA cobra 2euros de comisión por su emisión. La verdad es que me cuesta entender porque debo pagar por el documento que, simplemente, certifica que una cuenta esta a mi nombre. Incluso dicho certificado es online, por lo que incluso el gasto de imprimirlo correrá por mi cuenta. La verdad es que me parece abusivo

Buenas tardes !!!falleció mi padre en Enero de este año y hemos procedido a la testamentaria en tres entidades bancarias ,dos de ellas nos cogieron los sobres entregados por el notario para realizar los tramites y repartos a las tres herederas ,a la semana todo repartido en las cuentas ,pero en BBVA donde mi padre era cliente mas de 30 años ,(al igual que nosotras )solo nos están poniendo condiciones,la primera tener ordenador ,porque ustedes no cogen los papeles ,lo tenemos que tramitar la familia,y si no tengo ordenador y escaner como es mi caso ???? que pasa,no cobramos ??? la segunda condición en formato PDF ,y si no tengo el programa ??' pago 29´99 euros para poderlo descargar,todo porque su politica es no coger la documentación ,es mas facil que lo hagan los herederos,me parece vergonzoso.Si una persona no tiene ordenador ,una de dos o paga para que se lo hagan o se queda sin cobrar herencia ,asi funcionan.Una cosa les puedo decír ,desde luego el dinero de las tres hermanas, que pretendiamos meter en un plazo fijo , que se iban a quedar alli ,los pasaremos a otro banco.porque aquí esta visto que todo son trabas .Dicho todo esto,espero que ahora que he vuelto a enviar todo en formato PDF ,esté correcto,que procedan al ingreso y hacer lo que yo considero oportuno.

El día 3 de junio recibí en mi cuenta bancaria del BBVA mi prestación por desempleo, horas más tarde recibo un aviso a mi móvil indicándome que había recibido una transferencia bancaria de 2780 euros. Tal y como lo vi me puse en contacto con el BBVA e informé de lo sucedido comunicándole que iba a retirar mi dinero del desempleo y ese dinero que no era mío hasta que viesen su procedencia( tengo la llamada grabada).pensé que era un pago indebido del desempleo, un erte de alguna persona ingresado por error. La operadora no sabía que decirme, solo que era una transferencia sin especificar, quedó en llamarme para decirme la procedencia y arreglar el asunto.No conforme me acerqué a la oficina de mi barrio que estaba cerrada ya que estabamos en confinamiento. Los días posteriores llamadas tras llamadas, nadie me hacía caso, nadie... El supuesto gestor que me tenía que llamar nunca llamó. La semana siguiente recibo un mensaje que mi cuenta tenía movimientos sospechosos y que por mi seguridad quedaba bloqueada, eso me tranquilizò. Nadie me llamaba, hasta que el día 15 de junio después de inmumerables llamadas al BBVA un gestor muy maleducado se pone en contacto conmigo, reprochàndome quee he gastado un dinero que no era mío... Doce días después y no sé cuántas llamadas porque a día de hoy van más de 60 todas ellas grabadas, se digna alguien a ponerse en contacto conmigo. Me indica donde tengo que depositar el dinero, el día 16 de junio lo lleva mi esposa ya que yo trabajo y se supone que todo queda aclarado.... Pues no!!!! Mi cuenra bloqueada, mi tarjeta bloqueada, nunca más ese gestor me explica que es lo que ha pasado, en que ha quedado la cosa, que ha sucedido... Ruego que me desbloqueen la cuenta porque tengo que cobrar, a final de mes lo hacen. Sigo llamanfo y llamando esperando la llamada del gestor, nada de nada... La llamada del gestor no pero la de la policía sí, me cita el dia 15 para hecerme unas preguntas, yo también quiero saber qué ha pasado. Las operadoras me han comunicado que han utilizado mi cuenta, quien??? No lo séAcudo a la policía y cual es mi sorpresa que quedo detenido por presunto delito de estafa, yo, que nunca he acudido a una comisaría... Sigo llamdo al banco, quiero hablae con un gestor, quiero que alguien me explique, quiero saber Me siento indignado, engañado, soy una víctima y por lo que veo ahora me tengo que defender. A día 20 de julio que ae dice muy pronto nadie y digo nadie se ha puesto en contacto conmigo, llamada tras llamada... De vergüenza... De vergüenza ver lo que me está pasando, estoy desesperado y necesito una respuesta. Todo esto se hubiera solucionado cuando en mi llamada del 3 de junio un gestor se hubiese puesto en contacto conmigo y al momento o al día siguiente se hubiese solucionado por lo menos una parte. La siguiente parte es saber quién ha utilizado mi cuenta y la de la otra persona. Necesito que alguien me de respuestas ya a día de hoy y con más de 60 llamadas al BBVA no consigo saber que pasa. La incompetencia es máxima, por no decir que muchos operadores me han colgado el teléfono ( ellos graban y yo también)Gracias por tener en cuenta mi solicitud, espero por favor ayuda y respuestas.