Hola, realicé un ingreso en mi cuenta de bbva de 600 € el día 3/6/2022 Para hacer frente a mi hipoteca y el seguro con la intención de poner luego más dinero para pagar mi tarjeta y tener todos mis pagos al día, Mi sorpresa es que habiendo tenido el dinero el día 03/06 en el banco y habiendome he cobrado el plan estar seguro y la tarjeta de crédito el mismo dia 3 de junio, La hipoteca no la habéis cobrado hasta el día seis cuando ya se salía del plazo por lo que me habéis cobrado 30 € más por un endeudamiento que no he llegado a adquirir . Yo metí el dinero en la cuenta dentro del plazo,ademas llamé antes informando del problema con mi nomina y ustedes me dijeron que tenia 7 dias para pagarlo, tardé menos de 48h. No entiendo el recobro como no entiendo la mitad de vuestros cobros , Solicito que se me Reembolsen esos 30 € Ya que yo tuve el dinero en la cuenta dentro de plazo. Solicito además que me envíen mediante esta plataforma los contratos referentes a mis créditos y seguros y todo lo que tengo contratado con ustedes para que lo analice un experto y que me informen de las irregularidades que pudieran estar llevandose a cabo y reclamarlas mediante abogados si fuera menester.Como pueden comprobar con las capturas de pantalla que has enviado de mi cuenta en ningún momento desde el día 03/06 ha faltado dinero para pagar la hipoteca, Si ustedes no lo han cobrado antes es porque no han querido, Y eso creo que no debería de pagarlo yo

Hola,El 1 de Abril fui a una oficina del BBVA a cobrar un cheque.Después me di cuenta que me habían cobrado una comisión de 111,75 Euros.Lo comenté con mi gestor del BBVA, ya que tengo la nomina, recibos..y tengo bonificación de cero comisiones.Me comentó que la cuenta donde se ingresó el cheque no estaba bonificada pero que la otra que tengo sí que esta bonificada y que le tendría que haver dicho al que me atendió en la oficina que lo ingresara en la cuenta bonificada para ahorrarme la comisión.El me pregunto en que cuenta lo quería ingresar y yo le dije en una, que era la no bonificada, porque la otra es donde recibo la nomina y recibos y lo otra es de ahorro.Yo no sabia lo de bonificada o no , daba por entendido que no me cobraban comisiones fuera la que fuera la cuenta.Comentar que el señor de la oficina no me dijo que la operación tenía comisión porque sino le hubiera pedido explicaciones.Y también me hubiera podido aconsejar el ingreso en la cuenta bonificada y no lo hizo, falta de profesionalidad, a mi me daba igual la cuenta ya que después hago un traspaso interno sin comisión.El 11/04 reclamé el tema a la Atención de Clientes del BBVA y el 28/04 me respondieron de que no me devolvían la comisión, adjunto escrito.Quisiera continuar la reclamación porque lo encuentro injusto. Debo llevar con ellos más de 25 años y así me aconsejan y ayudan.Agradecería que pudieran mediar para ayudarme a que me devuelvan la comisión.Resto a la espera.

Buenos días, Hoy, día 1/06/2022, se realiza vía on-line a través del área privada de la cuenta, una solicitud de certificado de titularidad de cuenta. Para sorpresa nuestra se nos cobra 2Euros por dicho trámite siendo éste tramitado sin ayuda de gestor y siendo autómatico vía online.En base a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitalesy de la financiación del terrorismo, los usuarios estamos obligados, en su art.4, a declarar la identificación de los titulares de cuenta. Artículo 4. Identificación del titular real.1. Los sujetos obligados identificarán al titular real y adoptarán medidas adecuadas a finde comprobar su identidad con carácter previo al establecimiento de relaciones de negocio oa la ejecución de cualesquiera operaciones.Habiendo sido este trámite puramente online y sin gestor interviniente, me parece una comisión abusiva para con los clientes.Solicito el reintegro de dicha comisión

Buenos días, El sábado 21 05 2022, me suplantaron la identidad, el móvil lo clonaron y accedieron a la cuenta corriente... Han devuelto recibos y han hecho compras. Cuando nos dimos cuenta, bloqueamos todo (tarjetas, cuentas, banca online). Estamos a miércoles 25 05 2022 y nadie a llamado para poder pedir la cita en la oficina. Vas a otras sucursales incluida la tuya y te tratan como a un perro y no te atienden. He llamado a la sucursal mia y no cogen el teléfono, y he llamado no se cuántas veces a la oficina central para que alguien me llame y pedir cita Vamos de mal en peor. Los pagos y la hipoteca se cargan a la semana que viene y las cuentas siguen bloquedas.Debe ser que les da igual, pero como me cobran gasto y Comisiones por no pagar la hipoteca y los pagos...van a ser denunciados, por dejadez y falta de atención al cliente, que no es su culpa porque estoy haciendo lo imposible para poder arreglarlo.Hay denuncia puesta tanto para el robo como para el bancoEsperando una respuesta

Contraté una tarjeta de crédito Revolving con el BBVA con una línea de crédito de3000€,en el año 2015 con un interes del 22,28%. Desspués de 7 años pagando mensualmente , es el día de hoy que debo 4000€.

Se denuncia que se ha solicitado un plástico de forma fraudulenta, y han realizado este pago creemos por internet en el que no he participado de ningún modo en elloEl 30 de diciembre de 2021, a las 18:05 me llegó el aviso de conexión de un dispositivo desconocido en mi cuenta online del BBVA. En ningún momento me llegó ningún sms de confirmación para dar permisos para que se accediera desde otro terminal a mi cuenta online.A las 18:14, 9 minutos más tarde, recibí un correo informando que había contratado una tarjeta nueva a través de la cuenta online.Un poco más tarde fue cuando recibí la notificación de que se había realizado un pago con un importe de 1,450€ a la empresa binance, sin previo recibo de sms de confirmación para proceder con el pago. Al percatarnos de la situación fue cuando llamamos inmediatamente al banco para que bloquearan la cuenta.Al día siguiente fuimos a la policía para proceder a realizar la denuncia, ya que nos indicaron en el banco que no podían reclamar al seguro el importe si no había una denuncia previa. Una vez realizada la denuncia nos acercamos al banco para poner la reclamación. Ese mismo día recibí dos correos del banco donde se indica que el banco devuelve el importe que reclamo, pero que al contrario, la operación de pago reclamada fue autorizada correctamente y ha realizado el cargo en su cuenta. El 25 de febrero me presenté en el banco para descongelar la cuenta y fue cuando vimos que el seguro no se hacía responsable, desde la oficina del banco me indicaron que podía poner una reclamación indicando la situación Por último, he recibido de nuevo respuesta por parte del banco, indicando que no se hacen responsables del fraude apoyándose en los siguientes alegatos: Analizando la operativa llevada a cabo por la tarjeta a la que se hace referencia en su escrito, las operaciones están realizadas sin que exista ningún tipo de falsificación, al estar validadas mediante un doble factor de autenticación, cuando en ningún momento se valida con el doble factor de autenticación el pago realizado a una empresa dedicada al bitcoin y donde el propio banco me indicó que se había realizado desde Lituania. Es aquí donde expreso mi disconformidad absoluta con la resolución y la poca seriedad y profesionalidad que da un banco de tal envergadura como es el BBVA. Me indicaron que podía poner una reclamación al Banco de España, seguimos a la espera de que nos den una respuesta.

Hola, realizamos una transferencia internacional Swift, desde nuestra cuenta de BBVA, el 5 de abril pasado y, a fecha de hoy (19 de abril) el dinero no ha llegado a su destino, pero sí fue cargado el mismo día 5. Hemos llevado a cabo los pasos pertinentes para solicitar la devolución: tras varias llamadas nuestras a atención al cliente, este servicio nos sugiere - como toda solución - que paguemos 60 euros (!!!!) para que procedan a la búsqueda del dinero que, por otro lado, han perdido ellos. A continuación, escribí un email al mismo servicio, quienes me indicaron que la reclamación la debía hacer por vía telefónica. Me proporcionaron dos números con servicio 24 horas. Sin embargo, al llamar anoche, en ambos se especifica claramente que no hay servicio 24 horas.Lo que nos ha ocurrido demuestra obviamente que la publicidad del BBVA en cuanto a transferencias SWIFT no se corresponde con la realidad. Por otro lado, la falta de interés en solucionar el tema, me preocupa enormemente. La solución es sencilla: devuélvanos nuestro dinero.

Tal y como se expresa en la denuncia adjuntada a esta reclamación, el pasado 5 de Marzo de 2022, se hizo un cargo a mi tarjeta de 1.400 euros, operación que no ha sido autorizada, consciente y voluntariamente. Hice todas las operaciones protocolarias: di de baja la tarjeta y puse una denuncia ante la policía nacional.He puesto una reclamación al servicio de atención al cliente, con el número 8740338, cuya respuesta ha sido: “Las operaciones están realizadas sin que exista ningún tipo de falsificación, al estar validadas mediante doble factor de autenticación”.Una respuesta completamente informal y básica, ya que independientemente puedan estar validadas con doble factor, NO LAS HE AUTORIZADO YO. La persona que cometió el fraude, sabía perfectamente el dinero que tenía en la cuenta, y realizó la compra a las 13:33 del mediodía y los mensajes con la autorización de compra llegan a mi móvil a las 14:26.Por lo tanto, han tenido acceso a absolutamente todo, mi cuenta, mi tarjeta, mi clave de entrada, el teléfono asociado a la cuenta… Ha habido una quiebra en la seguridad del sistema que no quieren admitir.Por añadidura, me recuerdan la necesidad de extremar las medidas de seguridad y custodia de mis claves, cuando yo siempre he tenido la tarjeta en mi posesión y no la he registrado en ninguna web fraudulenta, pueden comprobar las pocas compras que realizo con mi tarjeta, ya que no es la habitual.En virtud del contrato que me une a la entidad y a esta tarjeta, cubre la proteccio´n de uso fraudulento de la misma, que es el caso, dónde sólo tengo que responder hasta un ma´ximo de 50 euros en caso de operaciones de pago no autorizada.Solicito la devolución del dinero defraudado.

Buenas tardes. El seguro actualmente llamado BBVA estar seguro se me está cobrando de manera indebido desde agosto del 2020. Hice una venta de una vivienda en esa fecha y se me ha estado cobrando el seguro de esa vivienda hasta el día de hoy. Ya en el verano del 2021, cuando estábamos gestionando la compra de otra vivienda, lo advertí y avisé de esta práctica.Hace escasos días mandé la copia de la escritura de venta y se me ha notificado que sólo se me devuelve una pequeña parte correspondiente a este año supongo, con lo cual no estoy conforme.Solicito la devolución por la vía que estimen oportuno, desde la fecha de venta del inmueble hasta el día de la definitiva cancelación.Sin más, reciban un cordial saludo.

Hola buenos tardes, me pongo en contacto porque se ha desestimado la reclamación por estafa que me ocurrió el 30/11/2021.Pongo los detalles de lo sucedido. A las 14:51 recibí un sms del mismo remitente que utiliza BBVA para todo (lo cual hace que haya confianza en lo que recibo) con el siguiente texto:Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente por razones de seguridad. Para reactivarla actualice su información desde: https://bit.ly/310V0FEComo el sms vino directamente desde BBVA no dude en entrar, lo cual me redirigió a internet a una página de bbva. En dicha página inicié sesión con mis datos y me pidió un número de tarjeta, a la cual solo facilité el número y la fecha de caducidad, no el CVV.Con todo esto mantuve una conversación con el número de información al cliente de BBVA número 900102801 durante 23 minutos y 45 segundos, comenzando la llamada a las 16:52.En dicha llamada expliqué al operario mi situación en concreto a la cual parece que no se enteró muy bien que me habían robado 900 euros ya que (como pueden comprobar en la grabación) se lo tuve que recalcar al final de la llamada nuevamente.Lo que yo le expliqué es que tras ver el pago realizado de 900 euros en el comercio BINANCE (el cual conozco de otros pagos pero sin que yo lo autorizase en este caso) me metí en la aplicación bancaria y estaba en pendiente. En el momento en el que yo le doy a bloquear tarjeta, el pago dejo de estar en pendiente según la app de BBVA. Con lo que parece que lo he aceptado pero no he tenido opción de cancelar dicho pago. En la captura de pantalla que adjunto sale como que tengo que autorizar un pago y justo después otra notificación como de pago aceptado, el cual no he realizado.Igualmente este operario contestó a mi pregunta de: ¿Es necesario que ponga una denuncia policial? Que no era necesario, que se encargaba BBVA (vuelvo a recalcar que aunque yo lo dijera al principio, el operario no fue consciente de la cantidad sustraída hasta el final).Este operario bloqueó mi aplicación bancaria y me tomó los datos para poder mandar la tarjeta nueva a un domicio diferente al mío.Con los días llegó la tarjeta bancaria nueva al domicilio de mis padres y empecé a gestionar mediante llamadas a bbva lo que tenía que hacer para hacer esto de forma correcta. En ningún momento he tenido 2 conversaciones que me digan lo mismo, lo cual es un poco irritante, más cuando me han dejado sin nómina y tengo que pagar alquiler y demás gastos.El viernes 10 de diciembre estuve hablando con otra compañera suya que me dio porfin una forma de poder avanzar con mi problema, esta persona me recalcó lo de la importancia de la denuncia policial que previamente desde BBVA me comentaron, era innecesaria.Al martes siguiente día 14 de Diciembre, fue a la oficina de BBVA de Dolores Ibarruri situada en Alcobendas para reactivar la aplicación bancaria (previamente realicé los pasos de seguridad que me indicaron desde BBVA) y me dieron el impreso sellado con el extracto del movimiento fraudulento. Con ese documento acudí a la comisaría de policía Nacional y puse una denuncia por estafa. Al día siguiente, llame al número de bbva nuevamente para informar que ya tenía la denuncia y para preguntar qué debía hacer en ese momento. Hablé con otra compañera distinta, que mientras hablábamos me comentó que me iban a llegar 2 correos al cual tenía que contestar con la denuncia escaneada. Igualmente mientras hablábamos me llegaron 2 SMSs diciendo en uno que se me devolvía el importe y en un segundo que se había comprobado que el pago era correcto y se me volvía a cargar. Cabe decir que dichos SMSs llegaron con una diferencia de apenas unos 10 segundos. No pude ver el contenido de los mensajes hasta llegar a casa debido a que iba conduciendo. Solicito me informen de porque se ha mostrado que yo he realizado ese pago cuando no ha sido así.Adjunto capturas de pantalla y documentos que puedan ser necesarios.