Se denuncia que se ha solicitado un plástico de forma fraudulenta, y han realizado este pago creemos por internet en el que no he participado de ningún modo en elloEl 30 de diciembre de 2021, a las 18:05 me llegó el aviso de conexión de un dispositivo desconocido en mi cuenta online del BBVA. En ningún momento me llegó ningún sms de confirmación para dar permisos para que se accediera desde otro terminal a mi cuenta online.A las 18:14, 9 minutos más tarde, recibí un correo informando que había contratado una tarjeta nueva a través de la cuenta online.Un poco más tarde fue cuando recibí la notificación de que se había realizado un pago con un importe de 1,450€ a la empresa binance, sin previo recibo de sms de confirmación para proceder con el pago. Al percatarnos de la situación fue cuando llamamos inmediatamente al banco para que bloquearan la cuenta.Al día siguiente fuimos a la policía para proceder a realizar la denuncia, ya que nos indicaron en el banco que no podían reclamar al seguro el importe si no había una denuncia previa. Una vez realizada la denuncia nos acercamos al banco para poner la reclamación. Ese mismo día recibí dos correos del banco donde se indica que el banco devuelve el importe que reclamo, pero que al contrario, la operación de pago reclamada fue autorizada correctamente y ha realizado el cargo en su cuenta. El 25 de febrero me presenté en el banco para descongelar la cuenta y fue cuando vimos que el seguro no se hacía responsable, desde la oficina del banco me indicaron que podía poner una reclamación indicando la situación Por último, he recibido de nuevo respuesta por parte del banco, indicando que no se hacen responsables del fraude apoyándose en los siguientes alegatos: Analizando la operativa llevada a cabo por la tarjeta a la que se hace referencia en su escrito, las operaciones están realizadas sin que exista ningún tipo de falsificación, al estar validadas mediante un doble factor de autenticación, cuando en ningún momento se valida con el doble factor de autenticación el pago realizado a una empresa dedicada al bitcoin y donde el propio banco me indicó que se había realizado desde Lituania. Es aquí donde expreso mi disconformidad absoluta con la resolución y la poca seriedad y profesionalidad que da un banco de tal envergadura como es el BBVA. Me indicaron que podía poner una reclamación al Banco de España, seguimos a la espera de que nos den una respuesta.
