Últimas reclamaciones

Buenos días, El 26/09/25 realicé un pedido en la tienda física de Montigalà (Badalona). El 16/10/25 el mueble me llegó roto. Ese mismo día avisé y tramité todo lo necesario en el departamento de reclamaciones. El 21/10/25 me respondieron y me pidieron que les enviara más imágenes del mueble. El 23/10/25 me informaron de que habían procedido al cambio del artículo, que recibiría uno nuevo y que retirarían el roto. También me indicaron que la fecha estimada de envío era el 3/11/25. El 27/10/25 les volví a escribir porque la empresa de transporte que contactó conmigo decía que solo tenía la orden de recogida del mueble roto, pero no la de entrega del nuevo. El 29/10/25 me respondieron diciendo que contactarían con la empresa de transporte para aclarar la situación y confirmar que se trataba de un cambio. Además, me informaron de que el pedido de sustitución estaba previsto para ser recogido en su almacén el 7/11/25. El 11/11/25 les volví a escribir para saber el estado del mueble en buen estado, ya que había recibido un correo electrónico el día 30/10/25, indicando que el mueble en buen estado ya había salido del almacén. No obtuve respuesta. Por ello, les volví a escribir el 14/11/25 y sigo sin recibir contestación. La situación actual es que desde el 16/10/25, es decir, desde hace un mes y un día, tengo el mueble roto empaquetado y sigo sin saber dónde está el mueble en buen estado. Ruego una solución lo antes posible a esta incidencia.

Hola hemos realizado un pedido de varias cosas unas tenían fecha para entrega más pronto y otras más tardías pero ya han pasado también los plazos para el segundo pedido y no sabemos nada más desde el día 1 de octubre y todo lo compramos en septiembre y estamos a noviembre en el estado pone entregado todo y faltan tres cosas luego en otro apartado pone entregado preparación o que ha salido del almacén entonces no sabemos nada fijo sobre el pedido el número de pedido es 298724 y encima estamos esperando lo más grande una cuna evolutiva muy importante para la preparación de nuestra habitación del bebé y dos cosas más que vienen con ello. Queremos soluciones para saber dónde está y cuánto tarda por favor estamos descontesntos con la forma de contacto ya que no hay forma de hablar con nadie y no contestan a los correos

Hola. Con fecha 29/09 /2025 realice la compra on line y el correspondiente pago, de una Mesa con las siguientes características: Kenia Mesa de centro elevable de madera maciza de mindi color teca Referencia: MG-0095TK Medidas: 110x60x46 cm La fecha estimada de entrega, según correo de confirmación del pedido, es el 07/10/25. Al no recibir el pedido en la fecha indicada, procedo a realizar reclamaciones por retraso en la entrega. Con fecha 14/10/2025, en la web de seguimiento de la empresa de transporte, indican que la misma ha sido entregada en ese día, poniendo a mi disposición un albarán con un garabato, en el que no se indica la persona que recibe el pedido, ni DNI, ni fecha. Es más, aparecen las tres copias, con lo que el albarán tampoco ha sido entregado a la persona que hubiera podido recibir el pedido ni, constan datos de identificación. Yo no he recibido el producto adquirido. En ese mismo momento, procedo a reclamar a banak, vía telefónica y contacto en la web. Al día siguiente, día 15/10/2025, intento contactar telefónicamente y soy bloqueada por parte de su servicio de atención al cliente. Envío email para reclamar que el producto no me ha sido entregado y en el seguimiento aparece entregado en el día anterior. Hoy día 16/10/2025, y en vista de que sólo obtengo como respuesta, que lo están revisando con la empresa de transporte, procedo a poner de manifiesto nuevamente por email mi problema. Su repuesta es que según el albarán, el artículo fue entregado el día 15... Pido que la empresa Banak se haga responsable y proceda a la entrega del artículo adquirido y pagado en el momento de la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha de 29 de agosto de 2025 adquirí en su tienda de Alicante el producto Mueble tv oblak de 160 cm de madera maciza de araucaria blanco shabby BK-0104SW-1 Han pasado 48 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola , realice un pedido de varios artículos hace dos meses aproximadamente. Entre esos artículos se encontraba la alfombra Petra. Me mandan todos los artículos menos la alfombra. Me puse en contacto con ustedes y me responden que está fuera de estock y que me harían la devolución del importe. Pues bien eso fue el día 28/08/2025 y aún no he recibido nada, pese a especificar en vuestra web que las devoluciones se hacen efectivas entre 7-10 días laborables . Tras muchos emails reclamando y dándome excusas ayer noche os mandé otro email en tono más amenazante y hoy me responden que la devolución se realizó el día 26 del mes pasado que revisara mi cuenta que debía estar ahí. Yo sabía que eso nunca había pasado pero aún así he decidido revisarlo y sorpresa!! No hay nada !! He descargado un montón Excel con los movimientos desde el dia 25 hasta fecha de hoy y enviado a la trabajadora que me ha respondido para que veáis que es mentira que tenga esa devolución en mi cuenta. Quiero mi devolución ya. Adjunto captura de pantalla que a su vez la persona que me ha respondido me ha hecho llegar donde presuntamente aparece la devolución que se hizo el día 26 . Eso parece chino porque no se ve nada. Estoy super decepcionada y enfadada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya he contactado con la empresa a través de los canales habituales y he puesto 2 incidencias sin resolver a día de hoy. En junio hice un pedido de una vitrina que tuve que reclamar porque el pedido "se perdió " y nunca llegó. Cuando finalmente me enviaron otra, esta me llegó dañada en el frontal (probablemente en el transporte) pero no me permitían hacer devolución por tratarse de un producto "segunda vida". Después de reclamar varias veces, me enviaron un frontal nuevo cuyas medidas no correspondían con el dañado por lo que no se puede instalar. A día de hoy, casi en Octubre, sigo reclamando una solución y la única respuesta ha sido una disculpa y la intención de buscar una solución que nunca llega. Ya estoy cansada de reclamar y esperar una solución. SOLICITO que atiendan mi reclamación de sustitución del frontal (por uno correcto) o de toda la vitrina con el correspondiente reembolso para poder comprar otro mueble en cualquier otra empresa menos en Banak. Sin otro particular, atentamente. Cliente indignada por el trato recibido.

Boa tarde, comprei em fevereiro um móvel TV Nolan que foi entregue partido. Reclamei e enviaram-me um segundo móvel TV Nolan, que foi entregue também partido. Fiz reclamação há mais de 1 mês e NINGUÉM me responde. É lamentável porque supostamente respondem no máximo em 72 horas.

Hola, He realizado un pedido de un cabecero y no coincide ni el color, ni tiene nada de alcolchado. Por lo que asumiendo que iba a ser difícil una devolución (por todos los problemas reportados por otros usuarios sobre esta web) por ese motivo y que nos tendríamos que hacer cargo del envio, solicitamos la devolución directa... Además, para evitar complicaciones marcamos todo lo que iba en el pedido para que fuese rápido y sin posibilidad de cosas raras al gestionarlo. Pues ni con esto hemos evitado tener problemas con esta empresa. Marcan 14 días para hacer la devolución que ya han vencido al entregarse el pedido el 01/09, y solo contestaron al ticket una vez diciendo que necesitaban fotos de la mercancia... De una parte del pedido que eran 6 platos y que ni había recibido, y que del cabecero ya me contactarían. Al recibirlos los platos, solicité de nuevo la devolución del pedido completo para que no tuviesen escusas, pero da igual. Nadie te contacta y no puedes llamar a ningún teléfono para ver qué ocurre. Y mientras tanto con una caja de grandes dimensiones en la puerta de casa, esperando a que alguien se digne a atenderte. No sé cómo he caído y he terminado comprando en esta tienda con la de antecedentes que hay en internet...

Buenas tardes, Compré un sofá que me entregan en mal estado e incompleto, me lo entregaron sobre las 14 y estaba trabajando por lo que lo montaron, terminaron y si, firme el albarán. En el mismo momento que lo revisé llamé a la tienda que estaba cerrada por ser medio día, mandé las fotos y expresé mi inconformidad. Después de que contestase Logistica que cada vez que veía una tara tardaban 1 semana, me dicen que me mandan una parte del sofá, les digo que está entero mal y q no quiero una parte puesto que yo he comprado un sofá nuevo, que quiero el cambio completo o que se lo lleven y me dicen que para devolverlo tengo que pagar 130 euros pero por ser una INCIDENCIA puedo pagar 80!! Me llama la agencia de transporte para mandarme unas tablas que también faltaban, por supuesto que no contesto ya que no le voy a explicar a los transportistas mi inconformidad, Solicito la recogida SIN CARGO o un sofá nuevo que es lo que compré, Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de septiembre recibí una cómoda OBLAK que llegó con lso cajones defectuosos (el de arriba está inclinado, como caído y empuja los otros dos y no puedo abrirlos ni cerrarlos). He puesto una incidencia mediante el formulario de la web como indicais, a la que se supone que respondéis en 48-72h, y tras una semana no tengo ninguna noticia ni hay otra forma de contactar. SOLICITO que se reponga por un mueble en buen estado o se me devuelva el importe de mi compra lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.