Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a banak de una mesa de comedor, el producto llegó dañado, acepté un reembolso parcial por el mismo pero en vista de que el resto de materiales venian en uan condiciones deplorables y la mesa, al montarla está completamente desnivelada, solicité la devolución del producto y reembolso completo. Desde entonces he puesto varias incidencias y solicitudes de devolución, todas ellas sin contestación. Están incumpliendo con sus propias políticas, en primer lugar, de respuesta en plazo de 48-72 horas y en segundo de devolución y reembolso ( incluidos hastos de transporte) . Solicito, una vez más, la recogida de este producto, su devolución y el reembolso completo sin asumir los gastos de devolución.

RECLAMACIÓN FORMAL A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANAK / ASUNTOS GLOBALES DE COMERCIO, S.L. Reclamante Inmaculada Mata Calderón DNI 25.666.326-M Domicilio Calle La Corta, 81 B, Rincón de la Victoria, Málaga Teléfono 678 567 769 Correo electrónico imatacalderon@gmail.com Pedido / presupuesto 9345 Fecha de contratación y pago 21 de febrero de 2026 Importe total abonado 2.507,96 € Beneficiario del pago Asuntos Globales de Comercio, S.L. EXPONE Primero. Que el 21 de febrero de 2026 realicé y aboné íntegramente el pedido número 9345, por un importe total de 2.507,96 €, conforme al presupuesto y justificante de transferencia que se acompañan. Segundo. Que, en el momento de efectuar el pedido, se me informó en el establecimiento de que el plazo previsto de entrega sería de aproximadamente 15 días. El mobiliario se necesitaba para el mes de abril de 2026, coincidiendo con la mudanza a la nueva vivienda. Tercero. Que, pese a las reiteradas reclamaciones realizadas, el pedido no fue entregado hasta junio de 2026, produciéndose un retraso sustancial respecto del plazo comunicado inicialmente. Cuarto. Que tanto la cómoda como la mesa fueron entregadas con defectos de fabricación, advertidos y confirmados por los propios montadores. Quinto. Que, desde junio de 2026, he efectuado numerosas reclamaciones solicitando una solución, sin que hasta la fecha se haya resuelto correctamente la incidencia. Sexto. Que el 14 de agosto de 2026 se realizó una visita de comprobación. En el correspondiente parte de visita se hizo constar expresamente la existencia de defectos de fábrica tanto en la cómoda como en la mesa. Se adjunta copia del citado parte. Séptimo. Que el 12 de septiembre de 2026 la empresa retiró únicamente la mesa. Sin embargo, no retiró la cómoda, pese a que el defecto de este mueble ya había sido comunicado, comprobado y recogido en el parte anterior. Se adjunta el correspondiente albarán de retirada. Octavo. Que la demora en la entrega, la recepción de los muebles con defectos de fabricación, la retirada incompleta y la falta de una solución durante varios meses han ocasionado perjuicios económicos, pérdida de tiempo, gestiones reiteradas y la imposibilidad de disponer y utilizar adecuadamente el mobiliario adquirido. SOLICITA La resolución parcial del contrato respecto de la cómoda y la mesa, por haber sido entregadas con defectos de fabricación y no haberse ofrecido una solución satisfactoria en un plazo razonable. La devolución del importe abonado por la cómoda: __________ €. La devolución del importe abonado por la mesa: __________ €. Total solicitado por ambos muebles: __________ €. La retirada inmediata de la cómoda defectuosa, sin coste alguno para la reclamante, mediante cita previamente acordada. El abono de una indemnización de 1606,96€ en concepto de la mesa salon devuelta y retirada, la comoda que viene defectuosa de fábrica mas las mesitas que van a juego y los gastos de montaje, imposibilidad de utilizar adecuadamente los bienes, las reiteradas gestiones realizadas, la retirada incompleta y los gastos adicionales que se acrediten. Que las cantidades sean abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique la reclamante, dentro del plazo otorgado para responder a esta reclamación. REQUERIMIENTO FINAL Solicito una respuesta expresa y una solución definitiva. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Administración de Consumo de la Junta de Andalucía o, en su caso, solicitaré arbitraje de consumo o ejercitaré las acciones judiciales oportunas para obtener la devolución de las cantidades y la reparación íntegra de los daños acreditados.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de agosto se 2026 aquirí en su página web el producto APARADOR BONDI. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el aparador OBLAK. He abierto varias incidencias y no me han dicho nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto de la etiqueta donde se ve que pone aparador Bondi y luego otra donde pone Oblak y pantallazo del pedido aparador Bondi. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de Agosto compré a través de su servicio por Whatsapp el artículo Dandy sofa chaise longue, el cual incluía su oferta promocional descuento adicional del 10%. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez entregado notamos que una de las patas del sofá venía rota y además la disposición del sofá estaba equivocada ya que la referencia proporcionada por la tienda en el momento de la consulta no fue correcta. Adjunto el número de incidencia y las imágenes enviadas junto al reclamo. Fue realizada el 4 de septiembre y no hemos obtenido ningún tipo de solución o respuesta. SOLICITO, el cambio por un nuevo sofá en la disposición correcta y sin roturas o de lo contrario la devolución del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en la tienda Banak Parque Albufera de Alfafar el producto Dandy sofá chaise longue. Al abrir el paquete he comprobado que el producto presentaba un descosido o desperfecto en el tapizado donde se puede apreciar los hilos y un orificio. El embalaje presenta un plástico y una manta que recubre el producto. Tras abrir una solicitud de incidencia en la página web de la marca no recibo respuesta. Tras contactar con la tienda que nos vendió el producto tampoco nos ofrecen solución. Adjunto fotografías y datos del pedido de los siguientes documentos: Factura: 2610045537 Pedido: 5941 Albarán: AI13414574 de 03.09.2026 SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:El pasado 21 de agosto de 2025 adquirí en la tienda física de Banak en Las Rozas Európolis un sofá que se encontraba en exposición, por un importe de 929 €. La compra se realizó tras consultar directamente las condiciones del mueble con el responsable de la tienda, Óscar. El producto cuenta con una garantía comercial de 5 años (60 meses) contratada con la marca.Tras un tiempo de uso en mi domicilio, el sofá presenta un deterioro prematuro e inaceptable para su categoría y precio:Defecto grave en el textil (pilling): El tejido está completamente lleno de bolas y arrugas severas, demostrando que no es un material apto para tapicería de alta rotación.Rotura de componentes: Una de las cremalleras se ha roto por completo debido a la baja calidad de las costuras.Deformación estructural: Los cojines y rellenos han perdido totalmente la forma y la firmeza original.He contactado con la tienda de Las Rozas y con su departamento de Atención al Cliente. Su respuesta ha sido eludir su responsabilidad legal: primero intentaron derivarme de forma ilegal a gestionar la incidencia directamente con el fabricante, y posteriormente me han denegado la devolución del dinero, ofreciendo únicamente parches y reparaciones parciales que no garantizan la subsanabilidad del mueble.Al tratarse de un sofá de exposición, la tienda no puede alegar que el deterioro se debe a un "uso cotidiano", ya que el mueble ya acumulaba el desgaste propio del establecimiento de venta. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, el vendedor es el único responsable directo de las faltas de conformidad. Como clienta de Banak desde hace muchos años, me considero profundamente desatendida y afectada por la comercialización de un producto defectuoso.SOLUCIÓN SOLICITADA:No acepto reparaciones ni sustituciones parciales de este modelo dado el pésimo resultado de sus materiales. Exijo de forma inmediata la resolución del contrato, lo que implica la retirada del sofá defectuoso de mi domicilio y la devolución íntegra de los 929 € abonados.

Estoy muy descontenta con esta empresa. Realicé un pedido el día 24 de mayo por primera y última vez, en el que compré una butaca que tenían supuestamente como últimos stocks. Estoy viendo como mes a mes están demorando el envío, sin saber nada del pedido ni nadie que se ponga en contacto conmigo. Llamas a su teléfono de atención al cliente y hablas con una IA, al igual que con el formulario de su página web. Después de 3 meses sigo con la misma incertidumbre. Me ha decepcionado totalmente incluso llego a pensar que es una estaf* esta empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 9-07-2025 adquirí en banak el producto cómoda oblak de segunda vida. Adjunto los siguientes documentos:  Email de compra. Captura de la página web donde especifica los posibles desperfectos de segunda vida. Imagen de cuando llegó. Imágenes del mueble actualmente. Emails reclamando los desperfectos y sus negativas. El producto llego con desperfectos funcionales, y no estéticos como indican en su página web, que con el uso normal han ido empeorando durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta tal punto que no se puede usar el mueble en fecha 31-07-2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Adriana

Hola, hice una compra a la tienda Banak Sabadell, la compra consistia en una cama nido, una cama canape con cabezero y dos mesitas de noche. Y un sofa. El dia 12 de junio me lo entregaron. Los hidraulicos de la cama canape no funcionan. La tienda no se responsabilizo y me hizo hacer los tramiters onlines. La comunicación fue nula y las respuestas minimas. Total algo que es tan simple como que me envien y instalen unos hidraulicos nuevos,se estan demorando. El servicio postventa es nefasto. Quiero denunciar la atención recibida, la falta de resolucion y que mi canape no esta arreglado.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de junio adquirí en su página web el producto Sofá Dany beige . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Sofá Dandy color perla, modelo antiguo de Dandy según el empelado de la tienda, además un producto con tejido distinto y precio menos (100€ menos). o es solo el color es el modelo, el chico de la tienda me comentó que este que me ha llegado es el antiguo Dandy, el gris perla donde la textura es diferente al nuevo. El que pedí: https://www.banak.com/item/RKI-0014KA2/dandy-sofa-chaise-longue-izquierda-3-plazas-beige-con-almacenaje?sv1=affiliate&sv_campaign_id=335013&utm_source=awin&utm_medium=Affiliate&utm_content=Comparison+Shopping+Service+%28CSS%29&utm_campaign=https%3A%2F%2Fwww.globerada.com&awc=25307_1781852341_defa9a597ca9c18479f9230a99c380c6 El que me ha llegado: https://www.banak.com/item/RKI-0014NO15/dandy-sofa-chaise-longue-izquierda-3-plazas-perla-con-almacenaje?sv1=affiliate&sv_campaign_id=335013&utm_source=awin&utm_medium=Affiliate&utm_content=Comparison+Shopping+Service+%28CSS%29&utm_campaign=https%3A%2F%2Fwww.globerada.com&awc=25307_1781852345_bb57a5fc19d9baa6d3368ce1c2c597f8 Escribí el día 19 y las respuestas han sido inadecuadas y sigo con el sofá en medio del salón sin recibir respuesta, solo que el color era disitnto porque a veces las fotos de la weba la realidad son distintas. Podéis por favor darme una solución? SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.