Últimas reclamaciones

Hola, He realizado un pedido de un cabecero y no coincide ni el color, ni tiene nada de alcolchado. Por lo que asumiendo que iba a ser difícil una devolución (por todos los problemas reportados por otros usuarios sobre esta web) por ese motivo y que nos tendríamos que hacer cargo del envio, solicitamos la devolución directa... Además, para evitar complicaciones marcamos todo lo que iba en el pedido para que fuese rápido y sin posibilidad de cosas raras al gestionarlo. Pues ni con esto hemos evitado tener problemas con esta empresa. Marcan 14 días para hacer la devolución que ya han vencido al entregarse el pedido el 01/09, y solo contestaron al ticket una vez diciendo que necesitaban fotos de la mercancia... De una parte del pedido que eran 6 platos y que ni había recibido, y que del cabecero ya me contactarían. Al recibirlos los platos, solicité de nuevo la devolución del pedido completo para que no tuviesen escusas, pero da igual. Nadie te contacta y no puedes llamar a ningún teléfono para ver qué ocurre. Y mientras tanto con una caja de grandes dimensiones en la puerta de casa, esperando a que alguien se digne a atenderte. No sé cómo he caído y he terminado comprando en esta tienda con la de antecedentes que hay en internet...

Buenas tardes, Compré un sofá que me entregan en mal estado e incompleto, me lo entregaron sobre las 14 y estaba trabajando por lo que lo montaron, terminaron y si, firme el albarán. En el mismo momento que lo revisé llamé a la tienda que estaba cerrada por ser medio día, mandé las fotos y expresé mi inconformidad. Después de que contestase Logistica que cada vez que veía una tara tardaban 1 semana, me dicen que me mandan una parte del sofá, les digo que está entero mal y q no quiero una parte puesto que yo he comprado un sofá nuevo, que quiero el cambio completo o que se lo lleven y me dicen que para devolverlo tengo que pagar 130 euros pero por ser una INCIDENCIA puedo pagar 80!! Me llama la agencia de transporte para mandarme unas tablas que también faltaban, por supuesto que no contesto ya que no le voy a explicar a los transportistas mi inconformidad, Solicito la recogida SIN CARGO o un sofá nuevo que es lo que compré, Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 2 de septiembre recibí una cómoda OBLAK que llegó con lso cajones defectuosos (el de arriba está inclinado, como caído y empuja los otros dos y no puedo abrirlos ni cerrarlos). He puesto una incidencia mediante el formulario de la web como indicais, a la que se supone que respondéis en 48-72h, y tras una semana no tengo ninguna noticia ni hay otra forma de contactar. SOLICITO que se reponga por un mueble en buen estado o se me devuelva el importe de mi compra lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 16 de Julio hicimos un pedido en la tienda Banak Import de Alcorcon de un producto para la segunda vivienda que tenemos en Cadiz, pagamos el transporte e instalacion, y llego roto, a dia de hoy 09/09/2025 no nos han dado ninguna solucion, ni recogen el paquete, ni nos devuelven el dinero, ni nos contestan a los correos. Son unos esta fadores.

Realicé un pedido a través de la página web de Banak el 13 de julio de 2025: cabecero, dos mesitas de noche y una cómoda, incluyendo Garantía Plus y entrega con montaje en estancia. Inicialmente la fecha de entrega era hacia final de julio. Unos días después me enviaron un e-mail para informarme de que se retrasaría hasta aproximadamente 14 agosto, me generaba un trastorno pero entiendo que es verano. Posteriormente me llegó otro correo en el que se me informaba de que mi pedido estaba ya en manos de los transportistas (Tamdis) el día 25 julio. Tardaron en contactarme, pero finalmente quedamos en que me traerían y montarían los muebles el 6 agosto entre 15:30-17:30h de la tarde. A las 17:15h aprox. tuve que llamar a Tamdis para preguntar por qué nadie venía ni me avisaba. Me dijeron que les quedaban 2 entregas antes de la mía. Llegaron a mi casa sobre las 19h. Descargaron y comenzaron a montar los muebles, sin cuidado de proteger el suelo (recién acuchillado y barnizado), me llenaron el parqué de manchas de goma, me mancharon las sábanas, dejaron restos de poliexpan por todas partes. Uno de los montadores me preguntó (sic): "¿El cabecero hay que colgarlo en la pared?". Golpeó el tabique y puso cara de desdén, le aseguré que era ladrillo, y finalmente me dijo que "es que los de Banak no han mandado los tacos". Sobre las 21:30 "acabaron", la cómoda tenía dos cajones rayados y el superior derecho torcido, me dijeron que avisarían a Banak para que me los cambiara y que tendrían que venir a desmontar la cómoda y volverla a montar. Firmé 'NO CONFORME' con la entrega y redacté los motivos. El suelo lleno de manchas de goma, les pedí que lo limpiaran y el montador se agachó, se chupó el dedo índice y empezó a frotar el suelo con saliva. Se fueron sobre las 21:50h. Esa misma noche envié un e-mail a Banak cc a Tamdis. El los días 8 y 9 agosto rellené los partes de incidencia con los desperfectos: los cajones de la cómoda, el tablero de una de las mesillas y los tacos del cabecero. Desde entonces he llamado más de 50 veces a Banak sin éxito (me cogieron una llamada el 26 agosto, me dijeron que me volverían a llamar ese día y no lo han hecho aún), he enviado más de 10 correos a los que solo recibo respuestas genéricas. No sé el estado de mis reclamaciones, no tengo claro dónde están las piezas, cuándo, cómo y quién va a cambiarlas. He intentado hablar con At.Cliente para solucionarlo por teléfono, en conversación persona-persona, buscar soluciones o, en último caso, solicitar devolución. Imposible. Ayer abrí una incidencia de devolución. No he recibido respuesta aún. Estoy totalmente decepcionada con Banak. He hecho una compra de > 1000 € y me siento engañada, desprotegida e ignorada. Con Tamdis hablé para quejarme de sus empleados y tampoco he vuelto a recibir respuesta. He perdido días de vacaciones por estar disponible para la entrega, casi un mes y medio sin poder amueblar mi dormitorio. Reclamo una solución ya, una compensación o la recogida de los muebles y devolución del importe ÍNTEGRO que pagué. Quedo a la espera de respuesta. Gracias y un saludo, Sofía Cárdenas

Buenos días. He realizado un pedido en BANAK CORUÑA el 11/06/25. Me han puedo fecha de 3 fechas de entrega, las cuales han cancelado el mismo día por la mañana, según la empresa de transporte (la primera el 29/07/25 la segunda el 04/08/25 y la tercera el 11/08/25) lo que nos llevó a desplazarnos mas de 100km en todas estas fechas para recibirla para que horas antes de la entrega la cancelen. Después de reclamarlas me la han entregado el 25/08/25, para cual mi sorpresa fue que solo entregaron un paquete (el mueble de la tv y no la vitrina) ellos alegan que no la encuentran en el almacén y se ha extraviado. Una vez abierto el mueble de la tv, mi sorpresa fue que viene todo en prácticamente todas las esquinas, fallos en el lacado (en la parte superior tiene un tinte amarillo, cuando el mueble era totalmente blanco y con los interiores sin rematar, lleno de asperezas y trozos de madera estallados. En caso de ser necesario tengo para aportar todos los correos que corroboran esto y las fotos del mueble. Debido a todo esto, al tiempo de espera y a los daños económicos que supuso desplazarme 4 veces a la casa donde lo íbamos a recibir, perdiendo días de trabajo exijo que vengan a recoger el mueble dañado y sin rematar y que me devuelvan el dinero de esta compra debido a que es algo inadmisible tanto por parte del transporte como de la empresa que fue quien ofrece este servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2025 adquirí en su página web https://www.banak.com el producto dos mesitas de noche, modelo Ebba. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/06 y 09/07/225 El producto fue recogido en fecha 22/07/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1) correos electrónicos enviados y recibidos. 2) Solicitud de desistimiento y respuesta a dicha solicitud. 3) Condiciones de de devolución y reembolso. 4) Documento de entrega del producto. 5) Documento de recogida del producto. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 238€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,realice un pedido ,la entrega fue rápida pero en pésimas condiciones ,paquete en la vaca de un coche ,caja rota y desperfectos en el producto.Envie enseguida correo con fotos y abrí incidencia ,ha pasado una semana y no recibo respuesta y es imposible contactar el teléfono que viene de contacto nunca está disponible .Quiero denunciar y recibir mi reembolso

Me quieren cobrar nuevamente otra vez los portes ya pagados para entregarme el envio, y si hago devolución igualmente tengo que yo pagarlo por la incompetencia de no avisar con el suficiente margen para estar en el domicilio.

Realicé un pedido y cuando vinieron a montarlo, los montadores indicaron que faltaban instrucciones y piezas. He reclamado en reiteradas ocasiones sin respuesta y los muebles siguen pendientes de completar y montar desde hace un mes.