Estimados/as señores/as de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la reclamación tramitada a través de su plataforma por nuestra clienta, Dña. Adriana Martin, en relación con la compra del producto S-BK-0102SW-1 OBLAK CÓMODA, con referencia:
Les informamos de que, tras reexaminar en detalle el expediente y la documentación aportada por la consumidora relativa a los defectos funcionales del mueble, Banak ha decidido estimar íntegramente su solicitud.
En consecuencia, hemos aceptado proceder a la sustitución completa del producto sin coste alguno para la clienta, amparándonos en la garantía legal aplicable. Ya nos hemos puesto en contacto directo con la Sra. Adriana para comunicarle esta resolución y nuestro departamento de logística coordinará con ella la entrega del nuevo artículo a la mayor brevedad, que será cargado en agencia en un plazo aproximado de 10 días. Indicando al consumidor que la defectuosa no vamos a recogerla, por lo que una vez reciba el cambio, puede deshacerse de ella.
Hemos intentado localizarla por teléfono, pero nos ha sido imposible ya que al llamar al teléfono que teníamos, nos han indicado que no había ninguna Adriana Martin, por lo que se le ha comunicado por correo electrónico (el cual les adjunto)
Lamentamos las molestias ocasionadas en las gestiones previas y agradecemos su mediación para la correcta resolución de esta incidencia.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
Pili
Responsable de Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones
Banak
Atención al cliente
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El 23 de agosto de 2026, 8:30:58 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
