DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:El pasado 21 de agosto de 2025 adquirí en la tienda física de Banak en Las Rozas Európolis un sofá que se encontraba en exposición, por un importe de 929 €. La compra se realizó tras consultar directamente las condiciones del mueble con el responsable de la tienda, Óscar. El producto cuenta con una garantía comercial de 5 años (60 meses) contratada con la marca.Tras un tiempo de uso en mi domicilio, el sofá presenta un deterioro prematuro e inaceptable para su categoría y precio:Defecto grave en el textil (pilling): El tejido está completamente lleno de bolas y arrugas severas, demostrando que no es un material apto para tapicería de alta rotación.Rotura de componentes: Una de las cremalleras se ha roto por completo debido a la baja calidad de las costuras.Deformación estructural: Los cojines y rellenos han perdido totalmente la forma y la firmeza original.He contactado con la tienda de Las Rozas y con su departamento de Atención al Cliente. Su respuesta ha sido eludir su responsabilidad legal: primero intentaron derivarme de forma ilegal a gestionar la incidencia directamente con el fabricante, y posteriormente me han denegado la devolución del dinero, ofreciendo únicamente parches y reparaciones parciales que no garantizan la subsanabilidad del mueble.Al tratarse de un sofá de exposición, la tienda no puede alegar que el deterioro se debe a un "uso cotidiano", ya que el mueble ya acumulaba el desgaste propio del establecimiento de venta. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, el vendedor es el único responsable directo de las faltas de conformidad. Como clienta de Banak desde hace muchos años, me considero profundamente desatendida y afectada por la comercialización de un producto defectuoso.SOLUCIÓN SOLICITADA:No acepto reparaciones ni sustituciones parciales de este modelo dado el pésimo resultado de sus materiales. Exijo de forma inmediata la resolución del contrato, lo que implica la retirada del sofá defectuoso de mi domicilio y la devolución íntegra de los 929 € abonados.
