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Producto llega erróneo y no contestan

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. C.

A: BANAK

25/06/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de junio adquirí en su página web el producto Sofá Dany beige . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Sofá Dandy color perla, modelo antiguo de Dandy según el empelado de la tienda, además un producto con tejido distinto y precio menos (100€ menos). o es solo el color es el modelo, el chico de la tienda me comentó que este que me ha llegado es el antiguo Dandy, el gris perla donde la textura es diferente al nuevo. El que pedí: https://www.banak.com/item/RKI-0014KA2/dandy-sofa-chaise-longue-izquierda-3-plazas-beige-con-almacenaje?sv1=affiliate&sv_campaign_id=335013&utm_source=awin&utm_medium=Affiliate&utm_content=Comparison+Shopping+Service+%28CSS%29&utm_campaign=https%3A%2F%2Fwww.globerada.com&awc=25307_1781852341_defa9a597ca9c18479f9230a99c380c6 El que me ha llegado: https://www.banak.com/item/RKI-0014NO15/dandy-sofa-chaise-longue-izquierda-3-plazas-perla-con-almacenaje?sv1=affiliate&sv_campaign_id=335013&utm_source=awin&utm_medium=Affiliate&utm_content=Comparison+Shopping+Service+%28CSS%29&utm_campaign=https%3A%2F%2Fwww.globerada.com&awc=25307_1781852345_bb57a5fc19d9baa6d3368ce1c2c597f8 Escribí el día 19 y las respuestas han sido inadecuadas y sigo con el sofá en medio del salón sin recibir respuesta, solo que el color era disitnto porque a veces las fotos de la weba la realidad son distintas. Podéis por favor darme una solución? SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.

Mensajes (1)

BANAK

A: M. C.

26/06/2026

Buenos días, Con respecto a esta incidencia hemos solicitado fotos con mejor luz para la revisión del tapizado. Salvo error, no hemos recibido las fotos por parte de la clienta, hemos vuelto a solicitarla, indicando nuestro plazo de respuesta. Un saludo. Atención al cliente Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz banak.com Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida, si lo ha recibido por error por favor comuníquelo mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, incluido cualquier documento adjunto al mismo. BANAK trata la información comunicada con la finalidad de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad través de protecciondedatos@banak.es This message is intended exclusively to its addressee and contains confidential and subject to professional secrecy, the disclosure is prohibited. If you have received this message in error, please notify us by e-mail sent to our attention and proceed to its elimination, as well as any attachments to it. The information you've put in our knowledge, will be treated by BANAK to maintain established business contacts with you. The legitimation for treating is your consent or providing services. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, data portability, and object by e-mail to protecciondedatos@banak.es El 25 de junio de 2026, 9:46:27 UTC, reclamar@ocu.org escribió:


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