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Demora en resolución de devolución por pata rota del sofá y disposición incorrecta

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

V. L.

A: BANAK

14/09/2026

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de Agosto compré a través de su servicio por Whatsapp el artículo Dandy sofa chaise longue, el cual incluía su oferta promocional descuento adicional del 10%. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez entregado notamos que una de las patas del sofá venía rota y además la disposición del sofá estaba equivocada ya que la referencia proporcionada por la tienda en el momento de la consulta no fue correcta. Adjunto el número de incidencia y las imágenes enviadas junto al reclamo. Fue realizada el 4 de septiembre y no hemos obtenido ningún tipo de solución o respuesta. SOLICITO, el cambio por un nuevo sofá en la disposición correcta y sin roturas o de lo contrario la devolución del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Mensajes (1)

BANAK

A: V. L.

18/09/2026

Buenas noches Contactamos para dar respuesta a la reclamación recibida: Informarle que tras revisar de nuevo el caso del cliente y aun habiendo enviado el sofá correcto que el cliente confirmo por wassap a la tienda, desde Banak y como gesto comercial, se le ha informado al consumidor la aceptación de cambio de modelo por la chaiselongue, para ello se le indica que debe de acudir a la tienda para realizar las modificaciones oportunas WASSAP CLIENTE CON TIENDA: Les adjuntamos correo enviado al cliente Reciban un saludo Pili Atención al cliente Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz banak.com Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida, si lo ha recibido por error por favor comuníquelo mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, incluido cualquier documento adjunto al mismo. BANAK trata la información comunicada con la finalidad de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad través de protecciondedatos@banak.es This message is intended exclusively to its addressee and contains confidential and subject to professional secrecy, the disclosure is prohibited. If you have received this message in error, please notify us by e-mail sent to our attention and proceed to its elimination, as well as any attachments to it. The information you've put in our knowledge, will be treated by BANAK to maintain established business contacts with you. The legitimation for treating is your consent or providing services. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, data portability, and object by e-mail to protecciondedatos@banak.es El 14 de septiembre de 2026, 17:15:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió:


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