RECLAMACIÓN FORMAL
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANAK / ASUNTOS GLOBALES DE COMERCIO, S.L.
Reclamante
Inmaculada Mata Calderón
DNI
25.666.326-M
Domicilio
Calle La Corta, 81 B, Rincón de la Victoria, Málaga
Teléfono
678 567 769
Correo electrónico
imatacalderon@gmail.com
Pedido / presupuesto
9345
Fecha de contratación y pago
21 de febrero de 2026
Importe total abonado
2.507,96 €
Beneficiario del pago
Asuntos Globales de Comercio, S.L.
EXPONE
Primero. Que el 21 de febrero de 2026 realicé y aboné íntegramente el pedido número 9345, por un importe total de 2.507,96 €, conforme al presupuesto y justificante de transferencia que se acompañan.
Segundo. Que, en el momento de efectuar el pedido, se me informó en el establecimiento de que el plazo previsto de entrega sería de aproximadamente 15 días. El mobiliario se necesitaba para el mes de abril de 2026, coincidiendo con la mudanza a la nueva vivienda.
Tercero. Que, pese a las reiteradas reclamaciones realizadas, el pedido no fue entregado hasta junio de 2026, produciéndose un retraso sustancial respecto del plazo comunicado inicialmente.
Cuarto. Que tanto la cómoda como la mesa fueron entregadas con defectos de fabricación, advertidos y confirmados por los propios montadores.
Quinto. Que, desde junio de 2026, he efectuado numerosas reclamaciones solicitando una solución, sin que hasta la fecha se haya resuelto correctamente la incidencia.
Sexto. Que el 14 de agosto de 2026 se realizó una visita de comprobación. En el correspondiente parte de visita se hizo constar expresamente la existencia de defectos de fábrica tanto en la cómoda como en la mesa. Se adjunta copia del citado parte.
Séptimo. Que el 12 de septiembre de 2026 la empresa retiró únicamente la mesa. Sin embargo, no retiró la cómoda, pese a que el defecto de este mueble ya había sido comunicado, comprobado y recogido en el parte anterior. Se adjunta el correspondiente albarán de retirada.
Octavo. Que la demora en la entrega, la recepción de los muebles con defectos de fabricación, la retirada incompleta y la falta de una solución durante varios meses han ocasionado perjuicios económicos, pérdida de tiempo, gestiones reiteradas y la imposibilidad de disponer y utilizar adecuadamente el mobiliario adquirido.
SOLICITA
La resolución parcial del contrato respecto de la cómoda y la mesa, por haber sido entregadas con defectos de fabricación y no haberse ofrecido una solución satisfactoria en un plazo razonable.
La devolución del importe abonado por la cómoda: __________ €.
La devolución del importe abonado por la mesa: __________ €.
Total solicitado por ambos muebles: __________ €.
La retirada inmediata de la cómoda defectuosa, sin coste alguno para la reclamante, mediante cita previamente acordada.
El abono de una indemnización de 1606,96€ en concepto de la mesa salon devuelta y retirada, la comoda que viene defectuosa de fábrica mas las mesitas que van a juego y los gastos de montaje, imposibilidad de utilizar adecuadamente los bienes, las reiteradas gestiones realizadas, la retirada incompleta y los gastos adicionales que se acrediten.
Que las cantidades sean abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique la reclamante, dentro del plazo otorgado para responder a esta reclamación.
REQUERIMIENTO FINAL
Solicito una respuesta expresa y una solución definitiva. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Administración de Consumo de la Junta de Andalucía o, en su caso, solicitaré arbitraje de consumo o ejercitaré las acciones judiciales oportunas para obtener la devolución de las cantidades y la reparación íntegra de los daños acreditados.
