Estimados/as Sres./Sras. de la OCU:
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa BANAK con respecto a un reembolso pendiente por la devolución de un producto.
Datos del pedido y devolución:
Número de Pedido: 285974
Fecha de compra: 10/06/25
Producto/s adquirido/s: Vilna Mesa de comedor extensible redonda
Fecha de recepción del pedido: 25/06/25
Fecha de comunicación de desistimiento/solicitud de devolución:25/06/25
Fecha de devolución del producto a la empresa (envío/recogida): 02/07/25
Exposición de los hechos:
El día 10/06/25, realicé la compra del productoVilna Mesa de comedor con número de pedido 285974 a través de la página web https://www.banak.com/.
Tras recibir el producto el día 25/06/25, y haciendo uso de mi derecho de desistimiento contemplado en la legislación vigente, solicité la devolución del mismo el día 25/06/25.
El producto fue efectivamente devuelto a la empresa el día 02/07/25. Poseo la etiqueta de recogida para abono.
Según la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), la empresa debe realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que es informada de la decisión de desistimiento.
A día de hoy, 24 de julio de 2025, han transcurrido 22 días desde la devolución del producto (y más desde la comunicación de desistimiento), y no he recibido el reembolso de la totalidad del importe abonado.
He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones por correo electrónico, teléfono y portal de incidencias, sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta falta de comunicación agrava mi situación de indefensión y frustración.
Motivo de la reclamación:
La empresa BANAK ha incumplido flagrantemente su obligación legal de reembolsar el importe de mi compra dentro del plazo establecido tras haber ejercido mi derecho de desistimiento y haber devuelto el producto. Además, su falta de respuesta por los canales de comunicación proporcionados es inaceptable.
Solicito a la OCU:
Que intervengan y medien para que la empresa BANAK proceda al reembolso inmediato y completo del importe de mi pedido.
Que se tomen las medidas oportunas ante este grave incumplimiento de los derechos del consumidor.
Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación para su revisión:
Comprobante de compra/confirmación de pedido.
Capturas de pantalla o correos electrónicos de la comunicación de desistimiento/solicitud de devolución.
Comprobante de etiqueta de recogida del producto devuelto.
Capturas de pantalla o correos electrónicos de mis intentos de contacto sin respuesta.
Agradezco de antemano su atención y colaboración en la resolución de esta situación.
