Últimas reclamaciones

¿Cómo pueden cerrar una reclamación sin haber sido resuelta? Amazón, entre otras muchas cosas, ha cometido un delito, entregando el paquete a no sabemos quien, cerca de las 23.00 h., mintiendo indicando que se había entregado dirección indicada, facilitando mis datos personales. Al día siguiente, la perdona que recibió pedido, paquete abierto, lo entregó dirección destino. ¿Y dan el problema por resuelto con una carta de Amazón que no resuelve nada? VERGONZOSO

Hago un pedido en Amazon y llega equivocado, es decir, recibo el paquete de otra persona. Solicito un reembolso y una agente me informa de que va a pedir por mi un reembolso express de 48 horas ir más rápido y compensar el error. Pasan dos días, no recibo ninguna notificación de reembolso y cuando contacto de nuevo, otro agente me dice que me han mentido, que no existe ese tipo de reembolso que lo siente mucho y que él mismo solicitará un reembolso nuevo. Como no recibo ninguna confirmación llamo al banco y pregunto y resulta que no hay ningún reembolso activo por parte de Amazon. Contacto por tercera vez y un nuevo agente me dice que lo siente mucho por todo y que él sí activará el reembolso. Es cierto que, por fin, este agente sí lo hace, pero me dice que escriba pasado el fin de semana para solicitar el ID de reembolso, dárselo al banco y acelerar el proceso. Cuando escribo para hacer eso, un cuarto agente me informa de que eso no se puede hacer y de que la información que me han dado, de nuevo, está mal. Hablo con un supervisor para poner una queja y de forma desagradable me dice que no pueden ofrecer una compensación por esto y que la queja ya está siendo tramitada. Y cuando insisto en que desearía poner una queja formal que se viera reflejada en algún lugar por la atención recibida, me dice que ya está todo hablado y que como no ofrezco nuevas preguntas, procede a cerrar el chat. Y así lo hace. Al menos tres agentes de Amazon me han mentido, dándome información errónea sobre el reembolso, indicándome que van a abrir procesos que no existen y diciéndome que el reembolso ya está emitido por parte de Amazon, cuando no lo está. Y la actitud del supervisor es aún peor que la de los agentes, siendo cortante y desagradable.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de marzo compré en su web on line el artículo Whiskas Tasty Duo Meaty Combos 52 x 85g, el cual incluía su oferta promocional del producto a un precio de 8.05 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque al recoger el pedido el dia 5 de marzo que fue la llegada, en vez de 52 sobres solamente llegaron 4. inmediatamente me puse en contacto con amazon para explicar el problema y solo me indicaron que podian hacerme el reembolso ya que el producto habia cambiado de precio y que el sistema no les permitia hacer otra cosa, a lo que indique que queria poner una reclamacion y me indicaron esta referencia. Adjunto fotocopia del pedido realizado, factura de la compra y el pago realizado asi como fotos del producto recibido. [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Hola buenos dias primero llame a mi compañía en este caso yoigo porque se me caducaba la subcripcion que tenia con amazon para hacer el pago de amazon a traves de mi conpañia de teléfono (yoigo).Yoigo me mando un correo para hacer el cambio la cual me decia que debia cancelar mi subcripcion (adjunto correo de yoigo para luego abrirla con el mismo correo electronico asi lo hice al acceder a mi cuenta de amazon se me habia borrados todos mis datos de comparas ,pedidos etc... tenia pendiente en amazon unas devoluciones que me tenian que abonar ya devueltas pero al ponerme en contacto con al cliente de amazon llame mas de 4 veces al servicio al cliente dandome distintas versiones sobre la devolución del dinero ya que mi cuenta estaba cerrada adjunto correos de las compras que hice y la devolución pendientes quiero saber si esta devolucion que que me devuelvan el dinero de mis compras ya que no me lo comunicaron (amazon) que me iba a pasar esto( adjunto correos electronicos de las compras Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado/a Amazon, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de entrega de mi pedido realizado el 07/03/2025. Como cliente Prime, se me informó que la entrega se efectuaría el domingo 09/03/2025. Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada, monitoreando el envío a través de la aplicación. Sin embargo, el servicio de logística pasó por las inmediaciones de mi residencia sin realizar la entrega. Esta situación me ocasionó la pérdida de un día completo. Al contactar con el servicio de atención al cliente, experimenté una serie de inconvenientes: 1) Un operador reprogramó la entrega para el 10/03/2025 sin mi consentimiento. 2) Otro representante aseguró que la entrega se realizaría el 09/03/2025, sugiriendo que tomara las acciones que considerara pertinentes si esto no ocurría. 3) Tras múltiples intentos de comunicación (4 chats y una llamada telefónica), no recibí una solución satisfactoria. Dada esta situación, solicito lo siguiente: 1) Una compensación por el día libre perdido. 2) La cancelación inmediata de mi suscripción Amazon Prime. 3) El reembolso total de mi suscripción o de los meses restantes. Es inaceptable que, como cliente Prime, no pueda: Ni comunicarme eficazmente con el servicio de logística., tampoco modificar la dirección de entrega ni recibir una compensación adecuada por los inconvenientes causados. La falta de cumplimiento en la fecha de entrega prometida (09/03/2025) y la ineficacia de los operadores para resolver el problema cuestionan seriamente el valor de la suscripción Prime.

Fecha de compra: 22 de enero Descripción del producto: Sesderma Seslash Serum Activador Precio pagado: 26,97 € Cantidad recibida: 1 unidad en lugar de 168 Motivo de la reclamación: Pub engañ*** y falta de entrega del producto según la oferta publicada. El día 22 de enero de 2025, realicé una compra a través de Amazon España del producto Sesderma Seslash Serum Activador del Crecimiento de Pestañas y Cejas por un importe de 26,97 €. La oferta del producto indicaba claramente en su descripción la entrega de 168 unidades, pero al recibir el pedido, solo se me entregó 1 unidad. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon solicitando el envío de las 167 unidades restantes o el reembolso del importe pagado, pero se negaron alegando que, al ser un cosmético, no podían aceptar devoluciones, sin atender a la evidencia documental que demuestra la información errónea en su oferta. Dado que esta situación constituye un incumplimiento contractual y public engañosa, según los siguientes artículos: Artículo 1124 del Código Civil, que otorga al consumidor el derecho a exigir el cumplimiento del contrato o su resolución con indemnización. Artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que califica de publicidad engañ*** la que induce a error al consumidor. Artículo 21 de la misma ley, que garantiza el derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato si el producto no coincide con la oferta. Por ello, solicito a Amazon España una de las siguientes soluciones: El reembolso total del importe de 26,97 €. El envío de las 167 unidades faltantes. Adjunto pruebas que acreditan mi reclamación, incluyendo capturas de pantalla de la oferta en Amazon, la foto del producto recibido y la conversación con el servicio de atención al cliente. Espero una respuesta favorable en un plazo máximo de 15 días, de lo contrario, procederé a elevar esta reclamación a instancias superiores.

Estimados/as señores/as: En fecha [07 de julio de 2024] adquirí en su página web [https://www.amazon.es/gp/product/B0D728NSLH] el producto [Mini PC para juegos con procesador AMD Ryzen 9 8945HS Window 11 Pro 8C/16T, 64GB DDR5 2TB PCIe, Zen 4 Ryzen 8000 Series, 6*USD, 1 x Thunderbolt 3 (40Gbps), 1xHDMI, 1xDP, 2* 2.5G LAN, WiFi 6 BT5.2]. Adjunto los siguientes documentos:  única informacion que me facilita Amazon El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [28/01/2025] Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque detecté 2 cargos a mi targeta de crédito, referentes a compras realizadas en el portal de Amazon, que no realizé ni autoricé yo de ningún modo. Según me explica (atención al cliente), los datos de mi targeta (vinculada a mi cuenta de Amazon) han sido usados por otro usuario registrdo en Amazon (del que no se me facilitan los datos) para realizar compras por valor de 150€ aproximadamente (dos cargos de más de 70€). Curiosamente, tengo activada la autentificación de doble factor para toda compra efectuada con esta targeta por importe mayor de 20€, siendo únicamente Amazon quien permite compras sin autorización. También, una vez desvinculada la targeta de mi cuenta de Amazon, no se han producido más cargos ilícitos. Después de varias reclamaciones, siguen afirmando que el filtrado de datos de mi targeta se ha producido fuera del portal de Amazon, todo y que los datos han sido usurpados por un usuario de Amazon, solo para hacer compras en el mismo portal de Amazon… La única solución que se me ofrece es anular la targeta con mi banco. SOLICITO que me sean debueltos los importes de los cargos realizados. Que se me faciliten los datos de registro (en Amazon) del usurpador de datos, y que se me indemnice por los tiempos de gestión invertidos en detectar el hurto, contactar hasta 5 veces con Amazon para intentar encontrar una solución sin éxito, así como el tiempo gastado para realizar las gestiones con mi banco para anular la targeta y las moléstias derivadas de quedarme sin targeta mientras solicito una nueva (salidas del trabajo para hacer cola en el banco para retirar efectivo, pedir prestado dinero a familiares y amigos…). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Excusándose en q es un vendedor externo. Pero hablando con un inspector de consumo deja claro q quien te quita el dinero en tu tarjeta de crédito es AMAZON y es el q me tiene q romper el contrato celebrado como dice dicha ley. Al teléfono contratan a gente inútil, incompetente e ineficiente para variar, desde coacciones con OBLIGARME A IR AL LOCUTORIO A POR EL Y DELINQUIENDO SIN NINGUN PODER. Cobran un salario por contratar a delincuentes. Acto seguido la misma mafia te bloquea para q no uses el teléfono. Es una mafia y se comporta como tal.