Presento esta reclamación para exponer los hechos relacionados con un pedido realizado a través de la plataforma Amazon.
Realize un pedido que debía ser entregado mediante el servicio de transporte gestionado por Amazon. Según las indicaciones de la propia plataforma, en el momento de la entrega podría ser necesario un código de verificación, código que nunca fue recibido.
El pedido no fue entregado en el domicilio y, a pesar de las reiteradas solicitudes, Amazon se ha negado a proporcionar cualquier prueba de entrega por parte del transportista.
Y en cambio, me ha exigido que presente una denuncia indicando que el producto ha sido robado. Esta exigencia resulta totalmente injustificada, ya que yo no he sufrido ningún robo: el pedido simplemente no ha sido entregado correctamente por AMAZON. En ningún caso corresponde al consumidor aportar pruebas de un hecho del que no es responsable, siendo obligación de Amazon demostrar que la entrega se realizó correctamente.
Además, la Amazon no ha procedido ni a devolver el importe abonado ni a reponer el producto, dejándome sin posibilidad de recuperar mi dinero ni de recibir el pedido.
Asimismo, los servicios de Amazon han experimentado una notable decadencia. Los envíos “hoy para mañana” rara vez se cumplen y últimamente se sufren retrasos frecuentes en los pedidos. Esta misma semana, yo he sufrido retrasos en tres pedidos distintos, y la empresa demuestra indiferencia incluso en entregas que deberían estar garantizadas, sin ofrecer soluciones ni compensaciones.
Con estos hechos, Amazon incumple claramente varias obligaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
Artículo 63: obliga al vendedor a entregar el producto en el plazo acordado y en condiciones adecuadas.
Artículo 103: establece la obligación del reembolso o sustitución en caso de falta de entrega o entrega incorrecta.
Artículo 106: impone la carga de la prueba sobre el vendedor, siendo este quien debe demostrar que el producto ha sido entregado correctamente.
La conducta de Amazon, al negarse a cumplir con estas obligaciones, demostrar un servicio deficiente y no garantizar derechos básicos del consumidor, constituye un incumplimiento grave de la legislación vigente y genera un perjuicio económico directo para el consumidor.
