Últimas reclamaciones

Buenos días:El día 26 noviembre me dispongo a realizar un pedido de una plancha de pelo ghd max por un importe de154,34€ mas gastos de aduana 14,97 por el black friday. A día de hoy 6 diciembre contacto con el departamento de atención al cliente y me dicen que no me lo envían y que anule el pedido habiendo pagado un seguro extra de ampliación de garantía de la plancha. Que vuelva a a realizar el pedido de nuevo pero que no me respetan el precio y que tengo que pagar 200€ por un producto que en su día pague 154,34€.Se lo reclamo ya que me parece injusto y no me hecen ni casoGracias y salu2Imanol

El día 16/10 hice un pedido en Amazon y elijo como modalidad de pago financiación con Cofidis. Al día siguiente (17/10) bajó de precio y decidí cancelar la compra y volver a comprarlo. Pago con tarjeta. Como no me dejaba cancelar el pedido por la app y aún no había sido enviado lo hice a través de su chat. Me dicen que se ha iniciado la cancelación del pedido.Al día siguiente (18/10) el pedido cancelado está en reparto. Por este motivo me pongo en contacto por chat y me dicen que rechace el paquete cuando me lo vayan a entregar. Eso hago.Como en la aplicación me aparece como entregado llamo por teléfono. Me dicen que en el sistema les aparece como devuelto y que al ser fin de semana es posible que hasta el lunes no cambie el estado del pedido.El lunes (20/10) sigue apareciendo como entregado y llamo. Me dicen que no hay problema ya que en el sistema les aparece como devuelto. Ayer día 4/12 me cobran la cuota de Cofidis. Llamo primero a Cofidis y me dicen que tengo que hablar con Amazon porque el problema viene de ellos.Llamo a Amazon y me dicen que el pedido aparece como entregado. En ningún momento hasta ese me dicen eso. El trato es malo, tanto es así que la trabajadora que me atiende me cuelga. Me envían un correo en el que tengo que completar cinco preguntas (número de pedido, día de ayer, el nombre del producto, si no he recibido otros paquetes en esa dirección y si es así cuantas veces me ha sucedido).He solicitado la devolución del recibo a través del banco y el banco me ha ingresado el recibo de vuelta. No obstante, el problema no está solucionado, ya que Cofidis volverá a pasarme la cuota. Ruego encarecidamente que solucionen los problemas que me han generado, pues Amazon es la única parte que puede solucionar este problema. Estoy realmente molesta con el servicio prestado. Tanto es así, que he dado de baja el servicio de Amazon Prime.

Amazon ha cerrado mi cuenta sin motivo y de forma totalmente unilateral. Hace un mes intenté usar un saldo de 47euros que tenía de una devolución de un producto defectuoso que les devolví y siempre me ponía que estaba retenido por verificación de las condiciones de uso de la tarjeta regalo ?¿? me quejé a Amazon vía chat y me dijeron que tenían que hacer algunas verificaciones por política de prevención de blanqueo de capitales, a los pocos días me llegó un mail indicando que mi cuenta estaba suspendida y que aportara un recibo de pago con mi tarjeta bancaria en cualquier otro comercio, lo hice y al día siguiente, 24 de noviembre, recibí un mail indicando que habían cerrado mi cuenta: Tras revisar sus datos, hemos determinado que es necesario cerrar su cuenta de Amazon.es. Todos los pedidos pendientes se han cancelado. Es posible que no respondamos a más correos electrónicos relacionados con este asunto. Cordialmente, Especialista de cuenta ... sin más explicaciones, me quedé sin acceso a todos los servicios Prime que venía usando desde hace más de 10 años de forma continuada: Amazon Prime, Prime Video (mis dos Firestick dejaron de funcionar), Amazon Photos, Amazon Music, sin acceso a todo mi historial de compras y facturas, etc...se han quedado mi saldo de 47euros de la devolución, la cuota no consumida de Amazon Prime y es totalmente imposible hablar con ellos en ningún teléfono o chat, tampoco contestan a los mails que he enviado a clientes@amazon.es ....me siento totalmente indefenso e indignado con el trato recibido.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido el día 3 de diciembre y no lo he recibido. Siempre hacen una llamada antes de la entrega a cualquier vecino en caso de no estar en el domicilio, pero hoy no la he recibido y supuestamente la han dejado en casa de unos vecinos a los cuales he llamado y me dicen que no han recibido nada.Esto es un tema serio, pues se ha entregado un pedido sin mi permiso y encima, más grave todavía, hay alguien que tiene mis datos personales y esto es un delito. Exijo una compensación económica por daños y perjuicios

El pasado 16/10 la empresa de paquetería SEUR se llevó por error un paquete de 30 kg que contenía efectos personales valorados en 1000 € que se debían enviar a Alemania, mediante otro envío también gestionado por SEUR y cuya recogida estaba prevista el mismo día que debían recoger una devolución de Amazon, cuyo contenido era un bolso de pequeñas dimensiones, en el mismo domicilio. El paquete de 30 kg que debía enviarse a Alemania se entregó por error como devolución (del otro pedido de inferiores dimensiones - bolso de mano) a los almacenes de Guadalajara de Amazon.A partir de ese momento, y tras varias conversaciones por chat y por telefóno con Seur y con Amazon durante más de un mes, ninguna de estas empresas se hace responsable del paquete, que no ha sido devuelto a su remitente y cuyo contenido (mesa mezcladora, altavoces, airfryer y otros efectos personales valorados en 1000 Euros) se ha extraviado.Reclamamos la devolución del paquete con los efectos personales, pues Amazon nos confirmó que el paquete estaba en sus almacenes de Guadalajara, y que debíamos esperar dos semanas desde la notificación de alerta a su departamento de logísitca (siempre que hemos hablado con ellos nos han dado el mismo plazo aun habiendo pasado varias semanas desde la primera reclamación, semana tras semana durante más de un mes).En el caso de que Amazon haya extraviado el paquete, cosa difícil por las dimensiones y peso de la caja, solicitamos que nos sea reembolsado el valor del contenido, ya que se trata de efectos personales que debemos reemplazar por un coste similar y enviar de nuevo a Alemania a su destinatario.Cabe decir que SEUR en ningún momento se presentó como Amazon ni indicó que venía a recoger una devolución, ni a nombre de quién era el pedido que se devolvía. Amazon no ha facilitado en ningún momento una dirección de correo electrónico o número de teléfono de sus propios almacenes, ni ha permitido un escalado de la incidencia a otro órgano que no sea el teléfono o chat de atención al usuario, sin ofrecernos ningún tipo de ayuda.Nos sentimos totalmente desprotegidos por estas grandes empresas que se exculpan de toda responsabilidad.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/2023 adquirí en su página web de Amazon el producto Apple iPhone 11, 64GB, Negro (Reacondicionado). Adjunto los siguientes documentos:?mail de compra, captura de la compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/11/2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a devolución del dinero, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido de un smartphone al tener el 20 % de descuento, el mismo uba a un Hub Counter, eso fue sobre el día 28 de Noviembre.El pedido es este 405-6807975-8421928, el mismo se entregó y lo recogí con un código en el Estanco, al recibirlo observe daños en el pauete que afectaron a la caja del producto, com oera para un regalo, accedí via Chat e indiqué lo sucedido, sin problema ninguno y muy bien, me hicieron el reemplazo con la etiqueta de devolución para el mismo punto de recogida, el estanco.El pedido de reemplazo que es el 408-4671105-4733913, llega el 30 de noviembre, pero al chico del punto de recogida, no le funcionaba la App y no daba registrado el código de barras, en definitiva no me podía dar el paquete, estuve desde las 17:30 más o menso hasta casi las 20 horas yendo al Estanco, el resultado el mismo, la misma persona del Estanco me indica que desde Amazon Counters Help le indicaron que llamase el cliente.Contacto por correo y les explico lo sucedido, y van y me vuelven a enviar el código, osea sin sentido, accedo al chat y tengo 3 contactos, el primero dice cosas absurdas, la segunda me pasa con una responsable d elogística que me dice qeu yo tengo que ir al Hub Counter abrir un Ticket y reportar y n ose lo qué, y qeu ir con el DNI, cuando ahí solo se usa un código, le reitero la situación y me amenaza con reportarme, siendo grosera y uan maleducada total, pueden revisarlo, la tercera persona dijo que iba a reportar a esta individua.Contacto más tarde por teléfono, me atiende un chico muy amable, Estefano creo era su nombre, entiende la situación a la perfección, habla con el Departamento encargado, con sus superiores y dado la situación que la investigan y estoy 30 minutos o algo más al teléfono, me ofrecen o bien otro reemplazo, o bien el reembolso, para evitar más problemas, indico el reembolso y sin problemas lo hacen y ahí apareció en verde.Con todo solucionado, ya simplemente lo consideré todo como un incidente normal y ya, pero ahora vienen la sesión de amenazas, me escriben desde OFM a raiz del reporte de mentiras de la del Chat, responsable de entregas y me quitan el reembolso, me amenazan, me insultan, dan informaciones falsas indicando que yo reporte la pérdida del paquete, que yo firmé y que lo recibí intancto, etc, osea todo un conjunto de mentiras espectaculares y pongo los ejemplos aquí.---------------------------------------Hemos observado que ha solicitado reembolsos o reemplazos para un gran número de pedidos porque ha informado de que no había recibido sus paquetes. Somos conscientes de que, durante el desarrollo normal de cualquier actividad comercial, cabe la posibilidad de que se produzcan problemas esporádicos con los pedidos. Sin embargo, el número excepcionalmente elevado de productos que no han llegado de los que ha notificado excede lo esperado.Cuando nos llama la atención la actividad inusual de una cuenta, como esta, revisamos cada cuenta una por una hasta determinar si hace falta llevar a cabo alguna acción o cerrar alguna cuenta. Si el problema persiste, podemos impedirle volver a comprar en nuestro sitio web.--------------------------------------- Estamos preocupados por la actividad de su cuenta. Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a evitar problemas con la entrega de los productos que compre en Amazon.es. Su cuenta sigue abierta y disponible para su uso. Tenga en cuenta que podríamos cerrar su cuenta si no cumple las condiciones de nuestros acuerdos. Para obtener más información sobre nuestras políticas, visite nuestra página de “Condiciones de Uso”. Encontrará un enlace a esta página en la parte inferior de cualquier página de Amazon.es.Si tiene cualquier otra inquietud relacionada con pedidos o la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente enlace: ---------------------------------------En respuesta a su consulta sobre el pedido 405-6807975-8421928 ,Carrier ha confirmado que el envío que notificó como extraviado se le entregó el 28 November, 2023 . Lamentablemente, no podemos enviar un reemplazo ni emitir un reembolso por este pedido.---------------------------------------Hemos confirmado que el producto del pedido con número 405-6807975-8421928 estaba en la caja entregada al transportista Amazon Logistics al salir de nuestro centro logístico.--------------------------------------- Amazon Logistics le entregó la caja intacta, lo que confirma su firma. Por lo tanto, no reembolsaremos ni reemplazaremos este producto.---------------------------------------Hemos confirmado que el producto Testaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.---------------------------------------El transportista ha confirmado que le entregó la caja intacta. Por lo tanto, no reembolsaremos ni reemplazaremos este producto.Estamos preocupados por la actividad de su cuenta. Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a evitar problemas con la entrega de los productos que compre en Amazon.es.Su cuenta sigue abierta y disponible para su uso. Tenga en cuenta que podríamos cerrar su cuenta---------------------------------------Como pueden ver y además mencionando un pedido que no es el del problema de recogida y además diciendo mentiras, porque el producto fue entregado en un Hub Counter, y siempre lo mismo, los propios del Departamento Especializado y su Supervisor no daban crédito al por qué de todo esto, cuando no había hecho nada fuera ni de las políticas, ni incorrecto, y que ellos volverían a poner el reembolso de inmediato, pero que esa gente se metió por un reporte que fue hecho por esa individua del Chat a propósito, porque simplemente me habían hecho el reembolso, es que ya hay que ser una persona que tela, .....Pues así sigo, sin que nadie resuelva nada, con mensajes surrealistas y con una situación que desde luego es tremenda y desagradable, sinceramente muy decepcionado, y realmente todo está documentado, un saludo

Hola, realice un pedido de un ipad air para utilizarla para mis estudios, al pedirlo preferí un portátil, así que procedí a devolver el artículo nuevo como estaba a los 2 días siguientes, pasado 1 semana y poco vi que Amazon no me realizo el reembolso para que yo puedo comprarme el portátil, entonces llame y sorpresa me ha dicho que la devolución ha sido incorrecta de que en vez de la tableta en la caja hay unos cascos JBL, que ha pasado con el paquete? Y porque recae la culpa en mí, revisar cámaras o lo que sea yo no he devuelto unos casos yo he devuelto una tablet de 700 euros, tengo el albarán del pedido donde lo acredita con el peso y nada, la compañía de amazon no hace ni caso y me da largas diciendo que me comunique con un tal correo ofm.... y nada no contestas y me van dando largas de 72h a que espere la respuesta y todavia nada, me arrepiento del dia que realize el primer pedido de amazon y de todas las suscripciones que pague mensualemnte, porque me acaban de robar en mi cara y no me dan ninguna solucion.

Ayer, recibí un mensaje de mi banco, en el que me indicaban el cargo en mi tarjeta de 49,90€ de Amazon Prime. Mi sorpresa fue grande, dado que, en primer lugar, no sé qué es esto. Averiguando me enteré de que es una suscripción a canales de televisión. Esto no lo he solicitado nunca. No entiendo por qué me lo cargan. Pero, seguí averiguando y me di cuenta de que me habían cargado el mismo cargo en cuenta el día 01/12/2022. Al parecer, ya entonces, me la colaron. Y lo que me han cargado es la renovación de aquella suscripción que yo no hice y, se puede averiguar, porque yo no he visto ninguna película o serie, debido a mi desconocimiento. Ayer, conseguí anular el cargo que me hicieron, y recibí un mensaje en el que lo devuelven. Pero.... la cuestión es: ¿Qué ocurre con el cargo del año pasado? ¿Cómo es posible que me apunten a una suscripción que yo no he deseado. Que yo no he realizado. No soy consciente de haberlo hecho. Les rogaría me indicaran qué debo de hacer para reclamarles a esta gente. No encuentro la forma en su página. Que sí, que tienen mucha opciones, pero para reclamaciones o devoluciones, no tienen un email o número de teléfono al que llamar para reclamarles.Muchas gracias.

Recargué el día 21 de noviembre 60 euros en mi cuenta de Amazon, puesto que en la página principal me ofrecieron 6 euros gratis al recargar 60.Hice un pedido con este dinero recargado que me fue inmediatamente cancelado, y me encuentro que mis 60 euros están retenidos desde entonces. No puedo usarlos, no pueden ser devueltos.Me he quejado por correo electrónico y contactando con agentes de amazon. La primera persona que me atendió me vaciló. Es decir, tras señalarle que llevábamos 40 minutos hablando y no me ofrecía ninguna solución, me dijo bueno, si es por eso podemos finalizar esta conversación sin problema y pasó a despedirse.No necesito los 6 euros de la promoción ni el pedido, solo quiero que liberen mis 60 euros retenidos sin motivo y una disculpa por lo sucedido.