El pasado 16/10 la empresa de paquetería SEUR se llevó por error un paquete de 30 kg que contenía efectos personales valorados en 1000 € que se debían enviar a Alemania, mediante otro envío también gestionado por SEUR y cuya recogida estaba prevista el mismo día que debían recoger una devolución de Amazon, cuyo contenido era un bolso de pequeñas dimensiones, en el mismo domicilio. El paquete de 30 kg que debía enviarse a Alemania se entregó por error como devolución (del otro pedido de inferiores dimensiones - bolso de mano) a los almacenes de Guadalajara de Amazon.A partir de ese momento, y tras varias conversaciones por chat y por telefóno con Seur y con Amazon durante más de un mes, ninguna de estas empresas se hace responsable del paquete, que no ha sido devuelto a su remitente y cuyo contenido (mesa mezcladora, altavoces, airfryer y otros efectos personales valorados en 1000 Euros) se ha extraviado.Reclamamos la devolución del paquete con los efectos personales, pues Amazon nos confirmó que el paquete estaba en sus almacenes de Guadalajara, y que debíamos esperar dos semanas desde la notificación de alerta a su departamento de logísitca (siempre que hemos hablado con ellos nos han dado el mismo plazo aun habiendo pasado varias semanas desde la primera reclamación, semana tras semana durante más de un mes).En el caso de que Amazon haya extraviado el paquete, cosa difícil por las dimensiones y peso de la caja, solicitamos que nos sea reembolsado el valor del contenido, ya que se trata de efectos personales que debemos reemplazar por un coste similar y enviar de nuevo a Alemania a su destinatario.Cabe decir que SEUR en ningún momento se presentó como Amazon ni indicó que venía a recoger una devolución, ni a nombre de quién era el pedido que se devolvía. Amazon no ha facilitado en ningún momento una dirección de correo electrónico o número de teléfono de sus propios almacenes, ni ha permitido un escalado de la incidencia a otro órgano que no sea el teléfono o chat de atención al usuario, sin ofrecernos ningún tipo de ayuda.Nos sentimos totalmente desprotegidos por estas grandes empresas que se exculpan de toda responsabilidad.
