Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación-placa de inducción que no funciona y la empresa dice que no cubre la garantía porque vieron dos cucarachas la placa tiene cinco meses de uso

Estimados señores: En fecha Abril de 2022 me entregaron una vivienda de obra nueva con una lavadora Teka. Se nos ha roto la lavadora estando en garantía, viene el técnico y dice que se ha roto el bombo y nos dicen que lo van a consultar con delegación. Me dicen que nos la cambian por estar en garantía y que ya la han pedido. Pasadas dos semanas no nos dicen nada y llamamos varias veces y nos dicen que nos van a decir y no nos dicen nada. Tras insistir nos dicen que como no tienen lavadoras parecidas en stock y tienen modelos similares pero como son más nuevos no nos la quieren cambiar y que nos dan dinero. Queremos una lavadora nueva de similares características que hemos visto en su web que tienen. No tenemos culpa de que se haya roto la lavadora en dos años y esté en garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Diciembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha del 5 de Octubre de 2023 adquirí en la página web de ELECTROMUEBRE.ES el producto "Frigorífico Teka RFD 77820 GBK EU". El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, empezando a fallar y hacer mucho ruido. Con fecha del 8 de Mayo de 2024 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Teka para tramitar la garantía, ya que dicho facho ha tenido lugar dentro del plazo legal de la garantía prevista. Seguidamente recibo correo electrónico del servicio de garantía de Teka indicando que se ha procedido a la apertura de la incidencia con número de aviso AV2131003984. Posteriormente se ponen en en contacto conmigo desde el servicio técnico oficial de Teka en Huelva para programar una visita e inspeccionar el Frigorífico detectando un error en el compresor. Nos trasladan que van a proceder a la reparación del frigorífico y con fecha de 20 de Mayo de 2024 envío un correo electrónico a atención al cliente de Teka indicando que no estaba conforme con la solución dada y que solicitaba la sustitución del producto defectuoso en base al articulo 5.1 de la ley 23/2023. Con fecha de 18 de Junio de 2024 recibo correo electronico de que cierran el aviso, sin recibir respuesta a mi petición de sustitución. Debido al cierre del aviso anteriormente mencionado, sin que Teka me proporcionara solución al problema y sin respuesta a mi correo electrónico, procedo a llamar de nuevo a atención al cliente de Teka para reclamar una solución, y con fecha del 24 de Junio de 2024 recibo correo electrónico de que se ha procedido a la apertura de una nueva incidencia con número de aviso AV213101619824. Vuelven a programar una visita desde el servicio técnico oficial de Teka en Huelva y esta vez el técnico que viene a mi casa me comunica que además del fallo en el compresor ha detectado una pequeña fuga de gas, y que es necesario la sustitución del producto y no su reparación. De nuevo sin recibir respuesta por parte de Teka, el 4 de Julio de 2024 recibo correo electrónico de que cierran el aviso. Después de esto, llamamos en multitud de ocasiones y nos comunican que aunque el aviso se encuentre cerrado están tramitando la sustitución del producto y que están esperando a que el producto llegue de fabrica para proceder a la entrega. Después de una larga espera, y multitud de llamadas más, nos comunican que han perdido el frigorífico que estábamos esperando, y que iban a intentar localizarlo. Con fecha del 15 de Noviembre, 6 meses después de abrir la primera incidencia, vienen a entregarme el frigorífico nuevo y a retirar el averiado. Una vez el frigorífico nuevo se encuentra instalado y el averiado retirado, detecto que el nuevo que han traído no es el mismo modelo que yo compré sin haberme comunicado en ningún momento dicho cambio y que durante la retirada del antiguo, lo dañan rompiendo el cristal de uno de los cajones. Además el frigorífico nuevo que me han traído se encuentra también defectuoso ya que la puesta no cierra bien y se encuentra descuadrada. El modelo que yo compré es el RFD 77820 GBK y el que me han traido el RFD 77850 GBK. Se lo traslado a los técnicos que se encuentran en mi casa y me indican que debo de tratarlo directamente con Teka, ya que ellos no tienen información, y que lo único que tienen es una orden de entrega y otra de recogida. Inmediatamente llamo al servicio de atención al cliente de Teka para comunicar el error, y me indican que debo ponerle un correo electrónico explicando lo sucedido y aportando fotografías, y que no puedo usar el frigorífico nuevo hasta que me den una respuesta al problema, ya que si lo uso no me lo podrán cambiar, y que dicha respuesta no podrán proporcionármela mínimo hasta el lunes, ya que es viernes por la tarde y que deben de trasladarlo a otro departamento. Como consecuencia, me encuentro con toda la comida fuera del frigorífico, sin tener donde guardarla, teniendo que tirarla, y sin margen de maniobra para poder buscar una solución al tratarse de un Viernes, y no recibiendo una respuesta mínimo hasta el Lunes. Después de 6 medes de larga espera, y mucha agonía, me encuentro con un modelo que no es el que compré, claramente inferior al mío, claramente más pequeño, de un valor económico inferior, sin comunicación de dicho cambio, y teniendo que tirar toda la comida y con un hueco de un armario de mi cocina, que hice acorde al frigorífico que compré, que no me ha durado ni 1 año. Solicito una solución y una rápida respuesta, además de la compensación correspondiente por los daños ocasionados. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra, 2. Registro de llamadas atención al cliente de Teka, 3. El frigorífico que yo compré, 4. Golpe en el cajón de la nevera que compré, 5. El frigorífico nuevo y sus defectos, 6. Comida. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido una avería en el frigorífico y después de una semana esperando a venido el técnico y me comenta que tienen que cambiarlo por uno nuevo. SOLICITO que a la vista de los días que llevo sin poder usarlo y el tiempo que tardaran en enviar el nuevo, (ya es la segunda vez en 3 meses que me ocurre lo mismo) solicito se me indemnice por los productos perecederos que he tenido que desechar. Igualmente por los días que estoy comiendo fuera de casa por no poder enfriar ni congelar alimento alguno Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 07/02/2023 adquirí en su página web el producto FRIGORIFICO COMBI RBF 78720 GBK Adjunto los siguientes documentos: factura de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en dos ocasiones en fecha 23/08/2024 y 31/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un horno TEKA, que adquirí hace poco más de 1 año. He estado fuera 6 meses, y apenas lo uso, por lo que está nuevo. Cocino habitualmente en mi airfryer Después de hacerme una pizza, estando fuera de la cocina (afortunadamente), oí un estruendo y cuando fui me encontré lo que podéis ver en las fotos: el cristal frontal del horno había explotado. He tenido otro horno durante 20 años sin problemas, y no conozco a nadie que le haya pasado esto. Incluso me lo han dicho los técnicos. Decís que no entra en garantía, lo cual es inaceptable por ser practicamente nuevo y utilizarse apenas. Creo que esto es un hecho que no es habitual ni normal Adjunto fotos del horno. SOLICITO la reparación del horno. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de julio de 2023 adquirí en la tienda online www.electrocosto.com el producto horno teka HCB-6535 P. Adjunto los siguientes documentos: factura, foto con número de serie y fotos de incidente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de octubre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/ 24 adquirí Horno Pirolitico Teckapágina , en una fabrica de cocinas concretamente LA SOLANA MUEBLES SL Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA, DETALLE DE CORREO DE RECLAMACION CON EL NUMERO CORRESPONDIENTE El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el principio no reconociendo TEKA el mal funcionamiento de este, y con recomendaciones incoherentes para una marca de esta envergadura, como por ejemplo " que no pongamos el horno a tanta temperatura para un asado" El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar , o sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ante las numerosas reclamaciones interpuestas. Sin otro particular, atentamente. Incluimos detalle de la reclamación , junto con otro video donde se demuestra el mal funcionamiento. De verdad, que con una Marca nacional , esperaba de una respuesta acorde con el problema, teniendo la sensaciòn que no quieren hacer caso del mismo. No me permite incluir los videos.

En relación con mi reclamación anterior del 20 de junio de 2023, me dirijo nuevamente a ustedes para expresar mi insatisfacción con el microondas modelo MW 200 G de la marca TEKA, código EAN 8421152088388. Como mencioné en mi reclamo original (número 07449939), el microondas fue adquirido el 14 de agosto de 2020 y reemplazado bajo garantía el 12 de junio de 2022, debido al deterioro de la pintura interna que dejaba el acero expuesto, lo cual derivó en óxido. Lamentablemente, me encuentro en la misma situación, ya que el problema ha vuelto a surgir en el electrodoméstico que me proporcionaron como reemplazo. Esta situación no solo es frustrante sino que refleja una falla recurrente en el producto. Dado que el defecto estético afecta la percepción de calidad de un electrodoméstico que ya ha sido reemplazado una vez, solicito encarecidamente que me proporcionen un modelo de microondas que no lleve pintura en su interior, para evitar este tipo de problemas en el futuro. Ya estamos cansados de la repetición de esta misma falla, lo que pone en duda la durabilidad de los productos que comercializan. Espero una pronta solución y un cambio a un modelo sin los inconvenientes mencionados. Quedo atento a su respuesta.

Estimados/as señores/as: Tengo un horno Teka comprado en Julio 2023, y aun en garantía. Modelo: FSO 424 GR. Número de serie: SF234R00612 Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes siguiente a su compra ha dado el mismo problema. La resistencia superior se desprende, y hasta que no lo hace, el horno emite sonidos fuertes. Ha tenido ya 4 llamadas al servicio técnico. Han cambiado la pieza. Sin embargo el problema persiste. En la última "reparación" me dejan la resistencia enganchada, pero suelta dentro del mismo enganche. (Adjunto foto). Es una solución chapucera a un horno que tiene algo defectuoso de fabrica. Adjunto fotocopia: 1. Factura 2. Foto albarán última reparación 3. Foto del enganche tras la reparación SOLICITO el reembolso íntegro del importe del horno y que vengan a recogerlo ya que está defectuoso y supone un peligro cocinar con una resistencia colgando en ese estado. Sin otro particular, atentamente. Sheila Álvarez Fernández