Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Hace unos días solicité asistencia técnica a través del portal de TEKA, con número de seguimiento AV5011115226. En la solicitud de asistencia, proporcioné el código de error que aparecía en el aparato y señalé la posibilidad de que la avería estuviera relacionada con la electroválvula (aquastop), basándome en el manual y en las comprobaciones previas que realicé. El mismo día, recibí una notificación del SAT de TEKA informándome de que mi caso se derivaba al SAT local, Zararroyma. A partir de ahí comenzaron los problemas: 1. Pasaron varios días sin recibir noticias del SAT, por lo que tuve que ponerme en contacto directamente con ellos, siempre mencionando el número de seguimiento oficial. En respuesta, me indicaron que tenían un retraso de aproximadamente 10 días para atender mi solicitud. 2. Transcurridos esos 10 días, finalmente recibí una llamada para acordar la visita del técnico, programada para el viernes 28/03/2025. 3. El técnico realizó su inspección en aproximadamente 20 minutos y confirmó el diagnóstico que yo había indicado previamente (fallo de la electroválvula). Sin embargo, tras cobrar cerca de 70 euros por la visita, me informó de que la pieza no estaría disponible hasta agosto y que, por lo tanto, el aparato no podía ser reparado en este momento. Me aseguraron que desde la central de Zararroyma se pondrían en contacto para confirmar los plazos y el presupuesto de la reparación. 4. Como es de imaginar, este diagnóstico y la falta de piezas ya resultaban inaceptables, pues estar cinco meses sin un electrodoméstico esencial en un hogar con cuatro miembros es una situación inadmisible. 5. Para agravar aún más la situación, hoy recibo la notificación de que la incidencia ha sido cerrada sin haber recibido ningún otro contacto por parte de Zararroyma. Al comunicarme con el SAT de TEKA, me informan de que el SAT local ha indicado que el electrodoméstico es "irreparable". 6. Al volver a contactar con Zararroyma, me confirman que las piezas no estarán disponibles hasta agosto y, de forma casi casual, me mencionan un presupuesto de 130 euros para la reparación. Además, me advierten que debo aceptarlo en un plazo máximo de 30 días para que los 70 euros ya abonados sean tenidos en cuenta y no deban ser pagados nuevamente. Les solicito recibir el presupuesto vía email o por teléfono, pero no he recibido nada... Por lo que me quedo con la sensación de que me han timado 70 euros tan tranquilamente. Considero inaceptable la falta de previsión y la gestión de este caso. No solo han tardado semanas en atender la solicitud, sino que además han cobrado por un diagnóstico que ya se conocía previamente, para luego comunicar que la reparación no podrá realizarse en cinco meses. Esto representa una absoluta falta de respeto hacia el cliente. Asimismo, el electrodoméstico está fuera de garantía, pero tiene menos de cuatro años de uso. Según tengo entendido, el fabricante está legalmente obligado a garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años desde la venta del aparato. Si esto es así, ¿por qué se me informa de que la pieza no estará disponible hasta dentro de cinco meses? Exijo una respuesta clara y una solución inmediata a este problema. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14 /11/2024 llamé al servicio técnico de Teka porque se salía el agua del lavavajillas y aparecía un error Me pongo en contacto con ustedes poque aunque cambiaron la bomba , el problema no se ha solucionado, hemos dado avisos después y hablado con atención al cliente de Teka a quien les hemos enviado videos y toda la información y tras todo esto envían a un técnico al que le tenemos que explicar nosotros todo el problema desde el principio. Lo que me preocupa es que llevo meses sin poder usar el lavavajillas y el periodo de garantía va a finalizar. Adjunto fotocopia [de resguardo de las reparaciones y de las peticiones de asistencia tecnica SOLICITO que me solucionen el problema que tenga el lavavajillas y si procede lo cambien por otro ya que está en garantía y no dan con la solucion Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy buenas. Abro esta reclamación ya no solo para recibir una respuesta sino para contar la horrible odisea que estoy viviendo y que espero que tenga pronta solución porque se me está agotando la paciencia. Hace solamente 3 años y tres meses cometí el error de comprar para un estudio un frigorífico (defectuoso, aunque esto no lo sabía) en el Corte Ingles perteneciente a la marca TEKA. El otro día al llegar vi que había dejado de enfriar y me tuve que deshacer de gran parte de la comida porque estaba en mal estado y cocinar a toda prisa otra tanta para que no se echara a perder. Contacté con el Corte Ingles, no pareció sorprenderles que un frigorífico se estropeara en tan poco tiempo así que la respuesta: está fuera de garantía, búscate la vida (hay una reclamación abierta en esta misma plataforma hace semanas y sin respuesta porque les importa un bledo el cliente). Intento contactar por WhatsApp con TEKA explicando mi caso para darme cuenta que estoy hablando con un bot. Mando solicitud de reparación a TEKA (AV3311102877): está fuera de garantía ¡Esto lo he oído unas 5 veces! ¡Que sí, que me habéis vendido un frigorífico que está defectuoso pero tengo que pagar de nuevo! ¡Tranquilos! Me tengo que coger una tarde libre que tengo que recuperar hoy domingo. Viene el técnico el miércoles. Le comento que el frigorífico tiene 3 años. Tampoco hay sorpresa, debe ser algo común que a nadie le llame la atención que un frigorífico en un estudio con poco uso se estropee como si nada. Le explico que el frigorífico arrancó y se volvió a apagar y decidí dejarlo apagado y vacío. Reparación en 20 minutos y cambio de la supuesta pieza defectuosa. Por la visita, reparación y la pieza me cobra un total de 118 euros. 120 contando que le di dos euros de propina al chico para un café. Por la pieza me cobran 45 euros, en internet aparece hasta por 5, pero no entiendo me frigos así que a pagar y a callar. Compro algo de carne, huevos, leche y verdura el jueves. Llego el viernes y el frigo ha dejado de enfriar y de emitir sonido. De nuevo a apañármelas con la comida. Dejo el frigorífico encendido y el sábado sobre las 12:00 arranca de nuevo. No me atrevo a meter comida. Se congela y se forma una placa de hielo en la parte de atrás, bajo un poco el termostato y el frigorífico deja de funcionar (y así sigue). En definitiva, pagué 250 euros por un frigorífico defectuoso, he tirado casi 60 ó 70 euros de comida a la basura, 120 euros por una “reparación” y ahora tengo que trabajar el domingo por la tarde porque me cogí la tarde del miércoles libre para nada. Al servicio técnico ya le he escrito un correo, pero supongo que con suerte lo leerán mañana porque hay que descansar, cosa que yo no voy a poder hacer. Ahora el frigo está en garantía así que no voy a gastar ni un céntimo más, eso lo tengo claro, pero además: -Voy a guardar cada recibo de alimentos que meta en el frigo cuando esté reparado, y si tengo que volver a tirar comida os haréis cargo. -Si vuelvo a tener que faltar al trabajo o recuperar horas de clases o prácticas os haréis cargo. -Si veo que por culpa de la nevera hay picos en el gasto de luz os haréis cargo. -Si tengo algún problema de salud porque la comida del frigorífico está en mal estado os haréis cargo. Esto no es solo un problema de consumo. Os demandaré y exigiré daños y perjuicios. Es muy cómodo vender un producto defectuoso y que sea el cliente el que corre con todos los gastos y sufre las consecuencias. Ahora podéis escribirme que lamentáis las molestias y cosas de esas pero estoy con casi 500 euros menos, recuperando horas y un frigorífico estropeado. Aparte de que esta semana tendré que perder horas de nuevo porque estudio y trabajo y tengo poco tiempo libre. Si queréis contestar, contestar lo que os plazca, pero más vale que se solucione esto rápido porque como dije al principio la paciencia tiene un límite. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Éste es el último mail enviado tras más de un mes sin solución de rotura de lavadora en garantía. Buenas, mi nombre es Irene Jurado Morales como sabéis y hemos llamado está mañana y hemos hablado con una operadora de nuevo. Y posteriormente hemos pedido que nos llame Catherine que era quien nos escribía por mail. Llevamos más de un mes sin cambio de lavadora que se nos dijo que el coordinador lo había autorizado por estar en garantía. Posteriormente recibimos un mail diciendo que no hay stock de lavadoras similares y que nos reembolsan el dinero de la lavadora. Llamamos a atención al cliente y preguntamos a una operadora llamada Ángela que cuánto suele ser el reembolso y nos dice que entre 400 y 450 euros y que nos dirán por mail. Después recibimos un mail diciendo que son 255 euros lo que nos reembolsan, qué lavadora en garantías integrable cuesta eso. Y lo peor es que tenemos un vecino que se llama Noel que está en la misma situación que nosotros en el bloque B y ha recibido un mail diciendo que tienen stock y que a él si le cambian la lavadora. Un despropósito. Le hemos dicho a Catherine que nos dé una solución, que escuche la llamada en donde se nos decía que el valor era de 400 a 450€ y nos ha dicho que lo iba a hablar de nuevo con el coordinador y nos diría, que nos llamaría. Ha pasado la mañana y seguimos sin respuesta desde el 8 de diciembre. Vaya timo. Espero respuesta. Y voy a ver dónde puedo recurrir, OCU, OMIC, RRSS... A ver si os dignáis a solucionarlo de forma satisfactoria. Un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación-placa de inducción que no funciona y la empresa dice que no cubre la garantía porque vieron dos cucarachas la placa tiene cinco meses de uso

Estimados señores: En fecha Abril de 2022 me entregaron una vivienda de obra nueva con una lavadora Teka. Se nos ha roto la lavadora estando en garantía, viene el técnico y dice que se ha roto el bombo y nos dicen que lo van a consultar con delegación. Me dicen que nos la cambian por estar en garantía y que ya la han pedido. Pasadas dos semanas no nos dicen nada y llamamos varias veces y nos dicen que nos van a decir y no nos dicen nada. Tras insistir nos dicen que como no tienen lavadoras parecidas en stock y tienen modelos similares pero como son más nuevos no nos la quieren cambiar y que nos dan dinero. Queremos una lavadora nueva de similares características que hemos visto en su web que tienen. No tenemos culpa de que se haya roto la lavadora en dos años y esté en garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Diciembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha del 5 de Octubre de 2023 adquirí en la página web de ELECTROMUEBRE.ES el producto "Frigorífico Teka RFD 77820 GBK EU". El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, empezando a fallar y hacer mucho ruido. Con fecha del 8 de Mayo de 2024 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Teka para tramitar la garantía, ya que dicho facho ha tenido lugar dentro del plazo legal de la garantía prevista. Seguidamente recibo correo electrónico del servicio de garantía de Teka indicando que se ha procedido a la apertura de la incidencia con número de aviso AV2131003984. Posteriormente se ponen en en contacto conmigo desde el servicio técnico oficial de Teka en Huelva para programar una visita e inspeccionar el Frigorífico detectando un error en el compresor. Nos trasladan que van a proceder a la reparación del frigorífico y con fecha de 20 de Mayo de 2024 envío un correo electrónico a atención al cliente de Teka indicando que no estaba conforme con la solución dada y que solicitaba la sustitución del producto defectuoso en base al articulo 5.1 de la ley 23/2023. Con fecha de 18 de Junio de 2024 recibo correo electronico de que cierran el aviso, sin recibir respuesta a mi petición de sustitución. Debido al cierre del aviso anteriormente mencionado, sin que Teka me proporcionara solución al problema y sin respuesta a mi correo electrónico, procedo a llamar de nuevo a atención al cliente de Teka para reclamar una solución, y con fecha del 24 de Junio de 2024 recibo correo electrónico de que se ha procedido a la apertura de una nueva incidencia con número de aviso AV213101619824. Vuelven a programar una visita desde el servicio técnico oficial de Teka en Huelva y esta vez el técnico que viene a mi casa me comunica que además del fallo en el compresor ha detectado una pequeña fuga de gas, y que es necesario la sustitución del producto y no su reparación. De nuevo sin recibir respuesta por parte de Teka, el 4 de Julio de 2024 recibo correo electrónico de que cierran el aviso. Después de esto, llamamos en multitud de ocasiones y nos comunican que aunque el aviso se encuentre cerrado están tramitando la sustitución del producto y que están esperando a que el producto llegue de fabrica para proceder a la entrega. Después de una larga espera, y multitud de llamadas más, nos comunican que han perdido el frigorífico que estábamos esperando, y que iban a intentar localizarlo. Con fecha del 15 de Noviembre, 6 meses después de abrir la primera incidencia, vienen a entregarme el frigorífico nuevo y a retirar el averiado. Una vez el frigorífico nuevo se encuentra instalado y el averiado retirado, detecto que el nuevo que han traído no es el mismo modelo que yo compré sin haberme comunicado en ningún momento dicho cambio y que durante la retirada del antiguo, lo dañan rompiendo el cristal de uno de los cajones. Además el frigorífico nuevo que me han traído se encuentra también defectuoso ya que la puesta no cierra bien y se encuentra descuadrada. El modelo que yo compré es el RFD 77820 GBK y el que me han traido el RFD 77850 GBK. Se lo traslado a los técnicos que se encuentran en mi casa y me indican que debo de tratarlo directamente con Teka, ya que ellos no tienen información, y que lo único que tienen es una orden de entrega y otra de recogida. Inmediatamente llamo al servicio de atención al cliente de Teka para comunicar el error, y me indican que debo ponerle un correo electrónico explicando lo sucedido y aportando fotografías, y que no puedo usar el frigorífico nuevo hasta que me den una respuesta al problema, ya que si lo uso no me lo podrán cambiar, y que dicha respuesta no podrán proporcionármela mínimo hasta el lunes, ya que es viernes por la tarde y que deben de trasladarlo a otro departamento. Como consecuencia, me encuentro con toda la comida fuera del frigorífico, sin tener donde guardarla, teniendo que tirarla, y sin margen de maniobra para poder buscar una solución al tratarse de un Viernes, y no recibiendo una respuesta mínimo hasta el Lunes. Después de 6 medes de larga espera, y mucha agonía, me encuentro con un modelo que no es el que compré, claramente inferior al mío, claramente más pequeño, de un valor económico inferior, sin comunicación de dicho cambio, y teniendo que tirar toda la comida y con un hueco de un armario de mi cocina, que hice acorde al frigorífico que compré, que no me ha durado ni 1 año. Solicito una solución y una rápida respuesta, además de la compensación correspondiente por los daños ocasionados. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra, 2. Registro de llamadas atención al cliente de Teka, 3. El frigorífico que yo compré, 4. Golpe en el cajón de la nevera que compré, 5. El frigorífico nuevo y sus defectos, 6. Comida. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido una avería en el frigorífico y después de una semana esperando a venido el técnico y me comenta que tienen que cambiarlo por uno nuevo. SOLICITO que a la vista de los días que llevo sin poder usarlo y el tiempo que tardaran en enviar el nuevo, (ya es la segunda vez en 3 meses que me ocurre lo mismo) solicito se me indemnice por los productos perecederos que he tenido que desechar. Igualmente por los días que estoy comiendo fuera de casa por no poder enfriar ni congelar alimento alguno Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 07/02/2023 adquirí en su página web el producto FRIGORIFICO COMBI RBF 78720 GBK Adjunto los siguientes documentos: factura de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en dos ocasiones en fecha 23/08/2024 y 31/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…