Anterior

Lavadora en garantía que no nos cambian

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

I. J.

A: TEKA INDUSTRIAL S.A.

30/12/2024

Estimados señores: En fecha Abril de 2022 me entregaron una vivienda de obra nueva con una lavadora Teka. Se nos ha roto la lavadora estando en garantía, viene el técnico y dice que se ha roto el bombo y nos dicen que lo van a consultar con delegación. Me dicen que nos la cambian por estar en garantía y que ya la han pedido. Pasadas dos semanas no nos dicen nada y llamamos varias veces y nos dicen que nos van a decir y no nos dicen nada. Tras insistir nos dicen que como no tienen lavadoras parecidas en stock y tienen modelos similares pero como son más nuevos no nos la quieren cambiar y que nos dan dinero. Queremos una lavadora nueva de similares características que hemos visto en su web que tienen. No tenemos culpa de que se haya roto la lavadora en dos años y esté en garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Diciembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

TEKA INDUSTRIAL S.A.

A: I. J.

09/01/2025

Buenos días Adjunto respuesta a la reclamación con referencia @@REF_ID@7cc55f840ee51d92bf@REF_ID@@ Quedo atenta. Ángela Calderón ATENCIÓN SOLICITUD DE REPARACIÓN   Teka España  Ctra. Madrid-Barcelona Km 35.100  p: +34 918 204 848 w:+34 842 866060 e: avisosgarantia@teka.com teka.com  síguenos en:             Este mensaje es privado y los documentos que, en su caso, lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de TEKA INDUSTRIAL, S.A. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Si usted no es el destinatario de este mensaje, considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión o copia están prohibidos legalmente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que lo comunique a TEKA INDUSTRIAL, S.A. por la misma vía y proceda a destruirlo inmediatamente.     © Copyright 2024. Teka Group  ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Mon Dec 30 2024 10:00::36 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: Mailteka mailteka@teka.com; Asunto: Lavadora en garantía que no nos cambian ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ .


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma