Lavadora en garantía que no nos cambian

Estimados/as señores/as: Éste es el último mail enviado tras más de un mes sin solución de rotura de lavadora en garantía. Buenas, mi nombre es Irene Jurado Morales como sabéis y hemos llamado está mañana y hemos hablado con una operadora de nuevo. Y posteriormente hemos pedido que nos llame Catherine que era quien nos escribía por mail. Llevamos más de un mes sin cambio de lavadora que se nos dijo que el coordinador lo había autorizado por estar en garantía. Posteriormente recibimos un mail diciendo que no hay stock de lavadoras similares y que nos reembolsan el dinero de la lavadora. Llamamos a atención al cliente y preguntamos a una operadora llamada Ángela que cuánto suele ser el reembolso y nos dice que entre 400 y 450 euros y que nos dirán por mail. Después recibimos un mail diciendo que son 255 euros lo que nos reembolsan, qué lavadora en garantías integrable cuesta eso. Y lo peor es que tenemos un vecino que se llama Noel que está en la misma situación que nosotros en el bloque B y ha recibido un mail diciendo que tienen stock y que a él si le cambian la lavadora. Un despropósito. Le hemos dicho a Catherine que nos dé una solución, que escuche la llamada en donde se nos decía que el valor era de 400 a 450€ y nos ha dicho que lo iba a hablar de nuevo con el coordinador y nos diría, que nos llamaría. Ha pasado la mañana y seguimos sin respuesta desde el 8 de diciembre. Vaya timo. Espero respuesta. Y voy a ver dónde puedo recurrir, OCU, OMIC, RRSS... A ver si os dignáis a solucionarlo de forma satisfactoria. Un saludo

Ruego resolución favorable cuanto antes por favor. No puedo lavar desde hace más de un mes y tengo dos niños de 2 y 4 años