Últimas reclamaciones

Desde el día 13 de Junio, hace 33 días, estamos sin servicio de internet rural que tengo contratado con Avatel, antes Wifinity, desde hace años, con el consiguiente trastorno que nos está suponiendo en un lugar de trabajo donde no podemos mandar ni un correo . Tras múltiples llamadas donde inicialmente nos dijeron que había una avería, al cabo de unos días nos comunicaron que no podían acceder a donde estaba la antena que daba servicio a nuestra zona, por fin parece que alguien les dio las llaves para acceder a la nave donde tenían que solucionar el problema….Etc etc. Asi llegamos con explicaciones imprecisas y a mi entender falsas , 33 días después que seguimos sin su servicio, del cual , como no, han pasado la factura correspondiente a Julio, y me dicen que pasarán la incidencia a su encargado, lo mismo que me dijeron el primer día y que mucho me temo por la falta de atención hacia el cumplimiento con lo contratado que han demostrado hasta el momento que no va a servir de nada. Mis sospechas es que esta empresa está intentando librarse de aquellos contratos que por su mantenimiento no les interesa y en lugar de comunicarlo e intentar dar soluciones nos cortan el suministro hasta que rendidos por el hastío de tanta llamada reclamando el restablecimiento de su servicio, cambiemos de compañía. A dia de hoy , 17 de Julio, todavía no he recibido ninguna comunicación por su parte intentado poner solución al problema.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra optica El pasado día 19 de junio de 2026] de 11 am estuve sin servicio durante más de 12 horas, en el momento de tramitar esta reclamación sigo sin servicio de internet. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Y dado que voy a tramitar la baja del servicio, solicito que no se me cobre la cuantía correspondiente al compromiso de permanencia. Debido a que Avatel no puede ofrecer el servicio que contraté, lo puede ofrecer pero de manera intermitente. En los últimos 15 días se han registrado entre 2 o 3 cortes del servicio de internet por más de 12 horas ininterrumpidas. Debido a la carencia del servicio y la poca estabilidad del servicio, solicito lo anterior citado. Sin otro particular, atentamente. Adjunto fotocopia de DNI.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de AVATEL Doña Rafaela Cordón Ayora con DNI 34015953B domicilio en Calle treinta y uno de octubre, hija de la persona perjudicada, comparece y EXPONE: PRIMERO.- Que tenía contratado con AVATEL un servicio de fibra óptica, telefonía fija y telefonía móvil. SEGUNDO.- Que, debido al elevado coste del servicio, solicité modificar mi contrato para mantener únicamente los servicios de internet y telefonía móvil. TERCERO.- Que la empresa me informó de la necesidad de sustituir el router existente por otro nuevo al considerarlo antiguo. CUARTO.- Que el día 1 de mayo de 2026, festivo nacional, AVATEL procedió al corte de mi conexión a internet sin previo aviso efectivo ni consentimiento por mi parte, dejándome sin servicio de forma repentina. QUINTO.- Que dicha interrupción me causó un grave perjuicio, ya que en mi domicilio existen cámaras conectadas a internet destinadas a la supervisión y atención de una persona mayor en situación de dependencia, quedando totalmente inutilizadas desde el día 1 de mayo hasta el día 4 de mayo de 2026. SEXTO.- Que el día 4 de mayo de 2026 fui contactado por el técnico encargado de la sustitución del router. Ante la situación creada y la falta de servicio sufrida durante varios días, manifesté expresamente mi voluntad de no continuar con AVATEL y contratar los servicios de otra compañía. SÉPTIMO.- Que ese mismo día procedí a la devolución del router y demás equipos propiedad de la empresa, disponiendo de justificante de entrega. OCTAVO.- Que, pese a la cancelación del servicio y a no recibir prestación alguna desde dicha fecha, AVATEL continúa emitiendo facturas y reclamando importes cuya procedencia desconozco, dado que la última factura correspondiente al mes de abril fue abonada correctamente. NOVENO.- Que he acudido personalmente a una oficina de AVATEL donde se me informó de que la cancelación figuraba correctamente tramitada, circunstancia incompatible con la emisión posterior de nuevas facturas y cargos bancarios. DÉCIMO.- Que he procedido a devolver diversos recibos por corresponderse con servicios no prestados y/o indebidamente facturados. FUNDAMENTOS I. El artículo 47 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, protege los derechos económicos de los consumidores frente a cobros indebidos y prácticas comerciales contrarias a la buena fe. II. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, reconoce el derecho de los usuarios a recibir los servicios contratados en las condiciones pactadas, así como a presentar reclamaciones por interrupciones injustificadas o incumplimientos contractuales. III. La facturación de servicios no prestados o posteriores a la baja efectiva podría constituir un incumplimiento contractual y dar lugar a la obligación de anular los cargos emitidos y reintegrar las cantidades indebidamente cobradas. SOLICITO 1. La confirmación por escrito de la baja definitiva de todos los servicios contratados. 2. La anulación inmediata de todas las facturas emitidas con posterioridad a la fecha efectiva de baja y devolución del equipo. 3. La cancelación de cualquier procedimiento interno o externo de reclamación de deuda relacionado con dichas facturas. 4. La eliminación de cualquier posible anotación o comunicación a ficheros de solvencia patrimonial derivada de estas cantidades controvertidas. 5. Una explicación detallada y por escrito sobre el motivo del corte de servicio producido el día 1 de mayo de 2026. 6. La compensación económica que corresponda por los días en los que el servicio estuvo interrumpido y por los perjuicios ocasionados. En Rute a 03-06-2026.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra. Hoy día 03 de junio de 2026 de estuve sin servicio durante todo el día y actualmente me encuentro sin servicio de fibra. Debido a que mi actividad laboral es puramente telemática les pongo esto en conocimiento para que entiendan la gravedad del asunto y lo que esto conlleva. Además pongo en conocimiento que solicitaré la baja del servicio en cuanto mi contrato de permanencia me lo permita. Solicito se me compense por el tiempo que estuve y estoy sin servicio, además de los perjuicios que me ocasiona no poder ejercer mi actividad laboral. Conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Llame en octubre para darme de baja por que me cumplia y queri cambiar de conpañia y me indicaron que no tenia q darme de baja yo que directamente la compañia nueva me daba de baja y para mi sorpresa me ha ido llegado unas facturas de noviembre y diciembre de un internet que no estaba utilizando porque yo ya estaba en otra compañia llame a avatel y me indicaron que tenia que pagar la factura de diciembre y verifique que en septiembre la habia pagado y volvieron a indicarme que era de noviembre no entiendo comp de cobran la de diciembre y la de noviembre no pero bueno les dije que me mandaran el enlace para poder pagarlo y me enviaron 3 de los 3 que yo pagué y en realidad solo tenia que pagar una que ya estaba incluido el recargo las otras dos no y llevo desde el dia 5 de marzo de 2026 que pague las facturas poniéndome en contacto con ellos para que me devuelvan mi dinero y nada y hace 6 dias pude contactar con una chica de avatel y me indicó que nunca me iba a llegar el dinero por que no habían solicitado que me devolviesen nada y ella se supone que lo solicito enviandole yo laa capturas del banco con los importes cobrados para que verificara que estaba pagando de mas, hoy dia 24 de marzo vuelvo a contactar con ellos porque no me llega ni contestación a ese correo ni me devuelven el dinero ni nada y en las llamadas me cuelgan voy a adjuntar el recibo de cada uno de las facturas que pagué que me llegó el Link, las capturas de los link y las capturas de el banco que aparece el importe cobrado quiero mi dinero de una vez

Estimados/as señores/as: El 2 de marzo contratté el servicio de portabilidad de Masmóvil a Avatel, de mi línea de móvil . El 5 de marzo el técnico de Avatel instaló la fibra en mi domicilio y no me informó de cómo recibiría la targeta SIM para el móvil. El 10 de marzo, viendo que no llegaba la targeta por correo ordinario, me puse en contacto telefónico con Avatel y me informaron que en 4 o 5 días llegaría la targeta a la oficina de correos más cercana a mi domicilio. El día 20 volví a llamar reclamando la targeta y me dijeron que estaba enviada, que llegarí en 1 día seguramente. Hoy, día 23 de marzo he vuelto a llamar y ,me han dicho que no se ha enviado, que el departamento encargado de la zona se pondrá en contacto conmigo. Desde el día 2 de marzo se me están facturando dos servicios de telefoní móvil y fibra (Masmovil y Avatel), he tenido que reclamar la targeta varias ocasiones y aun no la tengo. f Adjunto la siguiente documentación: copia del dni y contrato Avatel Solicito una compensación económica por las molestias y servicio contratado no ofrecido, que se me envie urgentela targeta por mensajería a mi domicilo o lugar de trabajo y que no se me facture el mes de marzo. Sin otro particular, atentamente, Elisabet Jordán Teruel

Hola me di de baja con Avatel, el 22 de noviembre del 2025, me han seguido facturando , mes a mes hasta tres meses, me he dado de baja, hasta en 6 ocasiones, cuando me llegaban las facturas, llamaba diciendo q me había dado de baja y me decían que no, y tenía q pagar las facturas que eran de los meses que yo había consumido, y era un engaño las facturas eran, de los meses después de la baja, di la baja por llamada, por correo electrónico, por sms, a treves de link, que siempre me daba que la baja estaba cursada, hasta en tienda física y nada me siguen llamando, amenazando que voy a tener problemas muy serios, de fiscalidad, que pague y q cuando se solucionen las reclamaciones ya me lo devolverán. Les ruego me ayuden, ante tal crueldad, gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pues hace ya varios meses la velocidad de servicio fibra óptica que contraté en mi domicilio no funciona al 100%100 he llamado en varias ocasiones al 1790 para informar de ello he reclamado un descuento en la factura han enviado técnicos a mi domicilió y he perdido innumerables horas al teléfono reclamado y al final alguien me ha informado de cuál es el problema : Según me ha dicho hay un problema y que la línea que da servicio a mi domicilio viene de Epila llega a Maella y de allí sale una sub línea a Fayon que es la que falla pues por visto en esa línea de Fayon hay una serie de equipos ellos los han llamado cabecera. O Bakup que no son de Avatel son de Movistar y claro ellos no pueden tocar estos equipos. SOLICITO que hablen con Movistar o con quien haga falta y les ruego hagan funcionar el servicio pues llevo meses pagando facturas de forma íntegra sin que el servicio funcione bien y que mientras se soluciona este incidente hagan el favor de hablar con facturación y revise el importe de las factura por qué no estoy dispuesto a seguir pagando integrante una factura si el servio no funciona al 100%100 Sin otro particular, un Saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me ha aparecido un próximo recibo en la cuenta bancaria, para el día 25 de marzo, de su empresa, Avatel Telecom, por importe de 39,20€. No he realizado, ni consentido, ningún contrato con ustedes, y además, no estoy recibiendo ningún servicio suyo, por lo cuál, no entiendo que se me fuese a cobrar una cuantía por su parte, por lo que he rechazado el recibo. Espero que se cancele el supuesto contrato no consentido y esa domiciliación. Sin otro particular, atentamente.

En primer lugar para poner el situación, acudí el viernes 20 de febrero, a la tienda física de Avatel en Navalmoral de la Mata, para comunicar que me iba a mudar y necesitaba que me dieran una cita para la semana siguiente para instalar la fibra en la nueva vivienda. A lo que me responden que no que vaya cuando lo vaya a hacer que eso en un día o dos está instalado, que los técnicos están siempre por la zona. A lo que el lunes 23 de febrero llamo al 1790 de Avatel para que vinieran a instalarme la fibra en la nueva vivienda en principio todo bien, me dicen que me llegará la citación, para la semana en curso. Todo esto sin comentar la hora y diez minutos que me tuvieron al teléfono hasta que un operador se dignó a hablar conmigo. Pasan los días y el miércoles me vuelvo a poner en contacto al 1790, ya que no me habían dado cita todavía, cuarenta minutos de espera después, me dicen que ha habido un problema y que no me han dado la citación, a lo cual me dan una citación para el viernes 27 de febrero de 15 a 17, con las mismas me voy a la oficina local de Avatel en Navalmoral de la Mata para comunicar también la mudanza visto lo visto había que tener el máximo de frentes abiertos para que me pudieran hacer la instalación de fibra en la nueva vivienda, a lo que me contesta la chica que puede tardar hasta una semana, cuando previamente me dijo que fuera el mismo día y informara que eso lo hacían de un día para otro, además, comentar también que me había pedido días de vacaciones ya que mi trabajo es a jornada partida para que además de la mudanza pudieran hacer la instalación de la fibra. Porque si no no iba a poder estar en casa, me llegaron 2 SMS confirmando la citación del servicio técnico para el viernes 27 de febrero, a lo cual como cualquier persona pues confía, llega el viernes las 15, las 16, las 17, a lo cual me da por llamar al 1790, media hora más tarde, me atiende una chica diciendo que la cita estaba para las 17:45, a lo cual le digo les doy la cortesía correspondiente, pone una reclamación para que me atiendan, las 18, las 19, las 20, media hora de espera después frustrado después de días sin internet, sin la instalación de fibra hecha, sin tiempo y malgastando mi tiempo, le digo a la chica que me atiende que quiero cancelar mi contrato a la que no me da ninguna solución alegando que tengo permanencia, no me han dado ni buen trato ni servicio, he perdido horas de mi vida solo esperando para que me pasaran con un agente, ahora si quiero que me instalen la fibra en casa me tengo que coger 1 día de vacaciones para que me instalen la fibra ya que por mi horario no vuelvo a casa hasta las 7 de la tarde. Toda la frustración atrás y encima tienen la soberbia de colgarme el teléfono. Quiero que cancelen mi contrato y me den una indemnización por los daños y perjuicios.