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CAMBIO DE CONTADOR DE ACS SIN PREVIO AVISO Y SIN CONSENTIMIENTO NINGUNO POR MI PARTE Buenos días Hace algo màs de un mes un técnico de su compañía cambió los contadores de varios vecinos sin nuestro consentimiento. En mi caso, el contador de ACS. Ante el error de haber cambiado los contadores de vecinos que NO habïamos solicitado el cambio , desde la administración de fincas de la urbanización se os envió una queja advirtiendo de que tenéis que volver a ponernos los contadores antiguos a todos aquellos que NO habíamos solicitado el cambio Cual es mi sorpresa que no simplemente habéis ignorado lo que se os ha dicho si no que ademàs de haber cambiado mi contador, que es un bien PRiVATIVO y lo habèis hecho sin que yo lo pida, sin avisarme y sin ningún tipo se consentimiento expreso por mi parte , tenéis la desfachatez de pasarme la factura Factura que obviamente he devuelto el recibo Entiendo que si después de haber cambiado motu proprio un contador ahora no sabéis dónde està mi contador antiguo, deberéis haceros cargado vosotros del importe del que me habéis instalado ya que YO NO HE PEDIDO NI AUTORIZADO NINGÚN CAMBIO

Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. impugnando la facturación y los consumos reflejados en la Factura Nº 21150FS00647/26 , emitida el 18/02/2026. Baso esta reclamación en los siguientes: I. HECHOS (LOS DATOS OBJETIVOS) PRIMERO.- Falsedad técnica y error manifiesto en la lectura del contador. En el apartado "DETALLE DE CONSUMO" de la factura impugnada (periodo del 20/01/2026 al 18/02/2026) , la mercantil indica que la lectura "Anterior" del contador de "Energía útil climatización" es "0". Es técnicamente imposible y operativamente absurdo que un contador acumulativo en un suministro de alta inicie su lectura en cero al comienzo de un periodo de facturación mensual. Este hecho constituye la prueba documental irrefutable de que el equipo de telemedida está averiado o de que el sistema de facturación está aplicando estimaciones erróneas y automatizadas, invalidando por completo el consumo "Actual" de 1294 kWh. SEGUNDO.- Inviabilidad termodinámica del consumo imputado. Se me exige el pago de 1294 kWh térmicos generados en apenas 29 días. Mi vivienda, de 79 m², posee la máxima Calificación de Eficiencia Energética (Clase A). Es un hecho físico notorio que un inmueble con aislamiento Clase A en la costa mediterránea (Badalona) no requiere 1294 kWh en un solo mes para su climatización. Esa cifra representa, de facto, la demanda energética esperable para casi todo el invierno, lo que demuestra que se está facturando un "flujo fantasma" originado por el error del contador denunciado en el punto anterior. TERCERO.- Cobro abusivo por servicios de mantenimiento no prestados. En la misma factura se me cobra íntegramente el concepto "Término fijo mantenimiento y garantías" por importe de 25,50 € (+ IVA). Resulta un flagrante incumplimiento contractual y un abuso de derecho cobrar una cuota de garantía y mantenimiento de la infraestructura mientras, simultáneamente, se emite una factura que documenta por escrito (lectura anterior: "0" ) que el equipo de medición está averiado o desconfigurado, sin que la empresa haya enviado a un técnico para subsanar dicha avería. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO VULNERADOS Artículos 2.10 y 6.5 del Contrato: Obligación de mantenimiento in situ y obligación de refacturar mediante estimación histórica en caso de avería del contador. RDL 1/2007 (Art. 62): Prohibición expresa del cobro por servicios no prestados (cobrar mantenimiento cuando se ignora una avería evidente en el contador). III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: LA ANULACIÓN INMEDIATA del importe correspondiente al consumo variable de "Energía útil climatización" (1294 kWh) reflejado en la factura Nº 21150FS00647/26. LA INSPECCIÓN TÉCNICA URGENTE del contador y la instalación térmica para diagnosticar y reparar el error que provoca que el registro inicie sistemáticamente en "0" , cumpliendo con la garantía que se me cobra mensualmente. LA REFACTURACIÓN del periodo (20/01/2026 al 18/02/2026) en base a criterios lógicos y proporcionales a una vivienda Clase A, o en su defecto, que el consumo variable se considere nulo hasta que la mercantil repare el equipo de medición. La devolución a mi cuenta bancaria de la cantidad de 170,82 € en caso de que el recibo ya haya sido ejecutado en la fecha de cargo prevista (20/02/2026). Atentamente, S.M.

Estimados señores, Por medio de la presente comunicación, me dirijo a ustedes en mi calidad de titular del contrato de suministro vinculado a la dirección arriba indicada, con el fin de interponer una reclamación formal respecto a los importes y lecturas reflejados en mis dos últimas facturas. Tras un análisis exhaustivo de los documentos emitidos por su compañía, he detectado graves anomalías que invalidan los cobros realizados. A continuación, detallo los HECHOS que motivan esta reclamación: PRIMERO. – Irregularidad técnica y lecturas nulas continuadas En relación con la "Energía útil climatización", las facturas objeto de esta reclamación son: Factura N° 21150FS00579/26 (Periodo: 15/12/2025 al 20/01/2026). Factura N° 21150FS00647/26 (Periodo: 20/01/2026 al 18/02/2026). En el apartado "Detalle de Consumo" de ambas facturas, la lectura identificada como "Anterior" en el contador de climatización marca un valor de "0". Esto resulta técnicamente imposible en un equipo de medición acumulativo. La lectura "Actual" del primer periodo (3514) debería corresponder ineludiblemente a la lectura "Anterior" del segundo periodo ; sin embargo, el contador vuelve a reflejar un "0" inicial. Este hecho evidencia un fallo sistemático en la telemedida, en el equipo físico o en su sistema de estimación, invalidando los consumos facturados. SEGUNDO. – Incoherencia matemática entre los consumos diarios de ACS y Climatización No es necesario especular sobre los hábitos de consumo, ya que sus propios datos facturados revelan una severa contradicción interna. Si analizamos la demanda diaria promedio, observamos una divergencia imposible: En el Periodo 1 (36 días), el consumo medio diario de Agua Caliente Sanitaria (ACS) fue de 85,7 L/día (3088 L / 36 días). Simultáneamente, se me facturó un desorbitado consumo de climatización de 97,6 kWh/día (3514 kWh / 36 días). En el Periodo 2 (29 días), el consumo medio diario de ACS aumentó notablemente a 122,3 L/día (3547 L / 29 días), lo que representa un incremento del 42% en la actividad de la vivienda. Sin embargo, de forma contradictoria, la facturación diaria de climatización cayó a 44,6 kWh/día (1294 kWh / 29 días), suponiendo una reducción del 54%. Resulta estadísticamente y físicamente inviable que, en pleno invierno, la demanda de ACS (indicador de uso de la vivienda) se dispare un 42% mientras la necesidad de calefacción se desploma más de la mitad. TERCERO. – Inviabilidad termodinámica, meteorológica y de Eficiencia Energética Mi vivienda tiene una superficie de 79 m² y cuenta con la máxima calificación de Eficiencia Energética (Clase A), lo que garantiza un aislamiento térmico óptimo. Consumo desorbitado para Clase A: Facturar 3514 kWh en solo 36 días para un piso de 79 m² supone un consumo cercano a 44,5 kWh/m² en un solo mes. En un inmueble Clase A, esa cantidad representa gran parte del límite de consumo para calefacción de todo un año, evidenciando un claro error de facturación. Estabilidad meteorológica: Como se demostró en el punto anterior, la supuesta reducción del 54% en la demanda de calefacción de un mes a otro carece de sentido. La diferencia térmica exterior entre enero y febrero en Badalona es mínima (aprox. 1°C). La meteorología local no justifica bajo ningún concepto esta caída extrema en una vivienda tan bien aislada. Esta evidencia técnica y matemática confirma que la lectura de 3514 kWh del primer periodo es fruto de un error de medición de sus equipos (confirmado por las lecturas nulas continuadas) o de una estimación desproporcionada. Por todo lo argumentado, SOLICITO FORMALMENTE: La inspección y revisión técnica inmediata del contador de "Energía útil climatización" asignado a mi punto de suministro, a fin de subsanar el error que provoca el reinicio continuado de las lecturas a "0". La paralización de cualquier acción de cobro adicional derivada de estas facturas hasta que la presente incidencia técnica sea resuelta. La anulación y refacturación de los periodos comprendidos entre el 15/12/2025 y el 18/02/2026, aplicando un recálculo basado en lecturas reales, lógicas y ajustadas al comportamiento termodinámico de una vivienda de 79 m² Clase A. El abono o reembolso en mi cuenta bancaria de las cantidades que hayan sido facturadas y cobradas indebidamente. Adjunto a este escrito copias de las facturas mencionadas para su correspondiente comprobación. Quedo a la espera de una resolución favorable y por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de ACS suscrito con su compañía, y en las facturas cuya copia les adjunto, aparecen unos importes elevadísimos para los m2 de mi domicilio y las personas que habitamos en él. No parece posible por las siguientes circunstancias consultadas con otros profesionales donde me indican que seguramente me estáis cobrando el KW térmico en vez del eléctrico y que en ese caso el coste es abusivo. No estoy de acuerdo con dichos importes por mucho que indiquéis que las lecturas son correctas y que la instalación en mi domicilio también son correctas. Solicito: 1.- Me aclaren con exactitud los KW que me están cobrando son térmicos o eléctricos, pido que me cobren solo los eléctricos 2.- Adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente facturas o devoluciónes de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

AL DEPARTAMENTO DE CONSUMO (AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM / OCU) Y A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. DATOS DEL RECLAMANTE: S.M. Contrato/Cliente: 124933 DATOS DEL RECLAMADO: Entidad: SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. CIF: B-09830605 Domicilio Social: Avda. Pirineos 31, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) ASUNTO: DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE, FACTURACIÓN INDEBIDA, CLÁUSULAS ABUSIVAS Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE EN MERCADO CAUTIVO. Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), basándome en los siguientes: I. HECHOS (LOS DATOS OBJETIVOS) PRIMERO.- Facturación física y técnicamente imposible ("Flujo Fantasma"). La mercantil ha emitido la factura Nº 21150FS00579/26 (Enero 2026) por importe de 336,64 €, imputando un consumo de 3.514 kWh térmicos. El informe de detalle técnico adjunto a la factura indica que el sistema de climatización de mi vivienda ha estado operando las 24 horas del día de forma ininterrumpida durante todo el periodo de facturación. Es un hecho físico notorio que una vivienda de 90m² no demanda energía térmica el 100% del tiempo (86.400 segundos diarios) sin que actúe el termostato, salvo existencia de una avería mecánica en la electroválvula de zona (bloqueo en posición abierta) que genera un registro erróneo de caudal. SEGUNDO.- Negativa de asistencia y cobro de servicios no prestados. Pese a abonar mensualmente la cuota obligatoria denominada "Término fijo mantenimiento y garantías" (25,50 € + IVA) , y haber abonado la Cuota de Alta (60,00 € + IVA), la empresa se niega a enviar un técnico para verificar esta avería, alegando "falta de competencia". +3 TERCERO.- Falsedad en los datos de suministro y riesgo de fr.ude. La empresa ha justificado el consumo desproporcionado (73% del total de la planta) afirmando por escrito que en la Planta 11 "solo existen dos viviendas activas". Esta afirmación ha sido verificada como FALSA por la comunidad de vecinos. El desconocimiento de la empresa sobre sus propios puntos de suministro activos sugiere un descontrol en la red y la alta probabilidad de un cruce de suministros (cruce de contadores), imputándoseme consumos de terceros. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y CLÁUSULAS CONTRACTUALES VULNERADAS A) INCUMPLIMIENTO DE LA "PÓLIZA DE ABONO" (EL CONTRATO) La conducta de la empresa vulnera flagrantemente sus propias condiciones generales: Vulneración del Artículo 2.10: El contrato establece que la empresa atenderá los trabajos en las instalaciones individuales "incluyendo sin cargo la mano de obra y el desplazamiento necesarios". La negativa a enviar técnico es una infracción contractual directa. Vulneración del Artículo 6.2: Se reconoce el derecho a solicitar comprobaciones de medición en cualquier momento. Vulneración del Artículo 2.7: La empresa es responsable de reparar o sustituir los elementos averiados de la instalación común. Dado que la electroválvula se encuentra en los rellanos comunitarios (distribución horizontal), es competencia de la empresa. B) LEGISLACIÓN DE CONSUMO Y CLÁUSULAS ABUSIVAS Según el RDL 1/2007 (Ley de Consumidores): Art. 87.6: Son abusivas las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (como la negativa a revisar un contador averiado). Art. 62: Se prohíbe el cobro por servicios no prestados. Cobrar mantenimiento y no ejecutarlo constituye un enriquecimiento injusto. C) ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE (MONOPOLIO TÉCNICO) Nos encontramos ante un "mercado cautivo". Al ser una instalación centralizada, el consumidor no tiene libertad para cambiar de proveedor energético. Esta situación de monopolio de facto impone a la empresa una responsabilidad reforzada ("Special Responsibility" en doctrina europea). Aprovechar esta cautividad para imponer el cobro de un mantenimiento que luego se niega a prestar constituye un abuso de posición dominante, sancionable bajo la Ley de Defensa de la Competencia. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, y sometiéndome al Sistema Arbitral de Consumo aceptado por la empresa en el Artículo 8 de su Póliza, SOLICITO: LA RECTIFICACIÓN INMEDIATA de la factura Nº 21150FS00579/26, anulando el cobro de los 3.514 kWh generados por el fallo técnico. LA REFACTURACIÓN del periodo en base a una estimación de consumo histórico o comparativo con viviendas similares, conforme al criterio establecido en el Artículo 6.5 del contrato para casos de avería de contador. LA INSPECCIÓN TÉCNICA URGENTE de la electroválvula y el contador, cumpliendo con la gratuidad de desplazamiento y mano de obra estipulada en el Art. 2.10 del contrato, para detener el "flujo fantasma". Que se audite la instalación de la Planta 11 para descartar el cruce de suministros, dada la falsedad de los datos de ocupación manejados por la empresa. En caso de no recibir resolución satisfactoria en el plazo de 72 horas, se dará traslado de este expediente a la Inspección de Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Atentamente, S.M.

Estimados, Mi banco me ha notificado que hay un cobro programado para mañana por un importe de 336,64 €. He revisado mi correo electrónico y no he encontrado ninguna factura. Tampoco aparece la factura disponible en la aplicación. Sin embargo, en la app sí aparece un registro de consumo con fecha de mañana. Supongo que deben ser videntes para saber cuánto vamos a gastar mañana (les adjunto una captura de pantalla como prueba). Según sus datos, el día de mañana consumiremos 3514 kWh en climatización, lo cual es totalmente absurdo, imposible y fuera de toda lógica. Por favor, verifiquen estos datos y envíennos una factura rectificativa de inmediato. Quiero enfatizar que esta es la tercera vez consecutiva que nos vemos obligados a solicitar una corrección por errores suyos. Además, hemos detectado un incumplimiento de contrato en relación con los conceptos de "término fijo de mantenimiento" y "término de disponibilidad de servicio". Hemos notado que para los meses de octubre, noviembre,... han cobrado estos conceptos por el mes completo, lo cual no corresponde. Les solicito que revisen estos puntos urgentemente y nos envíen una respuesta y explicación por escrito. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy el titular de un contrato de suministro de ACS y calefacción suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro de ACS que ha tenido lugar en mi domicilio de manera reiterada en los al menos últimos tres años, siendo constante desde por lo menos el día 29 de diciembre del 2025 sin que hasta la fecha se haya llegado a restablecer el mismo, habiendo alcanzado desde el día mencionado una temperatura máxima en puntos terminales de 41,1ºC. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto documentación de diversa índole que les detallo a continuación: -- Última factura emitida y pagada. -- Fotografía de medición de temperatura en el día de la fecha. -- Fotografías de registro de llamadas y quejas interpuestas vía telefónica ante ustedes desde el día 29/12/2025 -- Copia del total de los partes de trabajos emitidos por ustedes desde el día 29/12/2025 Solicito: se restituya de forma inmediata el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Por la presente, me veo obligado a presentar una nueva reclamación formal en relación con la última factura recibida, correspondiente al periodo 21/11/2025 - 15/12/2025. Nuevamente, la factura indica un consumo de 7137,00 kWh, que es exactamente la misma cifra que figuraba en el periodo anterior (31/10/2025 - 21/11/2025), sobre la cual ya presenté una reclamación a través de la OCU (Número de reclamación: 13883647). Es técnicamente imposible que el consumo sea idéntico, hasta el último decimal, en dos periodos distintos. Esto confirma que existe un error grave en la lectura o en su sistema de facturación. Como ya mencioné anteriormente, dicho consumo es totalmente desproporcionado para un piso de 85m² con certificado energético A y sistema de aerotermia. Por todo lo expuesto, solicito: La anulación inmediata de esta factura errónea. Una revisión técnica urgente del contador o del sistema de transmisión de datos. El desglose real y diario del consumo de calefacción para verificar los datos. Que se unifique esta queja con el expediente abierto anteriormente (13883647). Adjunto de nuevo la factura en cuestión (21150FS00444-25.pdf) y quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva para evitar que este error se repita en el futuro. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 22/11/2025, prolongándose durante 3 días sin que hasta la fecha se haya restablecido. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Es la segunda vez que ocurre en menos de un mes y la primera vez me dijisteis que fue culpa de un vecino, esta vez también culpáis al vecino? Solicito que venga un técnico lo antes posible. Adjunto fotocopia DNI. Solicito: [se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 53584743X

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 13/10/2025, prolongándose durante 3 días sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia DNI. Solicito: [se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente.