Reclamación por facturación estimada desproporcionada, falta de respuesta a incidencias, y advertenc

Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal mediante el presente correo con certificación de envío y de contenido frente a la situación irregular que vengo soportando en relación con la facturación de consumo de agua caliente sanitaria (ACS), contratada con su compañía bajo el número de contrato 77237. 1. Sobre la facturación por estimación indebida y desproporcionada Desde hace varios meses, vengo recibiendo facturaciones basadas en estimaciones totalmente desproporcionadas y ajenas al consumo real de la vivienda. En concreto: Durante varios meses previos se han estado estimando consumos de 6.000 litros de ACS, sin correlación alguna con el patrón real de consumo, que nunca ha superado los 4.000 litros mensuales desde nuestra residencia en la vivienda, iniciada en julio de 2022. En las dos últimas facturaciones, que he procedido a devolver, se han realizado estimaciones aún más injustificadas de 10.000 litros de ACS, a pesar de que en la vivienda no se consume gas para ningún otro fin, ya que la calefacción y la refrigeración son exclusivamente eléctricas. De forma sospechosa, en mayo de 2023 el contador registró de manera repentina un consumo absolutamente irreal de 9.271 litros, momento tras el cual, al parecer, el contador dejó de emitir lecturas reales, pasando a realizarse exclusivamente facturaciones estimadas, sin que yo haya sido advertido de ninguna incidencia técnica ni interrupción de medición. La CNMC y diversas resoluciones de juntas arbitrales de consumo han indicado que mantener estimaciones elevadas de forma indefinida vulnera el principio de buena fe contractual y el derecho a una información veraz y comprensible. 2. Falta de respuesta ante la notificación de la incidencia Esta situación fue puesta en conocimiento de su compañía mediante llamada telefónica y comunicación a través de la plataforma web de atención al cliente, sin que hasta la fecha se haya recibido respuesta ni solución alguna, lo que supone una evidente falta de diligencia en la atención al consumidor. 3. Advertencia irregular de corte de suministro y amenazas de inclusión en ficheros de solvencia El día 21 de mayo de 2025, he recibido un mensaje SMS en el que se me advertía del corte inminente de suministro en 72 horas, así como de la posible inclusión en ficheros de insolvencia, lo cual considero una práctica abusiva y contraria a la normativa vigente, en especial lo dispuesto en el Real Decreto 1955/2000, que establece que no pueden efectuarse cortes de suministro en situaciones en las que haya una reclamación en curso que afecte a la deuda objeto de controversia. Además de lo anterior, como bien saben ustedes el artículo 85 del mencionado RD establece que la empresa distribuidora o comercializadora debe notificar fehacientemente al usuario la existencia de deudas pendientes y el riesgo de suspensión del suministro, con una antelación mínima de dos meses desde el primer requerimiento de pago. Dicha advertencia no solo carece de base legal, sino que puede constituir una práctica intimidatoria, especialmente grave teniendo en cuenta que se reclama el pago de consumos no reales ni justificados. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se regularicen de inmediato las facturaciones emitidas por estimación desde mayo de 2023, ajustándolas al patrón histórico real de consumo de la vivienda y anulando cualquier cargo indebido. Que se informe por escrito y de forma detallada de los motivos por los cuales el contador dejó de emitir lecturas reales en mayo de 2023, así como de las medidas que se han adoptado para restablecer su correcto funcionamiento. Que se deje sin efecto cualquier intento de corte de suministro o inclusión en ficheros de morosidad, advirtiendo expresamente que la deuda está en disputa y existen comunicaciones documentadas previas. Que se me remita respuesta escrita con las acciones adoptadas a la mayor brevedad, tal como establece la normativa de consumo. Advertencia adicional De persistir esta situación o de producirse cualquier interrupción indebida del suministro o inclusión en ficheros de solvencia patrimonial, procederé a interponer las correspondientes acciones legales por las vulneraciones contractuales y normativas sufridas, así como por los daños y perjuicios que dicha actuación pueda causar. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.