SUNFLOWER SOLUCIONES SL

Hola, Quisiera presentar una reclamación por el consumo excesivo de agua reflejado en las últimas facturas, ya que considero que la cantidad de litros facturados no se corresponde con nuestro consumo real. En el domicilio vivimos únicamente dos personas, mi esposo y yo, y nuestros hábitos de consumo no han cambiado ni justifican un gasto de agua tan elevado. Además, todavía no ha comenzado la temporada de frío, por lo que consideramos aún menos razonable este incremento. Por todo ello, solicito que se revise el contador de agua y se compruebe que las lecturas y las cantidades facturadas son correctas, ya que estoy convencida de que no hemos consumido la cantidad de agua que se nos está cobrando. Asimismo, solicito que, en caso de detectarse algún error, se proceda a la correspondiente rectificación de las facturas. Quedo a la espera de una respuesta y una solución a esta situación.

Buenas noches quisiera poner un reclamo por.un cobro excesivo en mis facturas de agua caliente de fechas 13/06/26 Y 10/07/26 y 12/08/26 y 14/09/26 y 12/10/26 para empezar el consumo no corresponde a la temporada de verano debido que no usamos agua caliente solo somos 3 personas al inicio de la contratación nos facturaron a 0.06 solo han pasado 3 meses y están facturando a0.12 el doble de lo que indica el contrato y me parece un exceso de consumo de Litros de agua caliente debido a que no tengo una piscina en mi piso quisiera que se realice la revisión y solución pronta directamente con ustedes y no tener que acudir a la oficina municipal de protección al consumidor. Gracias espero pronta solucion

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Sustitución de bomba circuladora Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Demora, falta de información y deficiente atención al cliente El 07/09/2026 comunicamos a Sunflower una incidencia de agua caliente: el agua salía muy poco caliente, prácticamente fría. Tras la revisión, Sunflower indicó que era necesario sustituir la bomba circuladora Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm y nos remitió el presupuesto. El 11/09/2026 Sunflower informó de que el pago podía realizarse en 3 cuotas, con una garantía de 6 meses de instalación y 3 años del proveedor, indicando que, una vez aceptado el presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Desde entonces hemos enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado del pedido y, especialmente, sobre la fecha de sustitución e instalación de la bomba. A pesar de nuestras comunicaciones de los días 15/09, 18/09, 23/09 y 24/09, no hemos recibido una respuesta concreta ni una fecha de instalación. La única información recibida fue que: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” El 08/09/2026, telefónicamente, se nos indicó que el repuesto llegaría en 3–5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó que podía tardar 1–2 semanas. Situación actual A fecha de 01/10/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta para la sustitución de la bomba y la resolución de la incidencia de agua caliente. Entendemos que puede existir un retraso por parte del proveedor del repuesto. Sin embargo, consideramos deficiente la falta de información, seguimiento y respuesta por parte de Sunflower. Asimismo, consideramos deficientes los diferentes canales de atención utilizados: correo electrónico, atención telefónica al cliente y atención telefónica de urgencias, ya que ninguno nos ha permitido obtener una fecha concreta de solución ni respuestas adecuadas a nuestras preguntas. SOLICITAMOS A OCU Que intervenga ante Sunflower para que: 1. Confirme el estado actual del pedido y la fecha prevista de recepción del repuesto. 2. Nos facilite una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 3. Confirme que se mantienen las condiciones económicas y de garantía del presupuesto aceptado. 4. Confirme que el pago se realizará en 3 cuotas, tal como se acordó, y que el primer cobro se realizará una vez efectuada la instalación. 5. Se dé respuesta a las comunicaciones que hemos enviado y se mejore el seguimiento de la incidencia hasta su completa resolución. A fecha 01/10/2026, seguimos esperando tanto la sustitución de la bomba y solución de la incidencia como una respuesta adecuada a nuestras solicitudes de información. Nuestra voluntad es resolver esta situación de manera amistosa, pero necesitamos una respuesta concreta y una fecha cierta de ejecución. En Las Rozas de Madrid, a 1 de octubre de 2026.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU Empresa reclamada: Sunflower Servicio: Reparación / sustitución de bomba circuladora de módulo Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231 PR: 8130 Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez Fecha de la incidencia inicial: 07/09/2026 ASUNTO: Reclamación por demora en la sustitución de bomba circuladora, falta de información sobre la ejecución y ausencia reiterada de respuesta a las comunicaciones del consumidor Por medio de la presente formulamos reclamación contra SUNFLOWER en relación con una incidencia de agua caliente existente en nuestra vivienda situada en Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid. La incidencia fue comunicada inicialmente el 07/09/2026, debido a que el agua caliente salía muy poco caliente, prácticamente fría, llegando a producirse una situación de ausencia efectiva de agua caliente adecuada. Tras la revisión correspondiente, Sunflower nos comunicó que era necesario sustituir la bomba circuladora de módulo, modelo: Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 1. Presupuesto y aceptación El 08/09/2026 Sunflower nos comunicó que, según el parte técnico, era necesario cambiar la bomba y nos remitió el presupuesto correspondiente. El 10/09/2026 solicitamos información adicional sobre el presupuesto, incluyendo: * forma de pago; * posibilidad de fraccionamiento; * plazo de ejecución una vez aprobado; * garantía de la instalación y del material. El 11/09/2026, Sunflower respondió que era posible realizar el pago en 3 cuotas y comunicó que la garantía sería de 6 meses para la instalación y 3 años por parte del proveedor. Asimismo, nos indicó expresamente que, una vez enviada la aceptación del presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor y que, cuando el proveedor comunicara su previsión, podrían proceder a instalar la bomba. El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026. Ese mismo día Sunflower comunicó que el aviso había sido pasado al técnico. 2. Solicitudes reiteradas de información sin respuesta adecuada A partir de la aceptación del presupuesto hemos realizado varias comunicaciones solicitando información concreta sobre: * fecha prevista de recepción del repuesto; * fecha prevista de sustitución e instalación; * estado del pedido; * fecha de ejecución de los trabajos; * facturación y cobro de la reparación. En particular, hemos enviado comunicaciones por correo electrónico solicitando información durante los días 15/09/2026, 18/09/2026 y 24/09/2026, sin recibir una respuesta concreta a las cuestiones planteadas. La única información sustancial recibida por nuestra parte fue una comunicación en la que Sunflower indicó: “El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.” Esta respuesta no proporciona una fecha prevista de recepción del material ni una fecha de instalación de la bomba. 3. Nueva solicitud de información del 23/09/2026 El 23/09/2026 volvimos a solicitar expresamente que se nos confirmara la fecha en la que se sustituiría la bomba circuladora, recordando que el presupuesto había sido aceptado el 15/09/2026. A pesar de esta nueva solicitud, no se nos proporcionó una fecha concreta de ejecución. 4. Información contradictoria recibida telefónicamente Además de las comunicaciones por correo electrónico, hemos realizado llamadas telefónicas a Sunflower. El 08/09/2026 se nos indicó telefónicamente que el repuesto se recibiría aproximadamente en un plazo de 3 a 5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó telefónicamente un plazo diferente, indicando que el repuesto podría tardar entre 1 y 2 semanas. A fecha de esta reclamación, 29/09/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta y confirmada para la instalación. 5. Situación actual Desde la comunicación inicial de la incidencia, realizada el 07/09/2026, ha transcurrido un periodo considerable. Asimismo, desde la aceptación y firma del presupuesto, realizada el 15/09/2026, tampoco se nos ha facilitado una fecha concreta de ejecución. Queremos dejar expresamente claro que entendemos que pueden existir retrasos derivados del suministro de una pieza por parte de un proveedor externo. Sin embargo, nuestra reclamación no se fundamenta exclusivamente en el retraso del suministro. Consideramos especialmente problemática la falta de información clara, la ausencia de una fecha concreta de ejecución y la falta de respuesta a nuestras reiteradas comunicaciones escritas solicitando información sobre el estado de la reparación. Como consumidores, hemos mostrado en todo momento nuestra disposición a realizar el pago acordado en tres cuotas y hemos cumplido con nuestra obligación de aceptar y firmar el presupuesto. Sin embargo, la empresa no nos ha proporcionado una previsión suficientemente concreta sobre cuándo se solucionará definitivamente la incidencia. 6. Solicitud a OCU Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Sunflower. Solicitamos concretamente que Sunflower: 1. Confirme por escrito el estado actual del pedido de la bomba Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm. 2. Indique la fecha prevista de recepción del repuesto. 3. Indique una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba. 4. Confirme que se mantienen íntegramente las condiciones económicas del presupuesto aceptado y firmado el 15/09/2026. 5. Confirme que el pago se realizará conforme a lo acordado, en 3 cuotas, y que el primer cobro se efectuará una vez realizada la instalación, tal y como Sunflower comunicó por escrito. 6. Confirme por escrito las condiciones de garantía previamente comunicadas: 6 meses correspondientes a la instalación y 3 años correspondientes al proveedor del material. 7. Proporcione una explicación sobre la falta de respuesta a las diferentes comunicaciones enviadas por correo electrónico, especialmente las realizadas los días 15/09, 18/09 y 24/09/2026, en las que solicitábamos información sobre la instalación y sustitución del repuesto. 8. Que la reparación se ejecute a la mayor brevedad posible, dado que la incidencia afecta directamente a la disponibilidad adecuada de agua caliente en nuestra vivienda. 7. Documentación aportada A efectos de acreditar los hechos expuestos, ponemos a disposición de OCU y de la empresa reclamada la siguiente documentación: * Correos electrónicos intercambiados con Sunflower. * Presupuesto remitido por Sunflower. * Aceptación y firma del presupuesto de fecha 15/09/2026. * Comunicaciones solicitando información sobre la instalación. * Comunicación de Sunflower de fecha 18/09/2026 indicando que el técnico estaba pendiente de recibir el material del proveedor. * Comunicación de fecha 23/09/2026 solicitando nuevamente una fecha de sustitución. * Registro de las comunicaciones telefónicas mantenidas con Sunflower. * Cualquier factura, parte técnico o documentación adicional relacionada con el PR 8130. SOLICITUD FINAL Solicitamos que esta reclamación sea trasladada a SUNFLOWER y que la empresa proporcione una respuesta concreta y por escrito, especialmente respecto del estado del pedido y la fecha de instalación de la bomba, poniendo fin a la situación de incertidumbre existente. Nuestra voluntad es resolver el conflicto de manera amistosa, pero consideramos necesario que la empresa proporcione una respuesta efectiva y una solución concreta a una incidencia comunicada desde el 07/09/2026 y cuyo presupuesto fue aceptado el 15/09/2026. En Las Rozas de Madrid, a 29 de septiembre de 2026. Melissa Wong Alfredo Martínez

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SUNFLOWER ENERGÍAS (Y para su tramitación / mediación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios - OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Guillermo Jose Freites Rojas DNI / NIE: Y9517483V Domicilio del suministro: Avenida de Los Hoyos, 8, Escalera 2, Planta 3, Puerta B, Paracuellos de Jarama, 28860 Teléfono de contacto: 657405053 Correo electrónico: Guillermo.freites01@gmail.com Nº de Cliente: 102948 ASUNTO: Reclamación formal por sobrefacturación continuada por contador defectuoso, negativa injustificada a la rectificación de facturas y solicitud de devolución de ingresos indebidos con intereses de demora. I. HECHOS 1. Defecto del equipo y admisión del error por la mercantil: Soy titular del contrato de suministro nº [Número de contrato]. Durante el periodo de lectura afectado, el contador instalado en el suministro ha presentado un funcionamiento defectuoso comprobado, registrando mediciones erróneas con un desfase desproporcionado (imputando un consumo de 15 litros frente al consumo real y verificado de 10 litros). La propia empresa ha reconocido expresamente la existencia de dicho error en la toma de lecturas, motivo por el cual se procedió finalmente a la sustitución y reemplazo del contador averiado. 2. Reclamación reiterada y negativa arbitraria a refacturar: Tras la constatación de la avería y el cambio del contador, he solicitado formalmente y en reiteradas ocasiones la revisión y rectificación de las facturas emitidas bajo esas mediciones defectuosas. La respuesta de la compañía ha sido sistemáticamente negativa, alegando cláusulas internas y una presunta falta de responsabilidad en la gestión de las lecturas para eludir su obligación de ajustar la facturación al consumo real. 3. Vulneración de la doctrina de los actos propios y trato discriminatorio: Resulta inadmisible que la empresa manifieste "imposibilidad operativa o legal" para revisar facturas cuando se trata de regularizar el saldo a favor del consumidor derivado de un contador defectuoso, mientras que en las facturas de marzo y abril de 2024, tras detectar supuestos "errores de lectura" que generaron un saldo a su favor de aproximadamente 500 €, procedieron de forma vehemente y sin margen de negociación a exigir e ingresar dicho importe (el cual me vi obligado a fraccionar en tres partes para poder abonarlo). Esta conducta vulnera el principio general del derecho de ir contra los actos propios (venire contra factum proprium non valet) y demuestra una clara falta de equidad contractual. 4. Falta de transparencia en la gestión: La insistencia de la compañía en cobrar regularizaciones cuando la lectura les favorece, contrapuesta a su negativa a regularizar cuando el error deviene en sobrefacturación al cliente mediante un contador averiado, demuestra un trato injusto hacia el usuario. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Art. 62 y 87: Prohibición expresa de cláusulas abusivas que limiten los derechos del consumidor a la rectificación de cobros indebidos o que trasladen errores de la distribuidora/comercializadora al cliente. Código Civil (Art. 1895 y ss. - Cobro de lo Indebido): Establece la obligación imperativa de restitución de quien cobra lo que no le corresponde, aplicando los intereses legales de demora desde la fecha de cobro cuando concurre negligencia en la facturación. III. PETICIÓN Por todo lo expuesto, EXIJO: 1. REVISIÓN Y REFACTURACIÓN INTEGRAL: La auditoría y rectificación de todas las facturas emitidas bajo el periodo en que operó el contador defectuoso, aplicando para el cálculo las lecturas reales verificadas tras la sustitución del equipo (ajustando la desviación del consumo a los 10 litros reales). 2. DEVOLUCIÓN DE LO SOBREFACTURADO + INTERESES DE MORA: La restitución inmediata mediante transferencia bancaria del importe cobrado en exceso a mi favor, calculando la diferencia entre lo facturado y el consumo real del contador, más los correspondientes intereses de demora acumulados desde la fecha de cada cobro indebido hasta su efectiva devolución. 3. FACTURACIÓN SOBRE LECTURAS REALES: La confirmación por escrito de que las facturaciones sucesivas se realizarán exclusivamente sobre lecturas reales registradas por el nuevo contador correctamente calibrado. Archivos adjuntos: Podeis encontrar historial de facturas durante 2025, que muestran un consumo superior a 100€, lecturas tomadas del contador defectuoso, facturas de Marzo y Abril de 2024, con los importes facturados por error de lecturas, parte de contador reemplazado por fallas en lecturas y parte de visita realizada por el técnico donde reporta el cambio del contador y lectura que, posiblemente sea del contador averiado, así como también correo electrónico donde se realiza fraccionamiento de pago de factura de Marzo 2024, que asciende a más de 400€ En Paracuellos de Jarama, a 28 de septiembre de 2026. Firma: Guillermo Jose Freites Rojas Y9516483V