RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU
Empresa reclamada: Sunflower
Servicio: Sustitución de bomba circuladora
Inmueble: Calle Acanto 2 Bis A06 Bj A, Las Rozas de Madrid, 28231
PR: 8130
Consumidores: Melissa Wong & Alfredo Martínez
Incidencia inicial: 07/09/2026
ASUNTO: Demora, falta de información y deficiente atención al cliente
El 07/09/2026 comunicamos a Sunflower una incidencia de agua caliente: el agua salía muy poco caliente, prácticamente fría.
Tras la revisión, Sunflower indicó que era necesario sustituir la bomba circuladora Wilo Varios PICO-STG 15/1-13 130 mm y nos remitió el presupuesto.
El 11/09/2026 Sunflower informó de que el pago podía realizarse en 3 cuotas, con una garantía de 6 meses de instalación y 3 años del proveedor, indicando que, una vez aceptado el presupuesto, solicitarían la pieza al proveedor.
El presupuesto fue aceptado y firmado el 15/09/2026.
Desde entonces hemos enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado del pedido y, especialmente, sobre la fecha de sustitución e instalación de la bomba.
A pesar de nuestras comunicaciones de los días 15/09, 18/09, 23/09 y 24/09, no hemos recibido una respuesta concreta ni una fecha de instalación.
La única información recibida fue que:
“El día 17/09 nos comunica el técnico, que está pendiente de recibir el material del proveedor.”
El 08/09/2026, telefónicamente, se nos indicó que el repuesto llegaría en 3–5 días. Posteriormente, el 29/09/2026, se nos comunicó que podía tardar 1–2 semanas.
Situación actual
A fecha de 01/10/2026, seguimos sin disponer de una fecha concreta para la sustitución de la bomba y la resolución de la incidencia de agua caliente.
Entendemos que puede existir un retraso por parte del proveedor del repuesto. Sin embargo, consideramos deficiente la falta de información, seguimiento y respuesta por parte de Sunflower.
Asimismo, consideramos deficientes los diferentes canales de atención utilizados: correo electrónico, atención telefónica al cliente y atención telefónica de urgencias, ya que ninguno nos ha permitido obtener una fecha concreta de solución ni respuestas adecuadas a nuestras preguntas.
SOLICITAMOS A OCU
Que intervenga ante Sunflower para que:
1. Confirme el estado actual del pedido y la fecha prevista de recepción del repuesto.
2. Nos facilite una fecha concreta de instalación y puesta en funcionamiento de la bomba.
3. Confirme que se mantienen las condiciones económicas y de garantía del presupuesto aceptado.
4. Confirme que el pago se realizará en 3 cuotas, tal como se acordó, y que el primer cobro se realizará una vez efectuada la instalación.
5. Se dé respuesta a las comunicaciones que hemos enviado y se mejore el seguimiento de la incidencia hasta su completa resolución.
A fecha 01/10/2026, seguimos esperando tanto la sustitución de la bomba y solución de la incidencia como una respuesta adecuada a nuestras solicitudes de información.
Nuestra voluntad es resolver esta situación de manera amistosa, pero necesitamos una respuesta concreta y una fecha cierta de ejecución.
En Las Rozas de Madrid, a 1 de octubre de 2026.
