Monto y consumo no correspondiente

Buenas noches quisiera poner un reclamo por.un cobro excesivo en mis facturas de agua caliente de fechas 13/06/26 Y 10/07/26 y 12/08/26 y 14/09/26 y 12/10/26 para empezar el consumo no corresponde a la temporada de verano debido que no usamos agua caliente solo somos 3 personas al inicio de la contratación nos facturaron a 0.06 solo han pasado 3 meses y están facturando a0.12 el doble de lo que indica el contrato y me parece un exceso de consumo de Litros de agua caliente debido a que no tengo una piscina en mi piso quisiera que se realice la revisión y solución pronta directamente con ustedes y no tener que acudir a la oficina municipal de protección al consumidor. Gracias espero pronta solucion

Estimado cliente: En relación con su reclamación sobre los consumos facturados de agua caliente sanitaria correspondientes a los meses indicados, tomamos nota de sus observaciones y entendemos su preocupación por el incremento de los importes. Para comprobar que el contador registra correctamente el consumo, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones: Verifique que no tenga ningún electrodoméstico conectado a la red de agua caliente que pueda estar consumiendo agua, como lavadoras u otros equipos. Con todos los grifos cerrados y los electrodomésticos sin consumir agua, anote la lectura inicial del contador. Abra únicamente el grifo de agua caliente y recoja una cantidad conocida de agua en un recipiente (por ejemplo, 5 o 10 litros). Compruebe que el incremento registrado por el contador se corresponde aproximadamente con el volumen recogido. Si lo prefiere, podemos realizar esta comprobación directamente desde Sunflower. No obstante, si tras la revisión se confirma que el contador funciona correctamente y no presenta anomalías, los costes correspondientes al desplazamiento y a la mano de obra de la intervención correrán a su cargo. Quedamos a su disposición para revisar la situación y ayudarle a aclarar el origen de los consumos registrados. Atentamente, El 2026-10-15 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

Se supone que si uno contrata un servicio y hay una avería o solicita una revisión corran por la empresa que uno contrato contrato que no deja elección ya que obligan hacerlo con ustedes al igual que revisen en cuanto se empezó a cobrar el consumo empezamos en 0.06 y ya en menos de un año va en 0.12 pido una solicitud y corrección lo antes posible o tendrémos que llevar el canso a protección de consumidor debido que me siento. e s t a f a d o

Ah igual que está comprobado y no tengo fugas ni ningún electrodomésticos instalado al agua caliente si gustan pueden hacer una inspección total y les aseguro que el problema lo tiene su empresa desde que tomaron el control del conjunto todos los vecinos hemos tenido el mismo problema es decir el problema es de la empresa

Estimado cliente: En relación con su nueva comunicación, le recordamos que su reclamación inicial hacía referencia al supuesto exceso de consumo de agua caliente sanitaria, cuestión sobre la que ya le facilitamos una respuesta, indicando las comprobaciones necesarias para verificar el correcto funcionamiento del contador. En cuanto a su disconformidad con el incremento del precio, le aclaramos que, tal y como se esce en las condiciones del contrato, el precio está indexado al precio del gas, por lo que no es un precio fijo, sino que varía mensualmente en función de la evolución del mercado energético. Desde el inicio del contrato de gestión energética con la comunidad, el precio del gas ha experimentado una subida considerable, que repercute directamente en el precio aplicado al consumo de agua caliente sanitaria. Por tanto, el incremento que usted señala, de 0,06 €/kWh a 0,12 €/kWh, responde a la evolución del coste de la energía conforme al sistema de precios escido contractualmente, y no implica por sí mismo que exista un error de facturación. Por este motivo, no procede considerar que el incremento del precio constituya un cobro indebido por el mero hecho de que el importe actual sea superior al inicialmente aplicado, dado que las condiciones contractuales contemplan expresamente la variación del precio en función del mercado del gas. En cualquier caso, mantenemos nuestra disposición a revisar los consumos registrados para comprobar que la facturación se corresponde con las lecturas del contador y aclarar cualquier posible incidencia. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente El 2026-10-17 11:45, reclamar@ocu.org escribió: