Un consumo excesivo en la última factura 20931FS08994/25

Muy Sres. Nuestros, En relación a la reclamación con nº de referencia @@REF_ID@7fd2ec269cc5fd3691@REF_ID@@ nos gustaría en primer lugar informarles que el marco en el que nos situamos es un edificio con producción centralizada y uso individualizado de calefacción y agua caliente donde Sunflower actúa exclusivamente como Gestor Energético. Dentro de nuestras funciones se encuentra la de facturar mensualmente a los distintos usuarios el consumo individual de calefacción, refrigeración y ACS. Esta acción se realiza mediante los contadores de energía y ACS que en su momento fueron instalados por la empresa que construyó el edificio. Estos contadores, privativos de cada vivienda, fueron instalados por la constructora en origen, por lo que nuestro cometido en este aspecto es tomar nota del consumo que han reflejado y trasladarlo al usuario en la factura mensual. Es decir, no hacemos más que apuntar los Kw de calefacción, refrigeración y m³ de ACS consumidos por cada vivienda. En su comunidad se realizan las lecturas telemáticamente. Los contadores de agua caliente sanitaria se encuentran conectados mediante un cable de pulsos al contador de energía, el cual se lee mediante una conexión BUS. Frecuentemente se realizan lecturas manuales para la comprobación de las lecturas. En su caso se detectó que el contador de agua caliente (que es el que realmente recoge el consumo realizado en la vivienda) no transmite los pulsos al contador de energía, por lo que al realizar las lecturas, no se estaban facturando los litros realmente consumidos. En una posterior revisión, hemos comprobado que la conexión de los contadores no estaba realizada correctamente, procediendo a conectarlos correctamente para que la lectura digital recibida por nuestros sistemas refleje el consumo realmente realizado por el usuario. Por todo ello, consideramos como resuelta la incidencia. Un saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es [1] info@sunflowerenergias.es [2] Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es [3]. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica [4] De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 14 de abril de 2025 19:30 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Nuevo mensaje de JOHANNA Q ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Links: ------ [1] :webmail.sunflowerenergias.es/www.sunflowerenergias.es [2] :webmail.sunflowerenergias.es/info@sunflowerenergias.es [3] :www.aepd.es/ [4] s:www.sunflowerenergias.esolitica [5] 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